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INVESTIGACIN DE MERCADOS IM
lo que se dice y lo que se hace
INVESTIGACIN DE MERCADOS IM
Es equivoco pensar que la IM exige complejos anlisis estadsticos. En gran parte de los casos, se requiere que el profesional tenga una gran voluntad de escuchar, mente abierta y dejar los prejuicios personales e ideas preconcebidas.
Cul es su mercado?
Quin es su cliente?
Hoy en da los lderes empresariales deben desarrollar estrategias que fundamenten la orientacin que desean darle a un bien y/o servicio con los objetivos de rentabilidad y de asignacin eficiente de los recursos en el mercado global.
En ste proceso se puede evaluar cuidadosamente el impacto que puede tener para la Empresa las fuerzas del mercado.
Las Empresas buscan constantemente las Ventajas Competitivas mediante programas de mercadeo bien integrados que coordinen la mezcla de mercado para nuestra oferta de bienes y/o servicios a fin de satisfacer las necesidades de un pblico objetivo a partir de la IM.
No preguntes, observa: preguntar no es un modo de conversacin entre caballeros, preguntar supone dirigir una conversacin, establecer una superioridad. Y es menos pertinente aun cuando se le pregunta a una persona sobre s misma, porque hay aspectos que puede no querer reconocer o incluso desconocer sobre sus motivaciones profundas.
No me des datos, cuntame: qu significan para mi negocio. Ante la abundancia de informacin, cada vez importar menos el proceso de investigacin y ms el resultado. Se trata de dar sentido y coherencia a los datos mltiples, difusos, contradictorios - usando la tcnica de comunicacin ms antigua de la humanidad: el relato.
No describas lo que ha pasado, mustrame el futuro. Para anticipar el futuro es necesario fomentar una cultura altamente disciplinada en la recogida y anlisis de datos: estandarizar, modelizar, comparar, proyectar y compartir conocimiento, han de ser tareas rutinarias que permitan una toma de decisiones basada en la evidencia.
IDENTIFICAR
RECOPILAR Y REGITRAR
ANALIZAR
La informacin
TRANSMITIR A LA GERENCIA
Qu es la investigacin de mercados?
La investigacin de mercados es el enfoque sistemtico y objetivo para el desarrollo y el suministro de informacin que apoye y facilite la toma de decisiones por la gerencia de mercadeo
En la investigacin de mercados local y exterior, los objetivos generales son los mismos. Los entornos donde se aplican son distintos, por lo que las habilidades de aplicacin de las herramientas de IM deben surgir del investigador.
Caractersticas
Sistemtico: el proyecto de investigacin debe estar bien organizado y planeado. Objetivo: la investigacin de mercados debe ser neutral y no emocional Informacin: el propsito principal de la investigacin de mercados es suministrar informacin, no datos. Toma de decisiones: No se busca solamente recolectar informacin sobre el mercado y los consumidores, sino utilizar un concepto ms amplio que involucre informacin social, macroeconmica, logstica, etc. Esto para el uso del tomador de decisiones.
En la tarea directiva
La IM proporciona al directivo conocimientos vlidos sobre cmo tener los productos en el lugar, momento y precio adecuados. No garantiza soluciones correctas pero reduce considerablemente los mrgenes de error en la toma de decisiones.
Si esquematizamos las aplicaciones que tiene para las empresas, se detectan las siguientes utilidades: Anlisis del consumidor: Usos y actitudes. Anlisis de motivaciones. Posicionamiento e imagen de marcas. Tipologas y estilos de vida. Satisfaccin de la clientela.
Si esquematizamos las aplicaciones que tiene para las empresas, se detectan las siguientes utilidades: Efectividad publicitaria: Pre-test publicitario. Pos-test de campaas. Seguimiento de la publicidad. Efectividad promocional
Si esquematizamos las aplicaciones que tiene para las empresas, se detectan las siguientes utilidades: Anlisis de producto:
Test de concepto. Anlisis del concepto y atributo. Anlisis de sensibilidad al precio. Test de producto. Test de envase y/o etiqueta. Test de marca.
Si esquematizamos las aplicaciones que tiene para las empresas, se detectan las siguientes utilidades: Estudios comerciales: reas de influencia de establecimientos comerciales. Imagen de establecimientos comerciales. Comportamiento del comprador en punto de venta.
Si esquematizamos las aplicaciones que tiene para las empresas, se detectan las siguientes utilidades: Estudios de distribucin: Auditora de establecimientos detallistas. Comportamiento y actitudes de la distribucin. Publicidad en punto de venta.
Si esquematizamos las aplicaciones que tiene para las empresas, se detectan las siguientes utilidades: Medios de comunicacin:
Si esquematizamos las aplicaciones que tiene para las empresas, se detectan las siguientes utilidades: Estudios sociolgicos y de opinin pblica: Sondeos electorales. Estudios de movilidad transporte. Investigacin sociolgica. Estudios institucionales.
En la investigacin de mercados es especialmente importante el desarrollo de la tica por parte de todos sus grupos de inters (entrevistados, clientes e investigadores) con el fin de: Obtener mejores resultados.
CLIENTE
ENTREVISTADOS SELECCIONADOS
PROVEEDOR DE INFORMACIN
Aspectos legales
Implica no violentar derechos, deberes, normas, procedimientos y polticas que puedan perjudicar a las personas, grupos o instituciones. Ejemplo : Reportar nombres de personas, grupos o instituciones. Permitir que nombres puedan ser relacionadas con acciones o eventos.
Aspectos morales
Se relaciona con el proceder, propio o impropio, del investigador y tiene que ver con la capacidad e intencin de ste. Ejemplo : Conducir una investigacin cuando no se tienen las competencias profesionales para el mismo. Prejuicios, intencionales o no, por parte del investigador.
Aspectos ticos
Trata de lo correcto e incorrecto, segn lo establece los cnones de una profesin, y se relaciona ms con los procedimientos de la investigacin. Ejemplos : Honestidad con las personas, grupos e instituciones
Permitir que opiniones personales plaguen los procedimientos, los anlisis de datos, la forma en que se construyen los instrumentos de IM.
Ejemplo s
Conocer debilidades tcnicas del estudio y no hacer nada para corregir el mismo.
Obviar datos al preparar el informe que no sustenten o validen la intencin del investigador.
Ejemplo s
Coercin No debe forzar, verbal o pagando, la participacin de las personas, grupos o instituciones.
Consentimiento escrito No es necesario pero muchas veces sirve de mecanismo para garantizar el anonimato y la buena intencin del investigador..
Ejemplo s
Efectos secundarios Implica que el participante resulte lastimado, fsico o psicolgico, como resultado del estudio.
Derecho a conocer los hallazgos El participante tiene derecho a conocer los resultados de la investigacin al finalizar la misma.
Estudiar personas sin estudiadas. Los investigadores que incurren en esta prctica se amparan en el derecho a la investigacin y a la bsqueda del conocimiento. Ejemplos: Estudio de brutalidad policiaca en E.U. 1960 Experimento de Tuskegee (Alabama, EEUU) con hombres negros que padecian de sfilis.
Violaciones a la tica
No garantizar confidencialidad, anonimato o privacidad
Estudios como el de brutalidad policiaca viola el derecho del participante a la privacidad y a la dignidad. Los policas fueron expuestos a la vergenza pblica.
COMERCIALIZADORES
COMPETIDORES
ESTRUCTURA DEL MERCADO Importancia, conocimiento y anlisis Actores y Fuerzas del Entorno
PROVEEDORES
CONDICIONES SECTORIALES
CONSUMIDORES/ CIENTES
ESTRUCTURA DEL MERCADO Necesidades o fuentes de informacin de los consumidores, para identificar problemas de mercado. Son personas naturales o jurdicas.
NATURALES Edad Escolaridad Composicin familiar Religin Tipo de Bs. o Ss. Genero Estado civil Grupo tnico Localizacin Localizacin
Nivel de ingresos, nivel de egresos, composicin de gastos, volumen de compra, frecuencia de compra, razones de compra, lugares de compra, procesos de compra, condiciones de compra, capacidad de compra, otros aspectos.
ASPECTOS Estruct. Organizacional Nivel tecnolgico Estrategia de distribucin Tcnicas de ventas Distribuidores Estruct. operativa Estrategia de producto Estrategia de servicio Tcnicas de exhibicin Proveedores Estruct. comercial Estrategia de precios Volmenes de venta Tcnicas de mercadeo directo Planes y proyectos Estruct. logstica Estrategia publicitaria Fuerza de venta Consumidores / clientes Otros aspectos
Tenga en cuenta:
Los planes de Mercado reciben el impacto de factores externos que son incontrolables. (Preferencia del consumidor)
Los planes de mercado son inestables debido a los factores que afectan el mercado . (Cambios tecnolgicos)
ENTORNO COMPETITIV O
ENTORNO POLTICO
EMPRESA
Las decisiones que debe tomar un LIDER EMPRESARIAL son complejas debido por lo menos a cuatro razones:
EL CLIENTE
LA COMPETENCIA
Negociador Internacional
EL GOBIERNO
ECONMICAS
SECTOR PRODUCTIVO
VALOR
ACCESO
INFORMACIN
JURDICAS
COMPETENCIA
AMBIENTE
ECONMICAS
SECTOR PRODUCTIVO
VALOR
Mercado 1 Mercado 2
ACCESO
INFORMACIN
Mercado N
JURDICAS
COMPETENCIA
AMBIENTE
PIB
ndice inflacionari o
ndice de desemple o
Ingreso per-capita
Recesin
Fluctuaci n de precios
Inversin extranjera
TLC
Costo de la seguridad social (pensiones , salud, ARP, jubilacin) Delitos industriales. Nmero de patentes y sus legislacin
Deuda pblica
Tasas de votacin
Leyes regionale s
Clima poltico
Nivel educacional
Programas sociales
Conflictos sociales no tratados Leyes sobre Actitud Ccio. hacia el Exterior. trabajo. Aranceles, subsidios. Fuerzas Cupos de sindicales importacin Nivel de ahorro
Respuestas Actitud socio Actitud antes la culturales hacia la jubilacin o a autoridad y estrategias tiempo las leyes de ocioso mercadeo Prevalenci a de Actitud Poblacin gnero en hacia el por: Raza, las medio gnero, decisiones ambiente localizacin de consumo Valores de la poblacin Cambios regionales en gustos y preferenci as
Regionalizac in
reas metropolita nas
Respuesta de la Productos Personal competenc ambientales especializa ia ante . Agricultura do cambios ecolgica tecnolgic os Servicios Cul es la tecnolgicos Normas Principales posicin de y logsticos ambientales cambios la (internet, . Locales, tecnolgic mantenimie competenci Regionales, os de los nto, a frente a la Nacionales Bs. y Ss. asistencia tecnologa
tcnica
ISO 14001
Nmero de competidores
Que tan importante es nuestro ingreso para los proveedores Cambios en el diseo, produccin e implementaci n tecnolgica
Competenci a homognea
DEMOGRFICOS Edad Sexo Tamao Familia Ciclo Familia Ingresos Ocupacin Educacin Religin Raza Nacionalidad
COMPORTAMIENTO HACIA EL PRODUCTO *Ocasin de Compra *Beneficios buscados *Status Usuario *Frecuencia de uso *Lealtad *Disposicin para el uso *Sensibilidad al mix.
PROCESO DE LA IM
DISEO DE INVESTIGACIN
DEL DE
Problemas de la EE, oportunidades, experiencias, percepcin de vaco, una carencia, una necesidad, resultados o conceptos contradictorios en los informes entre secciones para explicar un hecho, materiales escritos, conversaciones con trabajadores, creencias, discrepancias entre una situacin actual y un deber ser.
Cuando los resultados no corresponden a las expectativas. All donde hay algo que requiere de una solucin, encontramos el problema. Ejemplo: La publicidad no ha dejado el nivel de conocimiento de la marca que se esperaba.
Los problemas se localizan en las variables independiente que no han generado los resultados en las medidas de desempeo. (Ventas, Participacin del mercado, Costos, Ganancias, ROI, Imagen)
Reconocer una oportunidad Es la situacin donde con nuevas actividades pueden obtenerse nuevos resultados o mejorar los actuales. Identificar los sntomas
Es un indicador de algo que no marcha bien. Un descenso del volumen de ventas o de las utilidades, es un indicio sobre las causas de un problema.
Son las necesidades de cierta informacin para enfrentar un problema, oportunidad, o pregunta crtica sobre un sntoma del desempeo de la empresa o el mercado.
Adems se debe dejar en claro la clase de informacin que se requiere, es decir: Subjetiva. (Expresa la interpretacin o la perspectiva de una persona o de un grupo de personas.)
Secundaria. (Ofrecen informacin de alguna manera procesada u organizada de acuerdo con un criterio especfico, comentarios, interpretaciones o crticas sobre una o ms fuentes primarias.) Primaria. (Ofrecen informacin de primera mano, que proviene directamente del autor, que se publica por primera vez, no se ha filtrado, interpretado o evaluado por nadie ms.)
Combinacin de estas
Poltica de estado Poltica sectorial Precio de las materias Primas Precio de los bs relacionados Tecnologa Nmero de Competidores Iniciador: Quien despierta el inters a otro por consumir algo
OFERTA
DEMANDA AGREGADA
Tamao poblacin Crecimiento poblacin por segmentos Ingresos de la poblacin Sensibilidad a factores (pecios, promocin, canales, productos innovadores Gustos y preferencias Usuario: Quin usa el producto
Influenciador: opinin de una persona es importante para otra Qu Cmo Cundo Cunto Dnde Por qu
Comprador: paga
Quin
Proceso decisorio
ACTIVIDADES ENTORNO Mental Fsica Afecto Cognitivo Otorga recursos al consumidor Qu piensa Dinero Qu hace Establece identidad Capacidad de Qu siente Capital para Conexin pasado relacionar Qu conoce de Tiempo adquirir Rutina diaria Las Bs/Ss/marcas Energa fsica Bs/Ss Emociones: cario, representacio Habilidad/Conocimiento pasin nes
CONDUCTA
NECESIDADES DE INFORMACION. 1. Determinar y cuantificar la existencia de necesidades insatisfechas o una mejor forma de atender el consumidor. 2. Determinar las formas de acercar el producto al cliente final. 3. Identificar la competencia. 4. Identificar proveedores que suministren los insumos necesarios. 5. Definir las estrategias ms adecuadas de atender el mercado.
NECESIDADES especficos)
DE
INFORMACION.
(objetivos
Ratificar la existencia de una necesidad insatisfecha en el mercado o la posibilidad de brindar un mejor servicio que el que ofrecen los competidores existentes en el mercado. Si as no se hace, no se est generando una ventaja competitiva y sera muy riesgoso llegar al mercado. Conocer cules son los medios que se utilizan para mercadear los productos. Identificar las mejores formas de acercar el producto al cliente. Identificar el suministro de los insumos en el sector especfico. Definir las estrategias mas adecuadas para llegar con xito al mercado. Con base en la informacin necesaria planteada anteriormente, se procede a definir los objetivos y las investigaciones necesarias para el logro de dichos
Por ejemplo, GERBER, la firma de productos para bebs, decide investigar el mercado para apreciar la forma en que reaccionaran los consumidores ante un bibern hecho de un nuevo material, que aunque un poco ms costoso que los dems biberones de la firma, no necesita ser esterilizado y no se calienta externamente, con lo cual se ahorrara el tiempo de la esterilizacin y de enfriamiento para los padres muy ocupados y poco expertos de hoy. Especficamente la firma podra necesitar la siguiente informacin: Demografa, estilo de vida y condiciones econmicas de los padres que usan los biberones GERBER. Patrones de consumo en cuanto a la utilizacin del bibern, cuntos biberones consume el beb promedio en un da, cul es el tamao y la capacidad del bibern preferido por los padres, etc.
CASO LEONISA INTERNACIONAL PROBLEMA DE GERENCIA Tema de investigacin: Leonisa es una de las empresas emblemticas del sector de confecciones en Colombia. Su marca de ropa interior femenina y vestidos de bao es reconocida en mas de 14 pases a donde la ha llevado su estrategia de internacionalizacin, logrando ingresar en cadenas, como el Corte Ingles en Espaa o Marks & Spencer en Inglaterra, y participando en pasarelas tan exigentes como Paris. Actualmente los mercados tradicionales para Leonisa como Venezuela y Chile pasan momentos difciles. Hoy, la participacin de las exportaciones en sus ingresos representa cerca del 30%. Sin embargo, su meta es llevarla a lograr un indicador del 55%. Cmo lo va a lograr?
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Diagnstico de la situacin actual En el contexto internacional y pensando en continuar el fortalecimiento de Leonisa en su proceso de internacionalizacin, es importante conocer el comportamiento de los mercados en el exterior a partir de los tratados de libre comercio. Estos representan para Leonisa la oportunidad de crecer en nuevos mercados con sus lneas de productos actuales. Sin embargo tambin los tratados son una amenaza para su mercado local y el mercado que ha conquistado en otros pases latinos. Para ello, Leonisa debe encontrar respuesta a como proteger el mercado local y el mercado que conquisto a nivel Latinoamrica ante la arremetida de productos provenientes de pases fuertes en produccin y comercializacin como Brasil y EEUU. A su vez conocer las caractersticas del mercados de consumo de ropa interior femenina y vestidos de bao, adems del comportamiento de compra en los EEUU como pas-mercado destino preseleccionado por sus condiciones favorables.
Con las nuevas condiciones comerciales globales y dada las metas a lograr como grupo consultor de Leonisa, podemos revisar varios temas que son sujetos de investigacin. 1. En cuales estados y que segmentos se debe concentrar la atencin de Leonisa en EE UU. 2. Conocer los rasgos ms caractersticos del mercado de las confecciones en el exterior. 3. Cuales son las caractersticas del mercado de consumo de ropa interior femenina y vestidos de bao, y el comportamiento de compra en los EEUU. 4. Buscar alternativas estratgicas a utilizar para llegar a los nuevos mercados internacionales (exportaciones directas, montaje de distribuidoras en el exterior e inversin extranjera, abrir tiendas propias y franquicias, maquilar para terceros aprovechando sus ventajas competitivas) 5. Que promesa de valor debe ofrecer a sus clientes en los nuevos mercados 6. Cmo comunicar esa promesa de valor (mensajes que causen impacto y recordacin a partir de su concepto Leonisa si es mujer) (mujeres adultas, jvenes, deportistas e, incluso nias y adolescentes, enfatizando en su eslogan) De estos temas podemos elegir, a necesidad y criterio de la gerencia y el investigador, a cul se le da prioridad.
NECESIDADES DE INVESTIGACIN Con respecto a las caractersticas del mercado de la confeccin en los EEUU requerimos:
Crecimiento del PIB nacional Crecimiento del PIB como sector participante en la economa EEUU Ingreso percpita por habitante (poder adquisitivo) Tasa de desempleo ndice de inflacin Riesgos de pas (poltico-econmico) Ubicacin geogrfica Comportamiento de la tasa de cambio frente a la moneda americana Clima (estaciones) Crecimiento de las importaciones del producto (se sabr el aumento o disminucin de la competencia en el sector / Ud y %) Comportamiento de las exportaciones colombianas (grado aceptacin del producto colombiano en EEUU / Ud. y %) Caractersticas del TLC vigente
NECESIDADES DE INVESTIGACIN Con respecto al comportamiento de compra de ropa interior femenina y vestidos de bao en los EEUU requerimos: Tamao de la poblacin por estado (ms oportunidad de ventas) ndice de migracin para identificar las culturas o etnia con mayor participacin Gastos de consumo nacional
Factores personales Ingresos Destinacin de los gastos de consumo (tipos de bienes prioritarios) Composicin familiar, edad Grupos sociales, estilo de vida. Donde, cuando, cuanto y frecuencia de consumo de estos bienes. Diseos, telas, apliques, etc.
Deben desprenderse de la definicin del problema de investigacin y de los requisitos de informacin establecidos.
Los objetivos generalmente pueden ser de dos tipos: Sobreponerse (SOBREVIVENCIA) a las dificultades
- Explotar las oportunidades. (SUPERACIN) Definicin de objetivos: - Explorar el problema - Dividirlo en tantas partes como sea posible - Definir los trminos de una manera precisa
Limitados en el tiempo.
Tipos de objetivo:
Objetivo de superacin: Utilizar el reconocimiento acadmico que ha tenido la EAM en los resultados de las pruebas de estado ECAES para apoyar el esfuerzo promocional de nuevos programas profesionales.
Objetivos de negocios: Incrementar el nmero de matrculas de pregrado, iniciando el segundo semestre de 2013.
Objetivos especficos:
OBJETIVOS: 1. General Identificar las caractersticas del mercado de la confeccin y el comportamiento de compra de ropa interior femenina y vestidos de bao en los EEUU.
OBJETIVOS: 2. Especficos: Con respecto a las caractersticas del mercado de la confeccin en los EEUU requerimos: (por estado) Conocer la tasa de crecimiento del PIB nacional Conocer la tasa de Crecimiento del PIB como sector participante en la economa EEUU Conocer el ingreso percpita por habitante (poder adquisitivo) Conocer la tasa de desempleo Conocer el ndice de inflacin Determinar cuales son los principales riesgos del pas (poltico-econmico) Determinar la ubicacin geogrfica de los principales estados americanos Conocer el comportamiento de la tasa de cambio frente a la moneda americana Conocer el comportamiento climtico de los estados americanos (estaciones) Conocer el crecimiento de las importaciones del producto (se sabr el aumento o disminucin de la competencia en el sector / Ud y %) Conocer el comportamiento de las exportaciones colombianas (grado aceptacin del producto colombiano en EEUU / Ud. y %) Conocer las caractersticas del TLC vigente
OBJETIVO 2. Especficos: Con respecto al comportamiento de compra de ropa interior femenina y vestidos de bao en los EEUU requerimos: Determinar el tamao de la poblacin por estado (ms oportunidad de ventas) Determinar las mayoras tnicas y su ubicacin en EEUU. Conocer el ndice de crecimiento migratorio de las culturas o etnia con mayor participacin Conocer el gastos de consumo nacional en el sector confeccin
Factores personales Determinar el nivel de Ingresos de los principales grupos tnicos Conocer que tanto dinero destinan de los gastos de consumo (tipos de bienes prioritarios) Identificar la composicin familiar, edad Identificar los grupos sociales y el estilo de vida. Donde, cuando, cuanto y frecuencia de consumo de estos bienes. Conocer el tipo de diseos, telas apliques en EEUU de mayor consumo
Diap. 120
DISEO DE INVESTIGACIN
De Qu fuentes?
Las fuentes Primarias: Las origina el investigador para el problema en estudio. Es costosa su recoleccin y se requiere de tiempo para obtenerlos. Las fuentes Secundarias: De fcil acceso y se pueden obtener con rapidez. Ejemplo de ellos son las bibliotecas, los gremios, fuentes del gobierno, bases de datos computarizados, estudios de investigacin, internet, pginas Web especializadas.
Fuentes de Informacin
Fuentes Primarias
Empresas de investigacin
Publicaciones Internet
FUENTES EXTERNAS
Fuentes Internas
Secundarias pblicas
Secundarias privadas
Primarias
Herramientas Cualitativas
Grupo Focal
Herramientas Cuantitativas
La Observacin
El cuestionario
Tcnicas proyectivas
La entrevista
El diseo de investigacin considera: el tipo de informacin, la tcnica de investigacin (encuesta, observacin, experimento, etc.), la metodologa, los procedimientos muestrales, el calendario y el presupuesto.
Investigacin Cualitativa
Investigacin Cualitativa
Investigacin Mixta
Cualitativa
Cualitativa
Cuantitativa
5 El color de los ojos de tus compaeros Cualitativa de clase. 6 Coeficiente intelectual de tus compaeros de clase.
Cuantitativa
Investigacin Cualitativa
Es una forma de realizar un diseo exploratorio, dado que existe poco o ningn conocimiento del problema.
Se busca obtener impresiones generales o de diagnstico de patrones de comportamiento, creencias, opiniones, actitudes, motivaciones
Pantry check (la Story audit (informacin participacin del sobre el mercado de producto en su despensa) consumo masivo)
Coolhunting (el arte y la Mistery Shopping ciencia de descifrar (evaluar y medir la tendencias) calidad en la atencin al cliente)
Tcnica de asociacin:
Se presenta un estmulo al individuo y se le pide responder con lo primero que venga a su mente.
Asociacin de Palabras:
Se presenta una lista de palabras entre las cuales estn las palabras de inters o de prueba, otras de relleno y otras neutras para esconder el objetivo del estudio: Planchar, limpio, manchado, suciedad, jabn, nios.
Tcnicas de Construccin:
Se le pide al encuestado que responda en forma de historia, dilogo o descripcin. Existen dos tcnicas. La respuesta a ilustraciones y la prueba de caricaturas
Respuesta a ilustraciones.
Se deriva de la prueba de percepcin temtica, donde se entrega una serie de ilustraciones de sucesos poco comunes. Se le pide al entrevistado que relate alguna historia sobre dichas ilustraciones. Ello puede dar lugar a calificaciones tales como: Poco impulsivo, imaginativo, creativo, es decir indicios sobre la personalidad.
Caricaturas.
Se muestran personajes en una situacin relacionada con un problema. Se le solicita al entrevistado responderle al otro de la caricatura a una de sus preguntas.
Grupo Focal: Entrevista que se realiza a un grupo del mercado meta con un tema de discusin. Para llevarse a efecto se debe contar con la presencia de un moderador que dirige el debate y debe conocer del tema y lograr que cada individuo exprese y exponga sus sentimientos de forma cmoda y natural.
La atencin
La sensacin
La Observacin Es el registro sistemtico de patrones conductuales de personas, objetos y sucesos para obtener informacin de un fenmeno de inters. En algunos casos se utiliza conjuntamente con otras tcnicas de recoleccin de datos.
La percepcin
la reflexin
Observacin no estructurada
Se observan todos los aspectos relevantes sin especificar los detalles con anterioridad.
Participa un investigador, sin planeacin de detalles con anterioridad, con el objeto de vigilar todos los pormenores. Se utiliza cuando no se tiene definido claramente el problema. Se recomienda para la investigacin exploratoria.
El trabajo de campo se realiza mediante la inspeccin en hogar de la existencia o utilizacin de un producto de consumo dado.
El encuestador va tomando lista de los artculos en la despensa. Aqu se utiliza preguntas como, lugar donde lo compr, precio, quin o quines lo usan, sexo y edad.
Store audit: Observacin de los niveles de inventario en almacenes al detalle. Consiste en un levantamiento continuo de la informacin sobre productos de consumo masivo en establecimientos comerciales de venta minorista. Es una fuente de informacin precisa, capaz de responder que participacin de mercado, cifras de ventas, niveles de distribucin, precios, actividades y espacios en estanteras, presenta cualquiera de sus marcas, as como tambin la de sus competidores en el ltimo eslabn de la cadena de comercializacin. Se pueden establecer tendencias.
Coolhunting: (cazatendencias) Tcnica dedicada a la investigacin social, con gran capacidad de analizar y cuestionar constantemente su entorno, todo ello dirigido a situarse un paso ms adelante de la realidad presente. Se basa en observar y analizar lo que se usa en la calle o internet para anticipar gustos e intereses. El trabajo se refiere a hacer predicciones sobre cambios o surgimientos referente a la cultura del consumismo y la moda.
El entrevistador puede desempear el papel de cliente que se desee: cliente preguntn, cliente quejoso... Igualmente, el cliente misterioso puede analizar el servicio por las empresas competidoras, lo que te ayudar a analizar tus debilidades y fortalezas.
Shopper Marketing: (una mirada hacia el punto de venta / PV) Estudio que conduce a comprender las costumbres, motivaciones, lectura y comportamiento de la dinmica de compra. Todos somos shoppers antes de ser consumidores. Como ejemplo, una madre que compra una papilla para su beb. La madre vendra a ser el shopper, el beb, el consumidor. De esta manera, se entiende que el shopper busca un buen producto de una marca confiable, con un precio adecuado, pero que a la vez tenga calidad en el servicio.
Demostracin de productos: La demostracin o prueba de producto es una de las tcnicas ms antiguas de promocin y levantamiento de sentimientos y emociones, a fin de encontrar factores que refuercen los argumentos de ventas.
Se orienta a las necesidades especificas del cliente. (a su deseo de gustar, tocar, oler, sentir, ver) a travs de la prueba y ejemplo de identifica la forma en que el producto beneficia al comprador.
Estn destinados a evaluar el desarrollo de distintos aspectos del mercado de manera continua, a travs del tiempo. Por ejemplo: El posicionamiento de imagen de la marca frente a la competencia. El prestigio de la marca. La satisfaccin de los clientes.
A.
Nivel de recordacin publicitaria de marcas: primera mencin y recordacin total espontnea. Medios en los que recuerda haber visto, ledo u odo publicidad. (La Mega, Tropicana)
La Encuesta:
Se define como una investigacin realizada sobre una muestra de sujetos representativa de un colectivo ms amplio, utilizando procedimientos estandarizados de interrogacin con el fin de obtener mediciones cuantitativas de un gran variedad de caractersticas objetivas y subjetivas de la poblacin.|
As, la encuesta es, de forma estricta, la forma de recopilar la informacin, mientras que el cuestionario es el documento estandarizado con el cual se realiza esta recopilacin.
Delimitacin del universo de estudio donde ser aplicado. Para quien va dirigido. Nmero de unidades de anlisis que deben responder a partir del tamao y tipo de muestra.
Prueba piloto.
Interesante, proponiendo los temas y redactando las preguntas de forma que estimule el inters del encuestado.
Discreto. redaccin que pregunte sin ofender. (Ej.- Cunto cree que gana un administrativo?, se le pregunta a quien tiene un trabajo administrativo, es decir no se le pregunto directamente Ud. cuanto gana?).
Preciso, solo se pregunta un asunto a la vez. La entrevista ha de ser completa, sin que sea demasiado larga para no aburrir al encuestado.
El cuestionario directo y Estructurado estructurado El cuestionario indirecto y Semiestructurado estructurado Cuestionario Abiertoyono no directo estructurado estructurado
siguen cerradas un cierto orden lgico en las Se Preguntas adems de que secuenciado el entrevistado preguntas, Cuestionario preestablecido, y percibe claramente cules son los fines que dirigido. el investigador. persigue Poco margen de accin al entrevistado.
Hay individuos que no querrn dar respuestas a las preguntas Se determina de antemano guin. directas relativas a el varios temas, sin dichos temas los abordamos de una embargo Permitesi hacer preguntas abiertas. manera que no se percaten de los objetivos de la encuesta Requiere de atencin y escucha hay ms probabilidades quepara se conviertan encauzar la encuesta o entrevista. en tiles fuentes de informacin
Permite mayor libertad en la formulacin de No hay guin. preguntas especficas y en la bsqueda de ms informacin Las preguntas se construyen al paso de la se que juzgue necesaria. Las preguntas conversacin. hacen en cualquier orden que considere apropiado la buen sesin. El encuestado conoce para Muy manejo del tema por la elnaturaleza y los objetivos del estudio. entrevistador.
Cerradas
Abiertas
Las preguntas abiertas no incluyen respuesta. El formato abierto proporciona una amplia oportunidad para quienes respondan escriba las razones de sus ideas.
Semi-abiertas
Las semi-abiertas incluyen respuestas, pero dejan un espacio para otras opciones.
Esta es la seccin en la que vienen redactadas las preguntas y los espacios para anotar las respuestas.
Estos son datos o caractersticas que permiten clasificar a los entrevistados, como edad, sexo, ingreso, ocupacin, etc.
El rea de identificacin
En muchas ocasiones estos datos ocupan la primera seccin de un cuestionario. entre ellos estn nombre, direccin, telfono del entrevistado; fecha y hora de la entrevista; nombre y cdigo del entrevistador, etc.
Existen una serie de criterios para la redaccin de las preguntas, que son los siguientes:
No formular preguntas en las que una de las alternativas de respuesta sea tan deseable que difcilmente pueda rehusarse.
Evitar el uso exagerado de la interrogacin Por qu Qu opina sobre? o Cul cree que sera la mejor manera de?
Use palabras sencillas Alguna vez ha padecido de Mioclonas Hipnaggicas? Ingiere usted bebidas industrializadas? Cul marca esta posicionada en el target group al que pertenece?
La declaracin temprano por la maana puede tener varias interpretaciones, para algunos temprano puede significar antes de las 6 AM, mientras que para otros antes de las 11 AM.
Preguntas ambiguas Viene seguido por aqu? Sale de vacaciones frecuentemente? Es usted bebedor liviano o fuerte de cerveza? Cambia usted de marca de cigarros en forma constante o espordica?
Evite preguntas que obliguen al entrevistado a realizar estimaciones o a contestar haciendo una generalizacin
Cuntos litros de caf bebe anualmente? Obliga a sacar cuentas diarias, semanales y mensuales para llegar a las cifras anuales
Considere la regionalidad
Qu marca de soda Tiene usted problemas para aparcar? prefiere?
El error de medicin
Es aquel en el que podemos incurrir por un diseo equivocado de preguntas, de tal forma que al sumar las respuestas a dichas preguntas encontramos que los resultados carecen de sentido.
Por Ejemplo
Est usted a favor del aumento a las matrculas, que van del 15 al 50 %, para el prximo periodo acadmico?.
El resultado
Ahora no es nada difcil que un porcentaje importante de los entrevistados se incline por el aumento a las matrculas.
Escala Likert Es un tipo de escala usada habitualmente para medir actitudes, se basa en la creacin de un conjunto de enunciados, sobre los cuales el entrevistado debe mostrar su nivel de acuerdo o desacuerdo.
5 4 3 2 1
Por ejemplo, los adjetivos para evaluar un supermercado podran ser los siguientes Variable Ubicacin Cercano Horarios Cmodos Parqueaderos Cmodos Local Incmodos Incmodos Lejano Atributo o adjetivo 1 2 3 4
Limpio
Sucio
Poblacin
Conjunto total de casos o personas que satisfacen los criterios del estudio y que podran ser incluidos en la investigacin
Definicione s
Tipos de Poblacin
Poblacin Accesible Conjunto total de casos o personas que estn disponibles al investigador para llevar a cabo su estudio. Poblacin de Inters Conjunto total de casos o personas acerca de los cuales el investigador le gustara hacer sus generalizaciones.
Determinar la Poblacin Objetivo, es caracterizar el grupo especifico de personas u objetos para los que se formulan preguntas o realizan observaciones con objeto de obtener estructuras de datos e informacin. Para esto, el investigador deber elegir entre dos procedimientos bsicos.
El censo
o
La muestra
MUESTRA
EL CENSO Es un procedimiento en el que se pregunta u observa a todos los miembros de una poblacin objetivo definida.
LA MUESTRA Cuando una poblacin es demasiado grande o desconocida, se elige un subgrupo de personas u objetos elegidos al azar.
La muestra es una parte de la poblacin total (universo) que quisiera estudiarse. Al tomar una muestra, esta representa o sustituye a la poblacin total y permite sacar algunas inferencias o conclusiones en relacin a la poblacin.
Para que los datos obtenidos sean generalizados y confiables es necesario que la muestra sea representativa de la poblacin. Para lograr esto se utilizan dos tcnicas Muestrales:
Probabilsticos No Probabilsticos
Seleccionada al azar Todos los sujetos tienen la misma oportunidad de ser incluidos en el estudio Garantiza representatividad.
Procedimientos probabilsticos:
Aleatorio simple Estratificado Sistemtico
Muestreo aleatorio simple Proceso laborioso que consiste en crear un listado de todos los elementos de la poblacin. Cada elemento recibe un nmero que es comparado contra una tabla de nmeros al azar o seleccionado a ciegas de entre todos los elementos que componen la poblacin.
Muestreo estratificado Proceso en donde se divide la poblacin en dos o ms subgrupos homogneos a una caracterstica (estratos). Luego de lo cual se selecciona sujetos de cada estrato usando un mtodo al azar.
Orientales
Hispanos
Europeos
Muestreo Sistemtico El primer elemento del universo se elige al azar. Los siguientes elementos se seleccionan uno a uno cada cierto intervalo (k=N/n) en un orden determinado, ordenado hasta completar la muestra.
Seleccionada por mtodos no al azar. No todos los sujetos tienen la misma oportunidad de ser incluidos en el estudio No garantiza representatividad Procedimientos No Probabilsticos: Por conveniencia Por juicio Por cuotas
Muestreo por Conveniencia: Utiliza los sujetos convenientes o que ms fcil acceso tengan. (Usado para encuestas callejeras, no conveniente para estudios de mercadeo)
Muestreo por juicio El investigador conoce los casos tpicos de inters y los incluye deliberadamente en el estudio. Utilizado principalmente cuando el fenmeno de inters es poco comn.
Muestreo por cuota: (estudios mercadeo) Establece unos estratos o caractersticas. De cada estrato se selecciona predeterminado de sujetos. un nmero
En estadstica el tamao de la muestra es el nmero de sujetos necesarios para que los datos obtenidos sean representativos de la poblacin.
Para calcular el tamao de una muestra hay que tomar en cuenta los siguientes factores: 1. El porcentaje de confianza con el cual se quiere generalizar los datos desde la muestra hacia la poblacin total. El porcentaje de error que se pretende aceptar al momento de hacer la generalizacin. El nivel de variabilidad (p x q) que se calcula para comprobar la formulacin del problema.
2.
3.
Nivel de confianza
Es el porcentaje de seguridad que existe para generalizar los resultados obtenidos. Comnmente en las investigaciones se busca en un 90%, 95%, 97%, 99%
PORCENTAJE DE ERROR
Equivale a elegir una probabilidad de aceptar un problema que sea no viable como si fuera viable. Comnmente se aceptan entre el 1% y el 10% como error, tomando en cuenta de que no son complementarios la confianza y el error.
La variabilidad
Es la probabilidad (o porcentaje) con el que se acepta y se rechaza la formulacin del problema que se quiere investigar en alguna investigacin anterior o en un ensayo previo a la investigacin actual.
La variabilidad El porcentaje con que se acept tal problema de investigacin se denomina variabilidad positiva y se denota por p. Y el porcentaje con el que se rechaz el problema es la variabilidad negativa, denotada por q.
La variabilidad Hay que considerar que p y q son complementarios, es decir, que su suma es igual a la unidad: p+q=1. Adems, cuando se habla de la mxima variabilidad, en el caso de no existir antecedentes sobre la investigacin (no hay otras o no se pudo aplicar una prueba previa), entonces los valores de variabilidad es p=q=0.5
donde:
n=
Z p q e
n es el tamao de la muestra; Z es el valor estadstico del nivel de confianza; p es la variabilidad positiva; q es la variabilidad negativa; e es porcentaje de error.
n Z p q N E
es el tamao de la muestra; es el valor estadstico del nivel de confianza; es la variabilidad positiva; es la variabilidad negativa; es el tamao de la poblacin; es la precisin o el error.
2. Definir la poblacin 1. Plantear los objetivos especficos de la investigacin y las tcnicas de investigacin Cul es la poblacin relevante?, Cuales son las Ud.de anlisis?, Cules son las fuentes?, delimitar la poblacin, conocida la Ud. de anlisis. 3. Especificar el marco muestral para elegir Ud. de anlisis (listados, mapas, directorios)
5. Estimar el tamao de la muestra (Se necesita: el tamao de la poblacin, la varianza y el nivel de error deseado)
4. Escoger el tipo de muestreo (probabilstico o No probabilstico, para seleccionar las Ud. muestrales)
7. Seleccin de Muestra
(Se enumeran las labores de campo para contactar las Ud. Muestrales y obtener los datos requeridos)
2. Definir la poblacin Cul es la poblacin relevante?, Cuales son las Ud.de anlisis?, Cules son las fuentes?, delimitar la poblacin, conocida la ud. de anlisis.
La poblacin est constituida por las mujeres con un nivel educativo de nivel secundario de Armenia. Los criterios de inclusin y exclusin considerados para la delimitacin poblacional son los siguientes: Gnero femenino. Edades comprendidas entre 11 y 18 aos de edad. Que cursen entre 6 y 11 ao de secundaria. Que estudien en instituciones educativas pblicas y privadas. Considerando estos criterios, el tamao de la poblacin asciende a 9,632 estudiantes
Esta es la forma tpica como se debe redactar la identificacin de la poblacin y la demarcacin de los criterios de inclusinexclusin.
Ciudad ARMENIA ARMENIA ARMENIA ARMENIA ARMENIA ARMENIA ARMENIA ARMENIA ARMENIA ARMENIA ARMENIA ARMENIA ARMENIA ARMENIA ARMENIA ARMENIA ARMENIA ARMENIA ARMENIA ARMENIA ARMENIA
Colegio ADORATRICES BILINGE INTERNACIONAL DEL QUINDO CAMARA JUNIOR BACHILLERATO INTEGRAL DEL QUINDO CAMILO TORRES CAMPESTRE EDELMIRA NIO NIETO CARLOMAGNO CASD CIUDAD ARMENIA CIUDAD DORADA CIUDADELA DE OCCIDENTE CIUDADELA DEL SUR CIUDADELA EMPRESARIAL CUYABRA LA SAGRADA FAMILIA - CAPUCHINAS SAN LUIS REY - FRANCISCANOS SHALOM COMFENALCO CRISTOBAL COLON EDUARDO CABALLERO CALDERON ENRIQUE OLAYA HERRERA NORMAL SUPERIOR DEL QUINDO
ARMENIA EUDORO GRANADA ARMENIA GIMNASIO SANTO REY ARMENIA GIMNASIO INGLES ARMENIA GUSTAVO MATAMOROS D`COSTA ARMENIA INEM JOSE CELESTINO MUTIS ARMENIA ARMENIA ARMENIA ARMENIA ARMENIA ARMENIA ARMENIA ARMENIA ITI - INSTITUTO TCNICO INDUSTRIAL JORGE ISAACS LA ADIELA LAURA VICUA LOS ANGELES LOS QUINDOS LUIS CARLOS GALAN SARMIENTO MARIA INMACULADA
ARMENIA ARMENIA ARMENIA ARMENIA ARMENIA ARMENIA ARMENIA ARMENIA ARMENIA ARMENIA ARMENIA BUENAVISTA CALARCA CALARCA CALARCA CALARCA CALARCA CALARCA CALARCA CIRCASIA BARCELONA CIRCASIA CIRCASIA CORDOBA FILANDIA FILANDIA GENOVA LA TEBAIDA LA TEBAIDA LA TEBAIDA LA TEBAIDA LA TEBAIDA M/NEGRO M/NEGRO M/NEGRO PIJAO PIJAO QUIMBAYA QUIMBAYA QUIMBAYA QUIMBAYA SALENTO
NACIONAL JESUS MARIA OCAMPO NUESTRA SEORA DE BELEN REPUBLICA DE FRANCIA RUFINO JOSE CUERVO CENTRO RUFINO JOSE CUERVO SUR SAGRADO CORAZON DE JESUS - BETHLEMITAS SAN FRANCISCO SOLANO SAN JOSE - HERMANOS MARISTAS SANTA TERESA DE JESUS TERESITA MONTES ZAKURAYIMA INSTITUTO BUENAVISTA BAUDILIO MONTOYA INSTITUTO CALARCA INSTITUTO TECNOLGICO DE CALARCA JOHN DEWEY LEON DE GREIFF ROBLEDO SAN JOSE COLEGIO LIBRE SAN BERNARDO LUIS EDUARDO CALVO CANO SAN JOSE JOSE MARIA CORDOBA SAGRADO CORAZON DE JESUS LICEO ANDINO DE LA SANTISIMA TRINIDAD INSTITUTO GENOVA ANTONIO NARIO GABRIELA MISTRAL INSTITUTO TEBAIDA NUESTRA SEORA DE FATIMA SANTA TERESITA DEL NIO DE JESUS LOS FUNDADORES INSTITUTO MONTENEGRO SANTA MARIA GORETTI SANTA TERESITA PIJAO INSTITUTO PIJAO MERCADOTECNIA MARIA INMACULADA INSTITUTO QUIMBAYA POLICARPA SALAVARRIETA SAGRADO CORAZON DE JESUS LICEO QUINDIO
3. Especificar el marco muestral para elegir Ud. de anlisis o ud. muestrales (listados, mapas, directorios)
EJEMPLO: Supongamos que estamos investigando sobre el porcentaje de mujeres entre los 11 y 18 aos, de nivel socioeconmico 3,4,5 que compran ropa interior Leonisa en el Dpto. del Quindo de una poblacin de 80 colegios entre pblicos y privados.
1. Para ello se toma una muestra de 40 colegios. Explicar como se obtiene la muestra con respectos a la seleccin de colegios. Se enumeran los colegios de 1 a 80 Se sortean 40 nmeros entre los 80. La muestra estar conformada por los 40 colegios a los que les correspondan los nmeros obtenidos a travs de la tabla de nmeros aleatorios.
4. Escoger el tipo de muestreo (Probabilstico o No Probabilstico, para seleccionar las Ud. de anlisis o Ud. muestrales)
Se toman valores muestrales entre el 1 y el 80 y los buscamos en una tabla de nmeros aleatorios, para lo cual obtenemos una muestra compuesta por colegios as:
En Excel = fx. Aleatorio. Entre lmite inferior (1)-lmite superior (80)
Cdigo
4. Escoger el tipo de muestreo (Probabilstico o No Probabilstico, para seleccionar las Ud. muestrales)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10 9 25 33 1 53 34 35 17 39
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
29 27 47 20 5 24 73 20 4 2
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
29 18 8 26 19 3 23 20 25 51
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
33 59 8 3 63 6 1 25 79 9
Nmero aleatorio
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
Colegio ADORATRICES BILINGE INTERNACIONAL DEL QUINDO CAMARA JUNIOR BACHILLERATO INTEGRAL DEL QUINDO CAMILO TORRES CAMPESTRE EDELMIRA NIO NIETO CARLOMAGNO CASD CIUDAD ARMENIA CIUDAD DORADA CIUDADELA DE OCCIDENTE CIUDADELA DEL SUR CIUDADELA EMPRESARIAL CUYABRA LA SAGRADA FAMILIA - CAPUCHINAS SAN LUIS REY - FRANCISCANOS SHALOM COMFENALCO CRISTOBAL COLON EDUARDO CABALLERO CALDERON ENRIQUE OLAYA HERRERA NORMAL SUPERIOR DEL QUINDO EUDORO GRANADA GIMNASIO SANTO REY GIMNASIO INGLES GUSTAVO MATAMOROS D`COSTA INEM JOSE CELESTINO MUTIS ITI - INSTITUTO TCNICO INDUSTRIAL JORGE ISAACS LA ADIELA LAURA VICUA LOS ANGELES LOS QUINDOS LUIS CARLOS GALAN SARMIENTO MARIA INMACULADA NACIONAL JESUS MARIA OCAMPO NUESTRA SEORA DE BELEN REPUBLICA DE FRANCIA RUFINO JOSE CUERVO CENTRO RUFINO JOSE CUERVO SUR SAGRADO CORAZON DE JESUS - BETHLEMITAS
4. Escoger el tipo de muestreo (Probabilstico o No Probabilstico, para seleccionar las Ud. muestrales)
Ejemplo: en una I.E.S. hay 120 alumnos en 2 de Bachillerato provenientes de 4 zonas o pueblos. Zona A: 20 alumnos Zona B: 32 alumnos Zona C: 60 alumnos Zona D: 8 alumnos Hay que elegir una muestra de 20 alumnos para hacerles una serie de preguntas.
N=120 n=20
4. Escoger el tipo de muestreo (Probabilstico o No Probabilstico, para seleccionar las Ud. muestrales)
Ejemplo: supongamos que la poblacin de mujeres en la EAM asciende a 880 y obtenemos una muestra de 205 mujeres.
Con esta informacin se determina el intervalo de seleccin as: N= 880 n= 205 K= N/n K= 4,29 = k = 4 A continuacin elegimos el elemento de arranque, tomando aleatoriamente un nmero entre el 1 y el 4, se obtuvo el 3 el cual se denominar punto de arranque y a partir de l obtenemos los restantes elementos de la muestra. 3, 7, 11, 15, 19, 23, 27, 31, 35n
4. Escoger el tipo de muestreo (Probabilstico o No Probabilstico, para seleccionar las Ud. muestrales)
5. Estimar el tamao de la muestra (Se necesita: el tamao de la poblacin, la varianza y el nivel de error deseado)
La Consejera de Trabajo planea un estudio con el inters de conocer el promedio de horas semanales trabajadas por las mujeres del servicio domstico.
La muestra ser extrada de una poblacin de 10000 mujeres que figuran en los registros de la Seguridad Social y de las cuales se conoce a travs de un estudio piloto que su varianza es de 9.648. Trabajando con un nivel de confianza de 0.95 y estando dispuestos a admitir un error mximo de 0,1, cul debe ser el tamao muestral que empleemos?
= Nivel de confianza
= Nivel de confianza
= 90% Z = 1,645
= 97% Z = 2,17
= 95% Z = 1,96
= 99% Z = 2,575
5. Estimar el tamao de la muestra (Se necesita: el tamao de la poblacin, la varianza y el nivel de error deseado)
TAMAO DE MUESTRA PARA POBLACIONES FINITAS Poblacin N 10000 9648 0.95 0.1
Ejercicio 1:
R/= Nivel de confianza en la distribucin normal Total muestra Z n 1,96 ?
El Z 0.975, en la tabla de Probabilidad Normal es de 1.96 2 n= (1.96) (9648) (10000)____ 2 2 (1.96) (9648) + (10000-1) (0.1)
n=
Z p q N Z p q + (N-1) e Z N Z + (N-1) e
n = 2704
O,
n=
Conocido el n, se procede a implantar el mtodo de muestreo elegido, con el propsito de identificar las unidades y elementos muestrales. Ejemplo 1: si se piensa utilizar barrios, habr que dejar consignado cuales fueron elegidos y cuantas encuestas se realizarn en cada barrio segn l mtodo de muestreo elegido.
6. Plantear el Plan de Muestreo Proceso para seleccin de: * Unidades muestrales (barrios, empresas, hospitales, hoteles) * Elementos muestrales (amas de casa, directivos, vendedores, enfermos, turistas)
Ejemplo 2: si se piensa utilizar como unidad muestral la empresa y como elemento muestral los directivos, se debe definir que se entiende por empresa y por directivo.
Dada la caracterizacin del elemento muestral, se debe verificar que el encuestado corresponda a las exigencias determinadas
Para aquellas preguntas abiertas donde puede resultad dificultad para entender su contenido.
Respuestas o parte de ellas que no estn relacionadas con la pregunta. Se observa que todas las respuestas seleccionadas son iguales, Las preguntas de escala de pueden ser distorsionadas por los sujetos de muy diversas formas. Los encuestados pueden evitar responder de forma extrema mantenindose neutrales (tendencia central), estar de acuerdo con todos los enunciados (aquiescencia), o tratar de mostrar una imagen de s mismos ms favorable que la real (deseabilidad social
1 2
Crculos o pasteles
LA MEDIA
Es simplemente el promedio de los nmeros. Se suma los nmeros, despus divide por cuntos nmeros hay. __ X = x/n Ejemplo 1:
Cul es la media de estos nmeros? Suma los nmeros: 3+10+5=18 Divide por cuntos nmeros hay (tenemos 3 nmeros): 18 3 = 6 La media es 6 3, 10, 5
DESVIACIN ESTNDAR () La desviacin estndar es un ndice til de variabilidad que puede utilizarse para describir una caracterstica importante de la distribucin y tambin para interpretar la cuantificacin o el rendimiento de un individuo en comparacin con otro de la muestra VARIANZA () Es la media de las diferencias con la media elevadas al cuadrado. Calcula la media (el promedio de los nmeros) Ahora, por cada nmero resta la media y eleva el resultado al cuadrado (la diferencia elevada al cuadrado). Ahora calcula la media de esas diferencias al cuadrado.
Ejemplo Las alturas (de los hombros) son: 600mm, 470mm, 170mm, 430mm y 300mm. Calcula la media, la varianza y la desviacin estndar.
Respuesta:
Media (x )= 600 + 470 + 170 + 430 + 300 5 = 1970 5 = 394
Para calcular la varianza, toma cada diferencia, elvala al cuadrado, y haz la media:
Varianza: 2 =
108,520
5
= 21,704
As que la varianza es 21,704. Y la desviacin estndar es la raz de la varianza, as que: Desviacin estndar: = 21,704 = 147
ELABORACIN DEL INFORME Contenido: 1. Portada (Ttulo de la investigacin, el nombre de quine efectu
el estudio, la fecha en que es presentado el informe y la ciudad) 2. Contenido (lista donde figuran en orden secuencial los principales temas que se han cubierto en el informe, con su respectivo nmero de pgina en donde se localizan. Si el informe contiene grficas, tablas o ilustraciones, se recomienda elaborar una tabla de contenido especial para ellos.)
3. 4. 5. 6. 7.
Resumen Ejecutivo Planteamiento del problema Formulacin del problema Objetivo general y los especficos Necesidades de informacin y determinacin de variables
ELABORACIN DEL INFORME Contenido: 7. Diseo de investigacin 8. Tcnicas de recoleccin de datos 9. Poblacin intervenida y sus caractersticas 10. Proceso de muestreo (marco muestral, tipo de muestreo,
tamao de muestra, ud. muestrales y elementos muestrales) 11. Trabajo de campo (No. de personas que intervinieron y sus funciones. Como se verifico la labor de los encuestadores, incluyendo el % total de encuestas verificadas) 12. Limitantes (especificar falta de tiempo, sustitucin de ud. Muestrales, informacin desactualizada) 13. Resultados (se debe redactar la idea principal que sintetiza los resultados o descubrimientos. Anexar tablas, grficos e ilustraciones)