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SOLUCIONES EMPRESARIALES

Presenta:

MODULO II

REDACCIN COMERCIAL MODERNA

Instructora: Lcda. Tania Tamariz

1.- LA REDACCION COMERCIAL Y LA COMUNICACIN ESCRITA

LA COMUNICACION
Es un proceso de intercambio en el que se trasmite y entrega mensajes que deben ser comprendidos y recordados. La comunicacin es un acto social que contiene cinco elementos, cada uno de ellos debe estar presente en forma simultnea para que haya una comunicacin eficiente.

RECORDANDO EL PROCESO COMUNICATIVO

MENSAJE

Comunicacin de doble va EMISOR RECEPTOR

1. 2. 3. 4. 5.

QUIN? QU DICE? PARA QUIN? A TRAVS DE QU MEDIO? CON QU EFECTO?

COMUNICADOR MENSAJE AUDIENCIA CANAL RETROALIMENTACIN

La comunicacin es de doble va y es necesario que haya en ella cierto tipo de retro informacin para saber si ha tenido xito. Una verdadera comunicacin exige que el receptor llegue a ser alguien, haga algo o crea en algo. Siempre busca motivacin. Tiene que haber algo, sino no ha habido comunicacin.
Recordemos: Una Buena comunicacin es un buen negocio.

CARACTERISTICAS
VITALES
1. Claridad: Mxima comprensin con mnimo esfuerzo.
2. Brevedad: Mnimo nmero de palabras para garantizar un mensaje claro y completo. 3. Integridad: Todas las ideas principales deben aparecer en el mensaje. 4. Cordialidad: Tono amable, atento y afable. 5. Cohesin: Ideas integradas en un todo. 6. Veracidad: Mxima calidad de la redaccin comercial verdad.

COMPLEMENTARIAS:
1)Correccin: Mensaje sin errores que afecten el fondo o la forma. Despertar el inters en la mente del corresponsal.

2)Motivacin:

3)Modernismo: Expresiones actualizadas con mensaje claro, completo y preciso. 4)Positivismo: Actitud y lenguaje positivo para la audiencia.

5)Discrecin:

Expresin de lo que se debe y se puede decir en forma diplomtica.

6)Creatividad: Redaccin reflexiva con ideas originales.

7)Naturalidad: Mensaje directo, discreto y sin rebuscamientos.

LA COMUNICACIN ORAL
La palabra revela intenciones, estados de nimo, en definitiva lo que no se puede ver. Las palabras no tienen significados intrnsecos, ellas contienen significados tal como un vaso contiene agua. Los significados son sumamente personales e individuales. El dilogo, el discurso, la conferencia y el informe oral son formas de expresin oral. nicamente revisaremos el dilogo por ser ampliamente utilizado en nuestras relaciones de negocios.

EL DIALOGO
Consiste en presentar la conversacin sostenida por dos o ms interlocutores. Un buen dilogo debe ser:

Natural: Ha de responder al modo de ser de la persona,

su categora social, edad, sexo, etc.

Significativo: Se debe mencionar frases expresivas. Progresivo: Debemos desarrollar el mensaje, incluyendo
situaciones e informacin importante para nuestro receptor.

Dinmico y gil: Evite parlamentos discursivos.

RECOMENDACIONES
Huya de lo artificioso sin caer en lo
inexpresivo.

Naturalidad sin vulgaridad

Elegancia sin amaneramiento.

COMUNICACIONES ESCRITAS
Entendemos por comunicaciones escritas a aquellas que trasmiten un mensaje que habr de ser percibido por la vista y se representa por medio de grafismos (letras y signos de puntuacin). La carta es el medio ms idneo para comunicar un mensaje a quien no puede escuchar nuestra voz. Para que un mensaje sea captado es necesario redactarlo con claridad.

QUE ES REDACTAR?
Redactar es expresar por escrito los pensamientos previamente ordenados. Su propsito es combinar palabras, frases, oraciones, clusulas, prrafos y textos para vestir las ideas ya elaboradas.

OBJETIVOS DE LA REDACCIN
La redaccin debe responder a tres cuestiones:

1. Saber qu mensaje se trata de comunicar. 2. Conocer con certeza qu se piensa acerca de lo que se va a escribir. 3. El trabajo de pensar es un trabajo previo al de escribir.

CONSEJOS PRACTICOS
Recopile datos: nombres, direcciones, fechas, nmeros,
etc. Por cada prrafo, desarrolle una idea, con sustantivos focales. Elabore un borrador, teniendo en cuenta:

a) Las caractersticas vitales y complementarias. b) Estructura, puntuacin y ortografa. c) El buen gusto en la forma y en el fondo.

Haga una crtica del borrador: revisin de fondo. Sea autocrtico(a) con la forma: presentacin con ptima
apariencia.

Cuide su estilo, no solo para conseguir una perfecta comunicacin, sino tambin para obtener una impresin favorable de la persona a quien va dirigida la carta.

Mientras unos se conforman con un mensaje regular, otros lo mejoran

Este es el verdadero sentido de la critica!

2.- ERRORES EN LA REDACCION

EL QUEISMO / DEQUEISMO
El quesmo consiste en el abuso del que Y el dequesmo consiste en colocar la preposicin de antes del sujeto, sin embargo por norma, ningn sujeto lleva preposicin . Por ejemplo: Me consta de que el teatro estaba lleno. Resulta de que el ministro no acudi a la cita. Es fcil de que volvamos a encontrarnos.

EL LESMO, LAISMO Y LOISMO

Son los vicios de aplicacin indebida de los pronombres LE, LA y LO. Lo correcto es utilizar: Lo y la : para el acusativo Le : para el dativo

CUYO
El relativo cuyo relaciona dos nombres distintos, el segundo de ellos es persona o cosa poseda por el primero.

Cuyo no puede referirse al primer nombre sino a una parte o aspecto de aquel.
Actualmente se tiende a restringir el uso del cuyo ya que adems de prestar a confusiones, resta agilidad a la frase.

EL GERUNDIO
El gerundio expresa alguna circunstancia del verbo al que se junta. Usos:

Denota un hecho - simultneo al del verbo principal

- o inmediatamente anterior a l

Nunca un hecho posterior Ni remotamente anterior

Con el verbo estar denota hecho de alguna duracin

Nunca reemplaza a un adjetivo

EL GERUNDIO
SUGERENCIA: El gerundio retarda la accin, disminuye la elegancia en la expresin; por tanto no usarlo sino cuando sea absolutamente necesario.

FORMA DE CORREGIRLO: Reemplazar el gerundio por:

El verbo respectivo en modo personal

Un adverbio Un modo adverbial Un complemento Una oracin de relativo

LAS PREPOSICIONES
Las preposiciones son partculas que sirven para enlazar una palabra principal con su complemento. Actualmente se cometen vicios por cambio de significacin, omisin no correcta o empleo intil de las preposiciones.

LA PREPOSICION A
1 Complemento directo ( personas), indirecto o circunstancial. 2 Direccin, movimiento. 3 Lugar y tiempo en que sucede una cosa. 4 Modo de hacer una cosa. 5 Conformidad con otra cosa determinada. 6 Distribucin o cuenta proporcional. 7 Precio de las cosas. 8 Situacin de personas o cosas. 9 Instrumento. 10 Distancia o tiempo que media entre una cosa y otra. 11 Costumbre o usanza. 12 Reemplazo de hasta. 13 Reemplazo de si (condicional).

LA PREPOSICION DE
1 Propiedad o pertenencia. 2 Origen o precedencia. 3 Modo 4 Materia de que est hecha una cosa. 5 Contenido de alguna cosa.

6 Asunto de que se trata.

7 Tiempo en que sucede una cosa. 8 Parte de una cosa.

9 Con infinitivos.
10 Ilacin o consecuencia. Antes de uno o una para expresar rpida ejecucin de 11 alguna cosa. 12 En expresiones de lstima, queja o amenaza. 13 Equivalente a con, desde, para, por.

LA PREPOSICION POR
1 Agente de las oraciones pasivas. 2 Finalidad y causa. 3 Duracin, tiempo. 4 Lugar 5 Medio

6 Modo
7 Precio 8 Equivalencia, reemplazo. 9 Sin 10 Concepto u opinin de, clase o calidad de 11 En locuciones concesivas.

DIEZ RAZONES PARA UTILIZAR BIEN LOS SIGNOS DE PUNTUACION

Para poder respirar y no ahogarse. Para disipar confusiones. Para evitar dudas. Para individualizar los prrafos. Para separar las palabras y realzar las ms bonitas e importantes. Para redondear los pensamientos. Para diferenciar un interlocutor de otro. Para separar lo esencial de lo accesorio. Para dar vida a un escrito: preguntando, exclamando, admirando y entusiasmndose. Para inundar con claridad y limpieza todo escrito por modesto y pobre que fuere.

EN CUANTO A LOS SIGNOS DE PUNTUACION

La coma: equivale a una pausa pequea y sirve para separar palabras del mismo tipo cuando se enumera. El punto: es como una pausa larga y se usa para indicar el fin de una frase u oracin. Los dos puntos indican que a continuacin sigue la enumeracin de algo. El punto y coma es intermedia entre la coma y el punto. Los puntos suspensivos indica que hay algo que sigue pero no se dice. Los signos de interrogacin sirven para indicar que se trata de una pregunta. Los signos de admiracin expresan una orden, una sorpresa, un saludo. El parntesis equivale a una frase explicativa que se encuentra incluida en otra frase. El guin tiene la misma funcin que el parntesis. Las comillas indican una cita textual y adems sirven para llamar la atencin de algo.

BARBARISMOS
Son las incorrecciones de Analoga y Prosodia.

Analoga es la parte de la Gramtica que trata del valor, significado y estructura de las palabras.
-El valor se refiere al uso o empleo de los vocablos. -El significado es lo relativo a los cambios que sufren las palabras para expresar los distintos accidentes gramaticales. -Estructura de las palabras se refiere a la formacin de los compuestos y derivados. Cualquier error que se cometa en estos aspectos de la analoga, ser un barbarismo analgico.

BARBARISMOS
Prosodia es una rama de la gramtica que analiza y representa formalmente aquellos elementos suprasegmentales de la expresin oral, tales como el acento, los tonos y la entonacin.
Su manifestacin concreta en la produccin de la palabra se asocia de este modo a las variaciones de la frecuencia fundamental, de la duracin y de la intensidad que constituyen los parmetros prosdicos fsicos. Cualquier error que se cometa en estos aspectos de la prosodia, ser un barbarismo prosdico.

BARBARISMOS EN LA FORMACION DEL PLURAL

El plural de los nombres y palabras sustantivas se conoce con el artculo y las desinencias s, es. Es frecuente el barbarismo analgico en la formacin de plurales.
cafs ajes manes sofs mams paps nenes traspis rubes lbumes dlares clubes salvoconductos sordomudos avemaras padrenuestros mtines el lunes los lunes un anlisis los anlisis el trax los trax el fnix los fnix

NOMBRES QUE SE EXPRESAN EN OTRO GENERO

El sirviente
la sirvienta el danzante

el almirante
la almiranta el comediante

el presidente
la presidenta el practicante

la danzante
el pariente la parienta

la comediante
el infante la infanta

la practicanta
el ministro la ministra

TERMINOS COMERCIALES VIGENTES

ANTICUADOS 1.2.3.4.5.6.Por la presente me permito enviarle Quedamos de usted Anticipo mis agradecimientos En el da de hoy Tengo a bien Agradezco de antemano MODERNOS Le envo Atentamente Agradezco Hoy Me complace / Le comunico Agradezco (Especificar fecha/ poner plazo) Le comunico Incluimos Firmado / Registrado Fecha (especificar mes) Adjunto / Anexo Estimado/ Apreciado) Para Espero / Esperamos

7.8.9.10.11.12.13.14.15.-

A su ms pronta conveniencia
Pongo en su conocimiento Le estamos incluyendo Debidamente firmado, registrado De los corrientes Adjunto le incluyo Muy seor nuestro y amigo Con el fin, con el objeto A la espera de

3.- LA ESTRUCTURA MODERNA DE LAS CARTAS DE NEGOCIO

PARTES BASICAS DE UNA CARTA EFICIENTE

Las cartas comerciales constan de :

Encabezamiento Texto o cuerpo Final

CLASES DE COMUNICACIONES
Externas :
Internas Memorndums e Informes Cartas/ Oficios Certificados de Referencias Solicitudes Cartas de Presentacin

4.- TIPOS MAS USUALES DE CARTAS COMERCIALES

OFICIOS
Es el documento que utiliza la Administracin Pblica para comunicarse con las entidades privadas o pblicas o con otros departamentos de la propia administracin. Lo que diferencia al oficio de la carta es el tamao del papel, por eso justamente su nombre (oficio/carta) y se caracteriza porque lleva impreso el membrete de la institucin que lo origina.

CERTIFICADOS DE REFERENCIA
Son documentos en donde indicamos conocer a un cliente o a un proveedor. Se mencionar cul ha sido la experiencia con este cliente o proveedor y cmo han sido sus pagos o sus servicios. Tambin estos documentos se pueden extender a excolaboradores de la empresa.

SOLICITUDES
La solicitud es una comunicacin escrita que se propone formular un pedido. Es dirigida a una empresa o entidad para conseguir algo que por ley o por derecho nos corresponde.

CARTAS DE PRESENTACION DE LA EMPRESA O DE RELACIONES PUBLICAS

Las cartas publicitarias tienen por objeto dar a conocer un producto e interesar en su adquisicin al receptor. Por esta razn estas misivas deben ser claras, dinmicas, sugestivas, interesantes y muy bien presentadas.

Esquema de la carta, es el siguiente: Describir detalladamente las caractersticas ms notables del producto ofrecido. Sealar ventajas del producto frente a otros similares y garantas de calidad. Invitar al cliente para que pueda conocer personalmente el producto y sus ventajas.

MEMORANDUMS
Son escritos que se usan para intercambiar informacin entre diferentes departamentos de una empresa, con el propsito de dar a conocer alguna recomendacin, indicacin, instruccin, disposicin, etc. Generalmente este tipo de escrito contiene las siguientes partes: el nombre de la persona a quien va dirigido, el asunto, la fecha, el texto y la firma del remitente.

INFORME
El informe sirve para responder a una solicitud, que generalmente, requiere cierta investigacin y reunin de datos para comunicar a alguien sobre los resultados de la misma.

Para redactar un informe se puede tener en cuenta lo siguiente:

1. 2. 3. 4. 5. Qu es lo que se investiga exactamente? Por qu? Segn qu mtodo? Cules son los resultados? Cules son las conclusiones?

La estructura bsica para un informe es:

1. 2. 3. 4. 5.

Introduccin (delimitacin del objeto de investigacin) Descripcin del problema Mtodo de trabajo Resultados Conclusin

Los informes, generalmente y sobre todo en las empresas, son confidenciales. Tienen carcter formal claro y privado para que el lector pueda comprenderlos, especialmente si son informes de tipo tcnico. Si incluyen anexos, stos deben ir al final del informe, excepto cuando deben ilustrar lo que se est diciendo, como por ejemplo, una tabla de estadsticas.