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Mercadotecnia I
Captulo 1
Conceptos fundamentales de la
Mercadotecnia (Red de Marketing)
Necesidades, deseos y demandas
Mercados
Productos y Servicios
Necesidades
Demanda
Que es el DESEO?
Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual
Que es DEMANDA?
Son:
BIENES
SERVICIOS
Qu es un PRODUCTO?
Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para atraer la atencin, para su adquisicin, su empleo o su consumo, que podra satisfacer un deseo o una necesidad
Un SATISFACTOR
Qu es un SERVICIO?
Actividades o beneficios que se venden y son bsicamente intangibles, y que no tienen como resultado la propiedad de algo
CALIDAD
Valor
Beneficio que el cliente obtiene por poseer y usar un producto, en comparacin con el costo de obtenerlo.
Satisfaccin
Depende de cmo se percibe que un producto proporciona valor, relativo a las expectativas del comprador. Est ligada con la Calidad
CALIDAD
Aspectos y caractersticas de un producto o servicio que se relacionan con la habilidad de satisfacer las necesidades del cliente. El control de calidad se obtiene a travs de programas de TQM (Administracin de la calidad total).
Relaciones establecer relaciones a largo plazo con consumidores, distribuidores, concesionarios y proveedores.
Compradores reales
Compradores en potencia
Miopa de Marketing
Empresa
(Utilidades)
Cuatro P Cuatro C
Marketing Mix Producto
Solucin para el consumidor
Lugar (place)
Conveniencia
Precio
Promocin
Comunicacin
Bienes/servicios Dinero
Informacin
Competidores Entorno
Empresa Entorno
Intermediarios de marketing
Estructura de flujos
Recursos Gastos de dinero Recursos
Mercado de recursos
Ingresos
Servicios, dinero
Firmas de negocios
Servicios,
Consumidores
Ingresos
Bienes, servicios
Mercado de productos
Bienes, servicios
Alta direccin
Finanzas
Produccin Finanzas Recursos humanos
Marketing
Produccin
Marketing
Cliente
Direccin de marketing
Direccin de marketing
Poner en prctica programas para crear intercambios con compradores meta y as alcanzar los objetivos de la organizacin
Administracin de demanda
Hallar y aumentar la demanda, y tambin modificar o reducir la demanda
tos disponibles y costeables Mejorar produccin y distribucin Los consumidores prefieren productos que ofrecen la mejor calidad, desempeo e innovaciones
para la sociedad
Foco
Productos existentes
Medios
Vender y promover
Fines
Utilidades por volumen de ventas
El concepto de vender
Mercado
Marketing integrado
El concepto de marketing
Inquietudes ticas
Retos nacientes
Economa mundial cambiante
Globalizaci n
Fin de la presentacin