ETIQUETA TELEFONO

A travs del telfono se percibe: Si usted esta comiendo Esta fumando Esta dispuesto Esta comprometido Razn por la cual: No coma No fume Demuestre actitud de servicio Involcrese con la necesidad de su interlocutor

EVITE
Al De parte de quin? Para qu lo llama? No s

DIGA
Sistemas Lasan, Buen da.. Habla XXX......

Quin lo llama? En qu puedo ayudarlo? Averiguo y lo llamo. (Solicite informacin de telfonos).

EVITE
No es mi culpa

DIGA
Verificar de inmediato
Otra solucin es.....

Eso es imposible

No le prometo nada

Har lo ms que se pueda Debe haber un mal entendido

Se equivoca

EVITE
Lo que le diga es mentira

DIGA
En el momento no tengo la informacin.. Con mucho gusto le explico...

Por decir algo...

De donde?

Quin lo solicita?
En el momento se encuentra ocupado

Esta en el bao...

RAZONES QUE MOLESTAN A LAS PERSONAS CUANDO LLAMAN

23%
11% 11% 7% 9%

Quedarse en espera Demora al contestar Rebote burocrtico Mala actitud, grosera Ruidos bucales

8%
7% 7% 17%

Que no se le d atencin e importancia

Mquinas contestadoras Que se le cuelgue Otros
FUENTE: Peridico norteamericano USA TODAY

Protocolo de las cartas

Nmero del consecutivo

(a quien va dirigida la carta)

Partes de la Carta

Quien firma la carta

Quien elabor la carta

Con Asunto o Referencia

Asunto:

Saludo o Vocativo
(A quien va dirigida la carta)

Saludo o vocativo .

Con Asunto o Referencia

Asunto: Solicitud Balance Agosto 2008

Respetada doctora Claudia reciba un cordial saludo:

RH.00233 Bogot, D.C., 18 de octubre de 2008

Doctor CARLOS AUGUSTO RAMREZ Rector Universidad Excelencia Empresarial Ciudad ASUNTO: Informacin Carrera Universitarias Respetado doctor Ramrez reciba un cordial saludo: En nombre de la Organizacin Trabajando en Equipo, muy respetuosamente nos dirigimos a usted, con el propsito de solicitarle informacin sobre las carreras universitarias que desarrollan en su institucin, as como tambin, solicitarles estudiar la posibilidad de otorgar descuentos especiales para el Talento Humano que labora con nosotros. Para tal fin, deseamos si a bien usted lo considera, celebrar un convenio entre la Universidad Excelencia Empresarial y nuestra organizacin, con el propsito de ofrecer permanente formacin y capacitacin a nuestro equipo de trabajo, Gustosamente atenderemos cualquier inquietud, en la carrera 19 No. 128 30, PBX 6253012, trabajandoenequipo@yahoo.es, celular 316-6358963, Bogot. Agradecemos la atencin prestada y esperamos su pronta respuesta. Atentamente, CLAUDIA ROJAS CASTAEDA Directora Talento Humano Anexo: Registro Cmara de Comercio nuestra organizacin (2 hojas)

Modelo de una carta Real

Copia: Dr. Rafael Marn Rodrguez, Gerente; Dra. ngela Escobar, Directora Desarrollo de Talento Humano. Trabajando en Equipo Dr. Javier Gonzlez., Director Relaciones Pblicas UEM
Marina Prez

RH.00233 Bogot, D.C., 18 de octubre de 2008

No colocar dos puntos despus de doctor, seor, Ingeniero

Doctor CARLOS AUGUSTO RAMREZ Rector Universidad Excelencia Empresarial Ciudad

Escribir doctor o seor todo en minscula

Respetado doctor Ramrez reciba un cordial saludo: En nombre de la Organizacin Trabajando en Equipo, muy respetuosamente nos dirigimos a usted, con el propsito de solicitarle informacin sobre las carreras universitarias que desarrollan en su institucin, as como tambin, solicitarles estudiar la posibilidad de otorgar descuentos especiales para el Talento Humano que labora con nosotros. Para tal fin, deseamos si a bien usted lo considera, celebrar un convenio entre la Universidad Excelencia Empresarial y nuestra organizacin, con el propsito de ofrecer permanente formacin y capacitacin a nuestro equipo de trabajo, Gustosamente atenderemos cualquier inquietud, en la carrera 19 No. 128 30, PBX 6253012, trabajandoenequipo@yahoo.es, celular 316-6358963, Bogot. Agradecemos la atencin prestada y esperamos su pronta respuesta. Atentamente, CLAUDIA ROJAS CASTAEDA Directora Talento Humano Anexo: Registro Cmara de Comercio nuestra organizacin (2 hojas) Copia: Dr. Rafael Marn Rodrguez, Gerente; Dra. ngela Escobar, Directora Desarrollo de Talento Humano. Trabajando en Equipo Dr. Javier Gonzlez., Director Relaciones Pblicas UEM
Marina Prez

Modelo de una carta Real

RH.00233 Bogot, D.C., 18 de octubre de 2008

No colocar dos puntos despus de doctor, seor, Ingeniero

Doctor CARLOS AUGUSTO RAMREZ Rector Universidad Excelencia Empresarial Ciudad

Asunto
Escribir doctor o seor todo en minscula

ASUNTO: Informacin Carreras Universitarias su institucin

Respetado doctor Ramrez reciba un cordial saludo: En nombre de la Organizacin Trabajando en Equipo, muy respetuosamente nos dirigimos a usted, con el propsito de solicitarle informacin sobre las carreras universitarias que desarrollan en su institucin, as como tambin, solicitarles estudiar la posibilidad de otorgar descuentos especiales para el Talento Humano que labora con nosotros. Para tal fin, deseamos si a bien usted lo considera, celebrar un convenio entre la Universidad Excelencia Empresarial y nuestra organizacin, con el propsito de ofrecer permanente formacin y capacitacin a nuestro equipo de trabajo, Gustosamente atenderemos cualquier inquietud, en la carrera 19 No. 128 30, PBX 6253012, trabajandoenequipo@yahoo.es, celular 316-6358963, Bogot. Agradecemos la atencin prestada y esperamos su pronta respuesta. Atentamente,

Modelo de una carta Real

El sello se coloca al lado de la firma

CLAUDIA ROJAS CASTAEDA Directora Talento Humano

con asunto

Anexo: Registro Cmara de Comercio nuestra organizacin (2 hojas) Copia: Dr. Rafael Marn Rodrguez, Gerente; Dra. ngela Escobar, Directora Desarrollo de Talento Humano. Trabajando en Equipo Dr. Javier Gonzlez., Director Relaciones Pblicas UEM

Marina Prez

Al Despedirse en una Carta

Cmo deben ser las despedidas?. Deben reunir algunas condiciones: breves, amables y discretas. Breves.- Para no determinar a quien debe reintegrarse a sus actividades. Amables.- Para dejar una buena impresin Discretas.- Para no alterar con una manifestacin ruidosa, el tono de un buen gusto que predomina entre la gente educada. Las despedidas no son algo de carcter pasajero, enfocan la cultura y preparacin de cada persona, es as que una persona que se retira de un lugar determinado sin despedirse, a ms de dejar mucho que decir de su personalidad, es calificado como poco culto e irrespetuoso a sabiendas que cada persona merece respeto y consideracin.

Al Despedirse en una Carta

-Atentamente. -Un saludo. -Sin otro particular. -Esperando sus noticias, se despide con un saludo. -Con mi ms sincera consideracin. -Un saludo sincero. -Saludos Cordiales -Cordialmente -Afablemente

Protocolo Tarjetas de Presentacin

Las tarjetas deben estar en el idioma de origen por una de sus caras y por la otra en otro, preferible el ingls. Siempre se debe entregar por la cara del idioma en que las dos personas se estn comunicando. En la tarjeta se puede encontrar el nombre completo de la persona que le han presentado o alguna otra con la que va a tratar o a conocer posteriormente, su cargo, la empresa a la que pertenece, su direccin, telfono, etc. De forma resumida se puede ver la informacin ms importante sobre la persona y su cargo.

Tarjetas de Visita
Segn como se doblen, tienen un significado diferente.

Tarjetas de Visita
Segn como se doblen, tienen un significado diferente.

Tarjetas de Visita
Segn como se doblen, tienen un significado diferente.

Tarjetas de Visita
Segn como se doblen, tienen un significado diferente.

Tarjetas de Visita
Segn como se doblen, tienen un significado diferente.

Tarjetas de Visita
Segn como se doblen, tienen un significado diferente.

Tarjetas de Visita
Segn como se doblen, tienen un significado diferente.

Tarjetas de Visita
Segn como se doblen, tienen un significado diferente.

Tarjetas de Visita
Segn como se doblen, tienen un significado diferente.

La Comunicacin Verbal
A pesar de los grandes avances tecnolgicos, la palabra, sigue siendo uno de los medios de comunicacin ms eficaces que existen

La Palabra
La persona que sabe hablar bien, con correccin y perfeccin, encuentra una buena recepcin en cualquier parte. La conversacin es un arte y como tal hay que saberlo apreciar y potenciar.

La Palabra
Hay que tener en cuenta que es muy importante lo que se dice (el contenido del mensaje), pero tambin es fundamental el como se dice. A la hora de hablar es tan importante la letra como la msica.

Elementos que se Deben Cuidar

La vocalizacin La entonacin El timbre de voz

El Momento de la Verdad
Se empieza a hablar en un volumen adecuado, con un vocalizacin clara y en un tono agradable. Debemos desenvolvernos con naturalidad, creyendo en lo que decimos

Observemos al pblicos para analizar como reacciona, y as tomar la decisin de tomar otro tono, otro ritmo y otra cadencia a la exposicin

La Preparacin Previa

Los Nervios
Hablar en pblico no es nada fcil Las personas temen hacer el ridculo Se sienten amedrentadas frente a un grupo de personas Tienen pnico escnico

Consejos para Enfrentar los Nervios

Tomar una infusin o cualquier otro tipo de bebidas (no alcohlica), que nos ayude a relajarnos. Cuando se domina el tema y se est preparado, la seguridad nos hace estar menos nerviosos

Estar entretenido antes de la intervencin, charlando con otras personas, leyendo, etc. para tener la mente ocupada en otra cosa.

Algunas Tcnicas que nos Pueden Ayudar

Tcnicas para Hablar en Pblico

Segn algunos investigadores, no se deben decir ms de 150 a 175 palabras por minuto, para que la gente pueda seguir correctamente la disertacin. Tampoco se deben decir menos, pues hace que la gente se distraiga o pierda inters en el tema

1- Conocer los Destinatarios

Debemos tener claro el tipo de audiencia que tenemos: profesionales, estudiantes, empresarios, campesinos, etc. para enfocar la exposicin en forma correcta

2- Organizacin
Exponer en forma ordenada todos los temas, a travs de un hilo conductor, para que el pblico pueda percibir un orden lgico

3- Extensin
Ponga solo lo fundamental del tema. No quiera extenderse hasta agotarlo pues eso acabara cansando al pblico con su respectivo prdida de inters

4- Objetivos
Se deben concretar y definir los objetivos para no repetirse en interminables palabras que no llevan a ninguna parte

5- Ayudas
Los multimedia ayudan a comprender mejor la exposicin: proyectores, computadoras, diapositivas, grficos y otros. Haga uso pero no abuso de ellos. elementos

6- Saber Cuando Empezar y Cuando Terminar

En los casos en que el pblico est muy aburrido se puede acortar la exposicin o improvisar para retomar el inters

7- Representacin
Hay que interpretar el papel de manera convincente para que el pblico reciba y crea el mensaje que le estamos dando

8- Comprobar Sonido
Asegrese que los micrfonos funcionen bien. Para comprobarlo puede preguntar al pblico si le escuchan bien. Segn el tamao de la sala y el nmero de oyentes se puede no usar micrfono, eso le dar un ambiente ms cercano y personal a la charla

9- Objetos o Piezas para Mostrar

Si lleva un objeto que va a mostrar durante su exposicin no lo exhiba antes del momento indicado para evitar la distraccin del pblico

10- Controlar Tiempo de Exposicin

Se debe adaptar el tiempo al que dispuso la organizacin. Si no controla el tiempo en forma intuitiva, coloque un pequeo reloj cerca suyo, pero no lo est mirando constantemente. Es sntoma de nerviosismo o de querer acabar pronto.

11- Problemas Tcnicos

Si se va la luz o se queda sin sonido, trtelo con calma y no le traslade su nerviosismo al pblico. Si el problema persiste, se puede dar por concluido el acto

12- Frases Acartonadas

Nunca diga: para terminar, para ir concluyendo, etc cuando est lejos de llegar al final de su exposicin. Eso crea falsas expectativas en el pblico

13- El Tipo de Lenguaje

Prefiera el lenguaje directo que el lenguaje indirecto, lo mismo que la voz activa sobre la voz pasiva.

14- Datos Estadsticos

Evite, siempre que pueda, recargar la informacin con datos estadsticos y nmeros, los cuales no siempre son bien comprendidos por el pblico

Los Discursos

Principales Tipos de Discursos

Los pronunciados en comidas y banquetes de cualquier tipo Los pronunciados en otros actos o actividades de la ms diversa ndole

Consejos para Discursos

Nunca intente dar un discurso en un idioma que no domine No trate de saludar a todo el mundo, pues cabe la posibilidad de que se olvide de alguien que podra molestarse por su error No se extienda demasiado ni se vaya por las ramas

Consejos para Discursos

A no ser que sea un orador excelente, evite hacer un discurso hablado, prefiera siempre el discurso ledo Si es de los ltimos en hablar, trate de ser ms breve y ameno que el resto. La audiencia ya est cansada y distrada

Una Forma de Preparacin

El nico modo de perder el miedo a hablar en pblico es a travs de la prctica Pero mientras usted se acostumbra lo ms conveniente es ensayar
Practique frente al espejo para que se pueda ver y escuchar. Analice sus gestos, sus movimientos de manos y cuerpo. Grave su exposicin, ello le ayudar a encontrar posibles errores de tono y diccin. Pida la colaboracin de amigos y familiares mediante una crtica constructiva

Tambin puede....
Si le toca hablar de temas que no domina, pida el consejo de profesionales para que le asesoren. Cuando le toca disertar sobre otras personas o de sus trayectorias puede hacer una introduccin histrica Si la intervencin no es corta, se pueden incluir ancdotas o situaciones especiales que despierten al pblico y le hagan ms amena nuestra intervencin

Qu son los recursos retricos?

5.2. Recursos retricos La retrica es la tcnica del bien decir, de dar al lenguaje eficacia y adorno para deleitar, persuadir o conmover. Se le asocia generalmente con la oratoria, por ser este arte pionero en la preocupacin de utilizar todos los medios posibles para lograr su efecto persuasivo. Ejemplos: Una poesa Un discurso poltico Una obra literaria

Qu son los recursos retricos?

ENTREGATE...AMOR!

Ven hasta m -como la voz del viento-; -como el beso del alba y de la nieve-, que acarician la faz del sufrimiento!. Hermanemos la pena suavizada, mientras comulga mi quimera leve con tu candor de alondra enamorada.

Qu son los recursos retricos?

Ven hasta m!; quiero que me comprendas; que no finjas caprichos ni ademanes; quiero que humanamente me desprendas tu racimo de amor..., y lo desgranes. Cultiva mi soar con tus ofrendas, pero el ritmo cordial no lo profanes; quitmosle, al querer, flechas y riendas, y hagmoslo pirata de huracanes. Por...Luis Flrez Berro - Poeta Colombiano

Qu son los recursos retricos?

Ejemplo: Obra literaria un hidalgo de los de lanza en astillero, adarga antigua, rocn flaco y galgo corredor. pendencias, batallas, desafos, heridas, requiebros, amores, tormentas y disparates imposibles el caballero andante sin amores era rbol sin hojas y sin fruto y cuerpo sin alma