AUDITORIA DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

INTRODUCCIN
Las empresas buscan demostrar su responsabilidad con el sistema de gestin de calidad.

AUDITORIA DE CALIDAD

OBJETIVOS DE LA AUDITORIA
Establecer y mejorar las polticas, objetivos,

estndares y otros requerimientos de calidad de las diferentes empresas. Las bases del proceso de auditoria se encuentran en las normas 9000:2000 y la 9001:2000.

DEFINICIONES
Criterio de auditoria: procedimientos con los que el auditor compara la informacin recopilada. Evidencia de auditoria: informacin o registros de hechos verificables sobre la gestin de la empresa. Resultados de la auditoria: resultados de la evaluacin de la evidencia de la auditoria comparados contra los criterios de la auditoria.

REQUISITOS PARA LA AUDITORIA

Informacin suficiente y apropiada sobre el tema

de la auditoria. Recursos adecuados que respalden y avalen a la auditoria. Cooperacin adecuada por parte del auditado.

PERFIL DE LOS COMPONENTES DE LA AUDITORIA

Equipo auditor:

-Compuesto por un auditor lder, otros auditores y/o

tcnicos. -Deben ser independientes de la actividad auditada.
Auditor lder: -Debe asegurar una conducta eficiente y efectiva de la auditoria dentro de sus alcances. Auditor: -Planear y desarrollar las tareas asignadas objetiva y eficientemente.

ACTIVIDADES A REALIZAR EN UNA AUDITORIA

Reunin inicial Deteccin de evidencia Resultados de la auditoria Reunin final

ACTIVIDADES POSTERIORES AL TRABAJO EN LA EMPRESA

INFORME: debe incluir

un resumen de los resultados de la auditoria, de forma clara y sencilla, para que sean fcilmente comprensibles por el auditado. Debe contener la organizacin, objetivos, criterios de evaluacin, y resultados de la auditoria.

CMMI

Gua Terica desarrollada por el profesor del curso: Ing. Percy Bravo

OBJETIVOS
Revisar la organizacin y

contenido del documento del modelo Identificar los componentes del modelo Definir terminologa especial CMMI Revisar los conceptos fundamentales Mapear reas de proceso para caracterizar textos

TPICOS
El contenido del documento del Modelo CMMI Niveles de Madurez reas de Proceso Niveles de Capacidad Metas Especficas y Prcticas Especficas Metas Genricas, Prcticas Genricas y Common Features Otros Componentes del Modelo Componentes del Modelo Requeridos, Esperados e Informativos Resumen

ORGANIZACIN DEL DOCUMENTO MODELO CMMI STAGED1

Tabla de Contenido Prefacio 1. Introduccin 2. Componentes del Modelo 3. Terminologa del Modelo 4. Caractersticas Comunes, Metas Genricas y Prcticas

Genricas 5. Interacciones en el Modelo 6. Usando los modelos CMMI

7. reas de Proceso

ORGANIZACIN DEL DOCUMENTO MODELO CMMI STAGED2

Nivel de Madurez 2: Gestionado (Managed) Nivel de Madurez 3: Definido (Defined) Nivel de Madurez 4: Gestionado Cuantitativamente (Quantitatively Managed) Nivel de Madurez 5: Optimizado (Optimizing) Apndices A. Referencias B. Acrnimos C. Glosario D. Elementos del Modelo Requeridos y Esperados E. Participantes del Proyecto CMMI

ORGANIZACIN DEL DOCUMENTO MODELO CMMI CONTINUO1

Tabla de Contenido Prefacio 1. Introduccin 2. Componentes del Modelo 3. Terminologa del Modelo

4. Niveles de Capacidad y Componentes Genricos del

Modelo 5. Interacciones en el Modelo 6. Usando los modelos CMMI

ORGANIZACIN DEL DOCUMENTO MODELO CMMI CONTINUO2

7. reas de Proceso

Gestin de Procesos Gestin de Proyectos Ingeniera Soporte Apndices A. Referencias B. Acrnimos C. Glosario D. Elementos del Modelo Requeridos y Esperados E. Participantes del Proyecto CMMI

TERMINOLOGA CMMI ESPECIAL1

El glosario en el modelo CMMI define la mayora de los

trminos bsicos usados en los modelos CMMI. Para ser incluido en el glosario, los trminos satisfacen el siguiente criterio: El trmino no es auto explicatorio o de comn entendimiento Las definiciones del diccionario comn son imprecisas al describir el trmino tal como se usa en el contexto de los modelos CMMI El trmino es nico a los modelos CMMI

TERMINOLOGA CMMI ESPECIAL2

Trminos usados slo en un rea de proceso especfica

estn definidos dentro de esa rea de proceso.

Adicionalmente al glosario, el captulo 3, Terminologa

del Modelo, maneja tipos particulares de trminos Terminologa comn con significado especial Terminologa especfica al CMMI

TERMINOLOGA CON SIGNIFICADO ESPECIAL

Algunos trminos usados en los modelos CMMI

tienen significado especial.

Ejemplo: establecer y mantener

Establecer y mantener una poltica organizacional

para el planeamiento y ejecucin del proceso nfasis en proceso organizacional significa no slo que debe haberse formulado una poltica, sino tambin que esta debe estar documentada y debe ser usada a lo largo de la organizacin

TERMINOLOGA ESPECFICA AL CMMI

Algunos trminos tienen definiciones especiales creadas

para los modelos CMMI: Ejemplo: proceso gestionado (managed process) Un proceso gestionado es un proceso ejecutado (performed) que es planeado y ejecutado de acuerdo con una poltica; emplea personas con habilidades que tienen los recursos adecuados para producir entregables controlados; involucra a las personas o grupos afectados (stakeholders) relevantes; es monitoreado, controlado y revisado; y su adherencia a la descripcin del proceso es evaluada.

PRCTICAS LOS BLOQUES FUNDAMENTALES DE CONSTRUCCIN

Las prcticas son descripciones de acciones necesarias

para representar los elementos clave de un proceso. La esencia de un modelo CMMI est en las prcticas. Una contribucin principal de los modelos CMMI es que estos estructuran y organizan estas prcticas. Ahora exploraremos algunas de estas estructuras.

COMPONENTES DEL MODELO CMMI

reas de Proceso

rea de Proceso Declaracin de propsito Nota introductoria reas de proceso relacionadas Metas y Prcticas especficas Abordan la implementacin del rea de proceso Metas y Prcticas Genricas Abordan la institucionalizacin de las prcticas especficas Prctica Entregables tpicos Sub-prcticas Notas Ejemplos Ampliaciones propias de una disciplina Elaboraciones de prcticas genricas Referencias

COMPONENTES DEL MODELO CMMI

Nivel de madurez o Categora

rea de Proceso

rea de Proceso Metas genricas Metas especficas

rea de Proceso

Caractersticas comunes Dirigir la implantacin

Compromiso

Habilidades

Verificacin

Prcticas genricas

Prcticas especficas

UN MODELO, DOS REPRESENTACIONES

Apndices Apndices Nivel de Madurez 5 OID, CAR Nivel de Madurez 4 OPP, QPM Nivel de Madurez 3 REQD, TS, PI, VER, VAL, OPF, OPD, OT, IPM, RSKM, DAR Nivel de Madurez 2 REQM, PP, PMC, SAM, MA, PPQA, CM Visin General Introduccin Estructura del Modelo Terminologa del Modelo Niveles de Madurez, Caractersticas Comunes y Prcticas Genricas Comprendiendo del Modelo Usando el Modelo Soporte CM, PPQA, MA, CAR, DAR Ingeniera REQM, REQD, TS, PI, VER, VAL Gestin de Proyectos PP, PMC, SAM IPM, RSKM, QPM Gestin de Procesos OPF, OPD, OT, OPP, OID Visin General Process Management Introduccin PAs Estructura del Modelo - Goals Terminologa del Modelo - Practices Niveles de Capacidad y Componentes Genricos del Modelo Comprendiendo el Modelo Usando el Modelo

CMMI-SE/SW Fases

CMMI-SE/SW Continuo

TPICOS
El contenido del documento del Modelo CMMI Niveles de Madurez reas de Proceso Niveles de Capacidad Metas Especficas y Prcticas Especficas Metas Genricas, Prcticas Genricas y Common Features Otros Componentes del Modelo Componentes del Modelo Requeridos, Esperados e Informativos Resumen

REPRESENTACIN POR NIVELES DE MADUREZ (STAGED)

Niveles de madurez

rea de Proceso 1

rea de Proceso 2 Metas genricas Metas especficas

rea de Proceso n

Caractersticas comunes Dirigir la implantacin

Compromiso

Habilidades

Verificacin

Prcticas genricas

Prcticas especficas

NIVELES DE MADUREZ
Un nivel de madurez es una plataforma evolutiva definida

en la mejora de procesos
Hay cinco niveles de madurez. Cada nivel de madurez es una etapa para la mejora

continua de procesos usando una secuencia comprobada de mejoras, comenzando con prcticas de gestin bsica y progresando a travs de un camino comprobado y predefinido de sucesivos niveles.

LOS NIVELES DE MADUREZ

5
nfasis en la mejora continua

5. En optimizacin 4. Gestionado cuantitativamente 3. Definido

El proceso se controla cuantitativamente

Proceso definido para la organizacin y proactivo

2 1

Proceso definido caracterizado para proyectos y frecuentemente reactivo Proceso impredecible, poco controlado

2. Gestionado 1. Inicial

NIVEL 1

Nivel 1: Simplemente hazlo.

Actividad

produce

Resultados

NIVEL 2
Nivel 2: Piensa antes de actuar, y piensa despus de actuar, simplemente para asegurarte que lo hiciste bien.

Planear
produce

Actividad

Resultados

retroalimentacin para

Evaluar
para mejorar

NIVEL 3
Nivel 3: Usa tus lecciones aprendidas Planear
informacin para produce

Estndares
informacin para

Actividad

Resultados

retroalimentacin para

Evaluar
para mejorar

NIVEL 4
Nivel 4: Predice los resultados que necesitas y esperas, y luego crea oportunidades para conseguir esos resultados

Planear
informacin para

para predecir produce

Estndares
informacin para

Actividad

Resultados

retroalimentacin para

Evaluar
para mejorar

NIVEL 5
Nivel 5: Crea lecciones aprendidas, y usa las lecciones aprendidas para crear ms lecciones aprendidas, y usa las nuevas lecciones aprendidas para crea an ms lecciones aprendidas, y usa las nuevas lecciones aprendidas adicionales para crear ... etc.

Planear
informacin para

para predecir produce

Estndares

Actividad
Informacin para

Resultados

retroalimentacin para para mejorar

Evaluar
para mejorar

LOS NIVELES DE MADUREZ NO DEBEN SALTEARSE

Cada nivel de madurez proporciona el fundamento

necesario para la implementacin efectiva de procesos al siguiente nivel. Procesos de niveles altos de madurez tienen menos oportunidad de xito sin la disciplina que proporcionan los niveles inferiores El efecto de innovacin puede ser opacado en un proceso con ruido Los procesos pertenecientes a los niveles altos de madurez pueden ser ejecutados por organizaciones que estn en bajos niveles de madurez, con el riesgo de no ser consistentes en su aplicacin en momentos de crisis.

TPICOS
El contenido del documento del Modelo CMMI Niveles de Madurez reas de Proceso Niveles de Capacidad Metas Especficas y Prcticas Especficas Metas Genricas, Prcticas Genricas y Common Features Otros Componentes del Modelo Componentes del Modelo Requeridos, Esperados e Informativos Resumen

COMPONENTES DEL MODELO CMMI: REAS DE PROCESO

Nivel de madurez

rea de Proceso

rea de Proceso Metas genricas Metas especficas

rea de Proceso

Caractersticas comunes Dirigir la implantacin

Compromiso

Habilidades

Verificacin

Prcticas genricas

Prcticas especficas

REAS DE PROCESO
Un rea de Proceso (APs) es un grupo de prcticas

relacionadas en un rea tal que cuando se ejecutan colectivamente, satisfacen un conjunto de metas consideradas importantes para hacer mejoras significativas en esa rea. Las prcticas son acciones a ser ejecutadas para lograr las metas del rea de proceso. Todas las reas de proceso CMMI son comunes a ambas representaciones. Las APs son los bloques fundamentales que permiten establecer la capacidad de proceso de una organizacin Cada rea de proceso ha sido definida de modo que resida en un nivel de madurez especfico. Un rea de proceso NO ES una descripcin de proceso.

NIVEL 5 En optimizacin 4 Gestionado cuantitativamente

FOCO Mejora continua del proceso Gestin cuantitativa

AREAS DE PROCESO Innovacin y despliegue organizativo Anlisis causal y soluciones Desempeo de procesos organizativos Gestin cuantitativa de proyectos Desarrollo de requerimientos Solucin tcnica Integracin de producto Verificacin Validacin Foco en proceso organizativo Definicin de proceso organizativo Entrenamiento organizativo Gestin de proyecto integrada Gestin de riesgos Anlisis de decisiones y soluciones Equipos integrados Entorno organizativo para la integracin Gestin Integrada de proveedores Gestin de requerimientos Planificacin de proyecto Seguimiento y control de proyecto Gestin de acuerdos con proveedores Medicin y anlisis Aseguramiento de la calidad Gestin de la configuracin

Calidad Productivid ad

3 Definido

Estandarizacin del proceso

2 Gestionado

Gestin de proyectos bsica

Riesgo Retrabajo

1 Inicial

Sin reas de proceso el trabajo se realiza de alguna manera!

CUMPLIMIENTO DEL CMMI

Para lograr un nivel especfico, una organizacin debe

cumplir con todas las reas de proceso del nivel indicado, as como cumplir con todas las reas de proceso de los niveles inferiores Cumplir quiere decir: Que los procesos existen, estn documentados y se cumplen Hay evidencias de las prcticas de las reas de proceso, y los objetivos de las prcticas se logran Los procesos estn institucionalizados, es decir, todos los cumplen todo el tiempo

EVOLUCIN DE LA CAPACIDAD DEL PROCESO

Nivel Caractersticas del proceso La mejora de procesos est institucionalizada
Time/$/...

Comportamiento previsto

5 4 3

En Optimizacin

Gestionado Cuantitativa.
Definido

Productos y procesos

controlados cuantitativamente
Time/$/...

Procesos de ingeniera y de gestin definidos e integrados

Time/$/...

2 1

Gestionado

Sistema de gestin de proyectos est presente

Comportamiento predecible
Time/$/...

Inicial

Proceso informal e impredecible

Time/$/...

rea de Proceso

Nivel de Madurez

1. 1. Planeamiento de proyectos 2. 2. Seguimiento y control de proyectos 3. 3. Gestin de acuerdos con proveedores 4. 4. Gestin de requerimientos 5. 5. Aseguramiento de la calidad de productos y procesos 6. 6. Medicin y anlisis 7. 7. Gestin de la configuracin 8. 1. Gestin integrada de proyectos 9. 2. Gestin integrada de proveedores 10. 3. Equipos integrados 11. 4. Gestin de riesgos 12. 5. Desarrollo de requerimientos 13. 6. Solucin tcnica 14. 7. Integracin de producto 15. 8. Verificacin 16. 9. Validacin 17. 10. Entrenamiento organizacional 18. 11. Foco en proceso organizacional 19. 12. Definicin de proceso organizacional 20. 13. Entorno organizativo para la integracin 21. 14. Anlisis de decisiones y soluciones 22. 1. Desempeo de procesos organizacionales 23. 2. Gestin cuantitativa de proyectos 24. 1. Anlisis causal y soluciones 25. 2. Innovacin y despliegue organizacional

ORGANIZACIN CONTINUA
GESTION DE PROCESOS Foco en proceso organizacional Definicin de proceso organizacional Entrenamiento organizacional Desempeo de procesos organizacionales Innovacin y despliegue organizacional

Gestin de la configuracin Aseguramiento de la calidad de producto y proceso Medicin y anlisis Anlisis causal y soluciones Anlisis de decisiones y soluciones Entorno organizativo para la integracin (IPPD)

Planeamiento de proyectos Seguimiento y control de proyectos Gestin de acuerdos con proveedores Gestin integrada de proyecto (IPPD) Gestin integrada de proveedores (SS) Equipos integrados (IPPD) Gestin de riesgos Gestin cuantitativa de proyectos

GERENCIA DE PROYECTOS

SOPORTE

Gestin de requerimientos Desarrollo de requerimientos Solucin tcnica Integracin de producto Verificacin Validacin

INGENIERIA

Categora
Gerencia Gestin de Proyectos

rea de Proceso
1. Planeamiento de Proyecto 2. Control y Seguimiento de Proyecto 3. Gestin de Acuerdos con Proveedor 4. Gestin Integrada de Proyecto 5. Gestin Integrada de Proveedor 6. Equipos Integrados 7. Gestin del Riesgo 8. Gestin Cuantitativa de Proyecto Project Planning PP Project Monitoring and Control PMC Supplier Agreement Management SAM Integrated Project Management (IPPD) IPM Integrated Supplier Management (SS) ISM Integrated Teaming (IPPD) IT Risk Management RSKM Quantitative Project Management QPM

Soporte

9. Gestin de la Configuracin Configuration Management CM 10. Aseguramiento de la Calidad de Prd y Prc Process and Product Quality Assurance PPQA 11. Anlisis y Mediciones Measurement and Analysis MA 12. Anlisis Causal y Solucin Causal Analysis and Resolution CAR 13. Anlisis de Decisiones y Solucin Decision Analysis and Resolution DAR 14. Entorno Organizacional Integrado Organizational Environment for Integration (IPPD) OEI 15. Gestin de Requerimientos 16. Desarrollo de Requerimientos 17. Solucin Tcnica 18. Integracin del Producto 19. Verificacin 20. Validacin Requirements Management REQM Requirements Development RD Technical Solution TS Product Integration PI Verification VER Validation VAL

Ingeniera

Gestin de Procesos

21. Foco en Proceso Organizacional Organizational Process Focus OPF 22. Definicin de Proceso Organizacional Organizational Process Definition OPD 23. Entrenamiento Organizacional Organizational Training OT 24. Desempeo de Proceso Organizacional Organizational Process Performance OPP 25. Innovacin y Despliegue Organizacional Organizational Innovation and Deployment OID

rea de Proceso 1. 1. Planeamiento de proyectos 2. 2. Seguimiento y control de proyectos 3. 3. Gestin de acuerdos con proveedores 4. 4. Gestin de requerimientos 5. 5. Aseguramiento de la calidad de productos y procesos 6. 6. Medicin y anlisis 7. 7. Gestin de la configuracin 8. 1. Gestin integrada de proyectos 9. 2. Gestin integrada de proveedores 10. 3. Equipos integrados 11. 4. Gestin de riesgos 12. 5. Desarrollo de requerimientos 13. 6. Solucin tcnica 14. 7. Integracin de producto 15. 8. Verificacin 16. 9. Validacin 17. 10. Entrenamiento organizacional 18. 11. Foco en proceso organizacional 19. 12. Definicin de proceso organizacional 20. 13. Entorno organizativo para la integracin 21. 14. Anlisis de decisiones y soluciones 22. 1. Desempeo de procesos organizacionales 23. 2. Gestin cuantitativa de proyectos 24. 1. Anlisis causal y soluciones 25. 2. Innovacin y despliegue organizacional

Categora Gerencia de Proyectos Gerencia de Proyectos Gerencia de Proyectos Ingeniera Gestin de Procesos Soporte Soporte Gerencia de Proyectos Gerencia de Proyectos Gerencia de Proyectos Gerencia de Proyectos Ingeniera Ingeniera Ingeniera Ingeniera Ingeniera Gestin de Procesos Gestin de Procesos Gestin de Procesos Soporte Soporte Gestin de Procesos Gerencia de Proyectos Soporte Gestin de Procesos

Nivel de Madurez

TPICOS
El contenido del documento del Modelo CMMI Niveles de Madurez reas de Proceso Niveles de Capacidad Metas Especficas y Prcticas Especficas Metas Genricas, Prcticas Genricas y Common Features Otros Componentes del Modelo Componentes del Modelo Requeridos, Esperados e Informativos Resumen

PERFIL DE LA CAPACIDAD DE UN REA DE PROCESO

El perfil de la capacidad de un rea de proceso puede

Qu es lo que haces Cun bien lo haces

La dimensin capacidad

Capacidad (Cun bien)

representarse mediante un conjunto de puntos en dos dimensiones. La dimensin proceso

rea de Proceso (Qu haces)

LA DIMENSIN PROCESO
Los valores en el eje de las X describen qu procesos se

ejecutan (descritos dentro de las reas de Proceso)

Capacidad
rea de Proceso 1

rea de Proceso 2

rea de Proceso 3

rea de Proceso n

Proceso

REAS DE PROCESO
Un rea de Proceso (PA) es un grupo de prcticas

relacionadas Son los bloques fundamentales que permiten establecer la capacidad de un proceso Por ejemplo rea de Proceso: Gestin de Requerimientos

LA DIMENSIN CAPACIDAD -1
Los valores en el eje de las Y describen cun bien se ejecuta

un proceso (Nivel de capacidad).

Capacidad

Proceso no ejecutado

rea de Proceso 1

rea de Proceso 2

rea de Proceso 3

rea de Proceso n

Proceso

LA DIMENSIN CAPACIDAD -2
Los valores en el eje de las X describen cun bien ejecutas

un proceso (Nivel de capacidad).

Capacidad

Proceso ejecutado bien y en mejora continua

Proceso no ejecutado

rea de Proceso 1

rea de Proceso 2

rea de Proceso 3

rea de Proceso n

Proceso

NIVELES DE CAPACIDAD
Un nivel de capacidad es un nivel de logro evolutivo bien

definido que describe la capacidad de un rea de proceso. Hay seis niveles de capacidad. Cada nivel es un nivel que sirve de fundamento para la mejora continua de procesos. Por tanto, los niveles de capacidad son acumulativos, es decir, altos niveles de capacidad incluyen los atributos de los niveles ms bajos.

LOS NIVELES DE CAPACIDAD

5 Optimizado (en mejora continua) 4 Gestionado Cuantitativamente 3 Definido 2 Gestionado

1 Ejecutado
0 Incompleto

LOS NIVELES DE CAPACIDAD SON ACUMULATIVOS

Como los niveles de capacidad se construyen unos sobre

otros, no pueden haber brechas

REPRESENTACIN DE UN NIVEL DE CAPACIDAD

La capacidad de un proceso implementado se representa

mediante una barra.

Este punto representa un nivel de capacidad ms alto que este punto en un rea de proceso especfica
rea de Proceso n

Capacidad

2
1 0 Proceso

EJEMPLO DE UN PERFIL DE CAPACIDAD DE REAS DE PROCESO

5
Capacidad

4 3 2

1
0 RM PP PMC etc

rea de Proceso

TPICOS
El contenido del documento del Modelo CMMI Niveles de Madurez reas de Proceso Niveles de Capacidad Metas Especficas y Prcticas Especficas Metas Genricas, Prcticas Genricas y Common Features Otros Componentes del Modelo Componentes del Modelo Requeridos, Esperados e Informativos Resumen

COMPONENTES DEL MODELO CMMI: METAS Y PRCTICAS ESPECFICAS

Nivel de madurez

rea de Proceso

rea de Proceso Metas genricas Metas especficas

rea de Proceso

Caractersticas comunes Dirigir la implantacin

Compromiso

Habilidades

Verificacin

Prcticas genricas

Prcticas especficas

METAS ESPECFICAS (SPECIFIC GOALS SGS)

Una meta especfica aplica a un rea de proceso y aborda

las caractersticas nicas que describen qu debe ser implementado para satisfacer el rea de proceso. Ejemplo del rea de proceso Gestin de Requerimientos SG 1: Los requerimientos son gestionados y las inconsistencias con los planes de proyecto y entregables de trabajo son identificados.

PRCTICAS ESPECFICAS (SPECIFIC PRACTICES SPS)

Una prctica especfica es una actividad que se considera

importante para el logro de la meta especfica asociada. Las prcticas son los principales bloques de construccin para establecer la madurez del proceso de una organizacin. Ejemplo de Gestin de Requerimientos SP 1.3: Gestionar Cambios de Requerimientos Gestionar cambios a los requerimientos conforme estos evolucionan durante el proyecto

 Las Metas y las Prcticas son los elementos del modelo que

IMPLEMENTANDO ESTOS CONCEPTOS EN EL MODELO

se usan para implementar / realizar los valores en ambas dimensiones: capacidad y proceso. Meta

Es una declaracin de alto nivel acerca del resultado a conseguir mediante la implementacin de un grupo de prcticas. Es la descripcin de una accin que es necesaria establecer formalmente para implementar un elemento clave de un rea de proceso.

Prctica

HAY DOS TIPOS DE METAS Y PRCTICAS

Metas Especficas y Prcticas Especficas

implementan la dimensin proceso por tanto, aplican a un rea de Proceso en particular

Metas Genricas y Prcticas Genricas

implementan la dimensin capacidad por tanto, aplican a todas las reas de Proceso

TPICOS
El contenido del documento del Modelo CMMI Niveles de Madurez reas de Proceso Niveles de Capacidad Metas Especficas y Prcticas Especficas Metas Genricas, Prcticas Genricas y Common Features Otros Componentes del Modelo Componentes del Modelo Requeridos, Esperados e Informativos Resumen

COMPONENTES DEL MODELO CMMI: METAS GENRICAS Y PRCTICAS GENRICAS

Nivel de madurez

rea de Proceso

rea de Proceso Metas genricas Metas especficas

rea de Proceso

Caractersticas comunes Dirigir la implantacin

Compromiso

Habilidades

Verificacin

Prcticas genricas

Prcticas especficas

 Las metas genricas y prcticas genricas contribuyen a la

METAS GENRICAS Y PRCTICAS GENRICAS

institucionalizacin del proceso Institucionalizacin significa que el proceso ya forma parte de la esencia de la manera en la que el trabajo se ejecuta. Cuando se usa en las metas genricas y prcticas genricas, el trmino el proceso se refiere a los procesos procesos que implementan el rea de proceso. Las metas genricas y prcticas genricas son los componentes del modelo que proporcionan compromiso y consistencia de principio a fin en las actividades y procesos de la organizacin.

Estructura de la representacin por fases (staged) del modelo CMMI

METAS GENRICAS (GENERIC GOALS GGS)

El logro de una meta genrica en un rea de proceso

significa un control mejorado en el planeamiento e implementacin de los procesos asociados con dicha rea de proceso Las metas genricas se llaman genricas porque la misma declaracin de meta aparece en mltiples reas de proceso Cada rea de proceso tiene slo una meta genrica (en la representacin staged)

 La meta genrica para todas las reas de proceso del nivel

META GENRICA DEL NIVEL DE MADUREZ 2

de madurez 2 es: GG 2: El proceso est institucionalizado como un proceso gestionado

Un proceso gestionado es un proceso ejecutado que es

planeado y ejecutado de acuerdo con una poltica; emplea personas con habilidades que tienen recursos adecuados para producir entregables de salida controlados; involucra stakeholders relevantes; es monitoreado, controlado y revisado; y se evala su adherencia a la descripcin de proceso.

PRCTICAS GENRICAS (GENERIC PRACTICES GPS)

Las prcticas genricas son actividades que aseguran que

los procesos asociados con el rea de proceso sern efectivos, repetibles y perdurarn. Cuando se aplican a un rea de proceso en particular, las prcticas genricas contribuyen al logro de la meta genrica.

 Prcticas Genricas para todas las reas de proceso del

PRCTICAS GENRICAS BAJO GG 21

nivel de madurez 2

GP 2.1: Establecer una Poltica Organizacional

Establecer y mantener una poltica organizacional para planear y ejecutar el proceso <x>.

GP 2.2: Planear el Proceso

Establecer y mantener el plan para ejecutar el proceso <x>.

GP 2.3: Proporcionar Recursos

PRCTICAS GENRICAS BAJO GG 22

Proporcionar recursos adecuados para ejecutar el proceso <x>, desarrollando los entregables, y proporcionando los servicios del proceso.

GP 2.4: Asignar Responsabilidades

Asignar responsabilidad y autoridad para ejecutar el proceso, desarrollando los entregables, y proporcionando los servicios del proceso <x>.

GP 2.5: Entrenar a las Personas

Entrenar a las personas que ejecutan o apoyan al proceso <x> segn sea necesario

PRCTICAS GENRICAS BAJO GG 23

GP 2.6: Gestionar las Configuraciones

Colocar los entregables designados del proceso <x> bajo niveles apropiados de gestin de la configuracin.

GP 2.7: Identificar e Involucrar a los Stakeholders Relevantes

Identificar e involucrar a los stakeholders relevantes del proceso <x> segn lo planeado. Monitorear y controlar el proceso <x> versus el plan para ejecutar el proceso y tomar las acciones correctivas apropiadas.

GP 2.8: Monitorear y Controlar el Proceso

PRCTICAS GENRICAS BAJO GG 24

GP 2.9: Evaluar Objetivamente Adherencia

Evaluar objetivamente adherencia del proceso <x> versus la descripcin del proceso, estndares y procedimientos, y resolver no conformidades.

GP 2.10: Revisa Estado con Gerencia de Alto Nivel

Revisar las actividades, estado y resultados del proceso <x> con la gerencia de alto nivel y resolver problemas.

META GENRICA DE LOS NIVELES DE MADUREZ 3 AL 5

La meta genrica para todas las reas de proceso de los niveles

de madurez 3 al 5 es: GG 3: El proceso est institucionalizado como un proceso definido

Un proceso definido es un proceso gestionado que est

personalizado a partir del conjunto de procesos estndares de la organizacin de acuerdo a las guas de personalizacin de la organizacin; tiene una descripcin de proceso actualizada; y contribuye con entregables, mediciones y otra informacin de mejora de procesos a los activos de procesos organizacionales.

PRCTICAS GENRICAS BAJO GG 31

GP 3.1: Establecer un Proceso Definido

Establecer y mantener la descripcin de un proceso <x> definido

GP 3.2: Recolectar Informacin de Mejora

Recolectar entregables, mediciones, resultados de mediciones e informacin de mejora resultado del planeamiento y ejecucin del proceso <x> para apoyar el uso futuro y mejora de los procesos y activos de procesos organizacionales

 Cuando un proceso est institucionalizado como un

PRCTICAS GENRICAS BAJO GG 32

proceso definido, los elementos esenciales para un proceso gestionado tambin estn abordados.
En reas de proceso de niveles de madurez 3 o superior,

slo aparece GG 3. Sin embargo, las prcticas genricas que aparecen bajo GG 2 tambin aparecen bajo GG 3 as como las prcticas genricas propias de GG 3.

Estructura de la representacin continua del modelo CMMI

HAY DOS TIPOS DE METAS Y PRCTICAS

Metas Especficas y Prcticas Especficas

implementan la dimensin proceso por tanto, aplican a un rea de Proceso en particular

Metas Genricas y Prcticas Genricas

implementan la dimensin capacidad por tanto, aplican a todas las reas de Proceso

EJEMPLO
Meta Especfica (del AP Gestin de Requerimientos)

Los requerimientos se gestionan y se identifican las inconsistencias entre estos y los planes, actividades y productos de proyecto. Prctica Especfica (del AP Gestin de Requerimientos) Mantener la trazabilidad bidireccional entre los requerimientos, y los planes y productos de proyecto.

EJEMPLO
Meta Genrica (de Nivel de Capacidad 1)

El proceso implementado logra las metas especficas del rea de proceso.

Prctica Genrica (de Nivel de Capacidad 1)

Ejecutar las actividades bsicas del proceso para desarrollar los productos y proveer los servicios a fin de lograr las metas especficas del rea de proceso.

ESTRUCTURA DE LA REPRESENTACIN CONTINUA DEL CMMI

Metas Genricas & Prcticas Genricas
Metas Genricas & Prcticas Genricas Metas & Prcticas Especficas Metas & Prcticas Especficas

DISTINCIONES CRTICAS
ejecutado vs. gestionado grado en el cual el proceso se planea; desempeo se gestiona

versus el plan; se toman acciones correctivas cuando es necesario gestionado vs. definido --alcance de la aplicacin de las descripciones de los procesos, estndares y procedimientos (i.e., proyecto vs. organizacin) definido vs. gestionado cuantitativamente --cun predecibles es el desempeo del proceso
gestionado cuantitativamentevs. optimizado --el proceso es mejorado continuamente abordando las causas

tpicas de variacin en un proceso

MEJORANDO UN REA DE PROCESO

CL5 Optimizado CL4 Gestionado Cuantitativam. CL3 Definido
Prevencin de defectos, mejora proactiva, Insercin creativa y despliegue de nueva tecnologa Medir desempeo del proceso, estabilizar el proceso, cuadros de control, tratar con las causas de desviaciones especiales El proceso del proyecto se adeca a partir del proceso estndar de la organizacin, comprensin cuantitativa del proceso, proceso contribuye con los activos de la organizacin

CL2 Gestionado

Adherencia a la poltica, cumplir los planes y procesos documentados, emplear recursos adecuados, asignar responsabilidad y autoridad, entrenar personas, aplicar CM, monitorear, controlar, y evaluar proceso, identificar e involucrar stakeholders, revisar con gerencia Ejecutar el trabajo

CL1 Ejecutado CL0

No ejecutado, incompleto

REQM NIVELES DE CAPACIDAD 1 Y 2

Gestin de Requerimientos
Prcticas especficas (CL1 - bsicas) SP1.1-1: Obtener un Entendimiento de Requerimientos SP1.3-1: Gestionar Cambios a Requerimientos SP1.5-1: Identificar Inconsistencias Entre Trabajo del Proyecto y Requerimientos Prcticas genricas (CL1) GP1.1: Ejecutar Prcticas Bsicas

Prcticas especficas (CL2 - avanzadas) SP1.2-2: Obtener Compromiso con Requerimientos SP1.4-2: Mantener Trazabilidad Bi-direccional de Requerimientos

Prcticas genricas (CL2)

GP2.1: Establecer Poltica Organizacional GP2.2: Planear el Proceso GP2.3: Proveer Recursos GP2.4: Asignar Responsabilidad GP2.5: Entrenar Personas GP2.6: Gestionar Configuraciones GP2.7: Identificar e Involucrar Stakeholders relevantes GP2.8: Monitorear y Controlar el Proceso GP2.9: Evaluar Objetivamente Adherencia GP2.10: Revisar Estado con Alta Gerencia

REQM NIVEL DE CAPACIDAD 3

Gestin de Requerimientos
Prcticas especficas (CL1 & CL2) SP1.1-1: Obtener un Entendimiento de Requerimientos SP1.2-2: Obtener Compromiso con Requerimientos SP1.3-1: Gestionar Cambios a Requerimientos SP1.4-2: Mantener Trazabilidad Bi-direccional de Requerimientos SP1.5-1: Identificar Inconsistencias Entre Trabajo del Proyecto y Requerimientos Prcticas genricas (CL1 & CL2) GP1.1: Ejecutar Prcticas Bsicas GP2.1: Establecer Poltica Organizacional GP2.2: Planear el Proceso GP2.3: Proveer Recursos GP2.4: Asignar Responsabilidad GP2.5: Entrenar Personas GP2.6: Gestionar Configuraciones GP2.7: Identificar e Involucrar Stakeholders relevantes GP2.8: Monitorear y Controlar el Proceso GP2.9: Evaluar Objetivamente Adherencia GP2.10: Revisar Estado con Alta Gerencia

Prcticas especficas (CL3) Todas las Prcticas Especficas CL1 & CL2

Prcticas Genricas (CL3) Todas las Prcticas Genricas CL1 & CL2 ms(+): GP3.1: Establecer un Proceso Definido GP3.2: Recolectar Informacin de Mejora

REQM NIVELES DE CAPACIDAD 4 Y 5

Gestin de Requerimientos
Prcticas especficas (CL4) Todas las Prcticas Especficas CL1 & CL2 Prcticas genricas (CL4) Todas las Prcticas Genricas CL1 & CL2 & CL3 ms plus(+): GP4.1: Establecer Objetivos Cuantitativos para el Proceso GP4.2: Estabilizar Desempeo de Subprocesos

Specific practices (CL5) Todas las Prcticas Especficas CL1 & CL2

Prcticas genricas (CL5) Toas las Prcticas Genricas CL1 & CL2 & CL3 & CL4 ms(+): GP5.1: Asegurar la Mejora Continua del Proceso GP5.2: Corregir Causas Raz de Problemas

REPRESENTACIN CONTINUA

rea de Proceso 1

rea de Proceso 2
Metas genricas Metas especficas

rea de Proceso n

Prcticas genricas

Niveles de Capacidad

Prcticas especficas

RESUMEN
Las reas de Proceso identifican qu hacer.
Los Niveles de Capacidad identifican cun bien se hace.

COMPONENTES DEL MODELO CMMI: CARACTERSTICAS COMUNES

Nivel de madurez

rea de Proceso

rea de Proceso Metas genricas Metas especficas

rea de Proceso

Caractersticas comunes Dirigir la implantacin

Compromiso

Habilidades

Verificacin

Prcticas genricas

Prcticas especficas

CARACTERSTICAS COMUNES
Las caractersticas comunes son una forma de categorizar las prcticas

genricas. Estas categoras son Compromiso para ejecutar: crea polticas y asegura el patrocinio Habilidades para ejecutar: establecer y mantener planes, recursos, responsabilidad y autoridad asignadas, y entrenamiento Dirigir la Implementacin: gestionar el desempeo del proceso, gestionar la integridad de sus entregables, e involucrar a los stakeholders relevantes Verificar implementacin: asegurar la implementacin y la conformidad

OTRA FORMA DE VERLAS

Las

categoras de caractersticas comunes son muy similares entre reas de proceso Nos referimos a ellas como Caractersticas Comunes de Institucionalizacin porque: Aseguran que el proceso es efectivo, repetible y perdurable Proporcionan la infraestructura de apoyo necesaria

El contenido del documento del Modelo CMMI Niveles de Madurez reas de Proceso Niveles de Capacidad Metas Especficas y Prcticas Especficas Metas Genricas, Prcticas Genricas y Common Features Otros Componentes del Modelo Componentes del Modelo Requeridos, Esperados e Informativos Resumen

TPICOS

CONTENIDO DEL REA DE PROCESO

Propsito Notas Introductorias Metas Genricas y Especficas

Tabla de Relacionamiento Prctica-Meta

Prcticas Especficas por Meta

Metas Especficas y Prcticas Especficas Metas Genricas y Prcticas Genricas

Prcticas Genricas organizadas por Caracterstica Comn

PROPSITO
El propsito es una declaracin breve de qu debe lograrse

mediante la implementacin de las prcticas de un rea de proceso en particular.

Ejemplo de Gestin de Requerimientos El propsito de la Gestin de Requerimientos es gestionar

los requerimientos de los productos y componentes de producto del proyecto, e identificar inconsistencias entre estos requerimientos y los planes y entregables del proyecto

NOTAS
Las

notas proporcionan detalles que nos ayudan a comprender la informacin central del modelo. Las notas pueden estar junto a cualquier elemento de un rea de proceso.

Ejemplo de Gestin de Requerimientos

Los procesos de Gestin de Requerimientos gestionan

todos los requerimientos recibidos o generados por el proyecto, incluyendo tanto los requerimientos tcnicos como los no tcnicos, as como

REAS DE PROCESO RELACIONADAS

La seccin reas de proceso relacionadas de cada rea de

proceso identifica otras reas de proceso que pueden interactuar con el rea de proceso de inters. Una visin global de las relaciones entre reas de proceso se describe en el Captulo 5 donde las reas de proceso estn agrupadas en categoras de Gestin de Procesos Gerencia de Proyectos Ingeniera Soporte El Captulo 5 tambin identifica cada rea de proceso como bsica o avanzada

 Las subprcticas son cursos de accin sugeridos que

SUBPRCTICAS

corresponden a prcticas especficas. Ejemplos de SP 1.4: Mantener Trazabilidad Bidireccional de Requerimientos, en el rea de proceso Gestin de Requerimientos 1. Mantener trazabilidad de requerimientos para asegurar que la fuente de requerimientos de bajo nivel (derivados) est documentada 2. Mantener trazabilidad de requerimientos desde un requerimiento hacia sus requerimientos derivados as como su asignacin de funciones, objetos, personas, procesos y entregables

 Los entregables tpicos proporcionan ejemplos de salidas

ENTREGABLES TPICOS

(outputs) de una prctica. Frecuentemente hay otros entregables que son igual de vlidos, pero no estn enumerados.

AMPLIACIONES DE DISCIPLINA
Las ampliaciones de disciplina contienen informacin

relevante a una disciplina particular. Ejemplo de Gestin de Requerimientos SG 1: Gestionar Requerimientos Para Ingeniera de Software Los requerimientos pueden ser un subconjunto de los requerimientos totales del producto, o pueden constituir los requerimientos del producto completo Para Ingeniera de Sistemas Cada nivel de diseo de componentes de producto (por ejemplo segmento, subsistema) recibe los requerimientos de un nivel ms alto

ELABORACIONES DE PRCTICAS GENRICAS Las elaboraciones de prcticas genricas explican cmo

aplicar una prctica genrica en el contexto de un rea de proceso. Elaboracin ejemplo aplicada al rea de proceso Gestin de Requerimientos: GP 2.9: Evaluar Objetivamente Adherencia Ejemplos de actividades revisadas incluyen las siguientes:
Gestionar requerimientos Identificar inconsistencias entre planes de proyecto, entregables y requerimientos

TPICOS
El contenido del documento del Modelo CMMI Niveles de Madurez reas de Proceso Niveles de Capacidad Metas Especficas y Prcticas Especficas Metas Genricas, Prcticas Genricas y Common Features Otros Componentes del Modelo Componentes del Modelo Requeridos, Esperados e Informativos Resumen

COMPONENTES DEL MODELO REQUERIDOS, ESPERADOS E INFORMATIVOS1

Requerido

Metas especficas y metas genricas son requeridas.

Estos componentes del modelo

Son esenciales para lograr la mejora del proceso en un rea de proceso dada Se usan como evaluaciones para determinar la madurez organizacional

COMPONENTES DEL MODELO REQUERIDOS, ESPERADOS E INFORMATIVOS2

Esperado

Prcticas especficas esperadas.

practicas

genricas

son

Estos componentes del modelo

Explican tpicamente qu debe hacerse para cubrir el alcance del proceso y sus objetivos Tienen el propsito de guiar a los usuarios del modelo y ayudar a los evaluadores Permiten alternativas aceptables

COMPONENTES DEL MODELO REQUERIDOS, ESPERADOS E INFORMATIVOS3

Informativo

Todo lo dems es informativo. Notas, entregables tpicos, subprcticas, amplificaciones de disciplina y elaboraciones de prcticas genricas son informativas.

Estos componentes del modelo proporcionan detalles

acerca del modelo.

TPICOS
El contenido del documento del Modelo CMMI Niveles de Madurez reas de Proceso Niveles de Capacidad Metas Especficas y Prcticas Especficas Metas Genricas, Prcticas Genricas y Common Features Otros Componentes del Modelo Componentes del Modelo Requeridos, Esperados e Informativos Resumen

COMPONENTES DEL MODELO CMMI

Nivel de madurez o Categora

rea de Proceso

rea de Proceso Metas genricas Metas especficas

rea de Proceso

Caractersticas comunes Dirigir la implantacin

Compromiso

Habilidades

Verificacin

Prcticas genricas

Prcticas especficas

NIVEL
5 En optimizacin 4
Gestionado cuantitativamente

FOCO
Mejora continua del proceso Gestin cuantitativa

AREAS DE PROCESO
Innovacin y despliegue organizativo Anlisis causal y soluciones Desempeo de procesos organizativos Gestin cuantitativa de proyectos
Desarrollo de requerimientos Solucin tcnica Integracin de producto Verificacin Validacin Foco en proceso organizativo Definicin de proceso organizativo Entrenamiento organizativo Gestin integrada de proyectos Gestin de riesgos Equipos integrados Gestin integrada de proveedores Anlisis de decisiones y soluciones Entorno organizacional para la integracin

Calidad Productivi dad

3 Definido

Estandarizacin del proceso

2 Gestionado

Gestin de proyectos bsica

Gestin de requerimientos Planificacin de proyecto Seguimiento y control de proyecto Gestin de acuerdos con proveedores Medicin y anlisis Aseguramiento de la calidad Gestin de la configuracin

Riesgo Retrabajo

1 Inicial

Sin reas de proceso el trabajo se realiza de alguna manera!

RESUMEN 3
La meta genrica para las reas de proceso del nivel de

madurez 2 es GG 2: El proceso est institucionalizado como un proceso gestionado La meta genrica para las reas de proceso de los niveles de madurez 3 al 5 (en la representacin por niveles) es GG 3: El proceso est institucionalizado como un proceso definido Las prcticas genricas son similares a lo largo de las reas de proceso

 Los principales contenidos de las reas de proceso en la

RESUMEN 4

representacin staged del CMMI incluyen: Propsito Notas Introductorias reas de Proceso Relacionadas Tabla de Relacionamiento Prcticas-Meta Metas Especficas y Prcticas Especficas Metas Genricas y Prcticas Genricas Subprcticas Notas Amplificaciones de Disciplina Elaboraciones de Prcticas Genricas

Propsito Notas Introductorias

Metas Especficas Metas Genricas Prcticas Genricas Prcticas Especficas

RESUMEN 5
Informativo

Requerido

Esperado

Notas Entregables Subprcticas Ampliaciones Elaboraciones

Informativo

COMPONENTES DEL MODELO CMMI

rea de Proceso
Declaracin de Propsito Notas Introductorias reas de Proceso Relacionadas

Metas Especficas

Metas Genricas

Prcticas Especficas

Prcticas Genricas

Entregables Tpicos

Subprcticas

Elaboraciones de Prcticas Genricas

Clave:

Requerido

Esperado

Informativo

COMPARACIN DE CAPACIDAD Y NIVELES DE MADUREZ

Nivel Representacin Continua Niveles de Capacidad Representacin Staged Niveles de Madurez No Aplica Inicial Gestionado Definido Gestionado Cuantitativamente En Optimizacin

Nivel 0 Incompleto Nivel 1 Ejecutado Nivel 2 Gestionado Nivel 3 Definido Nivel 4 Gestionado Cuantitativamente Nivel 5 En Optimizacin

COMPARACIN REPRESENTACIONES CONTINUA Y STAGED

Representacin Continua Representacin Staged reas de Proceso organizadas por categoras Mejora es medida usando niveles de capacidad. Niveles de Capacidad Miden madurez de proceso particular a lo largo de la organizacin Rango de valores del 0 al 5 Hay dos tipos de prcticas especfica: bsicas y avanzadas. Todas las prcticas especficas aparecen en la representacin continua. reas de proceso organizadas por nivel de madurez Mejora es medida usando niveles de madurez. Niveles de madurez miden madurez de un conjunto de procesos a lo largo de una organizacin Rango de valores del 1 al 5 Hay slo un tipo de prctica especfica. Los conceptos de prcticas bsicas y avanzadas no se usan. Todas las prcticas especficas aparecen en la representacin staged, excepto cuando un par de prcticas relacionadas bsicaavanzada aparecen en la representacin continua, en cuyo caso slo la prctica avanzada aparece en la representacin staged.

COMPARACIN REPRESENTACIONES CONTINUA Y STAGED

Representacin Continua Niveles de capacidad se usan para organizar las prcticas genricas. Todas las prcticas genricas se incluyen en cada rea de proceso. Medicin equivalente permite determinacin del nivel de madurez del perfil de logros de una organizacin Representacin Staged Caractersticas comunes se usan para organizar prcticas genricas. Slo las prcticas genricas del nivel 2 y del nivel 3 se incluyen. No hay necesidad de mecanismo de equivalencia hacia atrs con la representacin continua porque cada organizacin puede elegir qu mejorar y cunto mejorar usando la representacin staged

PERFILES OBJETIVOS Y MEDICIONES EQUIVALENTES

Nombre Gestin de Requerimientos Planeamiento de Proyectos Control y Seguimiento de Proyectos Gestin de Acuerdos con Proveedores Abbr REQM PP PMC SAM ML 2 2 2 2 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5

Perfil Objetivo 2

Mediciones y Anlisis
Aseguramiento de la Calidad de Productos y Procesos Gestin de la Configuracin Desarrollo de Requerimientos Solucin Tcnica

MA
PPQA CM RD TS

2
2 2 3 3

Integracin de Producto
Verificacin Validacin Foco en Proceso Organizacional

PI
VER VAL OPF

3
3 3 3

Perfil Objetivo 3

Definicin de Procesos Organizacionales

Entrenamiento Organizacional Gestin Integrada de Proyectos Gestin de Riesgo

OPD
OT IPM RSKM

3
3 3 3

Equipos Integrados
Gestin Integrada de Proveedores Anlisis de Decisiones y Soluciones Entorno Organizacional para la Integracin

IT
ISM DAR OEI

3
3 3 3

Desempeo de Procesos Organizacionales

Gestin Cuantitativa de Proyectos Innovacin y Despliegue Organizacional Anlisis Causal y Soluciones

OPP
QPM OID CAR

4
4 5 5

Perfil Objetivo 4 Perfil Objetivo 5

La necesidad de una Mejora de Procesos

Ernie y t son los ms grandes cuellos de botella en toda la fbrica !

No entiendo porqu te toma tanto tiempo hacer un rompecabezas !

Pues todo lo que tienes que hacer es pintar un cuadro y luego cortarlo en bastantes pedazos !

Creo que me he dado cuenta que hemos estado haciendo mal.

Auditoria de Calidad de Software

Gua Terica desarrollada por el profesor del curso: Ing. Percy Bravo

CMMI