Gonzlez Rodrguez Juana Ivonne

Para la American Marketing Asociation (A.M.A.):

"La mercadotecnia es una funcin de organizacin y conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y manejar las relaciones con estos, de manera que beneficien a toda la organizacin...
Sistema de actividades mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos, al promover el intercambio de productos y/o servicios con los clientes a cambio de una utilidad. Su intencin es retener y fidelizar a clientes actuales, e intenta sumar nuevos compradores.

ELEMENTOS DE LA MERCADOTECNIA
Necesidades expresin Deseos Demanda Producto Intercambio
Fsicas, de pertenencia y afecto, conocimiento y

Objetos que han de satisfacer las necesidades

Deseos respaldados por el poder adquisitivo.

Algo que pueda satisfacer deseos Obtener objeto deseado a cambio de algo.

Transacciones Intercambio de valores entre dos partes. Mercado

Conjunto de compradores reales y potenciales.

LAS 4 P
Marca Empaque Punto de venta

Personal

Garanta Servicio

Producto

Polticas

Plaza
Canales

Precio
Percepcin del valor

Promocin Promocin de ventas

Venta personal

Publicidad

Propaganda Relaciones publicas

PROCESOS BSICOS DE MARKETING

Poner en contacto a vendedores y compradores. Oferta de mercancas para atraer inters y satisfacer las necesidades de los consumidores. Persuadir a compradores en potencia .

Mantenimiento de un nivel de precios aceptables.

Distribucin fsica de los productos. Conseguir un nivel adecuado de ventas. Facilitar servicios adecuados, como crditos, asesoramiento tcnico, recambios, etc.

Medio ambiente de la mercadotecnia

El microambiente

Ambiente interno de la empresa. Empresas que fungen como canal; los proveedores y los intermediarios. Tipos de mercados en los que puede vender: de consumidores, de productores, de revendedores, de gobierno y los internacionales. Competidores de la empresa. pblicos que tienen inters o influencia.

Macroambiente

El entorno demogrfico. El mbito econmico. Oportunidades El ambiente natural. o amenaza El entorno tecnolgico. El entorno poltico. El entorno cultural.

ELEMENTOS DE MEDIO AMBIENTE

Organizacin por zona geogrfica.

Organizacin por gerentes de producto.

Organizacin por gerentes de mercados..

ESTRUCTURAS DE MERCADO
La

competencia perfecta. Interaccin recproca de la oferta y la demanda determina el precio El monopolio. Un solo oferente que tiene plena capacidad para determinar el precio. Los mercados oligoplicos. Existe un nmero reducido de vendedores, frente a una gran cantidad de compradores.

Mercado
Autosuficientes. Intercambio descentralizado. Intercambio centralizado.

Tipos de mercados.

Mercado actual. Consumidores actuales. Mercado autnomo. Condiciones que acuerden entre s participantes. Mercado de capital. Operaciones de crdito a largo plazo. Mercado de competencia. Parte que est en manos de la competencia. Mercado de demanda. La accin se centra en el fabricante. Mercado de dinero. Operaciones de crdito a corto y largo plazo. Mercado de la empresa. Parte del mercado que la empresa domina. Mercado exterior. Pas diferente. Mercado gubernamental. Constituido por las instituciones estatales. Mercado imperfecto. Propiedades de la mercanca no estn definidas.

MAYORISTAS
NEGOCIANTES CAMIONEROS. Mayoristas especializados en alimentos. EMBARCADORES. La mercanca se entrega del fabricante al cliente.

SERVICIOS. Proporcionados a clientes y proveedores

DISTRIBUIDORES CON FUNCIONES LIMITADAS. NEGOCIANT ES DE BASTIDOR. Para servir a tiendas diversas.

Exclusiva

General dirigida a todo tipo de sectores.

Vende directamente al consumidor final.

MINORISTAS

Selectiva

Para definir la distribucin es necesario tomar en cuenta

Canales de distribucin: funciones de intermediarios, tipo de canal e intermediarios a utilizar, puntos de venta, etc. Merchandisisng: Actividades para estimular la compra del producto en el punto de venta. Marketing directo: Relacin entre productor y consumidor, sin pasar por los intermediarios. Logstica y distribucin: Transportar, almacenar, entregar y cobrar el producto.

FACTORES QUE AFECTAN LA ELECCIN DE LOS CANALES.

Canales para productos de consumo. PRODUCTORES - CONSUMIDORES. Va ms corta y rpida. PRODUCTORES - MINORISTAS - CONSUMIDORES. Productores establecen sus tiendas al menudeo. PRODUCTORES - MAYORISTAS - MINORISTAS O DETALLISTAS CONSUMIDORES. PRODUCTORES - INTERMEDIARIOS - MAYORISTAS MINORISTAS - CONSUMIDORES. Canales para productos industriales.

Productores-Usuarios Industriales. Productores-Distribuidor Industrial - Consumidores Industriales. Productores - Agentes - Distribuidores Industriales - Usuarios Industriales. Productores - Agentes - Usuarios Industriales.

CONSUMIDOR
Caractersticas del consumidor

Caractersticas de la personalidad Caractersticas adecuadas a su necesidad

Tipos de publico

el financiero, el de los medios, el gobierno, los grupos de accin ciudadana los pblicos locales, generales e internos.

Tendencias del consumidor

Green: cuidado de medio ambiente, y sustentabilidad. Well being (El bienestar): vida saludable El mito de la juventud: productos para verse mejor. Homo Mobilis (Hombre que se mueve): Snack cult comida rapida Stressed out (Fuera estrs). Singles (Solteros). Real Fact: resistencia a lo que no es autntico o genuino. Premiumization: exclusivo. Living the experience (Viviendo la experiencia) Hiperconectividad: la explosin de Internet. Boca a boca: "influentials" Men and women changing role cambiando de roles.

PRODUCTO

Bien con caractersticas a travs de las cuales puede satisfacer deseos y necesidades de los clientes. Los artculos a granel, y aquellos en que la compra se realiza en cantidades reducidas, exigen el uso de canales largos para hacer rentable su distribucin. Por el contrario, fcilmente estropeables, como la leche, tiende a ser distribuidos a travs de canales cortos. Existe una relacin inversa entre el nmero de clientes potenciales y la longitud del canal. Lneas de productos. Conjunto de artculos o producto que corresponden a la misma categora porque comparten una o varias caractersticas. Las unidades de producto. Elementos o modelos especficos dentro de una lnea de productos que se identifican por su precio, dimensiones, caractersticas, etc.

Marca.

Identificacin Reducen la comparacin de precios

Envase.

Proteccin. Economa del envase. Utilizacin. distribucin y uso del contenido.

Empaque.

Caja o envoltura de un producto.

Estrategias del empaque Cambio del empaque: para combatir una disminucin en las ventas Empaque de la lnea de productos: Empaque de rehuso: empaque que debe de servir para otros propsitos Empaque mltiple: Es cuando se colocan varias unidades.

Las decisiones sobre el producto incluyen el diseo y la puesta en prctica de polticas relativas a:

Cartera de productos: Es el conjunto de productos que ofrece la empresa. Diferenciacin del producto: Caractersticas que distinguen al producto Marcas, modelos, envases Desarrollo de servicios relacionados: Instalacin del producto, asesoramiento, garanta... Ciclo de vida del producto: Desde su lanzamiento hasta su retirada o desaparicin. Modificacin y eliminacin de los productos actuales: Planificacin de nuevos productos

PRECIO.
Cantidad de dinero que se necesita para adquirir en intercambio una combinacin de un producto y los servicios que lo acompaan.

Ingresos >egresos = $ utilidad considerable PRECIO = Costos de produccin + Gastos de admn. + Impuesto (ISR, 2% sobre el activo, etc.) +Utilidades esperadas PRECIO DE FABRICA Se reducen los gastos de produccin, utilizan materia prima de baja calidad por ser ms barata. MERCADOTECNIA ORIENTADA AL MERCADO Se realiza con el propsito de satisfacer las necesidades del mercado. CAMPAA PROMOCIONAL. Para lograr llegar a un mercado meta.

FACTORES QUE FORMAN EL PRECIO.

Factores internos Factores externos

Supervivencia Maximizacin de las utilidades Liderazgo en su segmento del mercado Liderazgo por calidad del producto Estrategia de la mezcla de mercadotecnia Costos

Percepcin del precio y el valor por parte de los consumidores. Anlisis de la relacin precio demanda. Elasticidad del precio de la demanda. Precios y ofertas de los competidores

Beneficios de la mercadotecnia

Por cada queja recibida, existen otros 20 clientes que opinan lo mismo. Costo de conseguir un nuevo cliente equivale a cinco veces el de mantener satisfecho al que ya est ganado. Si ya tenemos clientes satisfechos, podemos venderles otros productos. Hacer de los clientes actuales los principales promotores de la empresa. Estabilidad en el largo plazo. Mayor rentabilidad Tener una ventaja competitiva. Las campaas de marketing suponen una inversin

De las 4P hacia las 4 C's de la mercadotecnia

Producto es ahora Cliente. Los esfuerzos se orientan no slo a ofrecer un buen producto, sino un buen servicio. Promocin se convierte en Comunicacin. Ahora se trata de hacer campaas interactivas con los clientes. Precio es Costo. Se trata de que el cliente tenga un menor costo de adquisicin y de uso. Plaza se vuelve conveniencia. Plaza es el lugar donde llega el cliente a hacer sus compras.

INVESTIGACION DE MERCADOS
Tcnicas enfocadas a obtener informacin De esta labor se encarga el Sistema de Informacin de Marketing (SIM). PROCESO DE INVESTIGACIN
Definicin del problema y de los objetivos de investigacin. Desarrollo del plan de investigacin para recopilar informacin. Poner en prctica el plan de investigacin, recopilar y analizar datos. Interpretacin y reporte de los descubrimientos

Anlisis del mercado

La empresa debe conocer a sus clientes potenciales y reales. El mercado se encuentra estrechamente relacionado con la gestin profesional del mrketing a travs de las siguientes etapas: 1. Conocimiento Investigar y analizar diferentes nichos de mercado que forman el mercado global. 2. Eleccin de las estrategiasUna vez segmentado el mercado, debemos poner en marcha las diferentes estrategias posibles 3. ImpLementacin A este respecto tenemos que considerar la existencia en el mercado de una serie de variables incontrolables (competencia, management, cultura, leyes , entorno.) y otras controlables (canales elegidos, vendedores, promocin, precios, marca...) 4. Control El responsable del mrketing deber permanecer atento y efectuar los ajustes necesarios para alcanzar los objetivos marcados. 5. Posicionamiento Como se ubica el producto en la mente de los clientes 6. Packaging Envases, etiquetados o envoltorios de los productos comerciales.

INFORMACIN: LA BASE DE LA MERCADOTECNIA EFICAZ.

Puede llevar a nuevos productos, a mejoras en los existentes y a modificaciones en el precio. Puede ayudar a definir problemas o a identificar oportunidades.

SISTEMAS DE INFORMACIN DE MERCADOTECNIA Estructura para reunir y manejar informacin. Procedimientos y mtodos que continuamente recopila, clasifica, analiza, evala, almacena y distribuye informacin conveniente, oportuna y exacta, para uso de quienes toman decisiones. El uso adecuado SIM, redundar en una serie de beneficios tangibles en la operacin comercial de la empresa:

Costos operativos. Disponibilidad de la informacin. Intercambio instantneo de los resultados. Rapidez en la toma de decisiones. Mayor eficiencia, ms y mejores servicios a los clientes. Retener el dominio del mercado y clientes.

Para poder llevar a buen trmino un anlisis de mercado, es necesario aplicar:

La economa aplicada, psicologa y la sociologa. El anlisis del comportamiento del consumidor para el estudio de los grupos e instituciones del mercado... La filosofa por la importancia que tiene la lgica en la investigacin aplicada. La estadstica y las matemticas en la cuantificacin de los hechos. La comunicacin, por el dilogo en el trabajo de campo La direccin empresarial, ya que los objetivos estn ligados al diseo de una estrategia y al cumplimiento de metas de venta, precios, productos y distribucin. La capacidad innovadora, aplicada al desarrollo de nuevos mtodos.

CONTRIBUCIN DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

Bsicamente contribuye al aumento del beneficio empresarial pues: Permite adaptar los productos a las condiciones de la demanda. Perfecciona los mtodos de promocin. Hace ms eficaz el sistema de ventas, rendimiento de vendedores, y reduce el coste de ventas. Impulsa a directivos a la reevaluacin de los objetivos previstos. Estimula al personal hacia unos objetivos bien seleccionados.

PROCESO DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

Anlisis de la situacin. Manejando toda la informacin: La empresa y el sector. Evolucin, productos, importancia en el sector, problemas. El mercado y los clientes. Distribucin, variaciones estacionales de la venta, tipologa de la clientela. Organizacin comercial. Canales de distribucin, rendimiento de la red de ventas, descuentos ofrecidos, bonificaciones... Implementacin a la red, informe comparativo de su situacin con respecto a la competencia, tanto en mercado nacional como internacional.

Referencias

FUND. DE MERCADOTECNIA 4A. ED. Autor: KOTLER Editorial: PEARSON MANUAL DE SISTEMAS DE INFORMACIN EN MERCADOTECNIA Autor: SECTUR Editorial: LIMUSA http://www.monografias.com/trabajos29/tecnicas-marketing/tecnicasmarketing.shtml#rocesos#ixzz2KZjR08iJ http://definicion.de/mercadotecnia/#ixzz2Jxqz3XbI