Administración de

la Iglesia 2

SEMANA 3
Administración de Iglesia 2
Semana 3
Objetivos:
• Analizar el concepto de
sistema aplicado a la iglesia.
• Identificar sus componentes.
• Conocer las características
de un sistema efectivo

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 Mapa de la clase

Plan de Negocio

Planificación Proveer Transformar Entrega Evaluación

Ciclo operativo

Sistema de Calidad

Proceso
Entrada Salida
Procedimientos
Proceso de producción

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 Antecedentes

Un sistema es una colección de elementos de componentes que

trabajan juntos para realizar una tarea. Este concepto es muy
antiguo y esta basado en el principio de sinergismo o la acción
concertada de varios órganos. Este concepto comenzó a
utilizarse dentro del campo administrativo a raíz del desarrollo
de las computadoras, por ejemplo sistemas de programas, de
contabilidad, de ventas, de compras, de procesamiento de
datos, etc.

El mismo concepto se utiliza también en las ciencias naturales,

las ciencias físicas y la astronomía. Por ejemplo en medicina,
sistema digestivo, sistema nervioso, sistema circulatorio,
sistema respiratorio, etc. También se habla de sistemas
solares, genéticos, etc.

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Plan estratégico
Repaso

Misión

Visión

Objetivos

Indicadores

Iniciativas

Estrategias

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¿A que nos
dedicamos?

Misión: un lugar
para encontrarse
con Dios

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¿Hacia dónde
vamos?

Visión: Proveer la
atención pastoral
necesaria, en tiempo,
manera y rapidez que se
requiere

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¿Cómo alcanzamos la
visión?
Objetivos:
• 60% miembros visitados
por semestre.
• Disminución 50% en
divorcios.
• Pastores con licenciatura.
• Miembros satisfechos con
nuestros servicios al 100%

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¿Cómo los medimos?

Indicadores:
• # de horas de consejería.
• % de personas atendidas.
• Horas de Capacitacion
• % de personas satisfechas
con los servicios.

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¿Que necesito para administrar
los objetivos?

Iniciativas:
• Base de datos actualizada.
• Oficina de atención
permanente.
• Enrolamiento obligatorio en
escuela Bíblica

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¿Cuál es el plan?

Estrategias:
• Aumentar la oferta de
servicios en la iglesia.
• Aumentar el numero de
pastores.
• Aumentar la Capacitacion
en los puestos claves.

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 Sistema de
trabajo
• Tenemos la estrategia.

• Ahora necesitamos
encontrar un SISTEMA DE
TRABAJO

• El equipo de trabajo SUMA

esfuerzos, el sistema de
trabajo los MULTIPLICA

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 Sistema de
trabajo

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 Sistema de
trabajo

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 Sistema de
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 Sistema de
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 Sistema de
trabajo
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 ¿Qué es un Sistema?

SISTEMA
Un sistema es un conjunto
de partes o elementos
organizadas y relacionadas
que interactúan entre sí para
lograr un objetivo. Los
sistemas reciben (entrada)
datos, energía o materia del
ambiente y proveen (salida)
información, energía o
materia.

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 Elementos

Hay tres elementos importantes en un proceso:

• Valor agregado: Aquellas que transforman
los datos e insumos para crear información y
productos o servicios para el cliente.

• Traspaso (flujo): Aquellas en las que se

entrega de manera interdepartamental o
externa la información y productos.

• Control: Aquellas que permiten que las

actividades de traspaso se lleven a cabo de
acuerdo a especificaciones previas de calidad,
tiempo y costo establecido

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 Puede ser físico o
abstracto
Un sistema puede ser físico o concreto (una computadora, un televisor,
un humano) o puede ser abstracto o conceptual (un software).

Entre ambos sistemas hay complementariedad, los sistemas físicos necesitan

un sistema abstracto para operar y cumplir sus funciones, (una
computadora necesita una programación).
Y también los sistemas abstractos necesitan sistemas físicos para volverse
realidad, (un escuela necesita salones, pupitres, iluminación, etc. para
desarrollar un programa de educación)

Los sistemas tienen límites o fronteras, que los diferencian del

ambiente. Ese límite puede ser físico (el gabinete de una
computadora) o conceptual. Si hay algún intercambio entre el sistema
y el ambiente a través de ese límite, el sistema es abierto, de lo
contrario, el sistema es cerrado.

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 Proceso de un
servicio
Debemos recordar que un proceso es un conjunto de interacciones
humanas y materiales que tienen un inicio y un final, claramente
identificables. Es una transformación, que pretende conseguir al
final, un producto que añada valor para el cliente, con respecto a la
situación de partida .

Expectativas y necesidades del cliente

ENTRADAS
• Recursos
Interacción estratégica SALIDA
• Información entre las personas y la
tecnología con un Cliente satisfecho
• Conocimiento conocimiento experto

Residuos, fallos, reprocesos, etc.

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 Componentes del
sistema
Las entradas: Entrada
Son la fuerza de arranque del sistema, suministrada por el material,
la información o la energía necesarios para la operación de éste.

• Las materias primas y las tecnologías que vamos a utilizar para

realizar el servicio.
• La información o percepción de las expectativas, necesidades y
problemas que percibimos en el cliente.
• Las personas que tienen un conocimiento experto sobre los servicios
que van a desarrollar.

Para finalizar, habrá que valorar las personas que van a realizar el
producto, su formación y la preparación necesaria para realizarlo.

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 Componentes del
sistema
En los procesos de realización
Entradade productos tangibles, como suelen ser
las cadenas de producción de automóviles, lavadoras, etc. el cliente
normalmente está ausente o juega un papel testimonial. Cuenta al
principio y al final, pero poco en el transcurso de la producción.

En cambio, el proceso en un servicio, es la interacción de todas las

entradas en una manera determinada, con múltiples interacciones y
coordinaciones entre materiales, equipamientos , tecnologías, y con
todas las personas, incluido el usuario/cliente.

En esta interacción el usuario jugará un rol primordial, normalmente poco

significativo al principio y muy activo al final, si el proceso va bien. Por
tanto, los resultados dependen también de su comportamiento durante el
proceso.

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 Componentes del
sistema
Proceso Proceso

Acciones que ocurren en forma planificada, y producen un cambio o

transformación de materiales, objetos y/o sistemas, al final de los cuales
obtenemos un producto o servicio.

¿Cómo realizamos las acciones?

Procedimiento
El procedimiento es el modo de ejecutar determinadas acciones
que suelen realizarse de la misma forma, con una serie común de
pasos claramente definidos, que permiten realizar una tarea
correctamente.

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 Componentes del
sistema
Los procesos se pueden hacer de muchas maneras. Por ejemplo el "proceso de
Proceso
levantarme por las mañanas".
Unas veces pondré el despertador y otras no. Las horas serán diferentes. Algunos
días me afeitare otros no. Puedo conseguir resultados parecidos, "Estar presentable
en el trabajo y en buenas condiciones físicas", pero el camino que tomo puede variar
cada día según varios factores.
En cambio, si un día decido establecer un "procedimiento de levantarme", querré
decir que haré las cosas de una manera específica, siempre las mismas cosas con
los mismos utensilios, desde que me despierto hasta que salgo de casa para ir al
trabajo. "Un procedimiento es la forma especificada de realizar una actividad o
un proceso.
Cuando un procedimiento solo lo realiza una persona puede ser que no necesite
ningún apunte para acordarse de lo que tiene que hacer. En cambio si este
procedimiento es complejo y lo tienen que seguir varias o muchas personas de
diferentes departamentos, asegurando que todos lo hacen de igual manera, habrá
que redactar un documento que deje claro como es el procedimiento.

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 Componentes del
sistema
Salida

Salidas:
Es la finalidad para la cual se reunieron elementos y relaciones
del sistema, las salidas deben ser coherentes con el objetivo del
sistema.

Son fundamentalmente los resultados que conseguimos

para mejorar la situación y la calidad de vida del usuario. En este
punto nos tenemos que preguntar siempre si la persona ha
mejorado a causa de nuestro servicio y cuánto ha mejorado.

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 Componentes del
sistema
Retroalimentación:Retroalimentación
Es la comparación de la salida con un estándar previamente establecido,
con el objetivo de controlar el estado de un sistema sujeto a un
monitoreo.

En todo servicio se producen residuos, fallos, reprocesos, etc., a veces

de manera consciente e intencionada y otras no. Son elementos que se
producen al realizar el proceso y no sirven para aportar valor al cliente,
son fruto del desgaste de los equipamientos, materiales, el cansancio de
las personas, mala organización del proceso, etc.

Si el valor que obtenemos es a costa de un alto grado de incidencias

inesperadas y exceso de residuos, quizás no será sostenible en el futuro.
La tendencia debe ser a reducir las incidencias y los residuos al mínimo
indispensable.
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 Sistema efectivo
Para que cualquier sistema sea efectivo, este debe poseer las
siguientes características fundamentales:
• Debe ser entendido por todos los integrantes de la organización.
• Debe ser un facilitador, nunca un obstaculizador, de la
organización.
• Debe ser flexible.
• Debe estimular la integración ( la especialización y la división de
trabajo tienden a la desintegración).
• Debe proveer para la innovación.
• Debe estimular cambios positivos.
• Debe establecer claramente las jerarquías de autoridad y los
limites de poder.

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 Proceso (preparación
pastel)
ENTRADA PROCESO SALIDA

• Harina
• Huevos
Actividad: preparar un pastel
• Leche Pastel
Procedimiento = receta para
• azúcar preparar un pastel.
• Horno

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 Proceso (servicio dominical)
Mapa de proceso
ENTRADA PROCESO SALIDA

• Servicio de
Actividad: Evangelizar
• Músicos alabanza y
Procedimiento: servicios pastorales.
adoración.
• Pastores
• Creyente con
• Ujieres Actividad: culto de alabanza y adoración.
nuevos
• Procedimiento: organización del evento. conocimientos.
Sillas
• Instrumentos Actividad: presentar a un bebe • Nuevo
Procedimiento: servicios pastorales.
creyente.
• Audio y video
• Creyentes
• No creyentes

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 Proceso (Diluvio)
ANÁLISIS DEL ENTORNO:
Gen 6:5 El SEÑOR vio que era mucha la maldad de los hombres en la tierra, y que toda intención
de los pensamientos de su corazón era sólo hacer siempre el mal.
Gen 6:6 Y al SEÑOR Le pesó haber hecho al hombre en la tierra, y sintió tristeza en Su corazón.

OBJETIVO:
Gen 6:7 Entonces el SEÑOR dijo: "Borraré de la superficie de la tierra al hombre que he creado,
desde el hombre hasta el ganado, los reptiles y las aves del cielo, porque Me pesa haberlos
hecho."
ESTRATEGIAS
Gen 6:13 Entonces Dios dijo a Noé: "He decidido poner fin a toda carne, porque la tierra está
llena de violencia por causa de ellos; por eso voy a destruirlos junto con la tierra.

PROCESO (LIMPIAR DE MALDAD LA TIERRA)

• ACTIVIDAD
FABRICACIÓN DEL ARCA
Gen 6:14 "Hazte un arca de madera de ciprés.

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 Proceso (Diluvio)
PROCEDIMIENTO PARA FABRICAR UN ARCA
Gen 6:14 Harás el arca con compartimientos, y la cubrirás con brea por dentro y por fuera.
Gen 6:15 "De esta manera la harás: de 135 metros la longitud del arca, de 22.5 metros su anchura y
de 13.5 metros su altura.
Gen 6:16 "Le harás una ventana que terminará a 45 centímetros del techo, y pondrás la puerta en
su costado. Harás el arca de tres pisos.

• ACTIVIDAD
CONSERVAR LA VIDA EN LA TIERRA.
Gen 7:3 para conservar viva la especie sobre la superficie de toda la tierra.

PROCEDIMIENTO PARA PRESERVAR LAS ESPECIES EN LA TIERRA

Gen 7:2 "De todo animal limpio tomarás contigo siete parejas, el macho y su hembra; y de todo
animal que no es limpio, dos, el macho y su hembra.
Gen 7:3 "También de las aves del cielo, siete parejas, macho y hembra, para conservar viva la
especie sobre la superficie de toda la tierra.

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 Proceso (Diluvio)
Mapa de proceso
PROCESO (LIMPIAR DE
ENTRADA MALDAD LA TIERRA) SALIDA

ACTIVIDAD
• Noe • Tierra sin
Fabricación del arca

• Su familia Procedimiento para la maldad

fabricación del arca

• • Noe (con
Agua ACTIVIDAD
otra visión)
• Arca Inundar la tierra
Proceso para inundar la tierra • Su familia
• Especies ACTIVIDAD (con nuevos
• Tierra llena Preservar la vida en la tierra objetivos)
Procedimiento para preservar
de maldad la vida en la tierra. • Especies.

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 Las principales tareas de la
puesta en practica de la
estrategia
• Crear una organización con las competencias, capacidades y fortalezas

• Establecer políticas y procedimientos que apoyen la estrategia.

• Elaborar presupuestos para asignar recursos a las actividades.

• Instituir las mejores practicas.

• Instalar sistemas de información y comunicación.

• Vincular los premios e incentivos al logro de los objetivos.

• Crear un ambiente de trabajo y cultura corporativa que apoyen la estrategia.

• Ejercer el liderazgo internos necesario.

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 Los componentes para la creación de
una organización capaz

Dotar de personal a la organización

• Integrar un equipo directivo fuerte.
• Reclutar y conservar a los empelados
talentosos.

Crear las competencias y capacidades competitivas.

Organización
• Formar una cartera de competencias y capaz de
capacidades. ejecutar bien
• Actualizar y reestructurar la cartera a medida que la estrategia
las condiciones externas y la estrategia
cambien.

Estructurar la organización y el esfuerzo de trabajo.

• Organizar las funciones y procesos de la
empresa.

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 Estructuración de la organización para
promover la ejecución de la
estrategia.
Identificar las actividades cruciales para la estrategia.

Decidir que actividades se desempeñaran

internamente y cuales se asignaran a externos. Estructura de una
organización
Hacer que las actividades cruciales para la estrategia que adecuada a los
sean desempeñadas internamente se conviertan en requerimientos de
los componentes básicos de la estructura de la la ejecución
organización.
exitosa de la
estrategia
Decidir cuanta autoridad centralizar en el nivel superior y
cuanta delegar a los intermedios e inferiores.

Prever la coordinación y colaboración entre unidades.

Prever la colaboración necesaria con partes externas.

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 Bibliografía

• Introducción a la teoría general de la administración

Quinta edición
Idalberto Chiavenato
Mc Graw Hill
• Administración Estratégica
13ª edición.
Thompson
Mc Graw Hill.

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 TAREA 1:
Realizar las siguientes actividades:
Vamos a crear una iglesia virtual.
Tu como líder de esta iglesia te has propuesto atacar algunos de los problemas de nuestra
comunidad, como puede ser; Divorcio, violencia intrafamiliar, alcoholismo, abortos, etc. y
también te has propuesto mejorar algunos aspectos de tu iglesia como puede ser: mejorar la
calidad del servicio, aumentar la capacitación de tu equipo de trabajo, etc.
En base a este escenario.
•¿Cual seria la misión y visión?
•¿Qué objetivos plantearías? (al menos 1 para atacar los problemas de la comunidad y 1 para
mejorar algún aspecto de tu iglesia)
•¿Cuáles serian los indicadores de tus objetivos?. (como los vas a medir)
•¿Cuáles las iniciativas?, (lo que necesitas tener para cumplir los objetivos)
•Realiza un análisis del entorno (puedes tomar información de la pagina del INEGI)
•Realiza un análisis interno de tu iglesia virtual (FODA)

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• ¿Cuáles serian las estrategias? (una para cada objetivo, basa tu estrategia en un árbol
de decisiones y una matriz de supuestos estratégicos)
• ¿Como aplicaste la información del entorno y el análisis interno en tu estrategia?
En base a estas estrategias.
• Crea los procesos que creas necesarios para llevar a cabo tus estrategias con su
procedimientos, ilustra tus procesos en un mapa de procesos, recuerda indicar la
interacción entre procesos, identifica tus entradas y salidas junto con la
retroalimentación.

luis.miranda@mabe.com.mx
TEL: 2114802

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