EL COSTO DE LA NO CALIDAD

Ronal Vargas

COSTO DE LA NO CALIDAD.
En palabras coloquiales quiere decir que es lo que nos cuesta meter la pata, ya sea en decisin o en accin.

Porqu hablar de los Costos de la NO Calidad?

Hoy en da es comn escuchar y/ o hablar en todos los niveles de la poblacin de:
El cierre de empresas. Del desempleo en todos sus niveles. De la necesidad de que la pareja conyugal labore. De la falta de habilidad del gobierno para crear fuentes de empleo. Del crecimiento del comercio informal.

Costos de la no calidad
70% Costos directos e indirectos 30% Prdidas por fallas y defectos

$
Total de Costos

Costos de la calidad Vs. la no calidad

Costos de Prevencin Costos de la Calidad
Medicin del Sistema de Calidad Costos de la No Calidad Costos de Deteccin y Evaluacin

Inversin en el Sistema de Calidad

Relacin COSTO BENEFICIO Medicin del Rendimiento sobre el Beneficio

Costos de Fallas Internas Costos de Fallas Externas

Reduccin de las prdida por mala calidad

Resultados de los objetivos de mejoramiento

Se justifica el Sistema de Calidad en la Empresa?

La Clave que no nos gusta aceptar

Y todo eso se puede englobar en la ausencia de competitividad que nuestras empresas tienen; es decir los estndares de productividad estn afectados por la ineficiencia en nuestras actividades cotidianas. y obviamente el cliente es quien las paga. Se dice que el nivel de eficiencia productiva en una planta de pases en desarrollo es del 60 al 70%, mientras que en empresas de pases desarrollados esta flucta entre 90 y 95%

Reflexin

El Cliente se queja, se debe de hacer todo nuevamente

El Cliente se queja, se debe de resolver parte del proceso

Sistema de prevencin y control del proceso, Clientes Satisfechos!!

Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001 Bien Implementado!!!

Reflexin

Acaso compraremos 25% mas caro los productos? y si no lo compramos, como van a sobrevivir las empresas? y si no viven como me van a dar empleo? los industriales se convertirn en almas de la caridad? El gobierno nuevamente cerrara las fronteras? Las empresas trabajaran solas?

Caractersticas de una Empresa de baja Competitividad

No cuenta con planes estratgicos. Su objetivo es el mes de facturacin. Trabaja siempre bajo el sistema del bombero. No conoce sus estndares y mucho menos sus indicadores y por lo tanto nos los mide. Sus medidas de emergencia se apalancan siempre en el despido de su personal (cuando este es el mas valioso). Los niveles de rotacin de personal son altos. La prdida de mercado es constante. Sus niveles de inventario son elevados y de pobre rotacin. No cuenta con procesos bien documentados. La efectividad de sus procesos productivos, administrativos y de informacin son lentos y con un alto grado de manualidad, y de nulo control.

7 FORMAS DE DESPERDICIO

Iceberg de los Costos de la NO Calidad

El grueso de los Costos de la No Calidad estn ocultos bajo la superficie y son los responsables del hundimiento del barco .

Que hacer?
Se inclina definitivamente en convertirnos en empresas y personas altamente competitivas. Y como podremos lograrlo?
Identificando los costos de no calidad, eliminndolos y determinando nuevos costos estndar, y por consiguiente llevar a nuestra organizacin hacia ciclos de mejora continua de los procesos.

PLANEAR
Necesidades - Antecedentes Porqu?Propsito -Qu?Objetivos -Para Qu?Metas -Cundo?-

Recursos -Con que?(Material, Equipo, Recursos Humano -Quin?-)

Medidas de Desempeo Programa (Tctica u Operacin)

HACER
Difundir el Plan Entrenar - Capacidad - Adiestrar - Desarrollar

Implementar Programa, Producir Monitorear - Recopilacin de Hechos

VERIFICAR
Auditorias Anlisis Estadstico

Grficos y Diagramas
Comparar los avances contra los Objetivos para el anlisis de los resultados Verificar, Evaluar, Checar

ACTUAR
Toma de decisiones Plan de Mejora Continua Estandarizacin Actitud Preventiva Actitud Correctiva

Algunas Acciones de Soporte en la Correccin de los Costos de la NO Calidad FALLAS EXTERNAS

Devoluciones: TECNICAS POKA YOKE deteccin o alarmas para evitar errores)

(Sistemas

de

Retrasos en entregas o Ventas prdidas x falta de producto: SISTEMAS DE KANBAN (Produccin por demanda).
Reclamaciones: DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE CALIDAD. (traducir los deseos de los clientes en especificaciones tcnicas del producto)

Algunas Acciones de Soporte en la Correccin de los Costos de la NO Calidad

FALLAS INTERNAS
Desperdicio: ANALISIS Y SOLUCION DE PROBLEMAS (Anlisis de causa raz, Ishikawa, Pareto, modelos estadsticos) Retrabajos: ANALISIS Y CONTROL DE PROCESOS (Control Estadstico de Procesos, Six Sigma) Horas extras: TECNICAS SMED Y LEAN MAN. mantenimiento) (Optimizacin de tiempos en

Accidentes: SEGURIDAD EN LOS PROCESOS (Sistema de gestin de riesgos o de SST) Mantenimiento correctivo: ajustada, justo a tiempo) MANTTO. PRODUCTIVO TOTAL. (Produccin

Tiempo improductivo: LEAN MANUFACTURING. (Calidad perfecta, cero defectos)

PERSONAS DE CALIDAD HACEN EMPRESAS DE CALIDAD

GRACIAS!!!
Ronal Vargas