Conceptos relevantes del modulo

Los segmentos de mercado son grupos con caractersticas en comn, ya sea geogrficas, demogrficas, psicolgicas o de la misma industria. Un mercadlogo necesita hacer un anlisis de los rasgos que ms fuerte tenga un segmento de mercado, para poder dirigir su estrategia.

La segmentacin masiva, es decir, dirigir las estrategias para todas las personas, fue alguna vez objeto de apreciacin en la segmentacin; sin embargo, hoy en da, con la globalizacin y el crecimiento de la poblacin a nivel mundial, es necesario hacer diferencias para llegar al mayor nmero de personas posible, sin perder dinero.

Aislar el ncleo tcnico Donde se lleva acabo toda la operacin; es decir, que el cliente no vea el detrs de las bambalinas.
Alinear la produccin al sistema Es un sistema en el que incluye aplicar tecnologas duras (hardware) y suaves (reglas, procesos) para elaborar un producto lo ms estandarizado posible. Crear una capacidad flexible Un ejemplo de esta rea es el hecho de estar preparados para una oferta extra; como los empleados que trabajan por horas extras o que son capacitados para realizar ms labores con contacto con el cliente.

Incrementar la participacin del cliente El objetivo de esta rea es reducir costos, puesto que se invierte ms en que el cliente forme parte del servicio y no al revs. Un ejemplo: Vivaaerobus, al hacer que sus clientes suban sus propias maletas y no el personal de la aerolnea.
Mover el tiempo de la demanda Esto se realiza con el fin de tener ms capacidad de respuesta. Velo como parte del movimiento del trfico en las calles y sus horas pico. Hay empresas que tienen diferentes horarios para que no se haga trfico y puedan tener una mejor oferta en estacionamientos.

Encuesta de Wal-Mart
1 - DESDE CUANDO ES VD. CLIENTE?
Menos de un ao Entre 1 - 3 aos Entre 4 - 8 aos Ms de 9 aos

2 - CMO NOS CONOCI?

Internet Prensa o revistas Contactos empresariales Amistades Envo de informacin (Publicidad directa)

3 - UTILIZA LOS PRODUCTOS DE EMPRESA EN LA ACTIVIDAD DIARIA?

Totalmente Mucho Regular Poco No

4 - CUAL ES SU GRADO DE SATISFACCIN CON LOS PRODUCTOS/SERVICIOS?

Excelente Muy Bueno Bueno Regular Malo

5 - VOLVERA A SOLICITAR LOS SERVICIOS DE LA EMPRESA?

Seguro Posiblemente Quizs Posiblemente no No

Qu tan importante es el conocimiento de la industria a la hora de elegir entre diversas empresas como la nuestra?

[ ] no importante

[ ] regular

[ ] muy importante

Qu tan importante es la capacidad de realizar consultas a la hora de elegir entre diversas empresas como la nuestra?

[ ] no importante

[ ] regular

[ ] muy importante

Qu tan importantes son las herramientas y la tecnologa ofrecidas a la hora de elegir entre diversas empresas como la nuestra?

[ ] no importante

[ ] regular

[ ] muy importante

Qu tan importantes son las referencias personales a la hora de elegir entre diversas empresas como la nuestra?

[ ] no importante

[ ] regular

[ ] muy importante

Qu tan importante es el costo a la hora de elegir entre diversas empresas como la nuestra? [ ] no importante [ ] regular

[ ] muy importante

Estadsticas de preguntas importantes

8 7 6 5 4 3 2 1 0 tiempo que lleva siendo cliente menos de un ao entre 1-3 entre 4-8 mas de 9 Series1

Grado de satisfaccin
8 7 6 5 4 3 2 1 0 grado de satisfaccion con los servicios malo bueno regular excelente Series1

Entrevistas
Que tan importante es comparar a la hora de elegir?
Como nos conoci?

Cual es el grado de satisfaccin con los servicios?

Nos recomendara a otras personas?

Grecia:
Es muy importante ya que me gusta comparar precio y calidad entre productos. Publicidad Bueno

Si

Adrin
no comparo mucho

De nio me llevaron
Bueno Si

Marisol
Dependiendo de el producto comparo precios

Publicidad (anuncios panormicos)

Bueno Si

Conclusin
Existen muchas reas de oportunidad en la empresa una de ellas son los horarios de los departamentos.

Fin