MANEJO DE CONFLICTOS

SUSANA HERRERA F. AIPE 2009

VISIN DEL CONFLICTO

El conflicto, en el fondo es necesario y bueno para la vida social. Una sociedad, una comunidad, una congregacin, o una familia sin conflicto es una entidad exenta de diversidad e incapacidad para crecer.

Juan Pablo Lederach

UNA VISIN PARTICULAR DEL CONFLICTO

El conflicto es como el agua: Mucha causa dao a las personas y sus propiedades Muy poca crea paisaje sin vida, sin color Necesitamos el agua para subsistir, necesitamos tambin de una nivel apropiado de conflicto para prosperar y crecer Constantino

Ojo, no todo es conflicto

Intenciones
las intenciones median entre las percepciones y las emociones de las personas y su comportamiento. Las intenciones se consideran una etapa aparte ya que uno tienen que inferir las intenciones de otros para saber como responde a su comportamiento

CONFLICTOS PROBLEMAS: CMO DIFERENCIARLOS

Conflicto
Involucra a dos o ms partes, generndose: 1. Aspectos psicolgicos:
Aumento de emocin Sensibilizacin Creencias del conflicto (proceso competitivo) y del considerado oponente Percepcin selectiva de sesgos Desplazamiento Bsqueda del chivo expiatorio

2. Distorsin de la comunicacin 3. Difuminacin de los temas centrales de la disputa

4. Violencia ( a veces)

PERCEPCIONES Y CONFLICTO
Las distintas visiones de la realidad dependen de:
Ubicacin o posicionamiento

Pautas y estilo de vida

La herencia

POR QU EL POLLO CRUZ LA CARRETERA?

PLATN: "Porque fue en busca del bien y la armona: est en la naturaleza de los pollos cruzar la carretera". CARLOS MARX: "Era una inevitabilidad histrica y dialctica". "Veo un mundo en el que todos los pollos sern libres de cruzar la carretera sin que sus motivos se pongan en cuestin". MOISS: "Y Dios baj de los cielos y le dijo al pollo: Cruza la carretera.Y el pollo cruz la carretera, y todos se regocijaron". MAQUIAVELO: "La cuestin es que el pollo cruz la carretera. A quin le importa el por qu? El fin de cruzar la carretera justifica cualquier motivo". FREUD: "El hecho de que ests preocupado porque el pollo cruza la carretera revela tu inseguridad sexual". DARWIN:"A lo largo de grandes perodos, los pollos han evolucionado naturalmente de modo que ahora tienen una disposicin gentica a cruzar carreteras".

 EINSTEIN: "Si el pollo ha cruzado la carretera o la carretera se ha movido debajo del pollo depende de tu marco de referencia". BUDA: "Preguntar eso niega tu propia naturaleza de pollo". TITULAR DIARIO :"Habra cruzado la carretera un pollo "Listo el pollo" "Pollo asesino cruza la carretera de la muerte...imgenes sin procesar!!! MEDINA: "En mi gobierno todos los pollos tendrn sus carreteras propias y todas las carreteras tendrn sus propios pollos y como somos realistas y queremos que nos crean les digo que prcticamente todos los bolivianos tendrn su pollo con su carretera" COMUNICADO DE LOS DIRIGENTES VECINALES: "Muerte a los pollos. Slo nosotros bloqueamos las carreteras"

Conducta:

es la etapa en que los conflictos se vuelven visibles. Estas conductas conflictivas son los esfuerzos de cada parte por implantar sus intenciones, a veces los comportamientos se desvan de sus intenciones originales. La conducta es un proceso dinmico de interaccin ya que a toda accin corresponde una reaccin pero en sentido contrario

Y ENTONCES, QU ES UN PROBLEMA?

Un asunto del que se espera solucin

Algn asunto que, de ser solucionado implicara beneficios sociales como ser una mayor productividad o una menor confrontacin entre las partes afectada

QU ES EL CONFLICTO?
Diferencia entre dos a ms partes

Intervienen acciones: Pensami entos Afectos

Y procuran la obtencin de

Objetivos

incompatib les

Que son Pueden ser o parecen ser

Discursos

todo el proceso del conflicto da resultados que pueden ser funcionales cuando el conflicto termina en una mejora para el desempeo del grupo, o disfuncionales si lo obstaculizan. Los resultados funcionales mejoran la calidad de las decisiones, estimulan la creatividad y la innovacin, alienta el inters y la curiosidad entre los miembros, provee un medio para ventilar los problemas y liberar tensiones y fomenta un ambiente de autoevaluacin y cambio. Los conflictos cuestionan el estado de las cosas y por lo tanto impulsan la creacin de nuevas ideas, promueven la reevaluacin de las metas y actividades del grupo y aumenta la probabilidad de que el grupo responda al cambio. Los resultados disfuncionales crean situaciones

Ejemplo de problema

La recoleccin y depsito de la basura en la ciudad

Ejemplo de conflicto

Comunarios demandan al Municipio por el traslado del botadero

Conflicto

Fuerzas estructurales

ESTRUCTURA DEL CONFLICTO

Percepciones, creencias, actitudes, comportamiento

Personas

Problema

Proceso

Historia del conflicto, comunicacin Poder entre las partes

Posiciones, intereses, necesidades

DADO EL CONFLICTO SE TRABAJAR EN:

Prevencin del conflicto

Es el conjunto de acciones que se desarrollan antes de que el conflicto ocurra

Gestin del conflicto

Regular un conflicto y reducir sus efectos negativos

No resuelve problemas de fondo

Resolucin del conflicto

Se concentra en la solucin puntual al conflicto (episodio) que se presenta, sin tocar las causas

Transformacin del conflicto

Busca, adems, superar las causas del conflicto (problema) y fortalecer las capacidades para hacer frente a los conflictos