Anlisis Del Valor

Anlisis

herramienta que permite concebir un producto de forma que asegure, con el mnimo coste, todas las funciones que el cliente desea y que est dispuesto a pagar.

El Anlisis del Valor se puede definir como la aplicacin sistemtica de un conjunto de tcnicas que identifican funciones necesarias, establecen valores para las mismas y desarrollan alternativas para desempearlas, al mnimo costo posible.

del

Valor

ANLISIS DEL VALOR

Anlisis
El AV consiste en estudiar los productos y/o servicios para

mejorar su valor, superando y revisando los principios clsicos

establecidos, materiales utilizados y procedimientos seguidos, lo cual redunda en la obtencin de un producto o servicio menos costoso y de mayor valor
Aguayo & Soltero (2003)

del

Valor

Anlisis Del Valor

Anlisis
Funcin:

Dos palabras claves en el anlisis del valor son:

principal finalidad del sistema o servicio.

producto,

del

Valor: lo mnimo a ser gastado para

comprar o producir un producto y/ o servicio tal como lo requiere el cliente.

Valor

Anlisis Del Valor

Anlisis

Cadena del Valor (value Chain)

Suma de beneficios percibidos que el cliente recibe menos los costos percibidos por l al adquirir y usar un producto o servicio

del
actividades generadoras de valor.

Michael Porter (1985)

Herramienta gerencial para identificar fuentes de ventaja competitiva

Su propsito es reconocer aquellas actividades de la empresa buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas

Valor

Anlisis Del Valor

Anlisis

Cadena del Valor (value Chain)

INFRAESTRUCTURA EMPRESA DIRECCIN RECURSOS HUMANOS DESARROLLO TECNOLOGA COMPRAS

del

LOGSTICA ENTRADA

OPERACIONES

COMERCIALIZACIN Y VENTAS

SERVICIOS

Valor
Interrelaciones Produccin Interrelaciones Mercado Michael Porter (1985)

Anlisis Del Valor

Anlisis
VALOR DEL CLIENTE = Donde

Cadena del Valor (value Chain)

VALOR ECONMICO + VALOR FUNCIONAL + VALOR PERCEPCIONAL + VALOR

EVALUATIVO

TANGIBLES

V. Econmico V. Funcional

: Valor econmico que le da al cliente al servicio recibido : Utilidad y nivel de conveniencia de su uso.

del

INTANGIBLES

V. Percepcional : Percepcin e i interpretacin psicolgica del servicio.

V. Evaluativo

: Valoracin del servicio segn factores sociolgicos (status,

roles, idiosincrasias, a nivel comunidad, etc.)

Valor

Pancorbo, Jorge (2001)

Anlisis Del Valor

Anlisis

Ingredientes bsicos para el xito del AV

Compromiso gerencial Tecnologa de anlisis del valor Establecimiento de plazos Staff de anlisis del valor

del

Valor

Anlisis Del Valor

Anlisis

del
Valor

Anlisis Del Valor

El desarrollo eficaz exige:

Anlisis
por la direccin

a) Una seleccin adecuada del proyecto b) Una definicin clara y realista de los objetivos del proyecto

c) Un equipo de trabajo interdisiplinar con funciones definidas d) La colaboracin de toda la organizacin e) Aplicar una metodologa sistemticamente, pero con

del

creatividad para:

Conocer las funciones del objeto del proyecto.

Valor
como

Considerar

los

costes

elementos

de

medida

comparacin.

PLANIFICACIN DEL PROYECTO

Anlisis

FASE I. Preparacin: Definicin del proyecto

de los objetivos a alcanzar

por la direccin y el equipo de trabajo.

FASE II. Recogida y anlisis de informacin. Anlisis de costes. FASE III. Anlisis funcional. Asignacin de costes a cada funcin y estudio de la correlacin entre su importancia y su costo. FASE IV. Generacin de alternativas. FASE V. Evaluacin de las alternativas y desarrollo de propuestas. FASE VI. Presentacin de propuestas. Estimacin de resultados esperados y plan de accin.

del

Valor

FASE I. PREPARACIN

Anlisis

Criterios para la seleccin del proyecto: Productos con mayores expectativas de ventas, costes elevados. Productos o procesos maduros o con problemas de uso. Existencia de oportunidades de mejora o reduccin de coste. Diseo no revisado, disponibilidad de tecnologas o materiales alternativos. Mrgenes decrecientes, cambios del mercado, etc.

del

Criterios para la seleccin del equipo de AV:

Elegir un especialista por cada rea funcional afectada. Caractersticas personales: creatividad, motivacin, trabajar en equipo, etc. Elaborar un plan de trabajo con las diferentes actividades a desarrollar.

Valor

FASE II. DATOS DE PARTIDA: RECOGIDA

Anlisis

Objetivo: Asegurar que el equipo

de trabajo dispone de la informacin necesaria y correcta para el desarrollo del proyecto.

del
Valor

FASE II. DATOS DE PARTIDA: ANLISIS DE COSTES

Anlisis

Objetivo: Asegurar el correcto clculo y anlisis de los costes.

del
Valor

FASE III. ANALISIS FUNCIONAL

Anlisis

Lo primero que debemos conocer es cules son las funciones del objeto del proyecto. Es decir, para qu sirve o debiera servir?, para posteriormente cuestionarnos cmo se obtienen actualmente.

del
Valor

FASE III. ANALISIS FUNCIONAL:

Anlisis

Objetivo: Asegurar que se definan

ENTORNO

todas las funciones del objeto del proyecto mediante el estudio sistemtico de sus relaciones con el entorno.

del
Objetivo: Asegurar que se evala,

USUARIO

con la mayor objetividad posible, la importancia relativa de las funciones mediante la recogida sistemtica de informacin directa de clientes o usuarios.

Valor

FASE III. ANALISIS FUNCIONAL: DIAGRAMA FAST

Anlisis

Objetivo: Asegurar que se organizan lgicamente las funciones del objeto. FAST = Funtion Analysis System Technic.

del
Valor

FASE III. ANALISIS FUNCIONAL:

VALORACIN

Anlisis

Objetivo: Asegurar que se asigna correctamente la importancia relativa de las

funciones de acuerdo con su contribucin a

la satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente.

del
COSTE POR FUNCIN
Objetivo: Asegurar que se asigna a cada funcin la parte proporcional del coste del proyecto. Esta parte se calcula a partir de los costes asignados a cada elemento que posibilita que dicha funcin se lleva a cabo.

Valor

FASE IV. GENERACIN DE ALTERNATIVAS

CUADRO MORFOLGICO

Anlisis

Objetivo: Generar el mayor nmero de

del
MATRIZ DE SELECCIN
de alternativas viables entre las generadas anteriormente.
Objetivo: Asegurar la seleccin

soluciones alternativas para cada una de las funciones del objeto del proyecto, de modo que se puedan organizar, analizar y seleccionar aquellas ms interesantes para su posterior evaluacin.

Valor

FASE V. EVALUACIN DE ALTERNATIVAS MATRIZ DE PRIORIZACIN

Anlisis

Objetivo: Asegurar que se seleccionan las mejores alternativas de acuerdo con los criterios y objetivos establecidos.

del
Valor

FASE VI. PRESENTACIN DE PROPUESTAS

Anlisis

del
Valor
Ejemplo: Hoja de propuestas de mejora del sistema de .

FASE VI. PRESENTACIN DE PROPUESTAS

Anlisis

Objetivo:: Informar a la Direccin

(rpida y concisa) del trabajo realizado y de las propuestas seleccionadas, por su adecuacin y viabilidad, con respecto al objeto del proyecto.

del
Valor

Servicio

Anlisis
Segn la Norma Tcnica Peruana NTP-ISO 9004-2 Servicio es el
resultado generado por las actividades de interrelacin entre el proveedor y el usuario y por los propios del proveedor para satisfacer las necesidades del usuario prestacin del servicio: Todas las actividades desempeadas por el proveedor que involucren personal e instalaciones para el suministro de un servicio

del

Valor

INDECOPI (1993)

Servicio

Anlisis
Intangibilidad Variabilidad perecibilidad
Kotler (1996)

Caractersticas del Servicio

Inseparabilidad

del
Niveles del Producto (servicio)
El producto principal

Valor

Los productos auxiliares

Los productos de apoyo

Los productos aumentados

Grnroos

Servicio
potencial aumentado esperado formal

bsico

Calidad
Concepto Anlisis
Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud de satisfacer necesidades

explcitas o implcitas

del

Normas de INDECOPI

La calidad es el nivel de excelencias que la empresa ha

escogido alcanzar para satisfacer a su clientela clave. Representa al mismo tiempo, la medida en que se logra dicha calidad.
Horovitz & Jurgens (1994)

Valor

Calidad
Modelo conceptual de la calidad del servicio
CLIENTE

Anlisis
PROVEEDOR

Comunicaciones Verbales

Necesidades personales

Experiencia pasada

Servicio Esperado Brecha 5

del
Brecha 3 Brecha 2

Servicio Percibido

Prestacin del servicio (Incluyendo los contactos previos y posteriores a la entrega)

Brecha 4
Comunicaciones externas a los consumidores

Brecha 1

Especificaciones de la calidad del servicio

Valor

Percepciones de la gerencia sobre las expectativas de los cliente

Zeithaml Parasuraman & Berry

Calidad

Anlisis

Dimensiones de la Calidad del Servicio

DESCRIPCIN Apariencia de las instalaciones fsicas, equipos, personal y materiales de comunicacin.

CRITERIOS

ELEMENTOS TANGIBLES

CONFIABILIDAD/FIABILIDAD Habilidad para realizar el servicio prometido de forma fiable y precisa. CAPACIDAD DE RESPUESTA (Receptividad) GARANTA / SEGURIDAD

del

Buena disposicin (Actitud) y voluntad para ayudar a los clientes y proporcionarles servicio rpido. Conocimientos y atencin mostrados por los empleados y sus habilidades para inspirar credibilidad y confianza. Atencin individualizada que ofrecen las empresas a sus clientes.

EMPATA

Valor

Valerie Zeithaml y Berry Parasuraman

Procedimiento de Anlisis Del Valor

ETAPAS PASOS
1. Determinacin del rea de estudio 1. Introduccin

FINALIDAD
Conocer el contexto global de la Organizacin

ACCIONES
Descripcin de la institucin La visin y misin de la institucin La estructura organizacional de la institucin. Descripcin de los servicios que ofrece.

Anlisis
ANLISIS DE LA ORGANIZACIN 2. Acopio y anlisis de informacin APLICACIN DEL PAV 3. Anlisis Funcional

A).- Definicin y seleccin del objeto de anlisis. B).- Formacin del equipo de trabajo

a).- Criterio para la seleccin del problema Eleccin de las dimensiones de calidad que tienen mejores oportunidades de ser mejoradas b).- Criterios para conformar el equipo de trabajo de AV Elegir un especialista por cada rea funcional involucrada Personas creativas e innovadoras Trazar objetivos y un plan de actividades a desarrollar Seleccionar los datos a obtener Disear formatos para su acopio sistemtico Procesamiento de los datos obtenidos. Definir las funciones a partir del anlisis de las relaciones del problema con el entorno, la opinin de los usuarios y clientes. Organizar y representar dichas funciones y sus interrelaciones en un diagrama. Jerarquizar y valorar las funciones de acuerdo a la importancia que tiene para el cliente. Seleccionar las funciones con ms potencial de mejora Describir cada una de las alternativas (medios o principios de solucin) posibles. Analizar estas para identificar combinaciones viables coherentes con los objetivos propuestos. Establecer los criterios con los que han de evaluarse las diferentes alternativas. Seleccionar la alternativa que sea ms viable y ventajosa de acuerdo con los criterios evaluados. Presentacin de la propuesta Planificacin e implementacin de la alternativa seleccionada Seguimiento, control y evaluacin Disolucin del equipo de trabajo

Disponer de la informacin necesaria

II

del

Reconocer las funciones del objeto de anlisis

4. Generacin de alternativas

Identificar propuestas creativas e innovadoras

5. Evaluacin de alternativas 6. Aplicacin

Evaluar las alternativas

Valor

Puesta en marcha

Elaboracin Propia: Luis Garca Nez