Professional Documents
Culture Documents
Valor Agregado del BSC como Metodologa de Planificacin Estratgica: El Aporte Fundamental
I. Concebir las estrategias de una manera integral: Actores claves y procesos Medulares II. Hacer posible la Instrumentalizacin de un sistema de aprendizaje en la organizacin Formulacin de la Estrategia (Conjunto de hiptesis derivadas) Uso de Las mejores practicas:
Iniciativa
Impacto en el logro de la Estrategia BSC va mucho mas all de un Tabln de Indicadores Numricos
Requerimientos y condiciones bsicas para implantar efectivamente una Estrategia Organizacional usando la metodologa del BSC Necesidad de estalecer un sistema de Medidas Blandas Contar con la voluntad de la alta direccin : COMPROMISO Y DECISIN DE HACER LAS COSAS La Metaestrategia: La estrategia para conducir habilmente el proceso de cambio en la cultura organizacional
Logro de la Visin
E S T R A T E G I A C O M P R O M I S O
M E D I D A S
B L A N D A S
Medicin
Dr. Jess E. Arap M.
Cultura
Alta Direccin
80 60 40 20 0
100 50 0
1 Trim 2 Trim
Real
Real Meta
3 Trim
M eta
4 Trim
Sesgo Cuantitativista
Dr. Jess E. Arap M.
5
Maximizar el valor del negocio M (?) Garantizar la satisfaccin del cliente M (?)
Financiera
Maximizar el Retorno sobre las ventas
Garantizar la gestin participativa de los actores claves dentro de las reas bajo competencias
Optimar la planificacin y administracin de las reas adscritas acorde a estndares nacionales e internacionales
Promover la valoracin econmica, ecolgica de los servicios generados Alinear y motivar al personal
Conservar y preservar los recursos y eco sistemas contenidos en el sistema nacional de parques
Proveer servicios para el turismo, recreacin y educacin de la ciudadana Optimar procesos medulares por el impacto de la informtica y la reestructuracin
Promover una cultura organizacional basada en valores Disponer de personal calificado para implantar la estrategia Establecer una plataforma actualizada y eficiente de tecnologa de informacin
Consolidar el proceso de reestructuracin Mejorar sustancialmente los mecanismos de la comunicacin Intra organizacional
INCORPORAR LA VARIABLE AMBIENTE COMO UN ELEMENTO INTEGRANTE DEL DESARROLLO. PAIS :INTERESES NACIONALES Y LA GLOBALIDAD AMBIENTAL. PROMOVER EL APROVECHAMIENTO RACIONAL DE NUESTROS RECURSOS NATURALES RENOVABLES COMO INSTRUMENTOS DEL DESARROLLO NACIONAL OPTIMAR LA DISPONIBILIDAD DE AGUA, SANEAMIENTO AMBIENTAL Y CONTROL DE LA CONTAMINACION GARANTIZAR LA CALIDAD AMBIENTAL EN LAS COMUNIDADES Y AREAS CRITICAS DEL TERRITORIO NACIONAL
ACTORES CLAVES PARA LA ESTRATEGIA AMBIENTAL: AGENTES DEL DESARROLLO ECONOMICO/SOCIAL; COMUNIDADES; O.N.G'S.
CLARIFICAR LA PERCEPCION DE LOS AGENTES PROMOTORES DEL DESARROLLO SOBRE LA NECESIDAD DE LA INCORPORACION DE LA VARIABLE AMBIENTAL
DINAMICA ORGANIZACIONAL, APRENDIZAJE & CRECIMIENTO DISPONER DE PERSONAL LO SUFICIENTEMENT E CALIFICADO PARA IMPLANTAR LA ESTRATEGIA
OPTIMAR LOS PROCESOS MEDULARES POR EL IMPACTO DE LAS HERRAMIENTAS INFORMTICAS Y DE LA REESTRUCTURACION CONSOLIDAR EL PROCESO DE REESTRUCTURACION
PROMOVER UNA CULTURA ORGANIZACIONAL BASADA EN VALORES GARANTIZAR UNA PLATAFORMA ACTUALIZADA Y EFICIENTE DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION
Los Problemas y la Medicin de las Variables Blandas (Soft Variables) a la hora de Implantar Estrategias: BSC y los Sistemas de Medicin LA IDEA DEL PROBLEMA
ESTRUCTURADO SEMI ESTRUCTURADO NO ESTRUCTURADO
? ?
Modelos Matemticos de Naturaleza Cuantitativa (ecuaciones relaciones de identidad)
Dr. Jess E. Arap M.
11
Formalizando el concepto Que es un Sistema de Medidas Blandas ? Ejemplo : Imagen de la Empresa (IE) Imagen de la Empresa (IE) Variable
Perfil de sus Consultores (I1) Calidad de servicio (I2)
depende de
XXXXXXXXXXXX (I3)
XXXXXXXXXXXX (Ik)
Indicadores
Dr. Jess E. Arap M.
12
Hacen Hacen posible posible la la obtencin obtencin sistemtica sistemtica de de los los valores valores de de todas todas las las medidas medidas blandas blandas requeridas requeridas para para medir medir el el impacto impacto en en los los procesos procesos de de implantacin implantacin de de la la estrategia estrategia
Imagen corporativa Satisfaccin del cliente Clima Organizacional Riesgo Poltico Motivacin Personal
Dr. Jess E. Arap M.
13
Calidad ambiental Comunicacin Intra organizacional Relaciones Empresa Sindicato Sentido de la pertenencia con la organizacin
Se caracterizan por
I. Son Indicadores Compuestos
Indicador1
Variable
Indicador2 Indicador3
II. No hay no se conoce una relacin definida entre los indicadores simples /compuestos que sirven de insumos y el indicador resultante ( Variable ) Condicin No Estructurada III. Los insumos an siendo data observable y medible cuantitativamente e instrumentalmente, debern ser expresados en una escla de naturaleza cualitativa:
IndicadorN
Genrico
Juicios de Valor
Error tipo I
Captar Juicios de Valores ( opiniones ) en una escala de numerales (1,2,..,N) y confundir dicha escala ordinal con una escala numrica o un subconjunto de esta (ejemplo N naturales, N reales)
16
Opiniones Cliente A
o pe a M Seguridad
Calidad del personal Indicadores de Flexibilidad satisfaccin Calidad de la del cliente produccin Servicio de ingeniera
Error tipo II
Tratar el proceso de sntesis de las opiniones asociadas a los K-indicadores (criterios y atributos ) con las medias aritmticas o geomtricas, como si se tratase de una medicin de nivel cuantitativo; violando las limitaciones impuestas a una escala de medicin ordinal, donde las operaciones aritmticas NO ESTAN NI PUEDEN SER DEFINIDAS
No - Parametricas
Parametricas
Los Errores mas comunes en la medicin de Variables Blandas en una organizacin LA MEDICIN ERRTICA Inferencia Resultados
Mtodos paramtricos cuando deben ser mtodos no - paramtricos
Muestra
Dr. Jess E. Arap M.
21
Poblacin de clientes
Cliente 2 .
INSUMOS DEL PROCESO : Tcnicas de procesamiento
Cliente N
22
Procesamiento (cualitativo) para determinar el valor de la variable:Nivel de degradacin de una cuenca hidrogrfica Insumos
Indicadores del ambiente de carcter cualitativo
Indicador 1 : Indicador 2 : Indicador 3 :
Producto
Indicador K :
Tcnicas para poder Sintetizar (amalgamamiento de todas las opiniones o juicios de valor)Las opiniones sobre todos los atributos contenidos en el cuestionario
Lgica Bivalente (Convencional)
Opcin 1 La Estadstica ( Modas, medianas, percentiles, distribuciones de frecuencia) La tcnica A.P.C.(*) (enfoque topologico) Aproximacin por perfiles cualitativos Cmputos Lingsticos basados en lgica difusa y teora de los conjuntos difusos (Fuzzy logic and fuzz set theory), (uso de variables lingsticas ) A.P.C. ( versin fuzzy)
Opcin 2
Opcin 3
Poblacin
24
Como trabaja APC (versin en Lgica Bivalente) Aproximacin por Perfiles Cualitativos
A P C P A S O A P A S O
Dr. Jess E. Arap M.
25
Definir los atributos o criterios a utilizarse para medir adecuadamente el nivel de satisfaccin de nuestros clientes. Definir la escala de categoras (ordinal) que se utilizar para captar la opinin (juicios de valores) de nuestros clientes con relacin a cada uno de los atributos o criterios considerados; as como tambin el conjunto de numerales que ser isomorfico a dicha escala. (Obviamente la cualificacin final del nivel de satisfaccin del cliente deber estar expresado en esta escala).
PASO 2:
Como trabaja APC (versin en Lgica Bivalente) Aproximacin por Perfiles Cualitativos
A P C P A S O A P A S O
PASO 5:
Tabular segn formato de la tcnica APC las opiniones de cada cliente respecto a los atributos /criterios considerados. Sintetizar la cualificacin del nivel de satisfaccin del cliente a partir de sus cualificaciones respecto a cada atributo o criterio utilizando la tcnica APC. Sintetizar cual es la cualificacin mas representativa de la muestra de clientes a partir de las cualificaciones sintetizadas de cada uno de ellos utilizando la tcnica APC.
26
PASO 4:
Como trabaja APC (versin en Lgica Bivalente) Aproximacin por Perfiles Cualitativos
A P C P A S O A P A S O
Dr. Jess E. Arap M.
27
PASO 6:
Inferir -va estadstica no parametrica- la cualifiacin predominante en la poblacin total de nuestros clientes. Ejecutar el Anlisis de Sensibilidad en la muestra para establecer el grado de contabilidad de tales resultados (atenuar la aleatoriedad en las respuestas).
PASO 7:
Cliente . N-esimo
Nivel de Distancia a esa Satisfaccin del cualificacin Cliente ALTO 6 ll.ll1
Medio Alto
= 10
3 Alto 2 Muy Alto
Muy Bajo
1 Bajo
2 Medio
28
T t u l o d e l o r g a n ig r a m a A T R IB U T O 4 A T R IB U T O 5 A T R IB U T O 6 A T R IB U T O 7 A T R IB U T O 8
Cualificacin atributo 1
Cualificacin Cualificacin Cualificacin CualificacinCualificacin Cualificacin Cualificacin atributo 8 atributo 2 atributo 3 atributo 4 atributo 5 atributo 6 atributo 7
29
:
Relacin No-Estructurada
Proceso de Sntesis
Aplicando Cmputos Lingsticos (Lgica difusa y teora de conjuntos difusos) VARIABLE LINGISTICA (FUZZY SETS)
Muy Bajo Bajo Medio Alto Muy Alto
4
30