TGS-Citricos Ligari

“Año de la Unión Nacional Frente a la Crisis Externa”
La Metodología Integradora de Procesos Empresariales :

Cítricos Ligara SAC
Integrantes : Galloza Mendoza Christian

Arica Fuentes Nicolás Gerardo
Viera Álamo Frank Junior
Asesor : Carlos Chávez Monzón
Piura-Perú
12/07/09
METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS
EMPRESARIALES (MIPE) PARA PLANTEAR
SOLUCIONES VIABLES SISTEMICAMENTE A
NIVEL ESTRATÉGICO, TÁCTICO Y
OPERACIONAL, BASADO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
AUTOR DE LA METODOLOGÍA: DOCTOR( c ) CARLOS CHAVEZ MONZÓN
Estudios de Doctorado en Administración de Empresas, Doctorando en

Educación, Maestría en Ingeniería de Sistemas (UCV -Trujillo), Maestría en
Ingeniería Industrial mención Producción (UNT – Trujillo), Maestría en Docencia
Universitaria (UCV – Trujillo), Segunda Especialización en Tecnología Educativa
(UNT – Trujillo) y Diplomado en Producción e Investigación Científica, Docente
de UCV – USS – UNT – UNS – USAT, Conferencista y Asesor de Business
Intelligence and Dynamic y Balanced Scorecard.
carloschavezmonzon@yahoo.es, http://mipe.zoomblog.com, 044-9606609
12/07/09
•Business
TECNOLOGÍAS
MIPE: Metodología Integradora de Intelligence
EMERGENTES
Procesos Empresariales a nivel
==> • Business
Estratégico, Táctico y
Dynamic
Operacional, basada en la Gestión
del Conocimiento •CRM, e-CRM.
Nivel •SCM, e-SCM.
Estratégico •ERP, TQM
Autor: Carlos CHavez •BRM, PRM

Monzón
•ABCM, EVA
Nivel Táctico para la toma de
decisiones •E-commerce
•E-marketing
•E-learning
Nivel Operacional (RUP)

HAY UN
FEEDBACK EN
CADA FASE DE
12/07/09
LA
Indicadores de Medición METODOLOGÍA
La Metodología Integradora
de Procesos Empresariales
(MIPE)
Integra los niveles estratégicos, tácticos y
operacionales de un Sistema de Información en la
organización con un enfoque sistémico, basado
en la gestión del conocimiento y plantea
soluciones viables sistémicamente en el área de
aplicación con el uso de tecnologías emergentes.
La presente metodología permite monitorear y
controlar con indicadores la integración de los
tres niveles, midiendo desempeños, creando valor
y ayudando a las Empresas a ser competitivas.
12/07/09
MIPE
12/07/09
FASES DE LA METODOLOGIA
INTEGRADORA DE PROCESOS
EMPRESARIALES - MIPE
 FASE 1: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
 FASE 2: NIVEL ESTRATEGICO CON TECNOLOGÍA EMERGEN
 FASE 3: NIVEL TACTICO PARA LA TOMA DE DECISIONES
 FASE 4: NIVEL OPERACIONAL – MODELADO CON RUP Y
PROGRAMACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
 FASE 5: APLICACIÓN DE INDICADORES AL SISTEMA DE
INFORMACIÓN - GESTION POR RESULTADOS (BSC)
HAY UN FEEDBACK EN CADA FASE DE LA

METODOLOGÍA
FASE 1: GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO:
COMMONKADS
12/07/09
MODELOS DE LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO CON COMMONKADS
 Modelo Organizacional
 Modelo de Tareas
 Modelo Agente
 Modelo de Comunicación
 Modelo de Conocimiento
 Modelo de Diseño
Modelo de Organización:
OM-1,OM-2,OM-3,OM-4,OM-5
12/07/09
“Aplicación de la metodología Integradora
de procesos Empresariales con Nuevas
Tecnologías E-CRM? para plantear
soluciones viables sistémicamente al Área
de Ventas de la Empresa Privada ‘Cítricos
Ligari’ del distrito de Cienegillo”
PLANTILLA OM-1 DEL
MODELO ORGANIZACIONAL
DE LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
OM–1: Problemas, Soluciones

y Contexto.
OM-1
Problemas y Problema : Excesiva Perdida de tiempo en el
Oportunidades proceso de documentos de ventas y
facturas por la falta de un sistema web
de ventas, lo cual Produce:
2. Demora en la atención de los clientes.
3. Demora en acceso de información y
registro de información
Oportunidad: La Posibilidad de implementar la
automatización del proceso de registro y acceso de datos
en el área de ventas al utilizar nuevas
Contexto de la tecnologías emergentes(sistema vía web).
Misión y Visión
Organización. FODA
Requerimientos de Toma de Dec.

Factores Externos
Factores Internos
Soluciones Soluciones viables sistémicamente
OM-1: PROBLEMAS
NIVEL OPERACIONAL
NIVEL TACTICO
NIVEL ESTRATEGICO
PROBLEMAS: NIVEL OPERACIONAL
 Procesar la cartera de clientes
-El registro y manejo de datos del cliente es ineficiente.
 Procesar cartera de productos

-El registro y manejo de datos de productos es ineficiente
 Procesar proformas de ventas

-La generación de las proformas demora y la manera en al que se
almacenan es ineficiente .
 Procesar comprobantes de ventas (boletas y facturas)

-La generación de comprobantes demora (ineficiente) .
PROBLEMAS: NIVEL OPERACIONAL
 Procesar reportes consolidados de ventas
-La generación de reportes es empieza con el análisis de los datos
manualmente por esta razón demora.
 Comprobar autenticidad del cliente en el sistema web

-Cualquiera podría entrar a la cuenta de algún cliente si no se toman
la medidas de precaución adecuadas.
PROBLEMAS: NIVEL TACTICO
• La falta de Consolidados analíticos de información
histórica para la toma de decisiones de :
- Quienes son nuestros clientes mas importantes.
- Quienes deben de recibir rebajas y promociones.
- Nivel de morosidad de cada cliente.
- Nivel de riesgo por cada cliente a la hora de abrir una
cuenta de prestamos.
* Empleando una base de datos se podrá analizar todos estos

problemas y buscar las respuestas que mas le convengan a
la empresa, la base de datos siempre puede ser modificada
para agregarle cualquier funcionalidad que necesitemos
con el tiempo al igual que el sistema web.
PROBLEMAS: NIVEL ESTRATEGICO
 Falta de estrategia para aplicar la Gestión del Conocimientos al
área de ventas.
- Se buscara maneras de fomentar que los trabajadores del área de
ventas se ayuden a mejorar si mismo como grupo e individualmente
 Falta de estrategias para administrar la relación con los clientes
vía web.
- Se harán mejorar graficas al sistema web para mejorar el agrado de
los clientes.
 Falta implementar estrategias e indicadores para monitorear y
controlar el nivel de las ventas diarias y semanales.
- Utilizando la base de datos y el sistema se realizaran análisis de las
ventas con toda la información ingresada diariamente, con estos
datos se podrán realizar gráficos para ver los niveles de ventas por
periodo de tiempo también así encontrando sus indicadores.
OPORTUNIDADES
 Aprovechando las Nuevas tecnologías actuales existentes se harán uso de
las mismas para el desarrollo e implementación del presente proyecto de
investigación para lo cual se cuenta con los suficientes medios económicos
en la empresa privada “Cítricos Ligari” de Cienegillo.
 Utilizar la tecnología CRM
 Realizar ventas vía web
 Implementar una base analítica para soporte de toma de decisiones.
 Implementar una base de datos para el almacén de la información de las
ventas de la compañía
 Apoyar al vice presidente en las tomas de decisiones relacionadas con los
procesos de datos de ventas.
 Oportunidad de capacitar al personal en el uso del sistema web para la
optimización del proceso de manejo de datos de ventas.
MISION Y VISION DE LA EMPRESA
¡LA EMPRESA NO ME PUDO BRINDAR UNA VISION Y MISION DADO A QUE

AL PARECER NO LA TIENEN A LA MANDO Y NO LA PUDIERON PROVEER
AL TIEMPO QUE SE TERMINO ESTE REPORTE!
MISION Y VISION DEL
AREA DE VENTAS.
¡LA EMPRESA NO ME PUDO BRINDAR UNA VISION Y MISION DADO A QUE

AL PARECER NO LA TIENEN A LA MANDO Y NO LA PUDIERON PROVEER
AL TIEMPO QUE SE TERMINO ESTE REPORTE!
FODA DE LA EMPRESA
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Planificación anticipada de actividades a desarrollar. 1. Tecnológica insuficiente.
2. Coordinación de planes y estrategias a tomar. 2. Todos los procesos son realizados manualmente.
3.Buen control de operaciones de cada área.
área. 3. La infraestructura se encuentra retirada de la ciudad lo
4.Trabajadores selectos y muy bien entrenados en sus que dificulta y demora muchas tareas , compras ,etc.
campos.
campos. 4. Dado a que la infraestructura se encuentra retirada la
5. Empleo de nuevas metodologías a todos los campos de la empresa realiza gastos excesivos en gasolina por el alto nivel
compañía lo que mejora su rendimiento total. de tareas realizadas fuera de la empresa.
6.La empresa cuenta con toda la maquinaria pesada
requerida para las varias tareas pesadas dentro de la
empresa.
empresa.
7. Tener la preferencia de varios de los mejores compradores
dado a que la compañía tiene cantidades mayores de
mercadería y tiene la capacidad de abastecer a gran escala.
8. La empresa esta totalmente equipada para trabajar
independientemente de la planta de luz si lo es necesario.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Ofertas en nuevas maquinarias mejor equipadas.
2. Posibilidad de adquirir un sistema contable general. 1. Problemas sociales existentes en la comunidad.
3. Ofertas de nuevos clientes. 2. Automatización de la empresa externas
3. Inversiones grandes que dejan a la empresa con bajos
recursos por un tiempo.
4. Problemas climáticos que pueden afectar los frutos.
5. El problema económico del país.
FODA DEL ÁREA DE VENTAS
Fortalezas Debilidades
 La empresa vende varios tipos de frutas de buena  La información de las ventas se maneja con
calidad todo el año, lo que ayuda a tener una buena lista ineficiencia debido a la falta de un sistema web
de compradores de buena disponibilidad.  Dado a la lentitud del proceso de registro de
 Los trabajadores están bien capacitados para realizar las ventas, los compradores resultan disgustados
ventas, pero los métodos usados ya son obsoletos por la
frecuentemente,
existencia de métodos mas eficaces en el manejo de
datos.
Oportunidades Amenazas
 Posibilidad de mantener a los trabajadores actualizados  Perdidas de información, dado que la manera que
en sus trabajos por medio de seminarios se manejan los datos de ventas es manual y por
 Posibilidad de mejorar el desempeño total de los lo tanto semi-obsoleto porque cualquier
trabajadores en el área de ventas implementando un documento se puede perder o ser dañado sin
sistema informático.
opción a imprimir uno nuevo.
REQUERIMIENTOS DE TOMA
DE DECISIONES DEL AREA DE
VECTAS
NIVEL OPERACIONAL
NIVEL TACTICO
REQUERIMIENTO: NIVEL
OPERACIONAL
Procesar la cartera de clientes

-Se diseñara el sistema web para mejorar el proceso de registro y
manejo de datos del cliente.
Procesar cartera de productos
-Se diseñara el sistema web para mejorara el proceso de registro y
manejo de datos de los productos.
Procesar proformas de ventas
-El sistema web deberá ser capaz de generar proformas de ventas
cuando ya se haya establecido el cliente y productos a comprar.
Procesar comprobantes de ventas (boletas y facturas)
-Hecha realizada una venta el sistema automáticamente generara un
comprobante que podrá ser impreso con toda la información
relevante a la venta.
REQUERIMIENTO: NIVEL
OPERACIONAL
Procesar reportes consolidados de ventas
-El sistema web almacenara automáticamente los datos de las
ventas realizada, guardándolos en la base de datos, con esta
información generara varios tipos de reportes sobre ventas, clientes,
stock, etc.
Comprobar autenticidad del cliente en el sistema web
-Diseñar una ventana de ingreso de login y password con su
información en la base de datos que restringa el paso a personas no
deseadas.
REQUERIMIENTO: NIVEL TACTICO
Se necesita Consolidados analíticos de
información histórica para la toma de
decisiones :
 Datos históricos para la toma de decisiones de las ventas a

los mejores clientes.
 Datos históricos para la toma de decisiones de ofertas y
rebajas en mercancía a los clientes mas importantes.
 Datos históricos para la toma de decisiones sobre la
creación de cuentas de los clientes.
 Datos históricos para la toma de decisiones de ventas a
clientes morosos o con mal record.
REQUERIMIENTO: NIVEL ESTRATEGICO
 Implementar la Gestión del Conocimiento al área

de ventas.
 Implementar Relaciones Especiales con los
clientes
 Implementar estrategias para el monitores y
control del nivel de ventas.
 Implementar indicadores para monitorear y
controlar el proceso de ventas diarias y
semanales.
FACTORES EXTERNOS E
INTERNOS INFLUYEN
POSITIVAMENTE O
NEGATIVAMENTE EN EL AREA
DE APLICACIÓN
FACTORES EXTERNOS
 Algunas de la empresas de competencia en las
zonas tiene mejor infraestructura y organización.
(F.E. Negativo).
 Oportunidades de capacitación a los
trabajadores del área de ventas(F.E. Positivo).
 Aplicación de Nuevas Tecnologías. (F.E.
Positivo).
 Problemas que llegan a la empresa externamente
por medio de sus clientes o afiliados que
perjudican el desempeño (F.E. Negativo).
FACTORES INTERNOS
Eficiencia y suficiencia de personal en el área de

ventas. (F.I. Positivo).
Procesos no automatizados (F.I. Negativo).
Ayuda de otras áreas en el área de ventas (F.I.
Positivo).
 Inversiones internas que mejoran la infraestructura
y herramientas de trabajo (F.I. Positivo).
Aceptación del personal existente a nuevos cambios.
(F.I. Positivo)
SOLUCIONES
VIABLES
SISTÉMICAMENTE
NIVEL OPERACIONAL.
NIVEL TACTICO.
SOLUCIONES VIABLES
SISTÉMICAMENTE EN EL NIVEL
OPERACIONAL
 Implementar un sistema web para el área de ventas para
mejorara el ingreso y acceso a datos.
 Implementando el sistema web se mejorara el registrar
las ventas
 Implementado el sistema web se acortara el tiempo para
acceder a la información de las ventas.
 Implementar mejoras a las operaciones que no se puedan
sistematizar dentro del área de ventas.
 Implementando el sistema se acortara el tiempo de
demora a la hora de que sea requerida la búsqueda de
alguna información especifica para un cliente o afiliado
respecto a sus cuentas o para la redacción de nuevas
facturas, reportes o informes sobre las ventas.
SOLUCIONES VIABLES
TÁCTICO
 Implementar los datos almacenados en la base
de datos para decidir que podemos mejorar
sobre las transacciones de los clientes así
mejorando la gestión de sus ventas.
 Realizar consolidados analíticos con
información histórica de la base de datos
sobre rebajas, ofertas, prestamos y deudas de
los clientes para mejorar la gestión de ventas
con cada uno.
SOLUCIONES VIABLES
ESTRATÉGICO
 Aplicar la Gestión del Conocimiento en el

área de ventas para mejorar la productividad.
 Aplicar Relaciones Especiales con los clientes
mayoristas y minoristas para mejorar las
relaciones Vendedor - Cliente.
 Aplicar estrategias para monitorear y
controlar el nivel de las ventas.
 Aplicar indicadores para monitorear y
controlar el proceso de ventas diarias y
semanales.
MODELO DE ORGANIZACIÓN
OM – 2: Descripción
Centralizada en el Área de la
Organización.
OM-2
Estructura Organigrama
Unidades Organizacionales
Procesos de las Áreas C.U. Análisis del Negocio (Sistema Actual) (RUP)
involucradas
Personal Actores Internos y Externos
Stakeholders
Recursos Hardware (Actual) Hardware (Propuesto)
Software (Actual) Software (Propuesto)
Conocimiento Requerimientos
Objetivos
Reglas del Negocio
Criterios de Valoración
Cultura y Potencial Cultura
Potencial
Organigrama Actual de la Empresa
Viceprecidete
Ventas Compras
Administración
Mantenimiento Marketing
Trabajadores
seguridad Obreros Choferes

Unidades de Organización
Aquí el cliente Procesa la información
efectúa los pagos. de entrada y salida
sobre las ventas.
Vendedor
Unidad organizacional de pagos
Unidad organizacional de ventas
Se encarga de la gestión de
los documentos relacionados Adquiere productos de
con las ventas. la empresa vendedora.
Modelo de unidades
Cliente
Gerente de ventas organizacionales de Citricos Ligari
Diagrama de Casos de Usos a Nivel Operacional
PROCESOS DE AREAS INVOLUCRADAS
Caso de uso del área de ventas

(Sistema actual)
2-Procesar cartera de productos 4-Procesar comprobantes

de ventas
Cliente Vendedor Gerente de ventas
1-Procesar la cartera de clientes 3-Procesar 5-Procesar reportes

proformas de ventas consolidados
ACTORES
ACTORES INTERNOS
ACTORES EXTERNOS
ACTORES INTERNOS :
GERENTE DE VENTAS
Es el encargado de
mantener la empresa al
tanto de todo lo que pasa
en el área de ventas
manteniéndola bajo control
y en optimas condiciones.
Gerente de
ventas
ACTORES INTERNOS :
VENDEDOR
El se encarga de realizar las

ventas directamente con el
cliente, procesar la cartera
de clientes y productos,
procesar proformas y
comprobantes aparte de
ayudar con los reportes de
Vendedor ventas.
ACTORES EXTERNOS :
CLIENTE
Realiza compras de varios

productos a la compañía
Cítricos Ligari.
Cliente
STAKEHOLDERS
DRE
S.A.C
Cítricos Ligari
Vice Presidente
Personal
Administrativo
Personal de Obra
Usuarios Finales: Padres

Competencia de Proveedores
Familia - Alumnos Clientes
12/07/09
RECURSOS DE HARDWARE
ÁREA DE MATRICULA
Computadoras
Actual
 Ninguna.
Propuesto
 02 Sony VAIO Laptop con Intel Corel 2
Dúo.
 01 Servidor Pentium Quad (Base de Datos
Estática con backup virtual(web).)
RECURSOS DE HARDWARE
Impresoras
Actual Propuesto
 Ninguna  01 HP M1522NF –
Impresosa, Escaner y
Copias
Telecomunicaciones
Actual
 No se tiene Propuesto
 LAN ETHERNET
 01 Router
Recursos de software Actual
Sistemas Operativos
 Ninguno
Recursos de software Propuesta

 Windows 7
 Windows Server 2008
RECURSOS DE SOFTWARE
Sistemas que Utilizan Actualmente

 Todos sus proceso son realizados
manualmente.
Sistemas Propuestos;
* Un sistema web de ventas con base de

datos.
MODELADO DE REGLAS DEL NEGOCIO
DEL SISTEMA ACTUAL
Reglas de negocio del sistema de ventas
de la empresa Citricos Ligari SAC.
RN1- Cualquier comprador debe ser
RN5- Todas las ventas deben ser aprobado por el Vice Presidente antes
entregadas a mas tardar el día siguiente de poner realizar su primera compra
Sistema de Ventas Citricos Ligari
RN4- Pagos retrasados serán RN2- Todos los compradores deben

sancionados con 5% del monto de ser propietarios de sus negocios
RN3- Todos las ventas son definitivas
semanalmente
CRITERIOS DE VALORACION
 Numero de documentos en el proceso de venta Cantidad de
documentación que se encuentra en el proceso de vender
 Tiempo de proceso de venta: Tiempo promedio que se toma el
encargado de ventas para realizar el registro de una venta
 Numero de quejas de los clientes sobre la atención del proceso
de ventas: Cantidad de quejas por cada uno de los clientes.
 Número de capacitaciones al personal en el uso del sistema
web para ventas: Capacitar al personal encargado de las
ventas para que puedan brindar un servicio de calidad y
puedan usar correctamente el sistema que se desea aplicar
12/07/09
 Numero de clientes que realizaron

transacciones: Numero de clientes que
realizaron compras en un año determinado
 Numero de nuevos clientes en un año
determinado: Numero de clientes que
adquirieron el permiso de compras a la
empresa en un año determinado .
12/07/09
 Numero de trabajadores que están

capacitados para usar el sistema de ventas.
 Numero de clientes que no están
complacidos con el método actual de
registrar las ventas.
12/07/09
ACTUAL CULTURA
Actual Cultura del sistema de evaluaciones

de la Empresa Citricos Ligari
Una amplia cartera de Vendedores destacados por

buenos clientes . su trabajo y desempeño
social.
Sistema de ventas de
Buenos precios y Producto de muy buena calidad
Cítricos Ligari reconocida nacionalmente.
disponibilidad.
Los clientes no pueden No se implementa el sistema El proceso de venta

realizar compras ventas vía web. demora demasiado.
cómodamente.
12/07/09
PLANTILLA OM-3 DEL MODELO DE
ORGANIZACIÓN: DESCOMPOSICIÓN
DE PROCESOS
 OM – 3: TAREAS DE NIVEL OPERACIONAL

 OM - 3: TAREAS DE NIVEL TACTICO
 OM – 3: TAREAS DE NIVEL ESTRATEGICO
12/07/09
OM-3 : TAREA DE NIVEL OPERACIONAL
12/07/09
D.C.U. PROPUESTO NIVEL OPERATIVO
D.C.U. PROPUESTO NIVEL OPERATIVO
2-Registrar los datos del cliente vía

web
5-Generacion de reportes vía web
1-Registrar los datos de los

productos vía web
Vendedor
3-Proceso de proformas vía web
Gerente De Ventas
4-Proceso de comprobantes vía web
12/07/09
DIAGRAMA DE ACTIVIDADES PROPUESTO
NIVEL OPERATIVO
Cliente Vendedor Gerente de Ventas
INICIO
Registra cliente
Entrega
información
Registra producto
Procesa ventas
vía web
Genera reportes
12/07/09
FIN
OM-3 : TAREAS DE NIVEL TACTICO
12/07/09
D.C.U. PROPUESTO NIVEL TÁCTICO
D.C.U. PROPUESTO NIVEL TÁCTICO
Reportar Datos históricos de Clientes Reportar Datos históricos de

Productos
Gerente de ventas
Reportar Datos Históricos de Reportar Datos Históricos de

Comprobantes Reportes
12/07/09
OM-3 : TAREAS DE NIVEL ESTRATEGICO
N° Tarea Realizado por Dónde Medio de conocimiento Intenso Importancia
Implementar
indicadores para Analizando como medir
monitorear y Gerente de
1
controlar el proceso Área de Ventas las ventas diarias y Si Alta
Ventas
de ventas diarias y semanales.
semanales.
Implementar
estrategias para el Gerente de Analizando cantidad de
2 Área de Ventas Si Alta
monitores y control Ventas comprobantes y reportes
del nivel de ventas
Implementar Metodología que permita

Relaciones diseñar estrategias con la
Gerente de
3 Especiales con los Área de Ventas finalidad de mejorar la Si Alta
Ventas
clientes satisfacción de atención a
los clientes.
Implementar la
Gestión del Aplicando metodologías
Conocimiento al área Gerente de
4 Área de Ventas de ayuda entre los Si Alta
de ventas. Ventas
trabajadores
D.C.U. PROPUESTO NIVEL ESTRATÉGICO
D.C.U. PROPUESTO NIVEL ESTRATÉGICO
Implementar indicadores para Implementar estrategias para el

monitorear y controlar el proceso monitores y control del nivel de
de ventas diarias y semanales. ventas
Gerente De Ventas
Implementar Relaciones Implementar la Gestión del

Especiales con los clientes Conocimiento al área de ventas.
12/07/09
DIAGRAMA DE ACTIVIDADES PROPUESTO
NIVEL ESTRATEGICO
Gerente De Ventas
Inicio
Observar el
Sistema actual
Diseño de estrategias utilizando la

información de la base de datos
Prueba
Implementación
Fin
12/07/09
OM4: FUENTES DEL
CONOCIMIENTO
 OM – 4: NIVEL OPERACIONAL
 OM – 4: NIVEL TACTICO
 OM – 4: NIVEL ESTRATEGICO
12/07/09
OM-4: NIVEL OPERACIONAL
Forma
Medio de conocimiento Lugar Tiempo Calidad
Poseído por Usado en apropiad
propuestos apropiado correcto apropiada
a
Registrar Cliente en web Secretaria Registrar cliente SI Internet 5’ SI
Varia con el
Registrar Productos Secretaria
Registrar productos SI Internet total de SI
En web
productos
Registrar Proformas en
Sistema web Registrar Proformas SI Internet 1 SI
web
Registrar Comprobantes
en web Sistema web Registrar Comprobante SI Internet 1 SI
Internet
Registrar Reportes en web Sistema web Registrar Reportes SI 1 SI
Identificar cliente en
Sistema web Identificar cliente correcto SI Internet 1 SI
sistema vía web
OM-4: NIVEL TACTICO
Medio de conocimiento Lugar Tiempo Calidad
Poseído por Usado en Forma apropiada
propuesto apropiado correcto apropiada
Procesar Datos históricos Toma de Decisiones de Uso de Área de

Área de ventas 4 Si
de Clientes clientes Base de datos ventas
Toma de Decisiones de
Procesar Datos históricos Uso de Área de
Área de ventas productos 4 Si
de productos Base de datos ventas
Procesar Datos Históricos Toma de Decisiones de Uso de Área de

Área de ventas 4 Si
de comprobantes comprobantes Base de datos ventas
Toma de Decisiones de
Procesar Datos Históricos Uso de Área de
Área de ventas matriculados por 4 Si
de Reportes Base de datos ventas
reportes
12/07/09
OM-4: NIVEL ESTRATEGICO
Medio de conocimiento Forma Lugar Tiempo Calidad
Es posición Usado en
propuesto apropiada apropiado correcto apropiada
Implementar indicadores
En el control de Análisis de la
para monitorear y
las ventas información Área de
controlar el proceso de Gerente de ventas 1 mes Si
diarias y en la base de ventas
ventas diarias y
semanales datos
semanales.
En el control
Análisis de la
Implementar estrategias del nivel de las
información Área de
para el monitores y control Gerente de ventas ventas en los 1 mes Si
en la base de ventas
del nivel de ventas diversos
datos
productos
En la mejora de Análisis de la
Implementar Relaciones Gerente de ventas y
las relaciones información Área de 1 mes
Especiales con los Gerente Si
cliente-sistema en la base de ventas
clientes Administrativo
web-vendedor datos
En la mejora del
Análisis de la
Implementar la Gestión del desempeño de
información Área de 1 mes
Conocimiento al área de Gerente de ventas los trabajadores Si
en la base de ventas
ventas. del área de
datos
ventas
12/07/09
OM – 5: ESTIMACION DE LA
VIABILIDAD DEL PROYECTO
Esta hoja de Trabajo indica la viabilidad de potenciales

soluciones, para los problemas percibidos en la organización
12/07/09
Viabilidad Implementar un sistema de ventas web brinda muchas mejoras al área de
Operacional ventas a un costo bajo.
Viabilidad Tenemos los recursos necesarios. Es viable técnicamente porque se va a

Técnica desarrollar la página Web en software libre y tecnológicamente esta al
alcance de la Empresa.
Viabilidad Las habilidades necesarias en el equipo son:

-
Proyectada -Experiencia en el desarrollo de sistemas de información.
- Conocimiento en la construcción de Aplicaciones Cliente/Servidor
- Conocimiento de Base de Datos
- Conocimiento sobre identificación de indicadores
- Conocimiento sobre estadística.
- Conocimiento de diseño de paginas web
OM-5
Viabilidad Bajo los tres enfoques.
• Costo: La empresa cuenta con los recursos económicos para implementar
Económica este sistema web.
•Beneficio: En beneficio seria grande y mejoraría el área de ventas al largo
plazo.
-Capacitación del cliente en la nueva manera de efectuar compras.
Acciones
-Establecer un plan de acción para la cartera de proyectos a realizarse.
Sugeridas
12/07/09
B. MODELO DE TAREAS
El modelo de tareas explora las

Tareas de la Solicitud de
Asignación en más detalle. Tiene
dos hojas de trabajo:
Modelo de Tareas: TM-1 y TM-2
12/07/09
12/07/09
MODELO DE TAREAS
 TM – 1 : NIVEL OPERACIONAL
 TM – 1 : NIVEL TACTICO
 TM – 1 : NIVEL ESTRATEGICO
12/07/09
TM –1-1: NIVEL OPERACIONAL
Tarea Seleccionar productos
Proceso realizado por cada compra de importancia media-alta en el área de ventas : El cliente escoge que productos va a
Organización comprar
Metas :
- Informar al cliente del producto :
- - Su precio
Metas y Valores - -Sus características
Valores :
- Permite calcular el precio total de los productos multiplicando cantidad por precio y sumando los totales por producto
- Generar parte de los datos necesarios para los comprobantes y reportes
Dependencia y Tarea de Entrada: Cliente selecciona los productos deseados en la Página Web, previamente ingresa login y password
Flujo Tarea de Salida: Bandeja de productos procesada , genera parte de los datos para comprobantes y reportes
Objetos de Objeto de Entrada: Datos del Cliente : Login y password mas la cantidad de cada producto que desea comprar
Manipulación Objeto de Salida: Listado de productos deseados, precios y precio total
Tiempo de demora en selección de productos

Midiendo y Nivelde satisfacción del cliente con la manera de selección de productos.
Controlando Cantidad de selecciones de productos por cliente diaria y semanalmente
Agente El cliente ingresa los datos a el sistema web y este los utiliza en proformas, comprobantes y reportes
Proceso realizado al principio de una compra, se selecciona los productos que se quieren comprar y se señala la cantidad de
Conocimiento cada producto deseado
Materiales : Sistema web

Recursos
Costos : - Presupuesto : -
El tiempo de seleccionar los productos depende totalmente de las decisiones del cliente así que no se le puede indicar un
Calidad y semáforo exacto(Luz Verde), aparte de solo una excepción
Desempeño - Si el cliente a escogido sus productos y el sistema web falla en empezar el proceso,( Caída del Sistema)(Luz Roja)
Tarea Usar los datos del cliente de la base de datos
Proceso realizado por cada compra de importancia media-alta en el área de ventas : El cliente al ingresar su login y
Organización password indican al sistema utilizar sus datos ya almacenados en la base de datos para cualquier transacción
Metas :
- Obtener los datos del cliente necesarios para procesar la venta
Metas y Valores :
Valores - Permite acceder de manera rápida a los datos personales del cliente
- Generar parte de los datos necesarios para los comprobantes y reportes
Dependencia y Tarea de Entrada: Cliente ingresa al sistema y automáticamente provee los datos
Flujo Tarea de Salida: Información del cliente es procesada , genera parte de los datos para comprobantes y reportes
Objetos de Objeto de Entrada: Datos del cliente almacenados en la base de datos

Manipulación Objeto de Salida: Datos del cliente para el proceso de venta
Midiendo y Tiempo de demora en adquirir datos del cliente

Controlando Nivel de satisfacción del cliente con la manera en que se maneja este proceso.
El cliente ingresa al sistema web donde se encuentran almacenados su datos personales los que se utilizaran en
Agente proformas, comprobantes y reportes
Conocimiento Proceso realizado al principio de una compra, se proveen los datos necesarios del cliente para procesar una venta

Recursos
Calidad y Este proceso debe ser automático(Luz Verde)

Desempeño -Solo en una Caída del Sistema este proceso será afectado(Luz Roja)
12/07/09
Tarea Registro de proforma vía web
Proceso realizado por cada compra de importancia media-alta en el área de ventas : El cliente al haber proveído sus
Organización datos personales y los productos que desea comprar el sistema registrara la proforma
Metas :
- Formar la proforma de los datos del cliente y productos
Metas y Valores :
Valores - Permite realizar el proceso de la venta al cliente
- Es una compilación de datos también usados en los comprobantes y reportes
Dependencia y Tarea de Entrada: Cliente ingresa al sistema y selecciona productos para comprar
Flujo Tarea de Salida: Generar comprobantes y reportes
Objetos de Objeto de Entrada: Datos personales del cliente y productos a comprar

Manipulación Objeto de Salida: Proforma de venta
Tiempo de demora el procesamiento de los datos del cliente para la generación de una proforma
Midiendo y Nivelde satisfacción del cliente con la manera en que se maneja este proceso.
Controlando Proformas generadas diariamente por cliente
Agente Este proceso es automatizado por el sistema
El sistema procesa los datos personales del cliente + los datos de los productos a comprar y genera una proforma en
Conocimiento base a estos
Recursos

12/07/09
Tarea comprobante vía web
Proceso realizado por cada compra de importancia media-alta en el área de ventas : El sistema web imprime un
Organización comprobante al recibir confirmación del pago a la venta
Metas :
- Dar al cliente un certificado del éxito del proceso de su venta
Metas y Valores Valores :

- Realización de la venta. Consolidación de datos
- Es una compilación de datos también usados en los reportes
Dependencia y Tarea de Entrada: registro de proforma

Flujo Tarea de Salida: generar reportes
Objetos de Objeto de Entrada: datos personales del cliente y productos a comprar mas datos adicionales de la proforma
Manipulación Objeto de Salida: Comprobante de venta
Tiempode demora la impresión de l comprobante

Midiendo y Nivel
de satisfacción del cliente con la manera en que se maneja este proceso.
Controlando Comprobantes generadas diariamente por cliente
Agente Este proceso es automatizado por el sistema
El sistema procesa los datos personales del cliente + los datos de los productos a comprar + los de la proforma
Conocimiento generando un comprobante

Recursos
Costos : Papel y tinta Presupuesto : Depende del cliente

12/07/09
Tarea Autentificación del cliente vía web
Proceso realizado por cada compra de importancia media-alta en el área de ventas : El sistema web verifica el Login
Organización y Password
Metas :
- Verificar cliente correcto
Metas y Valores :
Valores - Dar seguridad al cliente
- Dar seguridad a la empresa
Dependencia y Tarea de Entrada: Registrarse en el sistema web

Flujo Tarea de Salida: Ingresar Login y Password para obtener acceso a cuenta
Objetos de Objeto de Entrada: datos personales del cliente

Manipulación Objeto de Salida: Cuenta en el sistema web
Tiempo de demora de el sistema en confirmar Login y Password

Midiendo y Nivel de satisfacción del cliente con la seguridad del sistema web
Controlando Cantidad de veces que el sistema realiza este proceso diariamente con éxito
Agente El cliente interactúa con el sistema
Conocimiento Los datos ingresados son comparados con los de la base de datos para confirmar autenticidad
Materiales : Sistema web, tiempo del cliente

Recursos

12/07/09
Tarea Trasferencia de fondos vía web
Proceso realizado por cada compra de importancia media-alta en el área de ventas : El cliente paga vía web
Organización conexión banco-empresa
Metas :
- Dar al cliente la facilidad de pagar cómodamente desde donde se pueda ingresar a la web
Metas y Valores :
Valores - Realización de la venta. pago
- Proceso necesario para considerar la venta exitosa
Dependencia y Tarea de Entrada: Proceso de proforma

Flujo Tarea de Salida: Imprimir comprobante
Objetos de Objeto de Entrada: Datos del saldo a pagar

Manipulación Objeto de Salida: Comprobante de pago
Tiempode demora de la transacción

Midiendo y Nivel
de satisfacción del cliente con la manera en que se maneja este proceso.
Controlando Numero de transacciones diarias
Agente Este proceso es automatizado por el sistema con ayuda del cliente
Conocimiento El sistema procesa el pedido de transferencia de fondos del cliente a la empresa

Recursos
Costos : - Cobro del banco por transacción Presupuesto : Depende del cliente
Este proceso debe ser automático(Luz Verde)
Calidad y -En una Caída del Sistema este proceso será afectado(Luz Roja)
Desempeño -En caso que el cliente no cuente con el saldo suficiente
12/07/09
TM –1-7: NIVEL TÁCTICO
Tarea Datos históricos de Clientes
Organización Proceso realizado mensualmente, realiza análisis de los datos históricos de los clientes
Metas :
- Encontrar relaciones en las entradas de datos sobre cada cliente
Metas y Valores :
Valores - Mejora el conocimiento de la empresa sobre sus clientes
- Proceso que ayuda a mejorar el desempeño de la compañía con sus clientes
Dependencia y Tarea de Entrada: Ingreso de datos de clientes

Flujo Tarea de Salida: Reporte para analizar los datos históricos de cada cliente
Objetos de Objeto de Entrada: Datos del cliente

Manipulación Objeto de Salida: Ficha de datos del cliente para análisis
Tiempo de demora relacionar los datos

Midiendo y Nivel de satisfacción del Administrador con la manera en que se maneja este proceso.
Controlando Nivel de satisfacción con los reportes analíticos sobre los clientes
Agente Este proceso es realizado por el Gerente de ventas ayudado por el vendedor
Conocimiento El Gerente de ventas analiza la información en la base de datos y busca relaciones entre los datos
Materiales : Datos del cliente

Recursos
Costos : - Tiempo del Gerente de ventas Presupuesto : Ilimitado
Estado de análisis :
Calidad y -Bueno(Luz verde)
Desempeño -Promedio(Luz naranja)
-Bajo (Luz Roja)
12/07/09
Tarea Datos históricos de productos
Organización Proceso realizado mensualmente, realiza análisis de los datos históricos de los productos
Metas :
- Encontrar relaciones en las entradas de datos sobre cada producto
Metas y Valores :
Valores - Mejora el conocimiento de la empresa sobre sus productos
- Proceso que ayuda a mejorar el desempeño de la compañía con sus productos
Dependencia y Tarea de Entrada: Ingreso de datos de los productos

Flujo Tarea de Salida: Reporte para analizar los datos históricos de cada producto
Objetos de Objeto de Entrada: Datos del producto

Manipulación Objeto de Salida: Ficha de datos del producto para análisis

Controlando Nivel de satisfacción con los reportes analíticos sobre los productos
Materiales : productos
Recursos
-Bajo (Luz Roja)
12/07/09
Tarea Datos Históricos de comprobantes
Organización Proceso realizado mensualmente, realiza análisis de los datos históricos de los comprobantes
Metas :
- Encontrar relaciones en las entradas de datos sobre cada comprobante
Metas y Valores :
Valores - Mejora el conocimiento de la empresa sobre sus comprobantes
- Proceso que ayuda a mejorar el desempeño de la compañía con sus comprobantes
Dependencia y Tarea de Entrada: Ingreso de datos de comprobantes

Flujo Tarea de Salida: Reporte para analizar los datos históricos de cada comprobante
Objetos de Objeto de Entrada: Datos del cliente

Manipulación Objeto de Salida: Ficha de datos de los comprobantes para análisis

Controlando Nivel de satisfacción con los reportes analíticos sobre los comprobantes
Materiales : Comprobantes
Recursos
-Bajo (Luz Roja)
12/07/09
Tarea Datos Históricos de Reportes
Organización Proceso realizado mensualmente, realiza análisis de los datos históricos de los reportes
Metas :
- Encontrar relaciones en las entradas de datos sobre cada reporte
Metas y Valores :
Valores - Mejora el conocimiento de la empresa sobre sus reportes
- Proceso que ayuda a mejorar el desempeño de la compañía con sus reportes
Dependencia y Tarea de Entrada: Ingreso de datos de reportes

Flujo Tarea de Salida: Reporte para analizar los datos históricos de cada reporte
Objetos de Objeto de Entrada: Datos del reportes

Manipulación Objeto de Salida: Ficha de datos de los reportes para análisis

Controlando Nivel de satisfacción con los reportes analíticos sobre los reportes
Agente Este proceso es realizado por el Gerente de ventas asistido por el vendedor
Materiales : Reportes
Recursos
-Bajo (Luz Roja)
12/07/09
TM –1-11: NIVEL ESTRATEGICO
Tarea Implementar Relaciones Especiales con los clientes
Proceso realizado en todo contacto con el cliente, Atención especial al cliente para mejorar las relaciones cliente-
Organización vendedor
Metas :
- Mejorar el agrado del cliente por la empresa
Metas y Valores :
Valores - Mejora las relaciones con los clientes
- Mejora el perfil de la empresa para los clientes
Dependencia y Tarea de Entrada: Métodos de Relaciones Especiales

Flujo Tarea de Salida: Satisfacción del cliente( Volverá a comprar(Mas probablemente))
Objetos de Objeto de Entrada: Tratados con el cliente

Manipulación Objeto de Salida: El cliente volverá a visitarnos por web o personalmente
Tiempo dedicado al cliente

Midiendo y Nivel de satisfacción del Cliente con los tratos que se le brindan.
Controlando Nivel de satisfacción del Administrador con la manera que el vendedor interactúa con los clientes
Agente Este proceso lo realizara el vendedor o en su ausencia el gerente de ventas
Conocimiento El vendedor o Gerente de ventas usa métodos de Relaciones Especiales para mejorar el vinculo cliente-vendedor
Materiales : Tiempo del Vendedor o Gerente de ventas

Recursos
Costos : - Gastos en tiempo y detalles al cliente Presupuesto : -
* Satisfacción del clientes cliente
Calidad y -80-100% (Luz verde)
Desempeño -65-79% (Luz naranja)
-00-64% (Luz Roja)
12/07/09
Tarea Implementar la Gestión del Conocimiento al área de ventas.
Proceso realizado en todo contacto con los trabajadores del área de ventas, los trabajadores se ayudaran
Organización mutuamente con consejos y apoyo entre si mismos para mejorar su desempeño
Metas :
- Mejorar el nivel de los trabajadores del área de ventas
Metas y Valores :
Valores - Mejora la manera en que los trabajadores se desempeñan
- Agiliza los procesos de los trabajadores
Dependencia y Tarea de Entrada: Siempre se debe de implementar a Gestión del Conocimiento

Flujo Tarea de Salida: Mejora de los procesos de los trabajadores
Objetos de Objeto de Entrada: Charlas con los trabajadores

Manipulación Objeto de Salida: Trabajadores dinámicos dispuestos a asesorar y ayudar a sus compañeros
Tiempo que cada trabajador esta dispuesto a dar apoyo y/o asesoría a sus compañeros.
Midiendo y Nivel de satisfacción de los trabajadores con la ayuda y/o asesoría de sus compañeros .
Controlando Tiempo que el gerente de ventas dedica a enseñar e incentivar el uso de la Gestión del Conocimiento a sus
trabajadores.
Agente Este proceso lo realizara Gerente de ventas con sus vendedores y en adelantes ellos mutuamente.
El Gerente de ventas y los trabajadores se ayudaran mutuamente en lo que es compartir el conocimiento sobre las
Conocimiento tareas realizadas en la área de ventas para mejorar el rendimiento y calidad de la empresa.
Materiales : Tiempo del Gerente de Ventas, Vendedores y cualquier trabajador del área de ventas
Recursos
Costos : - Tiempo dedicado a ayudar y/o asesorar Presupuesto : Ilimitado
* Nivel del uso de la Gestión del Conocimiento en el área de ventas :
Calidad y -80-100% (Luz verde)
Desempeño -65-79% (Luz naranja)
12/07/09
-00-64% (Luz Roja)
Tarea Implementar indicadores para monitorear y controlar el proceso de ventas diarias y semanales.
Designar indicadores utilizando los datos del área de ventas para poder medir los niveles de desempeño del área en
Organización escalas de semana y mes.
Metas :
- Poder monitorear el proceso de ventas para controlar que este a un nivel deseado
Metas y Valores :
Valores - Mantener el área de ventas en el nivel mas alto posible de desempeño
- Saber que partes están bien y en que partes tienen problemas para poder solucionarlos
Dependencia y Tarea de Entrada: Analizar Recopilación de datos de las ventas

Flujo Tarea de Salida: Realizar las tareas necesarias para nivel o mejorar el desempeño
Objetos de Objeto de Entrada: Datos de las ventas

Manipulación Objeto de Salida: Indicadores para medir y monitorear
Cuantas tareas están en nivel verde

Midiendo y Cual es el presupuesto para mejorar las áreas con problemas
Controlando Nivel promedio de los procesos monitoreados
Agente Este proceso es realizado por el Gerente de ventas
El Gerente de ventas analiza la información en la base de datos para designar los indicadores con respecto a las
Conocimiento tablas
Materiales : Datos de las ventas
Recursos
•Numero de indicadores designados
•Nivelde indicadores
Calidad y *85-100%(Luz verde)
Desempeño *60-85%Luz naranja)
12/07/09 *0-64% (Luz Roja)
Tarea Implementar estrategias para el monitores y control del nivel de ventas
Organización Usar indicadores para monitorear el nivel de ventas y usar estrategias para mejorar
Metas :
- Mantener el nivel de ventas en luz verde
Metas y Valores :
Valores - Asegurar la calidad de la empresa
- Mantener el ingreso de la compañía en un nivel deseado
Dependencia y Tarea de Entrada: Designar indicadores para monitores y control

Flujo Tarea de Salida: Realizar análisis nuevamente para medir el nivel de ventas
Objetos de Objeto de Entrada: Análisis de las ventas e indicadores

Manipulación Objeto de Salida: Nivel satisfactorio o No Satisfactorio
Promedio de las áreas involucradas en las ventas

Midiendo y Nivel de satisfacción de los clientes
Controlando Nivel de satisfacción de los dueños con las ventas
Agente Este proceso es realizado por el Gerente de ventas
Conocimiento El Gerente de ventas usa los indicadores sobre el nivel de ventas
Materiales : Conocimientos del Gerente de ventas

Recursos
Costos : - Presupuesto : Ilimitado
Nivel de ventas Optimo(luz verde)
Calidad y Nivel de ventas Estable(luz naranja)
Desempeño Nivel de ventas Bajo(luz roja)
12/07/09
MODELO DE TAREAS
TM – 2: La identificación de cuello de botella

de conocimiento.
El conocimiento se establece en términos de números,

atributos relacionados a la naturaleza del
conocimiento
12/07/09
CUELLO DE BOTELL A PARA
NATURALEZA DEL CONOCIMIENTO
SER MEJORADO
FORMAL, RIGUROSA
EMPIRICA 
HEURISTICA 
DOMINIO ESPECIFICO 
BASADO EN LA ACCION 
INCOMPLETA 
CAMBIANTE 
DIFICIL DE VERIFICAR 
TACITO 
FORMA DEL CONOCIMIENTO

A TRAVES DEL JUICIO 
DOCUMENTOS 
ELECTRONICO 
DISPONIBILIDAD DEL CONOCIMIENTO
LIMITACIONES DE TIEMPO 
LIMITACIONES DE ESPACIO 
LIMITACIONES DE ACCESO 
LIMITACIONES DE CALIDAD 
LIMITACIONES DE FORMA
12/07/09
12/07/09
MODELO DEL AGENTE
Modelo de Agente: AM
Administrador
Gerente de Ventas
Vendedor
12/07/09
MODELO DEL AGENTE-AM1
Modelo de Agente Administrador
Nombre Benjamín Calderón
Organización Cítricos Ligari SAC
Involucrado en: La venta de cítricos por mayor

Comunica con: Vice presidente, Clientes y todo el
personal en general
Conocimiento: Domina todos los campos de la empresa
Otras Competencias: Debe conocer el manejo del sistema de

la empresa para poder monitorear todas
las áreas
Responsabilidades y otras Responsabilidad : Dirigir la empresa e
restricciones informar al vicepresidente.
Restricción : Insuficiencia de tiempo para
12/07/09
hacer todo el trabajo diariamente.
Administrador
Impactos y Las tareas del administrador son vitales porque el se encarga
Cambios en la de que todas las áreas de la empresa estén en una nivel optimo.
Organización El mantiene informado al vicepresidente de todo lo acontecido
en las áreas de la empresa y se encarga se asesorar a todos los
trabajadores
Tareas/Agentes Administra las áreas de :
Específicos en Ventas
los impactos y Compra
cambios
Marketing
Mantenimiento
Choferes, Etc.
Actitud y Debe ser una persona capas de oír y ayudar a todos los
Compromiso trabajadores al mismo tiempo que mantiene todo al margen de
las reglas impuestas por el vicepresidente.
Que se comprometa a mantener la empresa en buen estado, de
mantener su nivel y buscar maneras de mejorar el desempeño en
todas sus áreas.
Acciones Mejorar el conocimiento del manejo de los sistemas
Propuestas informáticos y sistemas web para las distintas áreas de la
empresa.
Implementar una intranet para facilitar la comunicación entre
12/07/09 los trabajadores.
MODELO DEL AGENTE-AM-2
Modelo de Agente Gerente De Ventas
Nombre Cesar Ramos Crisanto
Involucrado en: Dirigir el área de ventas

Comunica con: Administrador y vendedores
Conocimiento: Conoce los procesos del área de ventas,
como tratar a los clientes y dar razón al
administrador
Otras Competencias: Debe conocer el manejo de páginas Web
para el Sistema Web
Responsabilidades y otras Responsabilidad : Llevar un control de
restricciones las ventas vía Web.
Restricción : Poca Experiencia en manejo
y monitorear del Sistema de Ventas vía
12/07/09
Web.
Gerente De Ventas
Impactos y Las tareas del Gerente de Ventas son muy importantes ya que el
Cambios en la es el encargado de mantener el área de ventas en buen estado.
Organización Debe de mantener todos los informes de ventas, cuentas,
depósitos, recibos, etc. Sobre las ventas
Para mejorar debe dominar el sistema web.
Tareas/Agentes El Gerente de Ventas Procesa:

Específicos en Comprobantes de ventas
los impactos y Reportes de ventas
cambios
Quejas
Sugerencias
Etc.
Actitud y Debe ser una persona dedicada y puntual. Dado a que deberá
Compromiso dirigir el área de ventas y no puede haber errores porque esto
significaría perdidas a la empresa.
Se compromete a realizar todos los procesos de las ventas y
registro de los ingresos de la compañía de manera adecuada.
Acciones Con la implementación de el sistema web todos los procesos de
Propuestas la área de ventas serán mejorados en varias maneras.
La base de datos complementara al sistema web.
12/07/09
MODELO DEL AGENTE-AM-3
Modelo de Agente Vendedor
Nombre Félix Chunga Saavedra
Involucrado en: Los proceso de venta

Comunica con: Gerente de Ventas y Clientes
Conocimiento: Domina el área y tiene muy buena
relación con la clientela
Otras Competencias: Debe conocer el manejo de páginas
Web para el Sistema Web
Responsabilidades y otras Responsabilidad : Realizar los procesos
restricciones involucrados en una venta
satisfactoriamente.
Restricción : Poca Experiencia en
12/07/09
manejo y monitorear del Sistema de
Ventas vía Web.
Vendedor
Impactos y Es uno de los procesos mas importantes, la manera que la
Cambios en la empresa tiene ingreso financiero.
Organización El vendedor se encarga de mostrar los productos a los clientes y
de fijar un precio y plan de pago adecuados.
Para mejorar debe dominar el sistema web.
Tareas/Agentes Vender Productos

Específicos en Mantener el stock del sistema web
los impactos y Mantener la demanda de producto satisfecha
cambios
Manejar los datos de los clientes, también las proformas,
facturas, reportes, etc.
Actitud y Debe ser una persona de buen humor, amigable y muy buen
Compromiso matemático.
Una persona que este dedicada a ayudar a la ventas de los
productos y asesorar a sus compañeros si lo ve necesario
Se compromete a efectuar cada venta de manera adecuada.
Acciones Con la implementación de el sistema web todos los procesos de
Propuestas la área de ventas serán mejorados en varias maneras y el trabajo
del vendedor será automatizado en un 90%.
La base de datos complementara al sistema web.
12/07/09
MODELO DE
COMUNICACION
Muestras los principales estados y

transiciones involucradas en las
tareas del área de ventas.
12/07/09
MC-1
Transacción Procesar cartera de clientes.
Objeto de Información Se procesan los datos personales de los clientes :

•Nombres, Apellidos, Edad, DNI, etc.
•Dirección, Ciudad, País
Agentes Involucrados El cliente
El Gerente de Ventas
El Vendedor
Plan de Comunicación
Si el Gerente de
Si esta disponible ventas
no esta disponible
Cliente
Gerente de ventas Vendedor
Contención Por ahora en papel ( Seguridad Media-Mínima).

Propuesto en la base de datos con contraseñas y
encriptado(Seguridad Alta).
Especificación de El Gerente de ventas o el vendedor ingresa a cada cliente
intercambio de en el sistema, de ahí en adelante los datos personales de
información
12/07/09 cada cliente serán usados desde la base de datos para el
sistema web.
MC-2
Transacción Procesar cartera de Productos.
Objeto de Información Se procesan los datos de cada producto :

•Nombres, tamaños, color, peso, etc.
Agentes Involucrados El Administrador

El Vendedor
Si el Gerente de
Administrador no esta disponible
Contención Por ahora en papel ( Seguridad Media).

Especificación de •El Gerente de ventas o el vendedor ingresa cada producto en el
intercambio de sistema, de ahí en adelante los datos personales de cada cliente
información
12/07/09
serán usados desde la base de datos para el sistema web.
•Se agregara cuando se compre mas stock
MC-3
Transacción Procesar Proformas
Objeto de Información •Los datos personales del cliente

•Los datos del producto que quiere comprar.
Agentes Involucrados El Cliente
El Vendedor
Gerente de ventas
Cliente Sistema Web
Vendedor

Especificación de El cliente ingresa al sistema donde sus datos personales ya
intercambio de están almacenados, escoge el producto que desea y el
información
12/07/09 sistema se encarga del resto,
MC-4
Transacción Procesar Comprobantes.
Objeto de Información Se confirma que la proforma haya sido cancelada para

proseguir a generar el comprobante de la venta

El Vendedor
Si el Gerente de
no esta disponible
Cliente

Especificación de Cuando el cliente paga la cuenta de la proforma se le
intercambio de genera una factura con los datos de su compra, el puede
información
12/07/09 directamente imprimirla desde la web.
MC-5
Transacción Procesar Reportes.
Objeto de Información Se analizan los datos de la base de datos sobre las ventas
para a continuación generar los gráficos y datos de los
reportes.
Agentes Involucrados El Administrador
El Vendedor
Si el Gerente de
Administrador no esta disponible

Especificación de •Usando la base de datos se modelan los reportes.

intercambio de •Todo procede del análisis a los datos de las ventas.
12/07/09
información
MC-6
Transacción Validar autenticidad de cliente vía web.
Objeto de Información El cliente ingresa su Login y Password.

Se confirman.

Sistema Web
Gerente de ventas
Cliente Sistema Web
Vendedor
Contención Propuesto en la base de datos con contraseñas y

Especificación de El cliente ingresa su Login y Password, si todo confirma

intercambio de apropiadamente el cliente tendrá acceso a su pagina y
información podrá modificar sus datos o hacer nuevo pedidos, etc.
12/07/09
GALERIA DE FOTOS
12/07/09
12/07/09
Árbol de Mango
Árbol de limón
12/07/09
Maquina seleccionadora de limón

12/07/09

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“Año de la Unión Nacional Frente a la Crisis Externa”

La Metodología Integradora de Procesos Empresariales :

Integrantes : Galloza Mendoza Christian

Asesor : Carlos Chávez Monzón

AUTOR DE LA METODOLOGÍA: DOCTOR( c ) CARLOS CHAVEZ MONZÓN

Estudios de Doctorado en Administración de Empresas, Doctorando en

Autor: Carlos CHavez •BRM, PRM

Nivel Operacional (RUP)

HAY UN FEEDBACK EN CADA FASE DE LA

OM–1: Problemas, Soluciones

Requerimientos de Toma de Dec.

 Procesar cartera de productos

 Procesar proformas de ventas

 Procesar comprobantes de ventas (boletas y facturas)

 Comprobar autenticidad del cliente en el sistema web

* Empleando una base de datos se podrá analizar todos estos

¡LA EMPRESA NO ME PUDO BRINDAR UNA VISION Y MISION DADO A QUE

¡LA EMPRESA NO ME PUDO BRINDAR UNA VISION Y MISION DADO A QUE

Procesar la cartera de clientes

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 Implementar la Gestión del Conocimiento al área

Eficiencia y suficiencia de personal en el área de

 Aplicar la Gestión del Conocimiento en el

seguridad Obreros Choferes

Unidad organizacional de ventas

Caso de uso del área de ventas

2-Procesar cartera de productos 4-Procesar comprobantes

Cliente Vendedor Gerente de ventas

1-Procesar la cartera de clientes 3-Procesar 5-Procesar reportes

El se encarga de realizar las

Realiza compras de varios

Usuarios Finales: Padres

Recursos de software Propuesta

Sistemas que Utilizan Actualmente

* Un sistema web de ventas con base de

Sistema de Ventas Citricos Ligari

RN4- Pagos retrasados serán RN2- Todos los compradores deben

 Numero de clientes que realizaron

 Numero de trabajadores que están

Actual Cultura del sistema de evaluaciones

Una amplia cartera de Vendedores destacados por

Los clientes no pueden No se implementa el sistema El proceso de venta

 OM – 3: TAREAS DE NIVEL OPERACIONAL

 OM – 3: TAREAS DE NIVEL ESTRATEGICO

2-Registrar los datos del cliente vía

1-Registrar los datos de los

3-Proceso de proformas vía web

Reportar Datos históricos de Clientes Reportar Datos históricos de

Reportar Datos Históricos de Reportar Datos Históricos de

N° Tarea Realizado por Dónde Medio de conocimiento Intenso Importancia

Implementar Metodología que permita

Implementar indicadores para Implementar estrategias para el

Implementar Relaciones Implementar la Gestión del

Diseño de estrategias utilizando la

Registrar Cliente en web Secretaria Registrar cliente SI Internet 5’ SI

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Procesar Datos Históricos Toma de Decisiones de Uso de Área de

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