TENDENCIAS Y RETOS DE LAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVICIOS TURSTICOS

PLAN DEL MDULO

1. Objetivos del seminario 2. Megatendencias mundiales 3. Comportamiento del turismo en el mundo y en Colombia en los ltimos aos. 4. Marco institucional del turismo en Colombia. 5. Marco regulatorio del empresario turstico. 6. La poltica de calidad turstica. 7. La gestin de los destinos tursticos: qu papel cumple el empresario turstico? 8. La responsabilidad social del empresario turstico: los retos con la sostenibilidad ambiental y socio cultural de los destinos.

MEGATENDENCIAS MUNDIALES

MEGATENDENCIAS MUNDIALES

Mundo inestable. Aceleramiento del ciclo de vida de los productos. Crecimiento explosivo de las comunicaciones. Desarrollo de sistemas con toma autnoma de

decisiones.
Preocupacin ecolgica. Redefinicin del papel de la mujer. nfasis en la educacin.

MEGATENDENCIAS MUNDIALES

Urbanizacin y homogenizacin de las ciudades. Agudizacin de las diferencias norte-sur. Glocalizacin. Ingls como idioma mundial. Aceleracin de la transformacin tecnolgica.

Aumento de la importancia de pases del Pacfico.

Envejecimiento de la poblacin.

MEGATENDENCIAS MUNDIALES

Profundizacin de alianzas y megafusiones.

Mayor flexibilidad de jornadas y horarios laborales. Matrimonios tardos y familias monoparentales. Creciente congestin urbana. Cambios en las prcticas de trabajo (home base) y trabajo

autnomo.
Niveles crecientes de estrs.

TENDENCIAS DEL TURISMO

TENDENCIAS DEL TURISMO

Aumento de ingresos y disponibilidad de tiempo libre.

Crecimiento del mercado de jubilados y personas solas, con algn tipo

de experiencia educativa o cultural. Polarizacin de los gustos tursticos: confort vs. aventura/cultura.

Mayor preocupacin por la seguridad, no solo personal sino mdica.

Segmentacin y especializacin de los mercados: novios, deportes, familias

TENDENCIAS DEL TURISMO

Envejecimiento poblacional conduce a migraciones de jvenes a pases desarrollados y el consecuente turismo tnico. Vacaciones se dividirn en periodos ms cortos. El turismo ser un mercado de compradores. Turismo virtual Vs turismo humano. Destinos como accesorios de moda. Desarrollo orientado por mercado/producto y cada vez ms temtico.

TENDENCIAS DEL TURISMO

Facilitacin para los viajes intrarregionales (Unin Europea, CAN). Alternativas para nuevos segmentos de mercado. Fortalecimiento del turismo de naturaleza, deportivo (golf y nutico), congresos y convenciones y turismo de la tercera edad. Viajes espaciales en rbita baja y posiblemente a la luna. Congestin de destinos conducir a limitaciones para su disfrute.

TENDENCIAS DEL TURISMO

El turismo domstico seguir siendo el ms importante. Adecuacin de la oferta a los cambios de la demanda. Recursos insuficientes para satisfacer la demanda: agua, segundas viviendas para extranjeros. Viajes ms lejanos. Campaas lideradas por los consumidores para desarrollo turstico sostenible y comercio justo.

TENDENCIAS DEL TURISMO

Aumento del gasto promocional en el exterior por parte de los Pases.

Aumento significativo de la cooperacin pblico-privada.

Diferenciacin del producto tradicional. Concienciacin y promocin creciente de los temas medioambientales. Cambio de la economa del servicio a la de la experiencia. Desintermediacin. Tendencias hacia la recuperacin del arte y la cultura tradicional.

TENDENCIAS DEL TURISMO

Continuar la expansin del turismo mundial a una tasa del 4%

promedio anual, hasta llegar a 1500 millones de turistas en el 2020. Depurando las cifras, la poblacin que viaja es apenas del 3.5%.

Europa continuar acaparando el 50% de la demanda mundial, seguida

por Asia-Pacfico (25%) y Amricas (18%). Fortalecimiento tecnolgico que favorece reservas, gestin, marketing,

intranet, internet, interactividad para la oferta de productos tursticos.

China ocupar el primer lugar de llegadas, desplazando a Francia.

TENDENCIAS DEL TURISMO

Cada vez mayor uso de pginas web para la promocin turstica. Concentracin en aerolneas y cadenas hoteleras e integracin diagonal (seguros, divisas, equipajes), con la consecuente generacin de economas de escala difcil de igualar. Aviones con menor consumo de combustible. Aerolneas de bajo costo. Nuevas tecnologas en transporte: trenes levitacionales, automvil elctrico, transporte espacial, mega barcos de cruceros.

EL EMPRESARIO TURSTICO DE CARA A LOS NUEVOS DESAFOS

RETOS PARA EMPRESARIOS TURSTICOS

Un entorno turbulento Cero comisin para agencias de viajes Tiquete electrnico Internet Nuevas tecnologas Demanda sensible a precios bajos Terrorismo

AMENAZAS

RETOS PARA EMPRESARIOS TURSTICOS

Demanda creciente Internet Nuevos hbitos de vacaciones Aparicin de nuevos segmentos Preocupacin por temas ambientales Urbanizacin y homogenizacin Horarios de trabajo reducidos Virtualizacin vs humanizacin Turismo domstico

OPORTUNIDADES

RETOS PARA EMPRESARIOS TURSTICOS

Conocimiento de las necesidades

del cliente: Turismo a la medida Especializacin REDEFINICIN DEL NEGOCIO

Conocimiento de la oferta
Conocimiento del producto Estructura del producto / Innovacin

RETOS PARA EMPRESARIOS TURSTICOS

Adaptacin de tecnologas
Capacitacin permanente Desarrollo de competencias laborales Servicio postventa Calidad Trabajo en equipo y relaciones interpersonales Idiomas Marketing relacional (CRM) Alianzas Integracin horizontal y vertical

REDEFINICIN DEL NEGOCIO

IMPORTANCIA DEL TURISMO EN EL MUNDO

LLEGADAS DE TURISTAS INTERNACIONALES EN EL MUNDO

1000 800 600 millones de turistas 400 200 0

1995 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 545 686 684 703 691 763 805 850 908 924

aos

Fuente: OMT

LLEGADAS DE TURISTAS INTERNACIONALES POR REGIONES

500 450 400 350 300 millones de 250 turistas 200 150 100 50 0 1995 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 aos Europa Asia-Pacfico Amricas Africa Oriente Medio
Fuente: OMT

INGRESOS POR TURISMO INTERNACIONAL

1000 800 600 400 200 0

DOLARES EUROS 1990 1995 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 269 212 408 312 475 515 463 517 480 508 523 463 622 500 678 545 735 586 856 625 944 642

Fuente: OMT

INGRESOS POR TURISMO POR REGIONES

450 400 350 300 miles de 250 millones de 200 dlares 150 100 50 0 2005 Africa Amricas Asia-Pacfico Europa Oriente Medio 22 145 134 350 26 2006 24 153 153 378 27 2007 28 171 189 433 34

Fuente: OMT

CINCO PRIMEROS PASES POR LLEGADAS DE TURISTAS INTERNACIONALES

PAS
Francia Espaa USA China Italia

2004 2005 2006 2008

75,1 52.4 46,1 41,8 37,1 75,9 55,9 49.2 46,8 36,5 79,1 58,5 51,1 49,6 41.1 79,3 57,3 58 53 43,6
Fuente: OMT

CINCO SIGUIENTES PASES EN LLEGADAS DE TURISTAS

PAS
Reino Unido Alemania Mxico Austria Rusia

2002 2003 2004 2007

25,7 20,1 20,6 19,4 19,9 28 21,5 21,9 20 19,9 30,1 23,6 21,4 20,3 20,2 30,8 24,4 21,4 20,7
Fuente: OMT

SEIS PRIMEROS PASES POR INGRESOS POR TURISMO INTERNACIONAL

MILES DE MILLONES DE DLARES

PAS 2004 2005 USA 74,5 81,8 Espaa 45,2 48 Francia 45,3 44 Italia 35,7 35,4 Alemania 27,7 29,2 Reino Unido 28,2 30,7

2006 2007 85,7 96,7 51,1 57,7 46,3 54,2 38,1 42,6 32,8 36 33,5 37,6
Fuente: OMT

GASTO POR TURISMO DE LOS SEIS PRIMEROS PASES

MILES DE MILLONES DE DLARES

PAS
Alemania USA Reino Unido Francia Japn China Italia

2004 2005 2006

71,6 65,8 56,5 28,8 38,2 19,1 20,5 74,4 69 59,6 30,5 27,3 21,8 22,4 74,8 72 62,6 31,2 26,9 24,3 23,1

2007
83,1 76,2 71,4 36,7 26,5 29,8 27,3
Fuente: OMT

PREVISIONES DE LLEGADAS INTERNACIONALES DE TURISTAS AL AO 2020

CONTINENTE Africa Amricas Asia meridional Asia orientalPacfico Europa Oriente Medio

1995 20.2 108.9 4.2 81.4 338.4 12.4

2010

2020

47 77.3 190.4 282.3 10.6 18.8

195.2 397.2 527.3 35.9 717 68.5

Fuente: OMT

ALREDEDOR DE 4/5 DEL MOVIMIENTO INTERNACIONAL DE TURISTAS ES INTRARREGIONAL

TURISMO EN COLOMBIA

COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA

60 50 40 OCUPACION 30 HOTELERA 20 10 0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 42,98 45,56 45,4 46,24 49,28 53 56,4 57 54,5 50,8

AOS

Fuente: MinComercio-Proexport

COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA

1400000 1200000 1000000 TURISTAS 800000 LLEGADOS 600000 400000 200000 0

2000 557281 2001 615623 2002 566761 2003 624909 2004 790940 2005 933244 2006 1050569 2007 1195443 2008 1222102 2009 1353700

AOS
Fuente: MinComercio-Proexport

COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA

2500 2000
DIVISAS RECIBIDAS POR TURISMO (CIFRAS EN MILLONES DE DLARES)

1500 1000 500 0

2000 1313 2001 1483 2002 1237 2003 1192 2004 1366 2005 1570 2006 2009 2007 2263 2008 2459

AOS
Fuente: MinComercio

COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA

10000 8000
PASAJEROS MOVILIZADOS VUELOS NACIONALES (CIFRAS EN MILES)

6000 4000 2000 0

1996 8295 1997 8075 2002 7732 2003 7439 2004 7698 2005 7764 2006 8343 2007 8772 2008 8984

AOS

Fuente: MinComercio

COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA

3000 2500
PASAJEROS MOVILIZADOS VUELOS INTERNACIONALES (CIFRAS EN MILES)

2000 1500 1000 500 0

2002 1429 2003 1459 2004 1628 2005 1909 2006 2169 2007 2440 2008 2595

AOS

Fuente: MinComercio

COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA

LLEGADA POR PASES 2009

450000 400000 350000 300000 250000 200000 150000 100000 50000 0
llegadas USA 314858 Venezuela 238078 Ecuador 101820 Espaa 77913 Per 77733 Argentina 61358 Mxico 57474 Resto 424466

Fuente: Mincomercio-Proexport

COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA

CIUDADES DE DESTINO DE LOS TURISTAS INTERNACIONALES

45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
B o go t po rc e nt a je 4 4 ,5 M e de ll n 11,2 C a rt a ge n a 11,1 C a li 9 ,5 B a rra nqui S . A ndr s lla 4 ,7 2 ,7 B / m a nga 2 ,2 P e re ira 1,6 C c ut a 1,1 R esto 10

Fuente: Mincomercio-Proexport

COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA

PASAJEROS CRUCEROS
400000 300000 200000 100000 0 TOTAL

1999 179434

2005 48115

2006 50945

2007 126890

2008 227671

2009 385179

Fuente: Mincomercio

PRODUCTOS TURSTICOS COLOMBIANOS

SOL Y PLAYA HISTORIA Y CULTURA FERIAS Y FIESTAS ECOTURISMO AGROTURISMO DEPORTES Y AVENTURA CIUDADES CAPITALES: (congresos, convenciones e incentivos, compras y salud)

LA INSTITUCIONALIDAD TURSTICA NACIONAL

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO VICEMINISTERIO DE TURISMO PROEXPORT

BANCLDEX

FONDO DE PROMOCIN TURSTICA

CONTRIBUCIN PARAFISCAL PRESTADORES BENEFICIARIOS COMIT DIRECTIVO 10 MIEMBROS

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO

MINISTRO
SERGIO DAZ - GRANADOS

VICEMINISTRO DE COMERCIO EXTERIOR

VICEMINISTRO DE TURISMO OSCAR RUEDA

VICEMINISTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL

Director de Calidad y Desarrollo Sostenible del Turismo Clara Ins Snchez

Director de Promocin y Anlisis Sectorial Carlos Vives

BANCLDEX - GENERALIDADES
Sociedad annima de economa mixta Vinculado al MCIT* Establecimiento de crdito bancario Intermediario del mercado cambiario Emisor e intermediario de valores Rgimen de derecho privado
* Ministerio de Comercio, Industria y Turismo

OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL Servicios no financieros Agencia de desarrollo
Formacin empresarial

Microseguros

6 497100 018000915300

Centros de Informacin Empresarial Bancldex CIEB

INTERMEDIARIOS FINANCIEROS Y EMPRESAS

ACCESO A CRDITO

NEGOCIOS INTERNACIONALES

SERVICIOS EN EL CEB

Servicios para micros y pequeos empresarios

Asesoria y Trmite De crdito Garantas Para Crditos Capacitacin Empresarial Asesora integral Emprendedores Asesoria gratuita En derecho Consultoria Especializada

LA PROMOCIN TURSTICA

La promocin turstica de Colombia se financia con recursos provenientes de dos fuentes:

El Fondo de Promocin Turstica. Recursos fiscales del Presupuesto

General de la Nacin, del impuesto de ingreso al pas y de Proexport.

EL FONDO DE PROMOCIN TURSTICA

Cuenta sin personera jurdica.

Fuentes de recursos: Contribucin parafiscal de 21 sectores. Explotacin econmica de los bienes de la antigua
Corporacin Nacional de Turismo. Multas. Explotacin de marcas. Donaciones. Cooperacin internacional.

CONTRIBUCIN PARAFISCAL

Es el 2.5 por mil de los ingresos netos operacionales de 19 sectores. Restaurantes y bares tursticos: 1.5 por mil Aerolneas: 1 dlar por pasajero internacional movilizado

desde o hacia Colombia.

Se reinvierten en beneficio de los sectores que los aportan.

SECTORES APORTANTES

Prestadores de servicios tursticos ms las viviendas tursticas y otros

tipos de hospedaje no permanente cuyas ventas superen los 50 smlm, excluidos los establecimientos por horas. En territorios indgenas, las que superen los 100 smlm.

Operadores de canotaje, balsaje, espeleologa, escalada, parapente,

canopy, buceo, deportes nuticos en general.

Centros teraputicos o balnearios que utilizan aguas mineromedicinales

o termales con ventas superiores a 500 smlm.

Parques temticos. Concesionarios de aeropuertos y carreteras.

SECTORES APORTANTES BENEFICIARIOS DEL TURISMO

Empresas de transporte pblico terrestre, excepto urbano y entre

municipios de reas metropolitanas. Transporte terrestre especializado, operadores de chivas y transporte turstico.

Centros de convenciones. Seguros de viaje y asistencia mdica en viaje. Sociedades portuarias orientadas al turismo o puertos tursticos por
concepto de operacin de muelles tursticos.

Establecimientos de comercio en terminales de transporte areo,

martimo y terrestre, con ventas superiores a 100 smlm.

SECTORES APORTANTES RESTAURANTES Y BARES TURSTICOS

Restaurantes y bares tursticos con ingresos operacionales superiores a 500 smlm. Las resoluciones 347, 348 y 3208 de 2007 definieron lo que se entiende por restaurantes y bares tursticos.
Restaurantes y bares tursticos: A tres cuadras o 300 mts. de sitios declarados de inters turstico por el MCIT. En zonas rurales, 600 mts. En los municipios o zonas urbanas que sean declarados como tursticos por el MCIT. En los centros comerciales que seale el MCIT. En Cartagena, Santa Marta y San Andrs. En parques temticos y de diversiones. En zonas francas tursticas.

SECTORES APORTANTES RESTAURANTES Y BARES TURSTICOS

En los terminales de pasajeros areos, martimos, terrestres y ferroviarios. En las zonas de desarrollo turstico prioritario. En los establecimientos de alojamiento si no se incluyen en la liquidacin de ingresos del hotel. No se incluyen: Cafeteras, casas de banquetes, salsamentarias, panaderas, fruteras, heladeras, kioskos, tiendas de barrio, casinos de empresas, quienes suministran alimentacin a colegios, empresas, universidades, bases militares y aeronaves comerciales.

COMIT DIRECTIVO DEL FONDO

Integrado por diez miembros: Ministro de MCIT o el Viceministro de Turismo, quien lo preside. Su es Voto calificado. Representante de Proexport. Cinco (5) representantes de los sectores aportantes. Un (1) representante del ecoturismo. Un (1) representante de los alcaldes. Un (1) representante de los gobernadores.

RECURSOS FISCALES IMPUESTO DE INGRESO A COLOMBIA

Lo pagan personas extranjeras que ingresan a Colombia en medio de transporte areo de trfico internacional. 2007-2008: US$5 2009-2011: US$10 2012 y sucesivos: US$15

Lo recaudan las empresas areas las cuales lo deben incluir en el tiquete.

RECURSOS FISCALES PRESUPUESTO GENERAL DE LA NACIN

La partida que anualmente asigne el Gobierno Nacional en el presupuesto del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo para el turismo.

RECURSOS FISCALES - PROEXPORT

La partida que anualmente asigne Proexport para la promocin internacional del turismo.

UTILIZACIN DE LOS RECURSOS

Promocin nacional. Promocin internacional. Competitividad. Prevencin de la explotacin sexual en turismo con nios, nias y adolescentes.

BANCO DE PROYECTOS TURSTICOS

Financiado con parte de los recursos provenientes del impuesto de ingreso al pas y del presupuesto nacional, se destinan a proyectos de promocin presentados por las regiones. El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo decide qu porcentaje destina, el cual debe estar entre el 20 y el 50% del recaudo. Cada proyecto no puede superar el 10% de los recursos destinados para ese periodo. Los proyectos deben cofinanciarse por parte de las regiones, como mnimo con el 50%. Excepciones: Choc, Guaina, Vaups, Amazonas, Guaviare, Vichada, Putumayo.

EJECUCIN DE LOS RECURSOS

A travs de una entidad administradora, conformada por empresarios o gremios del sector turstico. A finales de diciembre de 2007 se seleccion al Consorcio Alianza Turstica, integrado por Acodrs y Lalianxa.