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ESTRUCTURADO
EMPRESARIAL
Integrante:
Asesor:
DR© : Carlos Chávez Monzón
Aplicación de la gestión de conocimiento
con las nuevas tecnologías emergentes
M. de comunicación
Nivel Conceptual
M. Del conocimiento
OM3 OM4
OM
1
Problemas
Tenemos diferentes clases de
problemas:
Oportunidades: Amenazas:
Oportunidades: Amenazas:
2.Nivel Táctico
3.Nivel
Estratégico
Requerimientos a nivel
Operacional
I. Asistencia de la clientela
esperada por cada mes.
(F.I.Positivo)
II. Procesos manuales
(F.I.Negavito)
III. Personal insatisfecho con
sus pagos (F.I.Negativo)
IV. Apoyo del personal al
cambio (F.I.Positivo)
SOLUCIONES VIABLES
SISTEMICAMENTE
Nivel
Operacional
Nivel Táctico
Nivel
Estratégico
Soluciones Viables
Sistémicamente a Nivel
Operacional
• Proceso 1: PAGO DEL LOCAL
• Implementar un modulo para cumplir con la puntualidad en el
pago del local.
• Implementar un modulo para evitar el interés por retraso en el
pago del local.
• Proceso 2: PAGO DE LOS TRABAJADORES
• Implementar un modulo de puntualidad en el pago a los
trabajadores.
• Implementar un modulo de estímulos que proyecten satisfacción
por parte de los trabajadores.
• Proceso 3: REPORTE TOTAL DE LLAMADAS
• Implementar un modulo para implementación de reporte
detallado de llamadas diarias.
Soluciones Viables
Sistémicamente a Nivel
•
Operacional
Proceso 4: REPORTE DE GANANCIA AL DIA
• Implementar un modulo para implementación de un reporte de ganancia diaria y
detallada.
• Proceso 5: PAGO DE SERVICIOS TELEFONICOS(MOVISTAR, CLARO Y
TELMEX)
• Implementar un modulo para evitar el retraso en el pago de los servicios telefónicos.
• Implementar un modulo para evitar el pago de interés por retraso en pago del
servicio telefónico.
• Proceso 6: MANTENIMIENTO DE LOS IMPLEMENTOS TELEFONICOS
• Implementar un modulo para evitar la inadecuada revisión de los teléfonos y
celulares.
• Implementar un modulo para evitar los pagos de mantenimiento y renovación de
teléfonos y celulares.
• Otros problemas operacionales:
• Implementar un modulo para implementar un sistema de toma de decisiones.
Soluciones Viables
Sistémicamente a Nivel Táctico
• Proceso 1: PAGO DEL LOCAL
• Realizar consolidados analíticos históricos con cuadros, gráficos comparativos
de la puntualidad en el pago del local.
• Realizar consolidados analíticos históricos con cuadros, gráficos comparativos
de la puntualidad para evitar el interés por retraso en el pago del local.
• Proceso 2: PAGO DE LOS TRABAJADORES
• Realizar consolidados analíticos históricos con cuadros, gráficos comparativos
de puntualidad en el pago retrasado a los trabajadores.
• Realizar consolidados analíticos históricos con cuadros, gráficos comparativos
de estímulos que proyecten satisfacción por parte de los trabajadores.
• Proceso 3: REPORTE TOTAL DE LLAMADAS
• Realizar consolidados analíticos históricos con cuadros, gráficos comparativos
de un reporte detallado de llamadas diarias.
Soluciones Viables
Sistémicamente a Nivel Táctico
• Proceso 4: REPORTE DE GANANCIA AL DIA
• Realizar consolidados analíticos históricos con cuadros, gráficos comparativos de
un reporte de ganancia diaria y detallada.
• Proceso 5: PAGO DE SERVICIOS TELEFONICOS(MOVISTAR, CLARO Y
TELMEX)
• Realizar consolidados analíticos históricos con cuadros, gráficos comparativos del
retraso en el pago de los servicios telefónicos.
• Realizar consolidados analíticos históricos con cuadros, gráficos comparativos del
pago de interés por retraso en pago del servicio telefónico.
• Proceso 6: MANTENIMIENTO DE LOS IMPLEMENTOS TELEFONICOS
• Realizar consolidados analíticos históricos con cuadros, gráficos comparativos de
la inadecuada revisión de los teléfonos y celulares.
• Realizar consolidados analíticos históricos con cuadros, gráficos comparativos de
los pagos de mantenimiento y renovación de teléfonos y celulares.
• Otros problemas Tácticos:
• Realizar consolidado de sistema de toma de decisiones.
Soluciones Viables
Sistémicamente a Nivel
•
Estratégico
Proceso 1: PAGO DEL LOCAL
• Aplicar indicadores que permitan controlar la puntualidad en el
pago del local.
• Aplicar indicadores que permitan controlar la puntualidad para
evitar el interés por retraso en el pago del local.
• Proceso 2: PAGO DE LOS TRABAJADORES
• Aplicar indicadores que permitan controlar puntualidad en el pago
retrasado a los trabajadores.
• Aplicar indicadores que permitan controlar los estímulos que
proyecten satisfacción por parte de los trabajadores.
• Proceso 3: REPORTE TOTAL DE LLAMADAS
• Aplicar indicadores que permitan controlar los reportes detallados
de llamadas diarias.
Soluciones Viables
Sistémicamente a Nivel
•
Estratégico
Proceso 4: REPORTE DE GANANCIA AL DIA
• Aplicar indicadores que permitan controlar los reportes de ganancias
detalladas diarias.
• Proceso 5: PAGO DE SERVICIOS TELEFONICOS(MOVISTAR, CLARO
Y TELMEX)
• Aplicar indicadores que permitan controlar el retraso en el pago de los
servicios telefónicos.
• Aplicar indicadores que permitan controlar el pago de interés por retraso
en pago del servicio telefónico.
• Proceso 6: MANTENIMIENTO DE LOS IMPLEMENTOS TELEFONICOS
• Aplicar indicadores que permitan controlar la inadecuada revisión de los
teléfonos y celulares.
• Aplicar indicadores que permitan controlar los pagos de mantenimiento y
renovación de teléfonos y celulares.
• Otros problemas Estratégicos:
• Aplicar indicadores que permitan controlar el sistema de toma de
decisiones.
OM
2
Descripción centralizada en el
área de la organización
Organigrama actual
Unidades de Organización
Emplea
do
El jefe necesita
información para la
Casos de uso de los principales
procesos del área de Pagos.
Organizar los
pagos
Empelad
o
Verificar si el
servicio es el
adecuado
Controlar tiempo
de consumo
Client
e
Registrar los datos
del día
Jef
e
Promocionar
locutorio
ACTORES
Actores Internos
Actores
Externos
Actores Internos
Es el encargado de
recibir la información,
Jefe consultar con sus
empleados y tomar
las decisiones.
Actores Internos
Es el encargado de
Organiza publicitar el locutorio,
dor de
publicida ofreciendo sus servicios
d
en diferentes puntos
estratégicos.
Actores Internos
Es el encargado de
Organiza decidir en orden en que
dor de se realizaran los pagos,
pagos
distribuir
adecuadamente el
dinero.
Actores Internos
Es el encargado de
Emplea Atender a la clientela,
dos procesar la información
diario y proveérsela al
jefe.
Actores Externos
Es el consumidor del
servicio brindado por la
Cliente
s empresa, por lo cual
debe recibir la mejor
atención.
STAKE HOLDERS
SUNAT
Locutorio
“Habla mas”
Organizadores
de publicidad y
ventas
Emplead
os
•R. H. Actual
• R. H. Propuesto
Recursos de Hardware en
el Área
Recursos Actuales:
Contador de tiempo consumido por minutos.
10 teléfonos públicos de telefónica.
5 teléfonos públicos de TELMEX.
3 celulares de movistar.
3 celulares de claro.
Recursos Propuestos:
Contador de tiempo por segundos.
1 Pentium IV
1 Software para registro de la totalidad de acciones de
la empresa.
Criterios de Valoración
• Proceso 1: PAGO DEL LOCAL
• Reporte de pagos.
• Reporte de intereses pagados por retrasos.
• Proceso 2: PAGO DE LOS TRABAJADORES
• Reporte de pagos por mes a cada trabajador.
• Reporte de pagos totales anuales a los trabajadores.
• Proceso 3: REPORTE TOTAL DE LLAMADAS
• Reporte de llamadas realizadas cada día.
• Grafica de Ganancias promedio por día de
la semana.
Criterios de Valoración
Implementar
estímulos que
proyecten - Jefe Jefatura - Vía oral o
satisfacción por web Trimestral Media
parte de los
trabajadores.
Evitar la
inadecuada
revisión de los Empleado Empleados Vía web
teléfonos y s - Local Bimestral Media
celulares.
Diagrama de casos de uso a
nivel operacional
Organizar los Vía
pagos
web
Verificar si
Empelad el Vía
servicio es web
o el
adecuado
Generar reportes
de pagos
Vía
Registrar los datos
web
del día
Vía
web
Jef
e
Diagrama de actividades
Propuesto
Clientes Empleados Jefe
Inicio
Registrar
tiempo
consumid
o
Consumo
del
servicio Realizar
reporte
del día
Tomar
decisione
Enviar sy
reportes mandar a
al jefe realizar
los
Realizar pagos.
los
pagos
Fi
n
Tareas de Nivel Táctico
Tarea Realizado por Donde Destino medio de Frecuencia Importanci
conocimiento por tiempo a
Nivel Táctico
Nivel
Estratégico
Nivel Operacional
Medio de Es Usado en Forma Lugar Tiempo Calidad
conocimient posición apropiada apropiado correcto apropiada
o
Calcular tiempo de
uso por segundo Local Calculo de tiempo Si Si Si Si
Reportar pagos
realizados Jefatura Registro de datos Si Si Si Si
vía web.
Evitar la
inadecuada
revisión de los Local Reparaciones Si Si Si Si
teléfonos y
celulares.
Nivel Táctico
Medio de Es Usado en Forma Lugar Tiempo Calidad
conocimiento posición apropiada apropiado correcto apropiada
Reportes analíticos
históricos con cuadros,
gráficos comparativos de - - No Local No No
los pagos realizados.
Reportes analíticos
históricos con cuadros,
gráficos comparativos de
los estímulos que No No
proyecten satisfacción No Jefatura
por parte de los - -
trabajadores.
Reportes analíticos
históricos con cuadros,
gráficos comparativos de
los intereses pagados. - - No Local No No
Reportes analíticos
históricos con cuadros,
gráficos comparativos de
la revisión de los - - No Local No No
teléfonos y celulares.
Nivel Estratégico
Medio de Es Usado Forma Lugar Tiempo Calidad
conocimiento posición en apropiada apropiado correcto apropiad
a
Implementar
reportes analíticos históricos con
cuadros, gráficos comparativos de - No No Local No No
los pagos.
Implementar
reportes analíticos históricos con
cuadros, gráficos comparativos de - No No Local No No
los intereses pagados.
Empírica
Heurística
Dominio Especifico
Basado en la acción
Incompleta
Cambiante
Difícil de verificar
Táctico
Documentos
Electrónico
Limitaciones de espacio
Limitaciones de acceso
Limitaciones de calidad
Limitaciones de forma
MODELO DE AGENTE
Resumen de posibles soluciones y efectos
AM-1
Modelo de Agente AM-1
competencias:
Responsabilidad Llevar el control del correcto registro de datos.
es y otras
restricciones
OTA-1
APLICACIÓN DEL MODELO DE
TAREAS Y AGENTES
Impactos y los • El nuevo sistema de reportes y almacén de datos en web
permitirá:
cambios en la Tener un mejor manejo de la información.
organización Realizar una mejor toma de decisiones.
Aumento de las ganancias.
El empleado
realiza en
correspondient
e registro de
datos
Se analiza el
tiempo
transcurrido en
el registro de
datos
Evaluar la puntualidad en la
realización de los pagos
El encargado
El jefe destina de realizar los
dinero para los depósitos
pagos realiza los
pagos
Se compara el
tiempo de
entrega del
deposito con el
tiempo fijado.
Se realiza el
reporte del
pago
correspondient
e
Evaluar incremento en las
ganancias con el paso del
tiempo
Se selecciona El empleado se
encarga de
una lista de
comprar las
registro graficas de
estratégicos crecimiento
Se reporta el
crecimiento
dado al jefe.
Se realiza un
reporte de este
crecimiento
MODELO DE
CONOCIMIENTO
Actividad de especificación:
OUTPUT: decisión:
tiempo de procesamiento de 10 segundos a 25 segundos
por registro.
NIVEL OPERACIONAL
TASK : Proceso de pagos.
DOMAIN_NAME:
1) El jefe dispone el pago.
2) El encargado e los depósitos realiza los correspondientes.
GOAL: Meta de la tarea , realizar los pagos dentro del plazo fijado
para así evitar intereses.
ROLES:
INPUT:
Case_description: pasos a seguir para realizar el pago.
1) El empleado debe contar con el dinero
proporcionado por el jefe.
2) Se realiza el pago.
3) Se realiza un reporte del pago y se
envía al jefe.
OUTPUT: decisión:
tiempo de procesamiento debe estar dentro del plazo
fijado.
NIVEL TACTICO
TASK : Reportes analíticos históricos con cuadros, gráficos
comparativos de los pagos.
DOMAIN_NAME:
1) Los pagos son dispuestos.
2) El encargado de los depósitos realiza los
correspondientes.
GOAL: Meta de la tarea , realizar los pagos dentro del plazo fijado
para así evitar intereses.
ROLES:
INPUT:
Case_description: pasos a seguir para realizar el pago.
1) El empleado debe contar con el dinero
proporcionado por el jefe.
2) Se realiza el pago.
3) Se realiza un reporte del pago y se
envía al jefe.
OUTPUT: decisión:
tiempo de procesamiento debe estar dentro del plazo
fijado.
NIVEL ESTRATEGICO
TASK : Implementar los objetivos propuestos, para si mejorar en la
toma de decisiones.
DOMAIN_NAME:
1) Los objetivos deben ser fijados.
2) El personal se compromete a cumplir los objetivos
GOAL: Meta de la tarea , realizar cambios que mejoren la
obtención de ganancias y el servicio brindado.
ROLES:
INPUT:
Case_description: pasos a seguir para realizar el pago.
1) El jefe debe fijarse objetivos.
2) Se realiza lo necesario para cumplir los
objetivos.
3) Se realiza un reporte del crecimiento
obtenido.
OUTPUT: decisión:
tiempo de procesamiento debe estar dentro del plazo
fijado.
BASE DEL CONOCIMIENTO
Al modelar el conocimiento, como datos,
usualmente interesa la instancia del tipo de
objeto. Este representa el conocimiento
estático usado en el proceso de razonamiento.
MODELO DE DISEÑO