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7 CONFLICTO 2013
ESQUEMA DE CONTENIDOS
Funciones
EL ADMINISTRADOR
CONFLICTO
Concepto de Conflicto: March y Simon
Una ruptura en los mecanismos standars de toma de decisin, por la cual un individuo o grupo experimenta dificultades al elegir una accin alternativa.
Chiavenato, Idalberteo
Proceso de oposicin y confrontacin que puede ocurrir en las organizaciones, entre individuos o entre grupos, cuando las partes ejercen su poder para perseguir metas u objetivos que valoran, y asi obstruyen el avance de una o varias metas de los otros.
Robbins
Un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa, o esta a punto de afectar de manera negativa alguno de sus intereses.
CLASES DE CONFLICTOS
Siguiendo a March y Simon podemos identificar tres clases de conflictos:
Conflicto de organizacin
Es el conflicto que se produce dentro de la organizacin Puede ser individual, interindividual o intergrupal. El interindividual se da entre dos o mas personas, cada una
1) INACEPTABILIDAD
En este caso la persona concoce la distribucin probable de las consecuencias de las alternativas de accin. Adems, puede ser capaz de identificar una alternativa preferida sin dificultad, pero
2) NO COMPARABILIDAD
La persona conoce la distribucin probable de las consecuencias de las alternativas de accion pero no puede identificar una alternativa preferida.
3) INCERTIDUMBRE
El individuo no conoce la distribucin probable de las consecuencias de alternativas.
NIVELES O GRAVEDAD DEL CONFLICTO Segn Chiavenato se puede distinguir tres niveles o gravedad del conflicto: 1. Conflicto percibido(o latente), cuando una de las partes percibe y comprende que sus objetivos son distintos a los de la otra parte. 2. Conflicto vivido(o velado o disimulado), cuando este provoca en una de las partes sentimientos de hostilidad contra la otra pero no se manifiesta exteriormente. 3. Conflicto manifiesto(o abierto), cuando se expresa y manifiesta con el comportamiento.
Innovacin
Cambios, llamar la atencin hacia los problemas existentes Cambios en las relaciones entre grupos en conflicto . .
Estilo de competencias
Implica actuar cuando se necesita imponer una accin inmediata y decisiva en caso de acciones importantes o impopulares. Es cuestin de ganar e imponer.
Estilo de abstencin
Implica actuar con prudencia, cuando un asunto es trivial, cuando no existe posibilidad alguna de ganar, cuando se necesita ganar tiempo o cuando un malentendido puede aumentar el conflicto
Estilo de transigencia
Implica la mediacin, actitud cooperativa. Apropiado cuando los objetivos de las partes son igualmente importantes, cuando ambas partes tienen el mismo poder o cuando quieren llegar a una solucin temporal
Estilo acomodaticio
Implica mantenerse sereno y cooperativo. apropiado cuando las personas saben que estn mal, cuando el asunto es importante para ambas partes, cuando se busca mantener la armona.
Estilo de colaboracin
Implica resolver el conflicto de modo que ambas partes ganen y se comprometan con la ganen y se comprometan con la solucin. Es adecuado cuando los intereses de las partes son importantes, cuando los puntos de vista se pueden combinar para alcanzar una mejor solucin y cuando se requiere del consenso
Enfoque estructural Origen del conflicto: Percepciones sobre las condiciones previas. Entonces, si se modifican o reestructuran la diferenciacin, los recursos escasos y/o la interdependencia se cambiarn las interdependencias se cambiarn las percepciones. El conflicto sera controlado. Mecanismos: buscar la identificacin de objetivos compartidos por las partes; emplear sistemas formales de recompensa de la organizacin; reagrupar a los individuos
Enfoque de proceso Trata de reducir el conflicto interviniendo en el episodio del conflicto. Emplea la negociacin. Se puede aplicar de tres modos: 1. Desactivando o disminuyendo el conflicto, fomentando, comportamientos menos conflictivos. 2. Reuniendo a las partes para que se confronten. 3. Pidiendo la colaboracin de las partes.
Enfoque mixto Considera los aspectos estructurales como los de proceso. La solucin incluye intervencin sobre las condiciones previas y sobre el episodio del conflicto. Puede: 1. Influir en el proceso del conflicto por medios estructurales (establecer reglas, procedimientos de confrontacin) 2. Recurriendo a terceros del interior de la organizacin (que facilitan la comunicacin y acercan a las partes) y/o coordinar el esfuerzo de los grupos para dirigirlos a objetivos globales de la organizacin.
Negociacin
Dos o ms partes intercambian algo y acuerdan la forma de intercambio. Mecanismo comn para resolver diferencias de intereses y objetivos, as como para asignar recursos intereses y objetivos, as como para asignar recursos escasos y limitados. Concepto: proceso de tomar decisiones conjuntas cuando las partes involucradas tienen preferencias diferentes. .
Enfoques de la Negociacin:
Enfoque Tradicional
Negociacin Distributiva
Canjes de distribucin
Canjes de posiciones
Enfoque Moderno
Negociacin Integradora
Habilidades para negociar
Negociacin Colectiva
Se emplea para resolver conflictos entre los trabajadores y la administracin. Interviene el sindicato. Se busca un acuerdo que especifica la responsabilidad de las partes durante un periodo de tiempo definido. Implica una serie de reuniones para discutir puntos de inters mutuo, donde se intercambian ideas, peticiones, exigencias y expectativas entre s para dar lugar a un contrato sindical que tendr vigencia durante un plazo determinado.