REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

INSTITUTO UNIVERSITARIO TECNOLÓGICO
RUFINO BLANCO FOMBONA
GUATIRE EDO. MIRANDA

Autores:
Profesora:
Bastardo, Sofía C.I. 15.166.102
Yelitze Quintero
Gil, Jackeline C.I. 13.567.854
Conflicto Organizacional
En toda organización el conflicto es inevitable
e incide significativamente en el
comportamiento organizacional y desde luego,
según la forma como se manipule, los resultados
pueden ser desastroso, el caos o bien conducir a
la organización a su eficiencia.

Manejo de Conflictos de los trabajadores

El tratar de solucionar conflictos, abordando
directamente a la persona con quien estamos en
desacuerdo, puede requerir:
-Exponernos al ridículo o rechazo
-Reconocer nuestra contribución al
problema y
-Estar dispuesto a cambiar.
mas Eficientes de Manejo de Conflictos

las determinaremos mediante ciertas interrogantes,

que van a continuación:
3.¿Cuál es el problema y de qué manera lo perciben?
4.¿Qué hace la otra persona que contribuye al problema?
5.¿Qué quieres o necesitas de la otra persona?
6.¿Qué es lo que hacemos que está contribuyendo al problema?

A.R.L. (Acción- Reflexión- Aprendizaje)

a) Escuchar activamente
b) Permitir la expresión racional
c) Evitar el juicio
d) Permitir una conversación
sistemática
e) Hacer pausas de silencio sobra las
intervenciones
f) Generar un aprendizaje colectivo
 Tipos de
conflictos
Conflicto Funcional Conflicto Disfuncional
Es una confrontación entre Es cualquier confrontación o interacción
grupos que resulta positiva para el entre grupos que perjudica a la organización o
rendimiento de la organización. impide que esta alcance sus objetivos.
Etapas para la solución de problemas
¿Cuál es el problema?
•Comprender el problema.
•¿Qué se sabe del el problema?

•Comenta sobre aquello que ayuda a entender el problema.

•Describe el conocimiento básico y lo que se espera debe conocerse
para resolver el problema.
•Identificar las distintas alternativas:
¿De cuántas formas se puede resolver el problema?
¿Con qué alternativa me quedo?
¿Cómo resolver el problema?
Negociación
La negociación es el proceso por el cual las partes
interesadas resuelven conflictos, acuerdan líneas de conducta,
buscan ventajas individuales o colectivas o procuran obtener
resultados que sirvan a sus intereses mutuos

Características de Negociación
 Honesto Le gusta
 Profesional negociar
 Detesta la Entusiasta
improvisación Gran
 Es meticuloso comunicador
 Resolutivo Persuasivo
 Ágil Muy observador
 Auto confianza Psicólogo
 Firme, sólido Sociable
 Acepta el riesgo Respetuoso
 Paciente
 Creativo
 Estrateg
ias
•Estrategia de "ganar-ganar",
en la que se busca que ambas partes
ganen

•Estrategia de "ganar-perder"
en la que cada parte trata de
alcanzar el máximo beneficio a costa
del oponente.
 Tácticas
Las tácticas de desarrollo no tienen por qué afectar a la
relación entre las partes. Algunos ejemplos son:
•Tomar la iniciativa presentando una propuesta o esperar a que se la otra
parte quien vaya por delante.
•Facilitar toda la información disponible o, por el contrario, la estrictamente
necesaria.
•Hacer la primera concesión o esperar a que sea la otra parte quien de el
primer pasó.
Tratar de que las negociaciones tengan lugar en las propias oficinas, en
las de la otra parte o en un lugar neutral.
 Información

El conocimiento de esta información permite:

•Evaluar las fortalezas y debilidades de la contraparte e identificar las propias
con respecto al objeto de la negociación.

•Conocer opiniones de la otra parte. Conocer opiniones sobre ella.

•Disminuir la incertidumbre y evitar sorpresas.

•Elaborar propuestas y sus variantes.

•Reconocer y enfrentar cambios en el desarrollo de la negociación.

Comunicación
La comunicación en la negociación es
importante, porque a través de sus formas se
expresa la gestión de la entidad y se proyecta la
imagen de su cultura organizacional, de ahí su
importancia en la preparación del Grupo
Negociador.
Formas de comunicación:

La forma verbal:
Es la primordial en el desarrollo de la
negociación y define su curso y culminación
exitosa.

La forma no verbal:
Se utiliza durante el desarrollo de la
negociación. Está constituida por gestos y
acciones que actúan como señales o
significantes y pueden ser empleados de
forma independiente o en combinación con
la forma verbal.
En el acto de comunicación
intervienen en una especie de
cadena:
Elaboración del mensaje:

Convencionalmente, la comunicación se explica como un proceso

mediante el cual un emisor, a partir de determinados códigos, elabora un
mensaje que transmite por un canal, que al ser recibido, es descodificado
por su receptor, quien dará una respuesta que puede consistir en un
mensaje de retorno, en una actitud, una decisión o un comportamiento.
 Barreras en la comunicación
Una de ellas es la percepción diferente
que puedan tener las partes o sus
miembros con relación a un problema o
aspecto de la negociación. Esta percepción
depende de la formación profesional,
cultura, vivencias, códigos y lenguaje del
individuo.

La desconfianza es otra barrera

que existe por el desconocimiento
mutuo de las partes, no obstante,
puede ser superada en el desarrollo
de la negociación, o mejor aún, en la
etapa de su preparación.
En alguna medida un negociador de rehenes deberá poseer éstas
habilidades:

Fluidez Verbal: Esta condición Saber Escuchar: Este requisito

exige que el futuro negociador tenga hace referencia a la cualidad de saber
habilidades para comunicarse bajo indagar cuál es el conflicto
presión. subyacente en una crisis.

Inteligente: Poder formular

sobre la marcha una estrategia
cuando se trabaja en situaciones de
tensión es una habilidad que pocas
personas tienen.
Emocionalmente Estable: La
Tolerante: Los conflictos de este
Negociación envuelve distintos
tipo se caracterizan por causar en las
grados o márgenes de decisión
personas un derrumbe de las
racional, procesos psicológicos y
habilidades para solucionar sus
factores emocionales.
problemas.
Maduro: Es necesario contar con
experiencia laboral y experiencia
de vida, porque el negociador en
alguna medida soluciona
problemas con los que la gente no
puede lidiar.
Orientado en sus objetivos: Este
aspecto se refiere a que el futuro
negociador debe asumir con
claridad cuál es la especialidad que
alcanzará y que ello implica asumir
un riesgo que sobrepasa la
actividad normal del resto del
personal policial.

Sugerencias para el proceso de

selección de negociadores: Las
circunstancias antes expuestas
muestran con claridad la necesidad
de poseer un perfil personal-
profesional no solo especial, sino muy
fuera de lo común.
 Capaz de trabajar en
situaciones de tensión: Cuando una
persona es sometida a rigurosas situaciones de tensión o
por un largo periodo de tiempo, y no está adaptado a
sufrir estas condiciones emocionales, aparecen en el
comportamiento del individuo problemas físicos y
psíquicos a corto, mediano o largo plazo, por lo común
alteraciones de la conducta, del sueño, de la salud
inclusive con agotamiento prematuro, dolores de cabeza,
problemas digestivos, etc.