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Proceso
Toma una serie de insumos para trans ormarlos !asta obtener un resultado. Es cambiante" se adapta a la realidad de la empresa. #ebe adecuarse a las especi icaciones $ necesidades de los clientes. %irve como puntos de control" para detectar posibles allas. #ebe ser medibles.
ICAP
Definicin Diagrama
Entrada
Insumos
Salida
Producto
Informacin
ICAP
Permiten una representaci&n gr' ica de los procesos de un sistema $ sus interrelaciones. Con el debido conocimiento son m's 'ciles de interpretar para la ejecuci&n $ la toma de decisiones. (uestran el en oque m's amplio posible de entradas" procesos $ salidas de un determinado sistema. #e inen de manera sistem'tica el procedimiento con las actividades en orden cronol&gico que se deben seguir para obtener un determinado producto Tienen gran cantidad de usos.
ICAP
)Para qu se usan*
%irve para aclarar c&mo uncionan las cosas $ c&mo pueden mejorarse. A$uda a buscar los elementos clave de un proceso. +acilita el conocimiento general del proceso. %irve para identi icar los responsables del proceso. Permite establecer 'reas importantes para la observaci&n o recopilaci&n de datos. +acilita la identi icaci&n de 'reas a mejorar. +acilita la generaci&n de !ip&tesis sobre las causas de los problemas del proceso.
ICAP
%on vitales para el desarrollo de manuales. Con el en oque por niveles se permite un detalle escalonado de los procesos. En el dise,o de estos es importante velar por la simplicidad $ el orden l&gico. %e pueden emplear para el diagn&stico $ el redise,o.
ICAP
ICAP
(uestra los pasos principales de un proceso $ puede incluir tambin los resultados intermedios de cada paso .el producto o servicio que se produce/ $ los subpasos correspondientes. %e usa para obtener un panorama b'sico del proceso e identi icar los cambios que se producen en el proceso. 0a ma$ora de las veces pueden gra icarse en 1 & 2 recuadros que representan los principales pasos o actividades del proceso.
ICAP
PRESENTACIN DE SOLICITUD
EMISIN DE CERTIFICADO
ICAP
Indica los pasos o actividades de un proceso" inclu$e adem's: puntos de decisi&n" perodos de espera" insumos $ resultados. %e utili-a para e3aminar 'reas del proceso en orma detallada $ para buscar problemas o aspectos ine icientes.
ICAP
PRESENTACION DE SOLICITUD
VERIFICACION DE DATOS
NO CORRECTO SI
ENVIO DE FAX
VERIFICACION EN PANTALA
ELABORACION DE TARJETA
PREPARACION DE BOLETA
EMISION DE CERTIFICADO
FIRMA Y AUTENTICACION
CORRECCION DE DATOS
ENTREGA AL INTERESADO
ICAP
8epresenta en orma gr' ica el proceso en trminos de quin se ocupa de reali-ar los pasos. Tiene orma de matri- e ilustra los diversos participantes $ el lujo de pasos entre esos participantes. Es mu$ til para identi icar quin proporciona los insumos o servicios a quin" as como aquellas 'reas en las que algunas personas pueden estar ocup'ndose de las mismas tareas.
ICAP
i m b o l o g a
Re#isi%! de "r$!s$cci%!& doc' e!"o o "$re$ Decisi%! Tr$!s(or"e De or$ B$se de D$"os Dis,e""e Doc' e!"o
Partes importantes
Ttulo
DIAGRAMA DE ACTI%IDADE'
(roceso : DE'ARR)LL) DEL RECUR') #UMAN)
NI%EL &
Elaborado or:
1 de 2 Fecha: Ma o 2!!!
Cod: Cod:
(iem" $"ro)&
RE'()N'A,LE'
AC Dir UI UG UT AR URN ULN Est GEMC
Cdigo
Descri"ci#n de la $cti%idad&
'bser%aciones
(tili)ando indicadores mecanismos definidos en la Evaluacin del *esem%e+o'
Ela$oracin del Plan %ara la deteccin de necesidades C" # !1 de ca%acitacin en cada nivel de &estin' C" # !2 "%ro$acin de Plan %ara la deteccin de necesidades de ca%acitacin' Comunicacin de Plan %ara la deteccin de necesidades de ca%acitacin a cada nivel de &estin' *etectar las necesidades de ca%acitacin del %ersonal en todos los niveles de &estin' Emitir un informe de necesidades %riori)adas con la de$ida 1ustificacin %ara cada una de ellas' Ela$orar un consolidado de necesidades %riori)adas 1ustificadas'
N) '2
C"# !1
Con los Pla)os corres%ondientes' Mediante el mecanismo -ue la (nidad de Informacin defina como m.s efectivo'
C" # !,
C" # !/
C" # !0
*entro del %la)o definido en el Plan %ara la deteccin de necesidades' 3a %riori)acin de$e tener como $ase los o$1etivos de la *N4*I'
C" # !2
P*'C +S':
( L A N E A C I3 N
Comunicacin del consolidado de necesidades a la C" # !5 *ireccin al 6ru%o Estrt7&ico de Me1ora Continua'86EMC9 C" # !: Evaluacin del %resu%uesto %ara ca%acitacin' Ela$oracin del Plan Semestral de Ca%acitacin comunicacin del mismo a nivel central' Ela$oracin de consolidado del Plan Semestral de N i. e l C e n t r a l Ca%acitacin'
N i . e l R e g io n a l N i. e l L o c a l E s t a b l e c i m ie n t o
C" # !;
N i. e l C e n tr a l N i. e l R e g io n a l N i. e l L o c a l E s t a b le c i m ie n t o
N i. e l C e n t r a l N i . e l R e g io n a l N i. e l L o c a l E s t a b le c i m ie n t o
N i. e l C e n t r a l N i. e l R e g i o n a l N i. e l L o c a l
C" # 1!
9ivel de detalle
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C"# !;
N e c e s id a d e s ( S ( " R IO S
E la $ o r a c i n d e l P la n E s t r a t 7 & ic o d e f in ic i n d e In d ic a d o r e s '
E l a $ o r a c i n d e l P r o & r a m a O % e rdel t iv o " n Semestral u a l 8 P O "de 9 ' Ca%acitacin' C" # 12 Comunicacin Plan
"
" todos los niveles de &estin< %or medio del mecanismo m.s efectivo %osi$le' Involucra todos los niveles de &estin'
C" # 1, Im%lementacin del Plan Semestral de Ca%acitacin' Se&uimiento evaluacin de la efectividad de la ca%acitacin' Ela$oracin de un informe de los resultados o$tenidos en el se&uimiento la evaluacin de la ca%acitacin' Ela$oracin de consolidado de resultados o$tenidos en el %aso anterior'N i . e l C e n t r a l
N i . e l R e g io n a l N =O="3: i. e l L o c a l E s t a b le c i m ie n t o
C" # 1/
C" # 10
C" # 12
N N N E i. e l C e n t r a l i . e l R e g io n a l i. e l L o c a l s t a b l e c i m ie n t o
AR: Administracin Regional. URN: Unidad Regional de Nutricin. ULN: Unidad Local de Nutricin. Est: Establecimiento. GEMC: Gru o Estrat!gico de Me"ora Continua.
"
D e + i n ic i n c l a r a 1 e s e c 4 + ic a d e Dir: l a sDireccin M e t a s de Nutricin 1 Desarrollo In+antil. 1 ) b " e t i . o s a a lc a n - a r e n t o d o s 1 UI: c aUnidad d a u n de o In+ormacin. ( S ( " R IO S d e l o s n i . e l e s d e g e s t i n d e lUG: ( NUnidad * D I cde o Gestin. n u n a a d e c u a d a d i s t r i b u c i n 1 r o gUT: ra m a c i n Unidad T!cnica Es eciali-ada. e n e l u s o d e lo s r e c u r s o s .
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Etapas de desarrollo
#e ina el proceso a levantar. ;aga una lista en orden cronol&gico de di erentes actividades $ sus responsables. %intetice las actividades en orma clara $ concisa. Inclu$a las observaciones. Aplique la simbologa de inida 4tilice el ormato preestablecido.
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Simbologa Utilizada
" continuacin se detallan los s?m$olos a utili)ar comunes %ara cada una de ellas' Acti.idad descrita: O%eracin< actividad o tarea '4mbolo em leado: una lista de t7rminos
T!rminos comunes: "$rir e@%ediente "ctuali)ar archivo< formulario "ne@ar "notar "%ro$ar "si&nar Arindar Calcular< sumar< dividir< multi%licar< etc' Clasificar Co$rar Colocar 8se de$e definir si e@iste un almacenamiento9 Consultar *e%ositar *es&losar *esi&nar *istri$uir *ivul&ar
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T!rminos comunes: 5El documento cum le con los re6uisitos7 5El documento a sido a robado7 Acti.idad descrita: Almacenamiento '4mbolo em leado:
T!rminos comunes: Almacenar Arc8i.ar Colocar 9se debe de+inir si e:iste almacenamiento 9
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Acti.idad descrita : Cual-uier %unto de contacto con el cliente o atencin al %C$lico '4mbolo em leado:
T!rminos comunes: Arindar 8al cliente9 Entre&ar 8al cliente9 Informar 8al cliente9 Presentar solicitud o formulario Reci$ir 8del cliente9 Solicitar 8al cliente9 "visar 8al cliente9
T!rminos comunes: 3lenar formulario Ela$orar re%orte 8escrito9 Confeccionar 8nota< re%orte< etc'9 Redactar
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T!rminos comunes: Introducir 8datos< informacin9 en $ase de datos "ctuali)ar $ase de datos
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T!rminos comunes: Introducir 8datos< informacin9 al sistema *i&itar 8en el sistema9 Re&istrar 8en el sistema9 "ctuali)ar sistema
Conectores
A
Se utiliza en aquellos casos que el diagrama necesite ms de una pgina para ser levantado. Se coloca despus de la ltima actividad diagramada en una pgina y al principio de la siguiente, para denotar continuidad. Es conveniente utilizar una letra para rotularlo.
Se utiliza para identificar el ltimo paso de un procedimiento. Se coloca despus (aba o! de la ltima actividad diagramada.
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