Estndares de calidad

Grupo 3-03
Ibarra Rocha Irania Vzquez P. Ma. Iracema

Es la capacidad de un bien o servicio para cumplir las necesidades del cliente. Totalidad de rasgos y caractersticas de un producto o servicio que respaldan su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas.

El usuario: la calidad est en los ojos

del observador (Marketing), una mejor calidad significa mejor desempeo, caractersticas atractivas y otras mejoras costosas.

El gerente: la calidad se basa en la

manufactura, la calidad significa sujetarse a los estndares y hacerlo bien la primera vez.

1. Reputacin de la compaa.
La calidad se muestra en la opinin de los clientes sobre los nuevos productos.

2. Responsabilidad del producto.

Si una empresa produce objetos o servicios fraudulentos, reciben castigos legales y tienen que pagar sumas gigantescas de dinero.

3. Implicaciones globales.
Si se tienen un producto de calidad, diseo y precio, es posible entrar a mercados internacionales y ayudar a la balanza comercial de la nacin.

Es un premio establecido por Estados Unidos lleva el nombre del exsecretario de Comercio Malcolm Baldrige. Las empresas ganadoras son Motorola, Milliken, Xerox, Federal Xpres, ATandT, Cadillac, etc.
Nota: los japoneses tienen un premio similar, el Deming Prize.

Qu es? Es el costo de hacer las cosas mal; el precio por no cumplir lo establecido.

1. Costos de prevencin: costos asociados con la reduccin de partes o servicios defectuosos (capacitacin, programas de mejora de la calidad) 2. Costos de evaluacin: gastos relacionados con la evaluacin de productos, procesos, partes y servicios (pruebas, laboratorios) 3. Falla interna: costos de producir partes defectuosas antes de la entrega (retrabajo, desperdicio) 4. Costos externos: ocurren despus de la entrega de partes o servicios defectosos (bienes devueltos, prdida de imagen, costos para la sociedad)

ESTNDARES INTERNACIONALES DE CALIDAD.

ISO 9000 Son un conjunto de estndares de calidad desarrollados por la International Standards Organization (ISO). Es el nico estndar de calidad con reconocimiento internacional. El enfoque de los estndares es establecer procedimientos de administracin de la calidad mediante liderazgo, documentacin detallada, instrucciones de trabajo y archivo de registros.

ISO 14000

Es un estndar de administracin del medio ambiente Contiene 5 elementos centrales: 1. administracin sobre aspectos ambientales 2. auditoria 3. evaluacin del desempeo 4. etiquetado 5. evaluacin del ciclo de vida.

Qu es? Es el nfasis que se pone en la calidad en toda la organizacin, desde el proveedor hasta el cliente.
Porque las decisiones sobre la calidad influyen en cada una de las 10 decisiones que toman los administradores de operaciones.

Por qu es importante?

l usaba puntos para indicar la forma de plantar TQM. 1. Crear un propsito consistente. 2. Dirigir para promover el cambio. 3. Construir calidad dentro del producto. 4. Edificar relaciones de largo plazo respecto al desempeo. 5. Mejorar el producto, la calidad y el servicio continuamente. 6. Comenzar la capacitacin. 7. Destacar el liderazgo. 8. Eliminar el temor.

Resumen en 6 puntos:
1. 2. 3.

4.
5. 6.

Mejora continua Delegacin de autoridad a los empleados. Punto de comparacin. Justo a tiempo. Concepto de Taguchi. Conocimiento de las herramientas de TQM.

2. Delegacin de autoridad a los empleados.

Significa involucrar a los trabajadores en cada paso del proceso. 85% de los problemas de calidad tienen que ver con materiales y procesos, no con los empleados.

HERRAMIENTAS DE TQM
HOJAS DE VERIFICACIN:
Cualquier tipo de formato diseado para registrar datos para observar los patrones.

DIAGRAMAS DE DISPERSIN:
Muestran la relacin entre dos medidas.

DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO.

Diagrama de Ishikawa, o diagrama de pescado, ayuda a identificar problemas de calidad y puntos de inspeccin.

GRFICAS DE PARETO.

Forma grfica de identificar los pocos elementos crticos de otros elementos sin importancia.

DIAGRAMAS DE FLUJO. Diagramas de bloques que describen grficamente un proceso. Son excelentes cuando se busca explicar un proceso.

HISTOGRAMAS.
Muestran el intervalo de valores de una medida y la frecuencia con la que ocurre cada valor.

CONTROL ESTADSTIO DE PROCESOS (SPC) Con l es posible monitorear los estndares y tomar medidas.

Grfica de control. Herramienta que permite comparar los nuevos datos con el desempeo anterior.

Sirve para asegurar que una operacin est produciendo el nivel de calidad esperado. Se inspecciona en: - La fuente (punto de produccin o venta) - En la industria - En atributos (clasifica artculos en buenos o defectuosos)

TQM EN LOS SERVICIOS

Caractersticas: Diferencias intangibles Procesos del servicio son muy relevantes. Es importante no prometer ms de lo que se es capaz de dar.

GRACIAS POR SU ATENCIN.