Mantenimiento de Equipo de Cmputo Bsico

Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cmputo

Factores que afectan al equipo de cmputo

Polvo Humedad Esttica Altos voltajes Condiciones climticas Operacin adecuada Higiene

Ergonoma computacional

Medidas de Seguridad e Higiene

Recopilacin de informacin
Entrevistas Cuestionarios Listas de cotejo Bitcoras Guas de observacin

Indagar al cliente:

Es muy importante recopilar toda la informacin que el cliente nos pueda suministrar, para averiguar que fue lo que observo o que condiciones cambiaron en el momento que el equipo de cmputo comenz a fallar.

Observar el comportamiento del equipo de computo y recolectar toda la informacin necesaria:

En esta etapa observamos el comportamiento de la computadora y obtenemos una primera impresin del problema que se esta presentando con el funcionamiento de la misma, de igual manera vamos registrando toda esta informacin de manera muy precisa.

Elaborar una lista con posibles causas del problema:

Es en este punto donde apuntamos todas las posibles causas de la falla, lo anterior basndonos en nuestra experiencia y conocimientos tericos sobre el tema.

Poner a prueba cada hiptesis planteada en la etapa anterior:

Al comprobar cada posible causa de la falla, vamos descartando las causas errneas.

Elaborar el diagnostico del problema:

Si hemos desarrollado las etapas anteriores con xito, entonces ya hemos descartado algunas causas y podemos establecer las reales y posibles causas del problema, entonces podemos iniciar a planear una manera de solucionar el problema.
Al establecer las posibles causas del problema estamos en la capacidad de informarle al cliente cuantos y cuales recursos nos demandara la reparacin de la falla, esto es importante hacerlo antes de comenzar con el desarrollo de la misma para establecer de manera adecuada las condiciones bajo las cuales se realizara el trabajo respectivo.

Presupuestar el trabajo:

Reparar el computador:

En estos momentos estamos en la capacidad de informar a nuestro cliente cual es la falla y tomar la decisin de repararla.

Realizar pruebas y hacer entrega del equipo en perfecto funcionamiento:

En este punto ya hemos solucionado el problema y por tanto es importante demostrarle al cliente que la falla ha sido resuelta, lo demostramos a travs de la realizacin de diferentes pruebas de funcionamiento hasta que nuestro cliente quede satisfecho con el trabajo realizado.

Garanta:

Finalmente, es importante brindar garanta sobre el trabajo que realizamos y sobre los dispositivos que instalamos, para ello siempre es conveniente colocar precintos o sellos de seguridad con el fin de evitar reclamos por modificaciones que se realicen sin nuestro consentimiento.

PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UN DIAGNOSTICO

Verificar que el equipo funciona Describir la falla que presenta el equipo Analizar la causa de la falla Definir la causa de la falla Corregir la falla En caso de no estar capacitado para corregir la falla

No DE SERIE

MICROPROCESADOR

MODELO

MEMORIA RAM

DISCO DURO
MARCA

SOFTWARE

UNIDADES DE ALMACENAMIENTO

Diagrama Causa - Efecto

Diagrama Causa - Efecto