TELEFONIA IP

INTRODUCCION

HASTA: PLATAFORMA NICA DE COMUNICACIONES

SERVICIOS DE TELEFONA

SERVICIOS DE VIDEO

SERVICIOS DE DATOS

SERVICIOS ALMACENAMIENTO

RED DE VOZ

RED BROADCAST

RED IP

SAN

VOZ: UNA RED/UN SERVICIO

Se establece una conexin fsica DEDICADA cuado se hace una llamada

PSTN

DATOS: UNA RED/UN SERVICIO

PSTN
RED DE DATOS

Los paquetes de datos llegan por el mejor camino posible, se pueden producir llegadas desorganizadas, pero el router receptor los reorganiza por su orden correcto.

PLATAFORMA NICA DE COMUNICACIONES

Implementar una RED CONVERGENTE supone estudiar las diferencias existentes entre las caractersticas de las redes de voz y de datos, comprendiendo los problemas tcnicos que implican dichas diferencias sin perder de vista en ningn momento la perspectiva del usuario final.

VoIP TELEFONA POR INTERNET ToIP

TERMINOLOGA: VoIP

Voz sobre IP (VoIP) indica que la seal de voz se ha digitalizado y paquetizado con formato IP. El beneficio principal es el uso de una nica red en lugar de dos. VoIP no aade valor en si mismo desde el punto de vista del usuario final. Normalmente VoIP se ha utilizado para cursar el trfico de voz entre distintas sedes utilizando la red de datos existente consiguiendo un ahorro en llamadas de larga distancia. Un modelo similar exista ya con voz sobre Frame Relay (utilizando equipos IAD)

TERMINOLOGA: TELEFONA POR INTERNET

Telefona por Internet (Internet Telephony) se refiere a VoIP sobre Internet. Aunque es tcnicamente posible la calidad de la llamada es muy variable debido a la falta de sistemas de calidad de servicio QoS sobre Internet. No apto para uso profesional.

TERMINOLOGA: TELEFONA IP (ToIP, IPT)

Telefona sobre IP se refiere a servicios/aplicaciones de telefona en un entorno de calidad de servicio (QoS) gestionada que permite asegurar la calidad de la conversacin (toll quality).

No se debe confundir la Telefona IP con VoIP o Telefona sobre Internet

TELEFONA IP: ARQUITECTURA

RESUMEN: ELEMENTOS PRINCIPALES

Servicio de Gestor de Llamadas que se encargar de aglutinar las funciones de sealizacin entre terminales y gateways, as como de realizar las distintas funciones de control de las llamadas. Gateways para su interconexin con las redes pblicas y privadas de voz. Lneas de telefona FXS, BRI o PRI para la interconexin con la PSTN Electrnica de red que dar soporte a la telefona Routers y lneas de acceso que comuniquen cada sede con la red IP.

GESTOR DE LLAMADAS

GESTOR DE LLAMADAS

GESTOR DE LLAMADAS

FUNCIONALIDADES GENERALES CENTRALITAS Buzn de voz Desvo de llamada En espera Multiconferencia Grupos de usuarios: de salto y captura Funcionalidad jefe-secretaria Servicios avanzados Call Centers:
Integracin CTI Mensajera Unificada

EJEMPLOS FUNCIONALIDADES AVANZADAS ToIP

Acceso va web al Gestor de Llamadas para los usuarios de forma que puedan activar sus funciones personales (desvos, marcaciones rpidas, lenguaje, ...) Movilidad de la extensin Monitorizacin en tiempo real e histrica. Estadsticas CDRs, integracin con sistemas de facturacin Multiconferencia Mensajera unificada Funcionalidades en el PC: Integracin con la agenda de MS Outlook Teletrabajo

POR QU ToIP?

MOTIVACIN MIGRACIN HACIA ToIP

60%

40%

20%

0%
Ahorro de Costes Servicios de Call Center NS/NC Nuevos Servicios Simplificacin

Ahorro de costes (Gestin ms simple) Nuevas fuentes de negocio Nuevas aplicaciones Otros

Fuente: IDC 2004

Fuente: The META Group Multi-Client Study 2000/01

VENTAJAS MIGRACIN A TOIP

MEJORA PRODUCTIVIDAD
Aplicaciones de usuario final
Audioconferencia Mensajera unificada Secretaria virtual Integracin telefona-PC

AHORRO DE COSTES
Red Unica
Mantenimiento, cableado, administracin, soporte, Moves/Adds/Changes (MACs), personal

BENEFICIOS NO CUANTIFICABLES
Satisfaccin cliente Motivacin de empleados Flexibilidad geogrfica Posicionamiento competitivo Desarrollo de aplicaciones ms rpido Mejora de productividad : aplicaciones convergentes (integracin otros sistemas)

Reduccin de coste de llamadas

Reduccin de uso de telfonos mviles Portabilidad de extensin, teletrabajador Gestin mejorada de llamadas salientes Mensajera unificada Audioconferencia

Pequeas oficinas
Procesado de llamadas centralizado (elimina PBX) Elimina conexiones directas de voz (trunk) Llamadas entre sedes a travs de la red de datos

Departamento TI Departamento mantenimiento

Control de costes
Gestin de costes avanzada Predictibilidad de factura telefnica

Reduccin de costes en hardware de usuario

Softphone Funcionalidades bsicas de PC integradas en el telfono

OTRO ENFOQUE AUMENTO PRODUCTIVIDAD

Localizacin de los agentes del Call Center Colaboracin multimedia Movilidad del empleado Necesidad de rpida gestin de cambios (Centros de negocio, grandes oficinas, etc)

SUSTITUCIN
Fin de vida til de la centralita Fin de contrato mantenimiento centralita Saturacin (no ms tarjetas libres) centralita Diversidad en el parque de centralitas

CAMBIOS ESTRUCTURALES
Cambio de sede (nuevo edificio) Multi-sede (red de oficinas) Departamento TI tomando la responsabilidad de las comunicaciones de voz

AUMENTO EFICIENCIA
Entornos con baja penetracin de PCs Sanitario Produccin Distribucin

ADOPCIN DE NUEVAS TECNOLOGAS

Tecnologas disruptivas
Inicialmente percibidas como inferiores con

Nivel de progreso tecnolgico

respecto al estndar Punto de inflexin en el que despegan y pronto superan al estndar Incluso pueden hacer cambiar los parmetros segn los que se valora
Ejemplo: Telefona mvil

La pregunta ya no es
MIGRAR A TELEFONA IP?
Evolucin uso Telefona Mvil

La pregunta Evolucin es uso Telefona IP

CUNDO?
Tiempo

GRACIAS POR VUESTRA

ATENCION