Professional Documents
Culture Documents
Intil el hablar de quien slo escucha sus propias palabras, o continuamente se oye a s mismo en las palabras de otros
Goethe
Introduccin
Contextos
Posibilidades
Compromisos
Clima
Calidad de Servicio Identidad
Cuerpo
Estabilidad Resolucin Apertura Flexibilidad
Emociones
predisposicin para la accin forma de ver el mundo inclina nuestra reflexin
Confianza
Sinceridad Competencia Credibilidad Integridad Respeto
Depsitos De Confianza
Retiros De Confianza
Anatoma de un Conflicto
Principios
Los conflictos son inevitables en la vida personal y laboral. Las caractersticas de las organizaciones actuales aumenta la probabilidad de conflictos.
del conflicto est definida por la forma en como el lder de equipo declara, enfrenta y resuelve los conflictos. La ausencia de conflicto es una enfermedad de los equipos de trabajo: Pensamiento Grupal
Etapa
Caracterstica
Etapas de un Conflicto
Conflicto Potencial
Percepcin del conflicto Levantar los conflictos y formulacin. de manera que sean funcionales para el equipo. Conductas y actitudes ante el conflicto y su forma de solucin Promover un estilo de resolucin de conflictos centrado en la colaboracin y asertividad Generar aprendizaje de equipo.
Comportamiento
Resultado
Mejor desempeo de grupo Intenciones para el manejo de conflicto Competencia Colaboracin Arreglo con concesiones Evasin Competencia Conflicto abierto Comportamiento de una parte Reaccin de la otra parte
Conflicto percibido
Conflicto sentido
Explicacin
Ignora el conflicto negando su existencia Reconoce el conflicto pero lo evita por cualquier medio Identifica el conflicto pero cede sus intereses y necesidades. Identifica el conflicto e impone sus intereses y necesidades sin importar las del otro Identifica el conflicto, y busca un arreglo en donde las dos partes ceden algo de sus intereses o necesidades. Identifica el conflicto y busca disear una solucin que satisfaga plenamente los intereses de ambas partes
Ganar Perder
Yo pierdo/tu pierdes Yo pierdo/tu pierdes
Asertividad Colaboracin
0% asertividad 0% cooperar 0% asertividad 0% cooperar 0% asertividad 100 % cooperar 100% asertividad 0% cooperar 50% asertividad 50% cooperar
Yo pierdo/tu ganas
Yo gano/ tu pierdes
Colaborar
Yo gano/Tu ganas
Liderazgo y Conflicto
Ejecutivos exitosos tienden a usar la transaccin y la colaboracin como estilo de resolucin de conflictos. Ejecutivos que han fracasado en sus puestos tienden a usar la evitacin o la imposicin (La inteligencia emocional y el liderazgo, Nureya Abarca, PUC)
Diversos estudios muestran que los ejecutivos valoran racionalmente el conflicto como motor del cambio, pero sus comportamientos revelan la tendencia a evitarlos cada vez que sea posible, por desconocimiento de sus causas o por incompetencias relacionales. (La Inteligencia emocional y el liderazgo, Nureya Abarca, PUC)
Diferencia de Opinin
Conflicto
Hay una carencia que impide que cada uno obtenga lo que desea
Diferencia de poder
Percepcin de Escasez
Tormenta de ideas
Seleccin y cierre
Aprendizaje
Preguntas del Jefe ante conflictos operativos de sus colaboradores. Intentaron encarar el problema juntos. Invitaste a tu compaero a esta reunin para exponer el problema Le dijiste que si no vena, tu igual plantearas el problema.