CASO:

TECNISA
CONSTRUYENDO LA RELACIN MAS MARKETING POR METRO CUADRADO

La Empresa
CONSTRUCTORA TECNISA DE SAO PAULO

Engrer al cliente

Su objetivo no es capturar clientes potenciales si no, engrer a los que YA son clientes.

ANTECEDENTES 1977: Inicios con edificio residencial 2001: Top Social de ADVB - Premiacin al trabajo de responsabilidad social 2003: Grande Premio Folha de Qualidade Inmobiliaria mejor constructora del ao

La Empresa
Rooftop: rea de entretenimiento colectivo en la azotea del edificio. Incluye piscina, sauna, gimnasio, rea de parrilla Renta garantizada Sistema de venta llave a llave Proyectos sociales Proyectos residenciales: edificios de departamentos

PRODUCTOS

Proyectos residenciales: edificios de departamentos Condominios de casas, departamentos y oficinas

La Empresa
Calidad Certificacin ISO 9001 Mejora continua de producto final calidad del

PILARES

Tecnologa Inversin en nuevas tecnologas que proporcionen mejores soluciones de ingeniera para los proyectos

La Empresa
Liderar los cambios tecnolgicos del sector Anticiparse al as tendencias del mercado Crear paradigmas a ser seguidos por otras empresas

ESTRATEGIAS

Plan de Marketing
Anlisis Situacional Diagnstico y

Definir Objetivos
Definir Grupo Posicionamiento Objetivo y

Definir Estrategias Funcionales (Plan de Accin y Presupuesto) Indicadores de Control

Plan de Marketing
Anlisis Situacional y Diagnstico Identificar valores Anlisis de variables crticas Informacin externa e interna Herramienta: FODA Objetivos Crear nuevas formas de relacionarse ms y mejor con el cliente

Plan de Marketing
Grupo Objetivo y Posicionamiento Principalmente mujeres Compaa que engre a sus clientes Ms clientes satisfechos por metro cuadrado Plan de Accin Creacin de un rea de contacto con el cliente Sistema CRM Programa 39 contactos con el comprador Acciones orientadas a los vecinos

Programa: 39 contactos con el comprador

Consiste en tener contacto con el comprador, una vez firmado el contrato de compra: A las 72 horas: una botella de champan, dos copas y trufas de chocolate. A los 10 das: Un cartapacio para colocar los documentos de la compra Al inicio de la construccin: un par de guantes y un casco para usarse durante la visita a la obra

Dominios del Marketing en Lnea

Dirigido a consumidores Dirigido a Negocios

Iniciado por negocios

B2C (Compaa a Consumidor)

B2B (Compaa a Compaa)

Iniciado por consumidores

C2C (Consumidor a Consumidor)

C2B (Consumidor a Compaa)

Dominios del Marketing en Lnea

Comercio electrnico B2C Compaa a Consumidor (CRM)
Consumidores en Lnea (Operadora Patricia Guimares) - Atencin consultas o quejas clientes 24 horas del da Sitios web B2C - Le ofrece un plus de valor a los compradores al buscar informacin acerca de diferencias en las caractersticas y precios. - emails Reclamos por tipos de atencin. - Tipos de productos y novedades.

Marketing en la Web
Comerciantes de Clic e instalaciones Fsicas

Dominio Marketing en la Web

Comerciantes de Clic e instalaciones Fsicas

Resultados de la campaa
Aument las ventas de inmuebles nuevos por medio de una estrategia comercial orientada a mejorar la estructura CRM lo que logr fidelizar a sus clientes, a travs de una atencin personalizada, buscando potenciar las acciones de marketing relacional lo que origin un mayor crecimiento de la compaa . Debido a sta innovadora estrategia de marketing implementada la constructora Tecnisa recibi en el 2003 el reconocimiento de Grande Premio Folha de Qualidade inmobiliaria por ser la mejor constructora a travs de un estudio de mercado realizado en ese ao.

Resultados de la campaa
Potenci la marca con el reconocimiento de sus clientes actuales y de clientes potenciales. La facturacin aument de 55 millones de reales en el 2000 a 178 millones de reales en el 2002.

Gracias