Sistema de soporte a la toma de decisiones

Definiciones

Sistema interactivo basado en computadora que facilita herramientas a los directivos para ayudarlos en la resolucin de problemas semi-estructurados o estructurados. (D.J. Power)

Un sistema usado para soportar decisiones administrativas. El DSS involucra, casi siempre, al anlisis de muchas unidades de datos de manera heurstica*. Se ha definido como una regla que el procesamiento del DSS no incluye la actualizacin de datos. (Bill Inmon).

* Manera de buscar la solucin de un problema mediante mtodos no rigurosos, como por tanteo, reglas empricas, etc.

Clientes

Proveedores

Sistema Sistema Sistema de apoyo a las decisiones estratgicos estratgicos (Nivel gerencial y altos ejecutivos) Sistemas transaccionales (Nivel operativo) Sistemas Estratgicos

Competencia

Sistemas para el soporte de decisiones.

Toma de decisiones

Una decisin , es una determinacin o resolucin que se toma o se da en una cosa dudosa (RAE,2011) .

No estructurada

Gerencia Estratgica Gerencia Tctica

Gerencia Operacional

Semiestructurada

Estructurada

Sistemas para el soporte de decisiones.

Debido a que hay muchos enfoques para la toma de decisiones y debido a la amplia gama de mbitos en los cuales se toman las decisiones, el concepto de sistema de apoyo a las decisiones (DSS por sus siglas en ingls Decision support system) es muy amplio. Un DSS puede adoptar muchas formas diferentes. En general, podemos decir que un DSS es un sistema informtico utilizado para servir de apoyo, ms que automatizar, el proceso de toma de decisiones. La decisin es una eleccin entre alternativas basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas.

Peter G. W. Keen (1978), asociado con Scout Morton, definieron 3 objetivos que debe alcanzar un DSS: a) Ayudar a los gerentes a tomar decisiones para tratar de resolver problemas semi estructurados. b) Apoyar el juicio del gerente en lugar de tratar de reemplazarlo. c) Mejorar la eficacia del gerente en la toma de decisiones, ms que su eficiencia.

Problema plenamente estructurado

Problema semiestructurado

Problema no estructurado

 Informes dinmicos, flexibles e interactivos. No requiere conocimientos tcnicos. Rapidez en el tiempo de respuesta.

 Integracin entre todos los sistemas de la compaa. Cada usuario dispone de informacin adecuada a su perfil. Disponibilidad de informacin histrica.

Beneficios de los sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Elevar la calidad en la toma de decisiones Mayor comunicacin en la organizacin Lograr una reduccin de costos y optimizacin de recursos Incremento en la productividad de la empresa Optimizacin y ahorro de tiempo Satisfaccin de clientes y empleados

Tipos de decisiones
Repetitivas Descuentos a clientes Comisiones de ventas Depreciaciones o amortizaciones Compras de suministros Entregas a consignacin Clasificacin de desembolsos No repetitivas

Asociaciones estratgicas Fusiones Nuevas lneas de produccin Nuevos mercados Materiales sustitutos Costeo ABC

Sistema de soporte a la toma de decisiones

Las necesidades de informacin de los ejecutivos
Informacin estratgica: Conocer los componentes de los procesos internos de planeacin de la organizacin. Ejemplos: Presupuestos anuales, pronsticos con plazo de 1 a 5 aos, tendencias de 3 a 5 aos, planes de 5 a 10 aos, los objetivos de la organizacin, etc..

Informacin tctica/externa: Conocer los factores externos que inciden sobre la rentabilidad de la organizacin. Ejemplos: participacin en el mercado propia y de la competencia , precios propios y de la competencia, tipos de cambio, tasas de inters, investigaciones de mercado, etc..

Informacin operativa: En algunas ocasiones es muy importante conocer el detalle de la informacin que se est considerando para apoyar la toma de decisiones. Ejemplos: Indicadores esenciales diarios, o semanales..

Sistema de soporte a la toma de decisiones

Las necesidades de informacin de los ejecutivos (cont...)

Informacin diaria: Se debe disponer de informacin que permita emitir mensajes de advertencia sobre cualquier peligro en el cumplimiento de los objetivos de la organizacin. Ejemplos: Ventas, devoluciones de ventas, cobros y cuentas por pagar, inventarios, estadsticas de produccin, etc..

Informacin discrecional permanente: Indicadores claves sobre la estabilidad de la organizacin con respecto a los recursos econmicos y no econmicos utilizados por la organizacin para llevar a cabo su gestin. Ejemplos: Relacin de capital circulante, inversiones, cuentas por cobrar y por pagar, capital de trabajo con que se cuenta, costos fijos y variables, estadsticas sobre los clientes, etc.