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Generalidades del CMI Estructura del CMI Caracteristicas del CMI Las 4 perspectivas
El concepto de Cuadro de Mando deriva del trmino francfono Tableau de Bord, que traducido literalmente, vendra a significar algo as como tableros de mando o cuadro de instrumentos.
Clientes
Cmo deberamos aparecer ante nuestros clientes para alcanzar nuestra visin?
VISIN Y ESTRATEGIA
Proceso internos
En qu procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros accionistas y clientes?
Formacin y Crecimiento
Cmo mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar para conseguir alcanzar nuestra visin?
Por qu existimos
Valores fundamentales
En qu creemos
Visin
Qu queremos ser
Estrategia
Nuestro plan de juego
Iniciativas estratgicas
Qu necesitamos hacer
Objetivos personales
Qu necesito hacer yo
Resultados estratgicos
Accionistas satisfechos Clientes encantados Procesos efectivos Plantilla motivada y preparada
Nos aporta una informacin til para desarrollar continuamente aquellos indicadores de control que ms rpidamente le permitirn a la empresa alcanzar sus metas.
Los trabajadores de base han de comprender las consecuencias financieras de sus decisiones y acciones; los altos ejecutivos deben comprender los inductores del xito financiero a largo plazo
No es slo un registro de resultados obtenidos, sino tambin una indicacin de resultados esperados.
La cadena de valor
Cada empresa tiene un set de procesos diferentes para la creacin de valor para los consumidores y para lograr los resultados financieros. Sin embargo, hay un patrn, un modelo de cadena de valor que nos brinda un marco referencial.
Proceso de Operaciones
Construccin de productos o servicios Entrega de Productos o servicios
Servicio al Consumidor
Ejemplos de Indicadores
Desarrollo del Producto:
a) b) Nmero de veces que se ha modificado el producto. Tiempo de desarrollo del producto hasta el retorno de la inversin.
Procesos de Operaciones:
a) b) Calidad del Proceso. (defectos, conformidad,reprocesos) Tiempo del Ciclo y costo.
Servicio Post-Venta:
a) b) Conformidad ante reclamos. Velocidad de Atencin.
Tres Categoras
1. Capacidades de los Empleados 2.Sistemas de Informacin 3.Motivacin, empowerment y alineamiento
Infraestructura Tecnolgica
Clima Laboral
Estrategia de crecimiento
Estrategia de productividad
Incrementar Ingresos
Aumentar la productividad
Clientes
Mayor cuota cuota de Mayor de mercado dentro de mercado dentro cupet de cupet
los clientes
Procesos Internos
Aprendizaje y crecimiento
Propiciar el aprendizaje organizacional Propiciar un clima de satisfaccin y favorable a la innovacin. Incrementar los niveles de productividad
Defina indicadores.
Establezca metas. Formule un plan de accin. Elabore CMI.
Cmo sabe si su empresa est avanzando en la implementacin de la estrategia planteada? Cmo sabe si su empresa est avanzando en la implementacin?
Cerca del 50% de las empresas listadas en el ranking Fortune 1000 utilizan este modelo en EEUU, mientras que en Europa este porcentaje alcanza el 45% El CMI fue escogido por la revista Harvard Business Review como una de las prcticas de gestin ms importantes y revolucionarias de los ltimos 75 aos
CONCLUSIONES
Un CMI trata de gestin mientras que un sistema de indicadores trata de medicin En un cuadro de indicadores no se debe medir por medir pues acaba desmotivando a la Organizacin por el gran esfuerzo en la recogida de datos y las pocas acciones que derivan de su anlisis. Todas las empresas que poseen un Cuadro de Mando Integral, poseen un sistema de indicadores. Se garantiza la perfecta alineacin de las actividades de los diferentes niveles de la organizacin con su estrategia.