Module SAP SD- Administration des ventes

Dure : 3 jours

Dates : du au octobre 2011

Sommaire
Navigation dans SAP .. Chapitre 1 : Structures dentreprise en Administration des ventes . Chapitre 2 : Vue densemble des processus de vente . Chapitre 3 : Donnes de base dAdministration des ventes Chapitre 4 : Dtermination des donnes et oprations groupes . Chapitre 5 : Contrle de disponibilit ....... Chapitre 6 : Gestion des rclamations .. Diapos 3 23 Diapos 24 43 Diapos 44 73 Diapos 74 105 Diapos 106 135 Diapos 136 156 Diapos 157 169

Annexe : Dtails Retail Diapos 170 183

Dure de la session : 3 jours

Navigation dans SAP

Mini sommaire rcapitulant les points de la section

Connexion et conception de lcran Slection des fonctions et personnalisation Options daide

Objectifs du chapitre
Navigation dans SAP

-Se connecter au systme sans aucun problme -Enumrer les lments dun cran SAP GUI -Se dconnecter correctement du systme -Crer des favoris -Lancer des fonctions des systmes SAP en utilisant diffrentes mthodes -Dcrire les menus standard systme et Aide -Utiliser des options permettant de personnaliser le systme SAP -Utiliser les fonctions daide de base F1 -Utiliser laide F4 -Appeler les informations fournies par la documentation en ligne

Connexion et conception de lcran

Navigation dans SAP

Connexion au systme
-Linterface graphique utilisateur SAP (SAP GUI) vous permet dagir en interaction avec le systme SAP, de saisir et dafficher les donnes. -Le programme SAP GUI connecte lordinateur un systme SAP spcifique. SAP fournit un programme supplmentaire de connexion un systme SAP : SAP Logon -Aprs lancement de SAP Logon, la liste des systmes apparat; la liste est gnralement prdfinie de faon centralise pour tre accessible tous les utilisateurs finaux.

Connexion et conception de lcran

Navigation dans SAP

Connexion au systme

Mandant Utilisateur Mot de passe Langue

Connexion et conception de lcran

Navigation dans SAP

Connexion au systme
- Plusieurs connexions avec un mme utilisateur sont autorises. A chaque nouvelle connexion le message suivant apparat:

-Pour utiliser plusieurs fentres simultanment, il est possible de travailler dans diffrents modes (fentres de traitement du systme SAP). -Il est possible de paramtrer le nombre de fentres autorises : entre 1 et 9 (par dfaut le nombre de modes est 6).
7

Connexion et conception de lcran

Navigation dans SAP

Ecran
- Une fois connect, lcran initial du systme SAP apparat : SAP Easy Access (Accs simplifi aux menus)

Arborescence : menus disponibles dans le systme SAP

Logo : gr par ladministrateur systme

Connexion et conception de lcran

Navigation dans SAP

Ecran vue de synthse

Barre de menus Zone de commande
Menu Traiter Favoris Autres fonctions Systme Aide

Barre doutils Options Barre de titre

Activer statut

Dsignation de la fonction systme : Activit

Zone de saisie

Zone de saisie
Synthse

Barre doutils dapplication Onglets / Page onglet

Feu vert Feu orange

1re slection 2me slection 3me slection 4me slection 5me slection Afficher

Case doption
Modifier

Cet cran constitu de divers lments de dynpro nexiste pas dans le systme.
3me slection

1re slection

2me slection

Cases cocher

Excuter

Bouton de commande

Message

I42 (1) (400)

iwdf4042 INS Barre

dtat

Connexion et conception de lcran

Navigation dans SAP

Fin de session
-Options de dconnexion: Vous pouvez cliquer sur Systme Fin de session partir de la barre de menus

Si vous navez ouvert quun seul mode, cliquez sur droite de la barre de menus

partir de la barre doutil ou sur X en haut

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Connexion et conception de lcran

Navigation dans SAP

Exercices

11

Slection des fonctions et personnalisation

Navigation dans SAP

Menu SAP, menu utilisateur, favoris

-Aprs connexion, vous pouvez utiliser larborescence de synthse de la partie gauche de lcran (espace de navigation) pour slectionner des fonctions -Cette structure est axe autour du Menu SAP et des Favoris ou des Favoris et du Menu utilisateur orient rle.

Menu Favoris : gr par lutilisateur

Menu Favoris

Menu utilisateur Menu SAP

12

Slection des fonctions et personnalisation

Navigation dans SAP

Menu utilisateur et favoris

13

Slection des fonctions et personnalisation

Navigation dans SAP

Menu Systme et Aide

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Slection des fonctions et personnalisation

Navigation dans SAP

Slection de fonctions
-Diffrents modes de navigation sont possible dans les systmes SAP Saisie des codes de transaction dans la zone commande Utilisation de la barre de menus Utilisation des favoris, le menu utilisateur ou le menu SAP
Zone de commande
:

Menu

Accs simplifi aux menus et liste des favoris

15

Slection des fonctions et personnalisation

Navigation dans SAP

Slection de fonctions
-Diffrents modes de navigation sont possible dans les systmes SAP -Raccourcis : Pour accder aux menus de la barre, utilisez la touche MAJ + la lettre souligne du menu Les autres raccourcis peuvent tre trouvs via Ajuster mise en forme locale Aide pour SAP GUI

Slection des fonctions et personnalisation

Navigation dans SAP

Slection de fonctions
-Dans la zone commande, utilisez laide F1 pour afficher les entres possibles dans cette zone: -Le code dune transaction est disponible dans le menu de synthse au niveau de la barre dtat ou dans lapplication concerne via Systme Statut

Slection des fonctions et personnalisation

Navigation dans SAP

Personnalisation de linterface utilisateur

-Le systme fournit une large palette doptions de personnalisation. Vous pouvez notamment : Modifier laffichage de lcran initial SAP Easy Access(Accs simplifi aux menus)

Ajuster la mise en forme locale

Prdfinir des paramtres utilisateur

Slection des fonctions et personnalisation

Navigation dans SAP

Exercices

19

Options daide
Navigation dans SAP

Zone daide F1
-La touche F1 permet dobtenir des informations sur les zones, les menus, les fonctions et les messages systmes -Elle permet daccder , via la boite de dialogue de lassistant de performance, aux donnes techniques de la zone voulue (ex: ID paramtre pour la prdfinition des zones de saisie)
Aide lapplication contextuelle
Informations techniques

AIDE F1

Options daide
Navigation dans SAP

Zone daide F4
-La touche F4 permet dobtenir des informations sur les valeurs de saisie possible : liste des entres possibles dans une zone -Dans certains cas, un cran de slection supplmentaire apparat -Si la liste des occurrences est trop longue, vous ne verrez apparatre que le nombre dentres spcifi sous Aide Options de la page donglet Aide F4 (valeur par dfaut 500)

AIDE F4

Options daide
Navigation dans SAP

Bibliothque SAP (documentation en ligne)

Introduction R/3 Release notes Systme de base Service Composantes inter-applications Finance Ressources humaines Logistique Copyright et conventions

Options daide
Navigation dans SAP

Exercices

23

Chapitre 1 : Structures d'entreprise en Administration des ventes

Mini sommaire rcapitulant les points du chapitre

Structures gnrales de ladministration des ventes Structures de ladministration des ventes dans SAP ERP Structures de ladministration des ventes de lexemple dentreprise IDES AG

24

Objectifs du chapitre
Chapitre 1 : Structures d'entreprise en Administration des ventes

- Dcrire les structures ADV de la socit IDES AG ; - Identifier, au niveau du systme SAP, les entits organisationnelles pertinentes pour l'administration des ventes ; - Dcrire les caractristiques essentielles de ces entits organisationnelles ; - Crer des structures organisationnelles l'aide des entits organisationnelles ; - Expliquer les relations les plus importantes entre les structures organisationnelles en administration des ventes.

25

Structures gnrales de ladministration des ventes

Chapitre 1 : Structures d'entreprise en Administration des ventes

Synoptique : structures d'entreprise

Structures d'entreprise en Administration des ventes

Gestion des commandes client Activits d'avant-vente Approvisio.

Facture

Expdition

Paiement Facturation

26

Structures gnrales de ladministration des ventes

Chapitre 1 : Structures d'entreprise en Administration des ventes

Structures d'entreprise : scnario de gestion

- La socit IDES AG fait partie du groupe IDES, d'envergure internationale - IDES AG fabrique et vend des motos. Les sous-ensembles lui sont fournis par des divisions d'Europe et d'Amrique du nord - Votre socit propose galement sur le march des sous-ensembles et des pices de rechange - IDES AG fait habituellement appel des concessionnaires agrs, qui vendent exclusivement ses vhicules

27

Structures gnrales de ladministration des ventes

Chapitre 1 : Structures d'entreprise en Administration des ventes

Structure organisationnelle du groupe IDES Holding AG

28

Structures gnrales de ladministration des ventes

Chapitre 1 : Structures d'entreprise en Administration des ventes

Structures ADV de la socit IDES AG

29

Structures gnrales de ladministration des ventes

Chapitre 1 : Structures d'entreprise en Administration des ventes

Structure de livraison de la socit IDES AG

30

Structures de ladministration des ventes dans SAP ERP

Chapitre 1 : Structures d'entreprise en Administration des ventes

Entits organisationnelles en ADV

31

Structures de ladministration des ventes dans SAP ERP

Chapitre 1 : Structures d'entreprise en Administration des ventes

Entits organisationnelles : socit

Entit juridique et entit comptable indpendante Les lments suivants doivent tre crs au niveau socit o Bilan dont la publication est obligatoire o Compte de rsultat

32

Structures de ladministration des ventes dans SAP ERP

Chapitre 1 : Structures d'entreprise en Administration des ventes

Entits organisationnelles : organisation commerciale

Responsable de la distribution de marchandises et de la prestation de services de la ngociation des conditions de vente de la garantie des produits et des procdures de recours

33

Structures de ladministration des ventes dans SAP ERP

Chapitre 1 : Structures d'entreprise en Administration des ventes

Entits organisationnelles : canal de distribution

Permet de transmettre les articles vendus au client Reprsente vos stratgies en matire de distribution de marchandises et/ou de prestation de services au client Exemples : commerce de gros, commerce de dtail, commerce via Internet...

34

Structures de ladministration des ventes dans SAP ERP

Chapitre 1 : Structures d'entreprise en Administration des ventes

Entits organisationnelles : secteur d'activit

Reprsente un groupe de produits

Exemples : motos, pices de rechange, services,...

35

Structures de ladministration des ventes dans SAP ERP

Chapitre 1 : Structures d'entreprise en Administration des ventes

Domaine commercial

36

Structures de ladministration des ventes dans SAP ERP

Chapitre 1 : Structures d'entreprise en Administration des ventes

Entits organisationnelles : division et magasin

37

Structures de ladministration des ventes dans SAP ERP

Chapitre 1 : Structures d'entreprise en Administration des ventes

Entit organisationnelle : point d'expdition

38

Structures ADV de lexemple dentreprise IDES AG

Chapitre 1 : Structures d'entreprise en Administration des ventes

Groupe IDES Holding AG dans le systme R/3

39

Structures ADV de lexemple dentreprise IDES AG

Chapitre 1 : Structures d'entreprise en Administration des ventes

Domaines commerciaux de la socit IDES AG dans le systme SAP

40

Structures ADV de lexemple dentreprise IDES AG

Chapitre 1 : Structures d'entreprise en Administration des ventes

Processus de livraison d'IDES AG dans le systme R/3

41

Structures d'entreprise en Administration des ventes

Chapitre 1 : Structures d'entreprise en Administration des ventes

Rsum

Ce chapitre nous a permis :

de dcrire les structures ADV de la socit IDES AG ; d'identifier, au niveau du systme SAP, les entits organisationnelles pertinentes pour l'administration des ventes ;

de dcrire les caractristiques essentielles de ces entits organisationnelles ;

de crer des structures organisationnelles l'aide des entits organisationnelles ; d'expliquer les relations les plus importantes entre les structures organisationnelles en administration des ventes.

42

Structures d'entreprise en Administration des ventes

Chapitre 1 : Structures d'entreprise en Administration des ventes

Exercices

43

Chapitre 2 : Vue densemble des processus de vente

Mini sommaire rcapitulant les points du chapitre

Synthse des processus Gestion des ventes Traitement de lexpdition

Traitement du document de facturation

44

Objectifs du chapitre
Chapitre 2 : Vue densemble des processus de vente

- Expliquer la logique d'excution de la gestion des commandes client - Crer une commande client - Lancer la livraison d'une commande client - Effectuer un prlvement et enregistrer la sortie de marchandises - Facturer une livraison un client - Enregistrer le paiement sur le compte du client

45

Synthse des processus

Chapitre 2 : Vue densemble des processus de vente

Processus de vente : synoptique

46

Synthse des processus

Chapitre 2 : Vue densemble des processus de vente

Processus de vente : scnario de gestion

Etablissement et gestion de relations client Prise de commandes Rponse aux questions des clients concernant les articles, les prix et les dates de livraison Planification base sur les besoins client et la disponibilit article Prlvement et livraison des marchandises Mise jour du stock article et des comptes d'utilisation des articles Cration d'une facture et mise jour des comptes de ventes Contrle des postes client non solds et enregistrement des encaissements

47

Synthse des processus

Chapitre 2 : Vue densemble des processus de vente

Activits d'avant-vente

Etablissement et gestion de relations client Les activits d'avant-vente comprennent o la cration et le suivi de contacts client o le publipostage o la rponse aux questions des clients reues par e-mail, tlcopie, etc. o les demandes d'offre o les offres

48

Synthse des processus

Chapitre 2 : Vue densemble des processus de vente

Gestion des commandes client

Les employs de votre dpartement Service la clientle prennent des commandes tlphoniques par crit
Les commandes client standard contiennent normalement o les informations relatives au client et aux articles o les conditions de prix pour chaque poste o les quantits et les dates de livraison o les informations relatives la gestion des livraisons et des expditions

o les informations relatives la facturation

49

Synthse des processus

Chapitre 2 : Vue densemble des processus de vente

Approvisionnement
Cette tape du processus d'administration des ventes vous permet :
o de contrler la disponibilit des marchandises commandes et o de soumettre la demande la planification des besoins La planification des besoins (MM) organise et contrle l'approvisionnement rel. Cela comprend les produits : o fabriqus en interne et/ou o fabriqus en externe

50

Synthse des processus

Chapitre 2 : Vue densemble des processus de vente

Expdition
La gestion des livraisons et des expditions implique
o la cration de livraisons sortantes o le prlvement (via la cration d'ordres de transfert) o l'emballage o l'enregistrement des sorties de marchandises

51

Synthse des processus

Chapitre 2 : Vue densemble des processus de vente

Facturation
La facturation comprend
o la cration de factures pour des livraisons ou des services o la cration de notes de dbit et de crdit o l'annulation des documents de facturation crs prcdemment o le transfert automatique des donnes de facturation la gestion comptable

52

Synthse des processus

Chapitre 2 : Vue densemble des processus de vente

Paiement
Le processus de paiement fait partie du module d'application Comptabilit financire.
Le paiement implique o l'enregistrement des paiements en rfrence aux factures o l'analyse des carts

53

Synthse des processus

Chapitre 2 : Vue densemble des processus de vente

Documents d'administration des ventes

54

Gestion des ventes

Chapitre 2 : Vue densemble des processus de vente

Cration d'une commande

55

Gestion des ventes

Chapitre 2 : Vue densemble des processus de vente

Structure des documents de vente

56

Gestion des ventes

Chapitre 2 : Vue densemble des processus de vente

Exemple dun document de vente : donnes dentte

57

Gestion des ventes

Chapitre 2 : Vue densemble des processus de vente

Exemple dun document de vente : donnes de poste

58

Traitement des expditions

Chapitre 2 : Vue densemble des processus de vente

Cration d'une livraison sortante

59

Traitement des expditions

Chapitre 2 : Vue densemble des processus de vente

Structure du document de livraison

60

Traitement des expditions

Chapitre 2 : Vue densemble des processus de vente

Exemple dun document de livraison

61

Traitement des expditions

Chapitre 2 : Vue densemble des processus de vente

Prlvement

62

Traitement des expditions

Chapitre 2 : Vue densemble des processus de vente

Exemple dun ordre de transfert

63

Traitement des expditions

Chapitre 2 : Vue densemble des processus de vente

Enregistrement de sortie de marchandises

64

Traitement du document de facturation

Chapitre 2 : Vue densemble des processus de vente

Cration d'un document de facturation

65

Traitement du document de facturation

Chapitre 2 : Vue densemble des processus de vente

Structure du document de facturation

66

Traitement du document de facturation

Chapitre 2 : Vue densemble des processus de vente

Exemple dun document de facturation

67

Traitement du document de facturation

Chapitre 2 : Vue densemble des processus de vente

Impact du document de facturation

68

Traitement du document de facturation

Chapitre 2 : Vue densemble des processus de vente

Flux de documents dans le systme SAP

69

Traitement du document de facturation

Chapitre 2 : Vue densemble des processus de vente

Flux de documents dans le systme SAP

70

Traitement du document de facturation

Chapitre 2 : Vue densemble des processus de vente

Flux de documents au niveau poste

71

Vue densemble des processus de vente

Chapitre 2 : Vue densemble des processus de vente

Rsum

Ce chapitre nous a permis : d'expliquer la logique d'excution de la gestion des commandes client de crer une commande client de lancer la livraison d'une commande client d'effectuer un prlvement et d'enregistrer la sortie de marchandises de facturer une livraison un client d'enregistrer le paiement sur le compte du client

72

Vue densemble des processus de vente

Chapitre 2 : Vue densemble des processus de vente

Exercices

73

Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

Mini sommaire rcapitulant les points du chapitre

Donnes de base client Donnes de base article

Information client-article
Donnes de base de la correspondance Protocole de documents incomplets Donnes de base de condition pour la dtermination du prix

74

Objectifs du chapitre
Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

- Grer les donnes de base client - Grer les donnes de base article - Grer l'information client-article - Crer une correspondance pour les documents de vente - Utiliser le protocole de documents incomplets - Expliquer l'impact des donnes de base sur les processus d'administration des ventes - Grer les donnes de base de condition et d'expliquer les fonctions de dtermination du prix

75

Donnes de base d'Administration des ventes

Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

Donnes de base : synoptique

76

Donnes de base d'Administration des ventes

Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

Scnario de gestion du chapitre

La socit IDES AG ajoute de nouveaux clients sa clientle existante Elle propose un nouvel article ressemblant un article existant Vous devez crer les fiches ncessaires la gestion du nouveau client et du nouvel article, ainsi qu'aux besoins de gestion particuliers du client Vous dfinissez, pour le nouvel article, un prix qui sera appliqu l'ensemble des clients Vous dfinissez des dductions et des prix spciaux pour certains clients importants

77

Donnes de base client

Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

Origine des donnes des documents de vente

78

Donnes de base client

Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

Fiche client

79

Donnes de base client

Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

Pages onglet Donnes gnrales

80

Donnes de base client

Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

Pages onglet des donnes de domaine commercial

81

Donnes de base client

Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

Fonctions partenaires dans la fiche client

82

Donnes de base client

Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

Pages onglet des donnes socit

83

Donnes de base client

Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

Exemple dune fiche client

84

Donnes de base client

Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

Impact des modifications de la fiche client

85

Donnes de base client

Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

Exercices

86

Donnes de base article

Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

Fiche article

87

Donnes de base article

Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

Pages onglet Vente

88

Donnes de base article

Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

Exemple dune fiche article, onglet ADV: donnes gnrales / division

89

Donnes de base article

Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

Vente tous secteurs d'activit

90

Donnes de base article

Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

Vente spcifique un secteur d'activit

91

Information client-article
Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

Information client-article

92

Information client-article
Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

Exemple dune information client-article

93

Information client-article
Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

Saisie de commande via l'information client-article

94

Donnes de base article & Information client-article

Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

Exercices

95

Donnes de base de condition pour la dtermination du prix

Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

Fiche de condition

96

Donnes de base de condition pour la dtermination du prix

Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

Enregistrement conditions pour la dtermination du prix

97

Donnes de base de condition pour la dtermination du prix

Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

Exemple dune fiche de condition

98

Donnes de base de condition pour la dtermination du prix

Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

Dtermination du prix dans les commandes client

99

Donnes de base de la correspondance

Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

Correspondance

100

Protocole de documents incomplets

Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

Protocole de documents incomplets

101

Donnes de base de condition pour la dtermination du prix

Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

Donnes de base communes - canaux de distribution

102

Donnes de base de condition pour la dtermination du prix

Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

Donnes de base communes - secteurs d'activit

103

Donnes de base d'Administration des ventes

Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

Rsum
Ce chapitre nous a permis :
de grer les donnes de base client de grer les donnes de base article de grer l'information client-article de crer une correspondance pour les documents de vente d'utiliser le protocole de documents incomplets d'expliquer l'impact des donnes de base sur les processus d'administration des ventes de grer les donnes de base de condition et d'expliquer les fonctions de dtermination du prix

104

Donnes de base d'Administration des ventes

Chapitre 3 : Donnes de base d'Administration des ventes

Exercices

105

Chapitre 4 : Dtermination des donnes et oprations groupes

Mini sommaire rcapitulant les points du chapitre

Fonction du type de document de vente Dtermination de la division, du point dexpdition et de litinraire Ordonnancement des expditions Opration groupe dans ladministration des ventes Type de poste

106

Objectifs du chapitre
Chapitre 4 : Dtermination des donnes et oprations groupes

- Lancer diffrents processus de vente en choisissant le type de document de vente

appropri - Expliquer le mode de dtermination automatique de la division charge de la livraison, du point d'expdition et de l'acheminement - Fournir aux clients les dates de livraison dtermines automatiquement dans le systme et d'examiner les donnes dtailles de l'ordonnancement

107

Dtermination des donnes et oprations groupes

Chapitre 4 : Dtermination des donnes et oprations groupes

Synoptique des processus lis au stock

108

Dtermination des donnes et oprations groupes

Chapitre 4 : Dtermination des donnes et oprations groupes

Processus lis au stock : scnario de gestion

Livraison sortante partir du stock disponible les commerciaux passent des commandes sur la base de leurs prvisions
Reconnaissance de la fidlit du client en lui appliquant automatiquement certaines remises Rduction des cots grce au regroupement automatique des commandes pour la gestion des livraisons et des expditions Cration automatique de documents de facturation en opration groupe aux dates de facturation fixes

109

Fonction du type de document de vente

Chapitre 4 : Dtermination des donnes et oprations groupes

Types de document de vente

110

Fonction du type de document de vente

Chapitre 4 : Dtermination des donnes et oprations groupes

Fonctions des documents de vente

111

Dtermination de la division, du point dexpdition et de litinraire

Chapitre 4 : Dtermination des donnes et oprations groupes

Dtermination automatique de la division charge de la livraison

112

Dtermination de la division, du point dexpdition et de litinraire

Chapitre 4 : Dtermination des donnes et oprations groupes

Point d'expdition

113

Dtermination de la division, du point dexpdition et de litinraire

Chapitre 4 : Dtermination des donnes et oprations groupes

Point d'expdition

114

Dtermination de la division, du point dexpdition et de litinraire

Chapitre 4 : Dtermination des donnes et oprations groupes

Dtermination automatique du point d'expdition

115

Dtermination de la division, du point dexpdition et de litinraire

Chapitre 4 : Dtermination des donnes et oprations groupes

Dtermination automatique de l'acheminement

116

Ordonnancement des expditions

Chapitre 4 : Dtermination des donnes et oprations groupes

Ordonnancement de l'expdition

117

Ordonnancement des expditions

Chapitre 4 : Dtermination des donnes et oprations groupes

Ordonnancement du transport

118

Ordonnancement des expditions

Chapitre 4 : Dtermination des donnes et oprations groupes

Ordonnancement amont

119

Ordonnancement des expditions

Chapitre 4 : Dtermination des donnes et oprations groupes

Ordonnancement aval

120

Ordonnancement des expditions

Chapitre 4 : Dtermination des donnes et oprations groupes

Exercices

121

Opration groupe dans ladministration des ventes

Chapitre 4 : Dtermination des donnes et oprations groupes

Opration groupe pour l'expdition

122

Opration groupe dans ladministration des ventes

Chapitre 4 : Dtermination des donnes et oprations groupes

Options de livraison sortante

123

Opration groupe dans ladministration des ventes

Chapitre 4 : Dtermination des donnes et oprations groupes

Prlvement d'articles dans la gestion des livraisons et des expditions

124

Opration groupe dans ladministration des ventes

Chapitre 4 : Dtermination des donnes et oprations groupes

Opration groupe pour le prlvement

125

Opration groupe dans ladministration des ventes

Chapitre 4 : Dtermination des donnes et oprations groupes

Options de prlvement

126

Opration groupe dans ladministration des ventes

Chapitre 4 : Dtermination des donnes et oprations groupes

Opration groupe pour l'enregistrement de sorties de marchandises

127

Opration groupe dans ladministration des ventes

Chapitre 4 : Dtermination des donnes et oprations groupes

Opration groupe pour la facturation

128

Opration groupe dans ladministration des ventes

Chapitre 4 : Dtermination des donnes et oprations groupes

Options de facturation

129

Opration groupe dans ladministration des ventes

Chapitre 4 : Dtermination des donnes et oprations groupes

Listes de travail

130

Type de poste
Chapitre 4 : Dtermination des donnes et oprations groupes

Types de poste

131

Type de poste
Chapitre 4 : Dtermination des donnes et oprations groupes

Dtermination du type de poste : poste normal

132

Type de poste
Chapitre 4 : Dtermination des donnes et oprations groupes

Dtermination du type de poste dans la commande standard

133

Dtermination des donnes et oprations groupes

Chapitre 4 : Dtermination des donnes et oprations groupes

Rsum
Ce chapitre nous a permis : Rsum
de lancer diffrents processus de vente en choisissant le type de document de vente appropri d'expliquer le mode de dtermination automatique de la division charge de la livraison, du point d'expdition et de l'acheminement de fournir aux clients les dates de livraison dtermines automatiquement dans le systme et d'examiner les donnes dtailles de l'ordonnancement pour chaque tape du processus :

o de combiner et de traiter les commandes client devant faire l'objet d'une livraison sortante
o de combiner des documents pour la facturation dexpliquer certaines fonctions des types de poste
134

Dtermination des donnes et oprations groupes

Chapitre 4 : Dtermination des donnes et oprations groupes

Exercices

135

Chapitre 5 : Contrle de disponibilit

Mini sommaire rcapitulant les points du chapitre

Bases Exemples de scnarios

136

Objectifs du chapitre
Chapitre 5 : Contrle de disponibilit

Voir la raction de la prise de commande en cas de rupture de stock

Traiter des livraisons avec des quantits de livraison partielles Expliquer les modalits d'expdition des livraisons Dcrire les modalits de facturation des frais de transport au client Expliquer les modalits de transfert des informations financires du document de facturation dans la pice comptable

137

Contrle de disponibilit
Chapitre 5 : Contrle de disponibilit

Synoptique des processus lis la rupture de stock

138

Bases
Chapitre 5 : Contrle de disponibilit

Scnario de gestion du chapitre

Vous souhaitez crer des commandes relatives des articles pour lesquels il existe un stock insuffisant Pour cela, vous devez contrler le stock disponible. Par ailleurs, il est possible que vous deviez obtenir des informations sur les dates de livraison possibles au plus tt Dans certains cas, le client autorise galement les livraisons partielles s'il ne peut se faire livrer la totalit de sa commande Vous souhaitez regrouper plusieurs livraisons sortantes et les charger dans un seul camion afin de transporter les marchandises chez les clients Vous devez ensuite facturer les frais de transport engags au client Vous dsirez vrifier les comptes imputs au niveau de la pice comptable correspondant au document de facturation

139

Bases
Chapitre 5 : Contrle de disponibilit

Contrle de disponibilit dans la commande client

140

Bases
Chapitre 5 : Contrle de disponibilit

Contrle de la date de mise disposition de larticle

141

Bases
Chapitre 5 : Contrle de disponibilit

Contrle de la division

142

Bases
Chapitre 5 : Contrle de disponibilit

Configuration du contrle de disponibilit

143

Bases
Chapitre 5 : Contrle de disponibilit

Transfert des besoins

144

Bases
Chapitre 5 : Contrle de disponibilit

Livraisons compltes et partielles

145

Bases
Chapitre 5 : Contrle de disponibilit

Accord portant sur une livraison partielle

146

Exemples de scnarios
Chapitre 5 : Contrle de disponibilit

Cas 1 : Confirmation de la date de livraison requise

147

Exemples de scnarios
Chapitre 5 : Contrle de disponibilit

Rsultat du cas 1 : Confirmation de la date de livraison requise

148

Exemples de scnarios
Chapitre 5 : Contrle de disponibilit

Cas 2 : Confirmation pour une date ultrieure

149

Exemples de scnarios
Chapitre 5 : Contrle de disponibilit

Rsultat du cas 2 : Confirmation pour une date ultrieure

150

Exemples de scnarios
Chapitre 5 : Contrle de disponibilit

Cas 3 : Livraisons partielles

151

Exemples de scnarios
Chapitre 5 : Contrle de disponibilit

Rsultat du cas 3 : Livraisons partielles

152

Exemples de scnarios
Chapitre 5 : Contrle de disponibilit

Cas 4 : Contrle avec dlai de rapprovisionnement

153

Exemples de scnarios
Chapitre 5 : Contrle de disponibilit

Traitement des reliquats

154

Contrle de disponibilit
Chapitre 5 : Contrle de disponibilit

Rsum
Ce chapitre nous a permis : Rsum
de voir la raction de la prise de commande en cas de rupture de stock de traiter des livraisons avec des quantits de livraison partielles d'expliquer les modalits d'expdition des livraisons via la fonctionnalit de transport de dcrire les modalits de facturation des frais de transport au client d'expliquer les modalits de transfert des informations financires du document de facturation dans la pice comptable

155

Contrle de disponibilit
Chapitre 5 : Contrle de disponibilit

Exercices

156

Chapitre 6 : Gestion des rclamations

Mini sommaire rcapitulant les points du chapitre

Demandes davoir Retours Demandes de correction de facture

157

Objectifs du chapitre
Chapitre 6 : Gestion des rclamations

Traiter une rclamation relative un processus d'administration des ventes

Excuter les processus d'administration des ventes qui suivent et de les expliquer en dtail o Traitement des retours

o Traitement des notes de crdit et de dbit

o Correction de facture o Annulation d'un document de facturation

158

Gestion des rclamations

Chapitre 6 : Gestion des rclamations

Retours/notes de crdit : synoptique

159

Gestion des rclamations

Chapitre 6 : Gestion des rclamations

Retours/notes de crdit : scnario de gestion

Les marchandises endommages ou les factures errones donnent lieu des rclamations Si la rclamation concerne des marchandises d'une certaine valeur, celles-ci doivent tre renvoyes. L'article endommag doit, en premier lieu, subir un contrle. Pour cela, il est stock dans un emplacement spcifique Les clients reoivent une note de crdit lorsque leur rclamation est justifie. Vous devez vrifier le montant crdit au compte du client. L'mission d'une note de crdit est soumise l'approbation d'une personne autorise

160

Demandes davoir
Chapitre 6 : Gestion des rclamations

Processus de gestion des rclamations

161

Demandes davoir
Chapitre 6 : Gestion des rclamations

Traitement des notes de dbit et de crdit

162

Demandes davoir
Chapitre 6 : Gestion des rclamations

Approbation d'une note de crdit

163

Retours
Chapitre 6 : Gestion des rclamations

Traitement des retours

164

Demandes de correction de facture

Chapitre 6 : Gestion des rclamations

Traitement des corrections de facture

165

Demandes de correction de facture

Chapitre 6 : Gestion des rclamations

Procdure de correction de facture

166

Demandes de correction de facture

Chapitre 6 : Gestion des rclamations

Annulation d'un document de facturation

167

Gestion des rclamations

Chapitre 6 : Gestion des rclamations

Rsum
Ce chapitre nous a permis : Rsum
de traiter une rclamation relative un processus ADV d'excuter les processus ADV qui suivent et de les expliquer en dtail o traitement des retours o traitement des notes de crdit et de dbit o correction de facture o annulation d'un document de facturation

168

Gestion des rclamations

Chapitre 6 : Gestion des rclamations

Exercices

169

Annexes

Mini sommaire rcapitulant les points de la section

Dtails Retail

170

Le Site Lien PDV / Client - Plateforme/Fornisseur

Dfinition du SITE:
Un site est une unit organisationnelle servant documenter, des fins de gestion des stocks, les marchandises stockes dans les plateformes et les points de vente, ainsi qu crer les processus de gestion associs tels que lentre de marchandises, le stock physique et la sortie de marchandises. La base de donnes des sites contient des informations sur tous les sites, cest--dire toutes les plateformes et tous les points de vente de votre entreprise. Ces informations sont enregistres dans des fiches correspondant chaque site individuel. Les donnes contenues dans une fiche de site sont ainsi reprises comme valeurs par dfaut pour un grand nombre de processus de gestion. Le stockage centralis des fiches et le partage de celles-ci entre des applications signifie que vous ne devez saisir les donnes quune seule fois. Si un site change dadresse, par exemple, la nouvelle adresse ne doit tre saisie quune seule fois. Un site est une unit indpendante qui possde sa propre Gestion des stocks et commande son propre stock. Un site peut toutefois tre considr comme un client partir du moment o des fonctions de vente, telles la livraison et la facturation, sont assures par la centrale pour le site. Par consquent, un site est toujours gr dans le module SAP Retail en qualit de client. Une plateforme est galement un fournisseur partir du moment o elle fournit des marchandises dautres sites.

171

Site : division, point de vente, plateforme

Transaction de gestion des divisions dans Retail

.
-

La division porte les notions de donnes dorganisation telles que la socit, lorganisation achat et commerciale Les donnes de gestion du point vente sont gres dans la fiche dheure douverture, nous y trouvons les horaires douverture ainsi que sa date douverture et sa date de fermeture.

172

Site : division, point de vente, plateforme

Donnes gnrales de la fiche division :
Les donnes gnrales sont communes aux donnes clients et fournisseurs.

Longlet Adresse est identique aux onglets donnes gnrales de la fiche client et la fiche fournisseur.

Longlet Valorisation/Gestion des stocks indique les donnes propres la valorisation et la gestion des stocks de la division.

Longlet Rfrencement/Planification porte les rgles du rfrencement possibles ainsi que celles de planification des rapprovisionnements.

173

Site : division, point de vente, plateforme

Donnes gnrales
Longlet TPV indique les profils des TPV grs pour la division (TPV :Terminaux Point de Vente ) utiliss pour les interfaces entre les terminaux dencaissement et SAP ainsi que pour la gestion des inventaires.

Longlet Structure/Bloquer indique les caractristiques de la structure ainsi que la possibilit de bloquer la division pendant une dure dfinie ou de manire dfinitive .

174

Site : division, point de vente, plateforme

La division plateforme :

La particularit des divisions plateforme est quelles possdent la fois les donnes CLIENT et FOURNISSEUR .

La plateforme est fournisseur des points de vente et est client lors dchanges entre plateforme et autre division.

175

Site : division, point de vente, plateforme

Le point de vente

La particularit des divisions point de vente est quelles ne possdent que les donnes CLIENT .

176

Les fiches info-achats

La structure des fiches infos-achats na pas de gestion particulire dans un SAP Retail.

177

Groupe de marchandises
Le groupe de marchandises est une donne structurante dans SAP Retail, il est li de manire unique un article de type rfrence qui aura pour fonction de porter les donnes gnriques et porte galement les donnes de caractristiques de larticle qui lui est associ. Lors de la cration des articles qui seront commercialiss les donnes gnriques de larticle de rfrence associes au groupe de marchandises seront reprises automatiquement.

178

Gestion de la fiche article Retail

Donnes gnrales communes
Les donnes de longlet Donnes de base sont reprises automatiquement de larticle de rfrence, rattach au groupe de marchandises.

Longlet Rfrencement reprend la stratgie de rfrencement dfinie pour les Plateformes et Point de Ventes.

179

Article
Donnes organisationnelles dachat
Longlet Achat porte directement la Fiche Infos-achats du fournisseur, le prix dachat, la source dapprovisionnement. Longlet logistique plateforme porte sur les donnes dapprovisionnement et de stock de la plateforme de rapprovisionnement des points de vente.

180

Article
Donnes organisationnelles de vente

Les donnes de vente : Gestion des statuts de vente de larticle Validit de vente de larticle Prix de vente

181

Article
Donnes organisationnelles de vente

Les donnes organisationnelles de ventes

Les donnes logistiques point de vente : Portent sur les donnes dapprovisionnement et de stock mini et maxi planifies pour le point de vente.

182

Article
Donnes organisationnelles de vente
Les donnes organisationnelles de vente

Donnes de gestion pour les Terminaux Point de Vente : Gestion des statuts de vente de larticle Validit de vente de larticle Libell tickets de caisse

183