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Universidad Austral
Facultad de Ingeniera
SIX SIGMA
Introduccin El concepto bsico de Six Sigma Comparacin de Six Sigma con TQM El Modelo
MAIC !os resultados "ue se pueden lograr con Six Sigma Cmo comen#ar con Six Sigma $reguntas
Cultural% El con&unto 'alores "ue generan actitudes naturales (conductas) "ue llevan a toda la organi#acin a *en+ocarse en, - a *dedicarse a, producir productos -.o prestar servicios casi per+ectos/ "ue satis+agan a los clientes - generen ma-ores ganancias0
2acerse tiempo para Six Sigma 3para si mismo " para los Apasionarse por la perfecci n Incluir Six Sigma en todas las comunicaciones 5raducir Six Sigma al lengua%e de su rea +onectar Six Sigma con los ,b%eti#os Estrategicos +apacitarse " capacitar a otros en Six Sigma Seleccionar a los me%ores para Six Sigma Super#isar* super#isar " super#isar
Metodolgico% Es una metodologa estndar para la soluci n de problemas que se puede aplicar en cualquier proceso para anular la causa ra6 de los defectos " sus costos asociados! El modelo 7MAI+ El Modelo 7FSS 8 I77,9
6 es una medida que representa un ob%eti#o de desempe:o* en todas las reas de la empresa! Significa ;*< defectos por mill n de oportunidades 371M,4 de cada producto o ser#icio entregado!
=mites de Especificaci n
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=mites de Especificaci n
e+ectos
e+ectos
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-1
+orreo0 - pie6a postal perdida por $ora Agua0 ; minutos de agua @, 1,5AA=E por A:o
71M,
@i#el Sigma > ; < / E @Bmero de 7efectos por Mill n de ,portunidades 371M,4 ;?C!/;D EE!C?D E!>-? >;; ;!<
2arr" F S$roederGs0 The Breakthrough Strategy Revolutionizing the Worlds Top Corporations 3Handom 2ouse* @I* >???4
e+inicin% 6 es una cultura basada en un mKtodo especfico " un programa de implementaci n para acelerar la obtenci n de ma-ores ganancias " ele#ar el grado de satis+accin del cliente en una organi6aci n* por la eliminaci n sistemtica de las causas ra6 de los defectos Lerrores crticos en todos los procesos* o por la creaci n de procesos nue#os " ms efecti#os!
Act:e
Controle
$lani+i"ue
9aga
>8ImplemKntelo
ACT
$!A4
$ CA
C9EC; 1
Adiestramiento intensivo de Expertos en me&ora0 $ro-ectos con impacto econmico signi+icativo $ro-ectos relacionados con el $lan Estrat8gico Crea pasin por me&oras dramticas - duraderas Usa todas las Aerramientas de la Calidad 6oco en las necesidades de ma-or prioridad S9 Medida simple para comparacin de resultados Acelera el ritmo de me&ora con lDmites de tiempo !leva los procesos a ma-ores niveles de Calidad Es un programa de Me&ora permanente pro-ecto x pro-ecto0 I4TEG2ACI14 de todos los 6ACT12ES
Define
Control
Measure
6
Improve Analyze
MAIC
Define
7efinir81rop sito
7efinir un problema* especialmente en tKrminos de Factores +rticos requeridos por el +liente&* " seleccionar un pro"ecto apropiado! Encontrar un proceso en necesidad de me%ora
7efinir81asos
7efinici n " aprobaci n del 1ro"ecto 7eterminar el enfoque del 1ro"ecto 7efinir los resultados Identificar los +lientes& " necesidades 7esignar el equipo =an6ar el pro"ecto 7ise:ar el 1lan del 1ro"ecto
Define
Measure
Medir81rop sito
,btener informaci n sobre el proceso " su performance " desarrollar el enunciado del problema
Medir81asos
7efinir el proceso actual Identificar los problemas simples +onfirmar los requerimientos crticos del +liente ,btener datos " determinar performance Estratificar los datos Establecer los beneficios N Enunciar el problema* los alcances " lmites 7esarrollar el tablero de control del pro"ecto 3Scorecard4
Define
Measure
6
Analyze
Anali6ar81rop sito
Anali6ar las causas del problema " #erificar aquellas que el anlisis las muestra como las causas ra6
Anali6ar81asos
7esarrollar las $ip tesis causa O efecto ,btener " organi6ar datos causales 7eterminar " #alidar las causas ra6
Define
Measure
6
Improve Analyze
I8Me%ora81rop sito
Identificar las acciones para reducir los defectos " la #ariaci n causada por las causas ra6 1lanificar la implementaci n de las acciones seleccionadas Implementar E#aluar la me%ora medible
I8Me%ora81asos
Identificar soluciones creati#as Seleccionar las soluciones practicas Heali6ar anlisis de +osto8Aeneficio 7ise:ar el estado futuro Establecer los ob%eti#os de performance Actuali6ar el tablero de control del pro"ecto ,btener aprobaci n para la implementaci n Adiestrar L +apacitar E%ecutar Medir los resultados 7esarrollar mKtodos de control =iderar el +ambio
Define
Control
Measure
6
Improve Analyze
+ontrol81rop sito
+ontrolar el proceso para asegurar una me%ora duradera de la performance 7eterminar si la me%ora puede ser transferida a otra rea Identificar lecciones aprendidas " los pr ximos pasos o recomendaciones
+elebrarP
+ontrol81asos
Informar los datos del 5ablero de +omando del 1ro"ecto para mostrar el impacto logrado +rear el plan de control del proceso Aplicar el +iclo 17+A Identificar oportunidades de replica 7esarrollar planes futuros
Define
Control
Measure
6
Improve Analyze
MAIC
2esultados
En -..E " -..D Allied Signal registr a$orros de QSN ;!>?? M con E Sigma Entre -... " >??; 7oR +$emical gener un incremento acumulado en EAI5 de QSN -!/?? M 2asta el >??; desde el lan6amiento* General Electric gener beneficios de QSN /!??? M En -... 2one"Rell reali6 a$orros de QSN E?? M con la iniciati#a SIX SIGMA 1=QS