La comunicación

Psicología de las
Organizaciones
2008-2009

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 TEMA: LA COMUNICACIÓN

ESQUEMA DEL TEMA :

• FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
• EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
• DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
• COMUNICACIÓN DE EMPRESA
• BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN EFICAZ
• OTROS TEMAS DE LA COMUNICACIÓN

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TEMA: LA COMUNICACIÓN

EJERCICIO

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 TEMA: LA COMUNICACIÓN
Ponga una X en la columna que estime oportuna según crea que la declaración
es:
C I ¿?
Correcta Incorrecta Dudosa

C I ¿?
1. Un hombre apareció después de que el propietario
apagara las luces.
2. El ladrón fue un hombre

3. El hombre que apareció no pidió dinero.

4. El propietario vació el contenido de la caja registradora y

se fue
5. Una vez que el hombre que pidió el dinero, lo colocara
en su bolsillo, salió corriendo.
6. Aunque la caja registradora contenía dinero, la historieta
no dice cuánto.
7. El ladrón pidió el dinero al propietario.

8. Un farmacéutico acababa de apagar las luces, cuando

un hombre entró en la farmacia.

9. Era pleno día, cuando el hombre apareció.

10. El hombre que apareció en la farmacia, abrió la caja

registradora.
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 Funciones de la Comunicación (Scott y Mitchell, 1976)

•Control: Forma de controlar la conducta de los miembros a través de

establecer un elemento para conocer las jararquías de autoridad y
lineamientos formales.

•Motivación: Al aclarar a los empleados lo que hay que hacer, qué tan bien
lo están haciendo y qué puede hacerse para mejorar el desempeño, si no es
óptimo.

•Expresión emocional. Para muchos empledos, su grupo de trabajo es una

fuente principal de trato social. Los grupos manifiestan sus frustraciones y
sentimientos.

•Información. Facilita la toma de decisiones al transmitir datos para

identificar y evaluar opciones alternativas. (Scott y Mitchell, 1976)

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 Proceso de Comunicación (Berlo, 1960)

FUENTE CODIFICACIÓN CANAL DECODIFICACIÓN RECEPTOR

RETROALIMENTACIÓN

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Dirección de la Comunicación (Walker y Smither, 1999),

COMUNICACIÓN DESCENDENTE: COMUNICACIÓN ASCENDENTE:

Pasa de un nivel de un grupo u Se dirige a un nivel superior en el
Organización a un nivel inferior. grupo u organización.

Se utiliza para asignar metas, dar Sirve para dar retroalimentación a

instrucciones de trabajo, informar
de políticas y procedimientos,
señalar problemas y ofrecer
retroalimentación sobre
desempeño.
No debe ser de palabra ni en
persona.
Cartas, mensajes de mail masivo
los superiores, informarles del
progreso hacia las metas y dar a
conocer problemas.
Mantiene a los manager informados
sobre la opinión de los empleados
sobre trabajo, compañeros, etc…
Ejemplo: Buzones de sugerencia,
encuestas de clima, procedimientos
de queja.

COMUNICACIÓN HORIZONTAL: Cuando la comunicación tiene lugar entre los integrantes del
mismo grupo de trabajo, entre miembros de grupos al mismo nivel.
Ahorran tiempo y facilitan la coordinación. Habitualmente son relaciones informales, como
atajo aen la jerarquía vertical. (Pueden ser buenas o malas).
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 Comunicación Organizacional
•Los tres tipos de comunicación más frecuentes son:

•Redes formales: Pueden ser muy complejas. Las más habituales son:
• Cadena: Sigue rígidamente la línea formal de mando.
• Rueda: Tiene una figura central que sirve como conducto para la
comunicación de todo el grupo. (Líder fuerte).
• Multicanal: Permite a todos los miembros comunicarse unos con
otros. (Grupos autodirigidos).

•Rumores: Red informal de comunicación de la Organización.

• (75% de empleados se enteran primero a través de rumores) Kurland,
Pelled, 1976-. Elementos importantes son:
• Velocidad, fidelidad del mensaje, aparición de un líder, satisfacción
miembros.

•Comunicación por tecnología. Correo electrónico (sobrecarga de

información, carente de contenido emocional), Intranets y extranets y
Videoconferencias 8
 Elección del Canal de comunicación

Informes Discursos Grupos de Discursos en videoconferen

formales, grabados discusión en vivo cias
línea
boletines

CANAL CON
CANAL CON RIQUEZA
POCA
RIQUEZA

Memorando, Correo Correo de voz Conversaciones Conversacione

cartas electrónico telefónicas s en persona

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 Barreras para comunicación eficaz
•Filtrado: Se refiere a la manipulación deliberada de la información por parte
del emisor, de modo que aparezca más favorablemente a los ojos del
receptor. (Cuando un gerente le dice a su jefe lo que quiere oír).

•Percepción selectiva: Los receptores ven y escuchan selectivamente,

basados en sus necesidades, motivaciones, experiencia. No vemos la
realidad, sino que interpretamos lo que vemos. (Ejemplo, entrevista)

•Sobrecarga de información: Conidción en la que el caudal de la

información excede la capacidad de procesamiento del individuo.

•Emociones: El estado de ánimo influey en la forma de interpretar y

comunicar un mensaje.

•Lenguaje: Las palabras tienen significados distintos para diversas

personas..

•Miedo a la comunicación: Tensión y ansiedad indebidas ante la

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comunicación oral o escrita.
•Barreras de comunicación entre hombres y mujeres (Tannen, 1995):

•Propósito: Enfatizar el estatus •Propósito: Generar vínculos

•Tipo de lenguaje: Sobre
poder, estatus e independencia.
•Más directos en el mensaje.
•Más ostentosos
•“Lo siento” es una debilidad
•Tipo de lenguaje: Conexión e
intimidad.
•Más sutiles en el mensaje
•Menos jactanciosas
•Usan “lo siento” para restaurar
el equilibrio en una convesación
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 Comunicación entre culturas
• Se plantean tres problemas de la comunicación entre culturas. (Munter,
1993)

3. BARRERAS CULTURALES

• Barreras de origen semántico: Las palabras tienen significados

distintos para diversas personas. Algunas palabras no tienen
traducción. (Ejemplo: Eficiencia, libre mercado, regulación, no tienen
traducción en ruso).

• Barreras causadas por las connotaciones de los vocablos. Las

palabras cambian de implicaciones según lenguaje. (Ejemplo: Hai, en
japonés, significa estoy escuchando, no estoy de acuerdo).

• Barreras causadas por diferencias de entonación: En culturas el

lenguaje es formal, en otras es informal. (Ejemplo: País latino vs otro)

• Barreras causadas por las diferencias de percepción. Un indio de

las antillas no tiene la palabra “no”. Un esquimal y el blanco… 12
 Comunicación entre culturas
2. CONTEXTO CULTURAL (Hall,1976)

• Culturas de contexto alto: Culturas que dependen en buena medida

de claves situacionales no verbales y sutiles para la comunicación.
• Se apoyan en indicios no verbales, como el estatus de la persona, su
sitio en la sociedad y su reputación imponen peso en la convesación.

• Culturas de contexto bajo. Cuñlturas que dependen en buena

medida de las palabras para transmitir significados en la
comunicación. El lenguaje corporal o los títulos formales son
secundarios en relación a las palabras.

Implicaciones:
• La comunicación en culturas de CA exige una confianza mayor entre
las partes. Los acuerdos de palabra implican un compromiso serio en
estas culturas. En esta cultura no se es directo.
• En las culturas de CB los contratos se ponen por escrito, se redactan
con exactitud y tienen un carácter legalista. En esta cultura 13se es
directo.
OTROS TEMAS DE LA COMUNICACIÓN

CONTEXTO ALTO
CHINA
COREA
JAPÓN
VIETNAM
ARABIA

GRECIA
ESPAÑA
ITALIA
UK
USA
ESCANDINAVIA
SUIZA
ALEMANIA

CONTEXTO BAJO 14
 Comunicación entre culturas
2. GUÍA CULTURAL (Adler, 2002). Propone cuatro reglas para disminuir los
malentendidos.

• Dar por hecho que hay diferencias hasta que surjan semejanzas: Las
personas de países distintos suelen ser muy diferentes, así que es mucho
menos probale que cometamos un error si no damos nada por sentado.

• Prefiera la descripción antes que la interpretación. Interpretar o evaluar

lo que alguien dice o hace se basa más en la cultura del observador que
en la situación observada.

• Practicar la empatía: Pensemos en los valores de la persona que recibirá

los mensajes. Qué sabes sobre su educación, su país, su cultura.

• Tratar las interpretaciones como hipótesis de trabajo. Debemos

confirmar nuestras hipótesis con las personas de otra cultura.

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