NECESIDAD DE LA ÉTICA EN LA ADMINISTRACIÓN

DE EMPRESAS
En los años 70, aparecieron diversos estudios
sobre la compatibilidad sobre situaciones
éticas correctas y los negocios prósperos.
Posteriormente se señaló la necesidad de la
Hay investigaciones que
ética para la excelencia empresarial.
manifiestan1 que, en las
El trabajo de Peters y Waterman, 1982, se empresas estudiadas,
habló de los valores éticos y, concretamente, existe una elevada
el respeto a las personas y un auténtico correlación entre una
espíritu de servicio, están en las bases de las actuación ética muy
empresas que destacan por sus buenos exigente y los altos
resultados. beneficios alcanzados
por dichas empresas
Los mismos autores declaran que empresas
citadas por ellos, como “excelentes”, pasado
el teimpo han dejado de serlo en el aspecto
económico, aunque por motivos ajenos a la
ética.
 Trabajo práctico
LEA LA SIGUIENTE BIBIOGRAFÍA
PARRA Guillén, Migeuel. Ética de las organizaciones. Construyendo confianza.
Pearson Prentice Hall. Madrid.2.006 p.p.103-152.- Cap. 4 ÉTICA Y
COMPORAMIENTO HUMNO: La persona y su acción.
CUESTIONARIO:
INTERPRETE y plantee cómo quiere realizarse humanamente con conductas
humanizantes.
EXPRESE con sus palabras que clase de persona quiere ser.
EXPRESE con el pensamiento del capítulo leído que ideal de persona se
puede construir para lograr comportamientos éticos que se aplique a su
realidad.
 DISCUTIREMOS LOS EFECTOS DE LAS
ACTUACIONES ÉTICAS
Y LA INFLUENCIA

De la calidad moral de las personas

en las relaciones empresariales, y
cómo estas relaciones influyen en
los futuros resultados económicos.

Nos
preguntamos

¿Existen razones de peso para una

actuación ética con independencia
de los resultados económicos?.
 LA ÉTICA NO ES SÓLO UN TEMA PARA ESPECIALISTAS, SINO
PARTE DE LA REALIDAD Y UNA NECESIDAD PARA TODOS.

UN BUEN PUNTO DE PARTIDA Bien y mal. Deberes y derechos.

ES RECORDAR PALABRAS Y Responsabilidad e irresponsabilidad.
EXPRESIONES COTIDIANAS
Expresiones Mérito y culpa. Lícito e ilícito.
con
categorías
éticas Cuando
empleamos para
calificar conductas

Todos tenemos cierta Canalla el despido de una

capacidad mental que nos empleada por no acceder al acoso
hace valorar las acciones y las sexual de su jefe.
personas Sinvergüenza a un político que se
ha aprovechado de su cargo.

Entendemos que es ético respetar los derechos de las personas o

prestarle un servicio.
LA ÉTICA HACE REFERENCIA A LA BONDAD O MALDAD DE LAS
ACCIONES HUMANAS, Y TAMBIÉN A LA CALIDAD HUMANA DE
LAS PERSONAS.
ASÍ, HABLAMOS DE:

Acciones justas, honestas, veraces,

etc. o de sus contrarios, y también de
personas que merecen esos mismos
calificativos.

Sin embargo suele

El concepto de ética se relaciona con
un buen comportamiento, no en un
sentido técnico, sino humano.
asociarse a actuaciones
reprobables: sobornos
extorsiones, cohechos,
tráfico de información,
contaminación del medio
ambiente, injusticia con
los empleados…etc.
 LA IDEA DEL BIEN

Es la idea suprema Platón habla de ella en la

República

El Bien lo compara Es la que otorga inteligibilidad

con el sol a las ideas.

Es fundamento “A las cosas cognoscibles (o inteligibles; se

gnoseológico refiere a las ideas) no sólo les adviene por obra
del Bien su cognoscibilidad, sino además se les
añaden, por obra también de aquél, la realidad y
el ser, pero el Bien mismo no es ser, sino que
todavía está más allá del ser por su dignidad y
poder. (509 b.”

La idea del Bien: constituye lo absoluto (anhypothetón)

 IDEA TOU AGATHOU
La idea del Bien

Tienen para nosotros un

sentido moral; en griego un
Las palabras
sentido más amplio (buen
bien y bueno
caballo, buen cuchillo) cumplen
bien su función.

Por ello Heidegger traduce la palabra griega agathón: “lo que

hace apto para” algo, y en efecto, la idea del Bien es lo que
hace a las demás ideas (y, por ende, a las cosas sensibles)
aptas para ser y para ser conocidas o intelegibles.
 SE PIENSA EN UN FIN U OBJETIVO TELOS
Hacia lo cual algo tiende o aspira

Es en esta perspectiva el fin último, aquel

EL BIEN
hacia lo cual todo se dirige, la meta
suprema.. El Bien resulta entonces
fundamento teleológico.

El conocimiento del Bien, del que depende la felicidad, tiene que incluir la
comprensión del orden moral y físico del universo entero.

A medida que Se manifiesta a través de

se manifiesta el toda la naturaleza
Bien
Según PLATÖN

Todo ente tiene como una dirección, algo hacia a lo que se orienta o aspira, su
propio “Fin” (Telos), que, en definitiva es el Bien.
 EN EL TIMEO (diálogos de platón)

• Platón considera el mundo sensible como

una especie de obra de arte, hecha por un
artista o artesano (demiurgo) divino,
artífice que lo ha hecho tomando por
modelo a las ideas, y, por tanto, a la idea
del Bien, superior a todas las otras.
 LA RELACIÓN ENTRE LOS DOS MUNDOS

Las ideas Tienen un carácter metafísico,

porque representan la realidad
perfecta, el puro ser y el valor

Lo que hace que los entes sean, la

Son esencias cosa misma en su ser más propio.

En último lugar, representan su término, su

En tercer lugar:, son la causa, fin (telos), la meta de todo lo que es, su
el fundamento (arjé) de las sentido.
cosas sensibles.
Como dice en el Fedón

Todo lo sensible quiere ser como la idea,

se esfuerza por copiar la idea o asimilarse
a ella. (75 a,b,)
 LA ALEGORÍA DE LA CABERNA

Aparecen La realidad exterior a la caverna, y

segregados el antro de las sombras

sugiere

Ideas y cosas sensibles constituyen dos

mundos separados.(joorismos)

El mundo inteligible representa el modelo (paradigma)

del sensible.
PLATÓN, CON ESTA ALEGORÍA DA FORMA PLÁSTICA
A LA TEORÍA

•Expresa “dramáticamente” la condición y el destino del

hombre –ya que, al fin de cuentas, no es la filosofía otra
cosa sino la plena asunción de este destino y condición
 La caverna representa nuestro mundo, el mundo sensible; y el exterior
de la caverna representa el mundo real, es decir, el mundo de las
ideas, cuya forma más alta, el Bien, está simbolizada por el sol.

Los hombres que viven en la

Si Platón viviera en
nuestro tiempo la
caverna sería los
lugares de diversión
caverna son, prisioneros: y tal idea
de que el alma del hombre está
como prisionera en este mundo, es
una idea que Platón toma del
orfismo
 LOS PRISIONEROS DE LA CAVERNA

• -es decir nosotros mismos en este mundo sensible- NO TENEMOS

NI LIBERTAD NI VERDADERO CONOCIMIENTO, casi como le
ocurre al animal, en la medida de que es pura sensibilidad y carece
de la posibilidad de conocer las ideas, puesto que no posee razón.
 EL HOMBRE

• en primera instancia, no es casi nada más que pura

sensibilidad; en tal sentido somos “prisioneros de las
apariencias”, de los fenómenos, de los que sólo el
conocimiento propiamente dicho, es decir, en definitiva,
la filosofía, nos puede liberar.

• Como el “drama” de la alegoría consiste en “liberar” al

prisionero para llevarlo hacia lo alto y terminar de
sacarlo de la caverna, la alegoría narra el proceso de
des-animalización del hombre, el proceso de
humanización hasta llegar a su plena realización.
 LA VIDA EN LA CAVERNA

Sócrates dice: Y ahora –proseguì- compara con el siguiente

cuandro imaginario el estado de nuestra naturaleza,
segùn esté o no esclarecida por la educaciòn.

La alegoría Presentar simbólicamente nuestra

pretende naturaleza.

SER HOMBRE

“EL CUERPO ES UNA TUMBA (SEMA) PARA

(SOOMA) EL ALMA.
 PAIDEIA
QUE SE PUEDE
TRADUCIR POR

“EDUCACIÒN” EN EL SENTIDO
DE FORMACIÒN

Este despliegue está

determinado y presidido Proceso mediante el cual el hombre a
por un modelo partir de su animalidad. (despliegue las
(paradeigma) posibilidades del hombre)
Por un

“aspecto” (idea) determinante que

lo guìa y que es la idea misma de
hombre como ideal (son
potencialidades).
 LA SITUACIÓN EN QUE SE ENCUENTRAN LOS PRISIONEROS

Comenzamos como Olvidados, el olvido, para Platón, de

estando “dormidos” que nuestro verdadero ser no es el ser
físico, sensible, corporal, sino nuestra
alma.

En términos filosóficos
Vivimos en el olvido de nosotros
llama Heidegger: el “se”
mismos. Nos encontramos
o el “uno”.
sometidos al poder de un tirano
impersonal: la gente Hacemos lo que la gente
hace.

Nos impide descubrirnos en lo que nosotros mismos somos, y oculta nuestra

verdadera realidad. Olvidamos que el pensar es siempre PERSONAL
SI SE QUIERE ALCANZAR LA VERDAD, DEBEMOS COMENZAR
POR ELIMINAR EL ERROR

Platón inicia su Nos encontramos en el error: ésta

relato: parece ser la situación humana
primera.

Por eso

Sócrates había enseñado, que el

método filosófico ha de comenzar por la
refutación: purgar el alma de los falsos
conocimientos, que lo tiene
encadenado.
Luego volver

Sobre sí misma y reconocerse tal como

en realidad es.
LOS PRISIONEROS EN EL ESTADO DE EIKASÍA O IMAGINACIÓN

Los prisioneros se
encuentran en la escala
inferior del saber. (la Es un modo de ver deformado, por
escala inferior de sus propias pasiones y prejuicios
existencia)
Y por

Las pasiones y prejuicios de las

otras gentes: la prensa, la TV. La
política, la propaganda, la moda….

En estas condiciones, pues, los

hombres ni tienen libertad (e
ignoran que no la poseen) ni
verdadero conocimiento.
 LA LIBERACIÓN DEL PRISIONERO

Sigue hablando -Considera ahora –proseguí- lo que

Sócrates naturalmente le sucedería si se lo liberara de
sus cadenas a la vez que se lo curara de su
ignorancia.

La liberación se va a dar El prisionero hecha su mirada

como paideia, como sobre las cosas cuya sombra antes
proceso de “formación” o veía, el exceso de luz le deslumbra
cultura. y no puede distinguir los objetos
con que ahora se enfrenta.

Es obvio que crea que las sombras eran más Se encuentra en un

reales, eran para el algo claro, pues sus ojos estado de confusión o
estaban adaptado a ellas. turbación.
CUANDO COMIENZA LA EDUCACIÓN PAIDEIA LA REFLEXIÓN
FILOSÓFICA

Empieza a salir de la Se encuentra tan confuso , que ante

tiranía de la gente, del la luz que le agrede a los ojos,
impersonal. escaparía de sus liberadores para
regresar a la caverna.

Esto sucede con uds. Que están

estudiando ética, hasta hoy vivían muy
tranquilos con lo que sabían creyendo
saber, ahora con la filosofía, todo lo que
sabían, todo lo que creían saber vacila

Aquí comienza un proceso de adaptación a las nuevas circunstancias.

 AHORA EL PRESO LIBERADO SE VA ADAPTANDO A LA NUEVA
SITUACIÓN.
Es un proceso gradual

La necesidad de
1) Aprenderá a discernir las sombras
proceder
de las cosas exteriores a la
gradualmente en
caverna.
el orden de la
2) Más tarde las cosas mismas. enseñanza.
3) Más adelante los cuerpos celeste
de noche.
4) Luego de día, y finalmente el sol
Que la falla de los Discutir con cualquiera
Platón
sofistas consiste en los temas morales o los
sostiene
temas metafísicos.

Sin tener la necesaria

preparación para ello
 ESTE PRISIONERO LIBERADO ES EL FILÓSOFO

Cuando el filósofo ha No puede quedarse habitando

alcanzado el fuera de la caverna.
conocimiento supremo
Debe volver a la

Caverna, donde están sus antiguos

compañeros, sus semejantes;
porque el filósofo tiene una función
que cumplir.
LA ÉTICA ES MÁS QUE UN LISTADO DE ACCIONES A
EVITAR
La propia etimología Ética: “modo acostumbrado de
de la palabra ética obrar, costumbres”
amplía esta visión
Moral: virtudes humanas o vicios

Ética es la ciencia que tiene por objeto a la moral.

Ética es la teoría: su objeto de estudio es la moral
(tomada ésta como las conductas concretas de los
hombres)
 LO PROPIO DE LA ÉTICA ES ORIENTAR EL
DESARROLLO HUMANO. Actuar bien es mejorar
como ser humano

• Actuar bien es lo que hace florecer las cualidades

propias del ser humano
• “Ponerse en el lugar del otro”
• La regla de oro es un criterio ético sencillo, pero muy
práctico, que consiste en tratar a los otros como a uno
mismo.
 EFECTOS DE LAS ACTUACIONES ÉTICAS Y DE LA CALIDAD
MORAL DE LAS PERSONAS EN LAS RELACIONES
EMPRESARIALES
Las actuaciones éticas y la Relaciones empresariales y
calidad moral de las personas en sus resultados.
Inciden en las

Motivación para el trabajo:

Directivos y
empleados

Experimentan cierta No responden a valores éticos o

insatisfacción cuando las existen presiones para actuar
políticas y las prácticas de la mal,
empresa

La insatisfacción moral puede ser ocasión de

desmotivación cuando tal actuación ha tenido su
origen en presiones de los supervisores..
 Hay pocos estudios que correlacionen el respeto a las conciencia de los
individuos y la satisfacción de los mismos en el trabajo

• Algunos directivos valiosos cambian de empresa porque la falta de ética en

el ambiente en que se mueven les resulta insoportable

Directivos y empleados
experimentan cierta
insatisfacción cuando las
políticas y las prácticas de la
empresa son contrarias a su
conciencia.

Se crea malestar cuando directivos o empleados descubren que no se

actúa limpiamente con ellos: dan informaciones falsas; hacen pasar por
méritos suyos algo que corresponde a un colaborador. Un jefe atribuye
errores propios a un subordinado…
LAS REACCIONES SUPERIORES GENEROSAS Y SOLIDARIAS
SUELEN SER DISTINTAS A LAS QUE SURGEN DE OTRAS
VEJATORIAS O INJUSTAS.

La motivación para el
trabajo, y el entero clima
laboral, está condicionado
por la calidad humana de
directivos y compañeros,
y por la consideración de
la persona demostradas
en sus actuaciones.
 LA TOMA DE DECISIONES Y LA ÉTICA
Junto a

La importancia de la Acerca del bien

racionalidad ética humano

Se dan

En una dimensión Y en su dimensión práctica

teórica (normas) (virtudes)

Es necesario juzgar en
cada caso particular si la
acción humana es buena
o no.
 PARA EMITIR ESTE JUICIO ÉTICO
DISTINGUIR

Los elementos que se hallan

presente en la acción humana

Toda acción humana De ser realizada por un

siempre es subjetiva individuo en particular
En el
sentido

Cuatro facultades que

Al estudiar a la persona y
inciden en el análisis de la
su dimensión ética
Se hallan acción, de toda persona
constituyéndola humana..
 SON EXCLUSIVA DEL SER HUMANO

Pensar y querer 1. Entendimiento: permite pensar y lo propio es la

no se da en otro racionalidad
ser vivo.
2. Voluntad: permite querer y lo propio es es la libertad

Sólo la persona
es un ser ético.

Capaz de Dar respuestas de sus

acciones y de sí misma, de
su ser mejor o peor persona.
 1. La afectividad: permite tener sentimiento,
emociones y pasiones
(psicosomática).Animalidad racional (Arist.)
2. La corporalidad: todo ser humano es un ser
orgánico perceptible por los sentidos bajo
influencia de leyes físicas y biológicas.

Las cuatro
características se dan La experiencia nos demuestra:
unidas en cada individuo

•Es el mismo sujeto que escucha a un

compañero de trabajo. Corporalidad

•Puede sentirse removido Afectividad

•Llega a comprender su problema Entendimiento
•Decide ayudarlo voluntad
 LAS PERSONAS NO SON UN RECURSO MÁS

La persona es capaz
de pensar, querer y Tiene una dimensión espiritual
sentir.

CUANDO SE DA A LAS PERSONAS EL VALOR QUE POSEEN,

Y QUE MERECEN, Y CUANDO NO SE OLVIDAN DE LAS
NOTAS DISTINTIVAS QUE LAS CARACTERIZAN, CABE
ESPERAR QUE SE GENERE UN CLIMA DE CONFIANZA QUE
NO SÓLO NO IMPIDEN EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS, SINO
QUE LO FACILITA. (filmina 11 de Arist.)
EL CLIMA LABORAL SE DETERIORA CON LA MALEDICIENCIA DE
COMPAÑEROS Y COLABORADORES.

• Clima laboral de murmuraciones, críticas

negativas, propagación de rumores falsos o pocos
fundados, calumnias, disputas fuera de tono,
desprecios e enemistades.

Por el contrario

La calidad humana de las personas evita

estas actuaciones y favorece los efectos
contrarios.
 TOMA DE DECISIONES
La calidad humana
La prudencia en las toma de decisiones
presupone sabiduría
empresariales, acompañada de madurez
práctica (prudencia), la
de carácter, iniciativa y sentido de
cual es fundamental para
responsabilidad es una necesidad para
tomar buenas decisiones.
directivos y empleados.

La teoría taylorista ha quedado obsoleta

Más servicios que cadena de

producción
Las organizaciones
empresariales Y en todo servicio

Son cada vez

Todos los que trabajan son un poco

directivos y ello requiere: madurez, prudencia
e iniciativa. ESPÍRITU DE SERVICIO
 La dinámica propia del servicio reclaman disposiciones
habituales más humanas, más éticas.

• Los valores los hábitos

morales y de confianza
recíproca ayudan a
resolver problemas arduos
y complejos de forma
correcta, y con bajo
costes sociales y
económicos.

Llanos A.”La empresa ante la nueva complejidad”, en “El

humanismo en la empresa, Rialp, Madrid 1992.-
 CULTURA EMPRESARIAL
COMPRENDE

conocimientos, experiencias, prácticas

sustentados en determinados valores y
convicciones compartidos por quienes
conforman la organización.

Una organización con La calidad moral de las

personas virtuosa da lugar personas de la organización es
a una cultura de mayor parte fundamental del activo
calidad ética. humano de la empresa,

La cultura empresarial es algo dinámico. Cada uno, con su conducta,

induce cambios culturales

La integración de todos en los objetivos de la empresa y la cooperación se ve

dañada por quienes buscan aprovecharse del cargo para su lucro personal
AUMENTO DE REPUTACIÓN O BUENA IMAGEN

La reputación en honradez es un La fama de ser una persona

factor importante para la captación
de clientes, y al revés.
honrada, íntegra, veraz,
leal… es a menudo un
importante criterio para la
selección a determinado
cargo.

Cabe objetar que existe la Dar buena imagen

posibilidad de simulación. cuando la realidad es
otra.

Una cosa es etiqueta

y otra cosa es ética
 GENERACIÓN DE CONFIANZA

• Las transacciones, económicas o no,

siempre requiere cierta dosis de confianza.
En algunos sectores, quebrar esa confianza
podría significar incluso quedar excluido del
negocio.

Tener reputación supone cierta confianza en que se

actuará bien. Pero tener confianza en alguien es
mucho más que reconocer su buena reputación.
 NO PUEDE CREARSE CONFIANZA SI SE TRATA AL OTRO COMO
UN SIMPLE RECURSO SIN BUSCAR LO MEJOR PARA ÉL.

Esta observación

Tomada de la vida cotidiana pone La confianza surge del

de manifiesto que la confianza y la convencimiento de que la
ética se encuentran persona con la que tratamos

La calidad humana proporciona
disposiciones estables para una
actuación ética continuada que influye en
la motivación para el trabajo, la madurez
humana y la prudencia en la toma de
decisiones: fomenta una cultura
empresarial con calidad ética, así como
reputación y confianza.
No quiere
Explotarnos ni usarnos como un
triste instrumento o recurso, sino
que se pone en nuestro lugar
buscando algo justo y conveniente
para nosotros.
 LA CALIDAD HUMANA EN LA ORGANIZACIÓN

Toma de decisiones Cultura empresarial Motivación para el trabajo

Calidad humana

Actuaciones ética
continuadas

Liderazgo Reputación y Menos costes de

confianza transición

Lealtad
Cooperación
REPERCUCIONES DE LA CONFIANZA EN LAS
RELACIONES Y EN LA ORGANIZACIÓN.

La confianza generada como

consecuencia de una
actuación ética continua

Contribuye a

Crear lealtad,
Desarrollar la autoridad en el
liderazgo,
Fomentar la cooperación y
Disminuir los costes de transacción
LEALTAD DE EMPLEADOS, CLIENTE E INVERSORES

• De la confianza en una persona o

institución surge lealtad, y la
lealtad incide significativamente en
la creación de valor para la
empresa, y es especialmente
significativa cuando el
conocimiento y la capacidad
intelectual son los principales
activos de una organización.
DESARROLLO DE LA AUTORIDAD DEL LÍDER

• El liderazgo se basa en
la autoridad, es decir, en
la aceptación y
seguimiento de una
persona por sí misma, y
eso requiere confianza
mutua.
 FOMENTO DE COOPERACIÓN

De la confianza mutua surge la

unión de voluntades y la
consiguiente disposición a
cooperar.

La cooperación, auspiciada por comportamientos

éticos, favorece a quienes forman parte de una
sociedad, y al revés.
Puede ser que una
El comportamiento ético
conduce a la obtención
de un ambiente social
Actuación contraria a la ética genere más propicio para todos.
ventajas externas a corto plazo para un
individuo o un grupo particular (éxito, dinero,
poder étc..),pero es perjudicial para la
sociedad en su conjunto.
DISMINUCIÓN DE COSTES DE TRANSACCIÓN

• Cuando la organización jerárquica o

el mercado cuentan con personas
virtuosas, o existen otras garantías
de un comportamiento ético,
pueden rebajarse los costes de
control y, en consecuencia, obtener
mejores resultados económicos
MOTIVACIONES PARA UN COMPORTAMIENTO ÉTICO

El valor futuro de la Una motivación para actuar

empresa. bien. Sin embargo, esta
es motivación no siempre es
sficiente

Las ventajas futuras de un Las ventajas inmediatas se

comportamiento ético presentan con mucha fuerza
aparecerán muy claras
Otras veces

En entornos

CORRUPTOS: una actuación ética

puede llevar a perder determinados
contratos. Por no sobornar o no
colaborar e un fraude.
 SENTIRSE BIEN CON UNO MISMO O CON EL
ENTORNO

La propia acción emocional de actuar

bien, o la reacción del entorno, son
aducidas como motivos para evitar
acciones contrarias a la ética.

No actuar mal por motivos Puede decirse que

utilitarios es algo apreciable, externamente hace una
pero no es suficiente para acción ética, pero su
una actuación plenamente actuación personal no es
ética. buena.
 SENTIDO DE RESPONSABILIDAD
Con independencia del Más o menos sensible a un
entorno social comportamiento ético, está el propio
sentido de responsabilidad del
directivo.

Que se da cuenta

La empresa es un lugar de Actuación y la estructura empresarial

encuentro y convivencia, donde diseñada influye en el comportamiento
se adquieren hábitos y se de las personas y en la cultura
desarrollan estilos de conductas. empresarial.

La ejemplaridad del directivo, sus decisiones y los sistemas de dirección que

establezca, pueden contribuir a reforzar comportamientos éticos de otras
personas o todo lo contrario.
 PRIMACÍA DE LA ÉTICA SOBRE LA EFICIENCIA
La ética remite al valor
de la acción en relación Al tomar decisiones no sólo
al bien de la persona. La elegimos qué cosa queremos hacer,
eficiencia, en cambio, se sino también que clase de persona
ocupa del valor de la queremos ser
acción para lograr algún
objetivo particular.

Quien actúa de modo ético mejora como persona y, por el contrario, quien
actúa mal se degrada o corrompe en su humanidad.
 La ética, el Marketing y el consumidor
Influir en el comportamiento del cliente.
Responsabilidad del técnico.

• “Marketing…, es puro marketeing” muchas veces se expresa

peyorativamente, se denota una visión de vacío, de falsedad, engaño.

• El verdadero MARKETING es ético y, como toda herramienta, es mal

usada, es culpa del que lo usa y no de ella misma.

• El Marketing se centra en el concepto del valor y la confianza. Si esto se

rompe, hay mal marketing:

Se dañan valores sociales

Se pierde el respeto a la dignidad de la personas.
 LA ESENCIA: LA CONFIANZA

Lo más importante en Es la CONFIANZA, ésta permea cada una

las relaciones entre las de las etapas del proceso de decisión
marcas (empresas) y los de compra de los consumidores.
consumidores.

Cualquier ruptura de confianza

quiebra la relación con la marca y
defrauda al consumidor.
LA MEZCLA COMERCIAL Y LA ÉTICA

El Marketing tiene una indisoluble

dimensión ética en el sinnúmero de
decisiones comerciales necesarias

Para proveer de

Valor a los consumidores en

forma rentable para las empresas
 LA FIJACIÓN DE PRECIOS

La fijación engañosa de Precios no informados

precios mediante en dos lugares distintos
cláusulas escondidas

Y las prácticas

DESLEALES en guerra de precios

Así, como con competidores

El dumpimg (fijación del precio Tienen aspectos

por debajo de los costos para cuestionables desde el punto
eliminar la competencia) de vista ético e inclusive
legal.
 LAS ESTRATEGIAS DE PRODUCTO

El ocultamiento de consecuencia
negativas del uso o consumo.
El espionaje industrial.
La alteración de
La copia ilegal (piratería)
insumos, ingredientes y
calidades sin informar La mentira o exageración acerca
COMO TAMBIEN de sus atributos, especialmente
cuando es dificil probarlos.
SON CLARAS FALTAS DE LA
ÉTICA
 LAS ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN

El abuso de poder por Decisiones económicas como

parte de proveedores o precios a cobrar, surtidos de
distribuidores marcas a manejar
Que
distorsionan
Y exclusión de

Competidores, coimas, la
colusión vertical de proveedor
con distribuidor que atente con
Y la asignación de
otros distribuidores

Territorios de venta bajo presión, está

fuera de una conducta ética.
 LAS ESTRATEGIAS DE VENTAS

• El uso de técnicas de presión

• El engaño al potencial cliente

• Las promociones falsas y promesas postventa de difícil

cumplimiento

• El respeto a la dignidad de las personas, de las profesiones, de las

instituciones del país es fundamental

• No deben sacrificarse para usar el humor como arma creativa

 NUEVOS DESAFÍOS PARA EL MARKETING

Tener estrictas políticas de uso de la información,

buscando mantener la privacidad de los clientes, no
invadiendo su intimidad y protegiendo los datos de los
mismos para impedir juicios sobre ellos. (robos,
discriminación, etc.)

La empresa debe ser proactiva en beneficio del consumidor

y no reactiva a presiones legales.

Evitar la segmentación mercados metas que son

vulnerables (económico, sociológico, psicológico, físico,
social)
 MARKETING RESPONSABLE
ES UN ELEMENTO

Diferenciador, un buen negocio y,

especialmente, un deber para
todos los que trabajamos en él

Cruza un extenso

Rango de actividades empresariales

que definen las relaciones de la
compañía con sus consumidores.

Estudio de MORI (Ing. Comercial Universidad católica de Chile):

El 41 % de los consumidores de Chile se forma la imagen de una empresa a
partir de su “calidad y reputación” y el 74 % de los encuestados han
conversado en el último año con amigos y familiares sobre el comportamiento
social o étic de la empresa.
El 37% ha considerado castigarlas, o efectivamente lo ha hecho, por
conductas irresponsables.