Hablemos de

Qu no es Marketing?
Creacin de necesidades
Ventas Anunciar, publicidad

Definicin
El marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organizacin. Ivan Thompson

Cmo la percibo?
La mercadotecnia es parte de mi vida diaria.

Cmo la percibo?
La mercadotecnia es parte de mi vida diaria.

Mezcla de mercadotecnia: las 4p`s

Objetivo: Satisfacer NDDe del cliente. 1. Desarrollo 2. Asigna 3. Distribuye 4. Promueve
Promocin

Precio
Plaza

Precio
Producto

Producto

Promocin

Plaza

Mezcla de Mercadotecnia Producto

Variedad Calidad Diseo Caractersticas Marca Empaque Tamaos Servicios Garantas

Precio
Precio de Lista Descuentos Plazo de Pago Trminos de Crdito

Plaza
Canales Cobertura Localizacin Surtido Inventario Transporte

Promoci n
Promocin de ventas Publicidad Fuerza de Ventas Relaciones Pblicas

Mercadotecnia Directa

Producto
Compran mucho ms que simplemente productos y servicios

Experiencias memorables..

Desarrollo de productos
Tres niveles del producto 1. Central. 2. Real. 3. Aumentado.
Consideraciones 1. Nivel de calidad 2. Caractersticas 3. Diseo 4. Nombre de marca 5. Envasado, Empaquetado

Precio

Lograr retorno sobre la inversin.

Es la cantidad de dinero que se est dispuesto a pagar por un bien o servicio.

PRINCIPALES POLITICAS DE ASIGNACION Costos + margen de utilidad deseada Posicin competitiva Precio de introduccin (Promocin) ANALISIS DE PRECIO
El valor en dinero en que se estima un bien o servicio.

Punto de Equilibrio.

Plaza

Canales de Distribucin

Productor--------------------------------------->Consumidor final

Productor---------->Detallista------------->Consumidor final

Productor-->Mayoristas-->Detallista--->Consumidor final

Productor------->Agente->Mayoristas--->Consumidor final

Promocin
La promocin se realiza para introducirse al mercado. Debe resaltar las ventajas competitivas. Es esencialmente un acto de informacin, persuasin y comunicacin. Estimula la demanda
PRINCIPALES CARACTERISTICAS

Presenta el producto Genera inters Enfatiza beneficios

Trminos importantes en el concepto

ADMINISTRACION
UTILIDAD SATISFACCION

*Demanda = Deseos respaldados por el poder de compra.

Deseo =Forma que adopta la necesidad: cultura, sociedad, personalidad. Necesidad = Estado de carencia percibido

Quin es el Personaje ms IMPORTANTE?

El cliente

OJO con la Miopa!

Modelo T Henry Ford 1908

Modelo X Ford 1927-2011

De dnde partir?
Para la toma de decisiones EXPERIENCIA ms necesaria para no cometer errores. INFORMACIN se vuelve obsoleta ms rpidamente. HERRAMIENTAS hay que complementarlas con la actualizacin. CONSTANTES no las hay.

Planeacin Estratgica
1. Examina las necesidades del consumidor. 2. La capacidad de la empresa para satisfacerla.

Marketing
Proporciona la filosofa, gua, Proporciona informacin para identificar, oportunidades del Mkdo UEN disea estrategias,
Puede ser una divisin, un producto o una marca

http://www.levi.com.mx/index-flash.html

http://www.levi.com/

INTELIGENCIA DE MERCADOS
Disciplina que permite, mediante un flujo permanente de informacin, conocer en forma ms profunda el mercado y el desempeo de la empresa dentro de ste.

Cmo generar informacin?

Datos Internos Investigacin de Mercados

Investigacin de Mercados
Proporciona la informacin a cada rea de la empresa del potencial del mercado para atenderlo y as obtener su satisfaccin total.

Estudio del Mercado

Es la aplicacin de un conjunto de tcnicas tiles para obtener informacin sobre la evolucin de la demanda, la oferta y la comercializacin de un bien o servicio a ser producido o brindado por un proyecto de microempresa.

Objetivos especficos
Definir el producto o servicio a fabricar o brindar por el proyecto. Definir el consumidor o usuario del producto o servicio. Definir el sistema de distribucin del bien o servicio. Definir precio de venta. Sistema de publicidad.

Preguntas que debe responder

Dnde est? Cmo compra?

Cunto est dispuesto a pagar? Qu sistema de distribucin prefiere?

Proceso de Estudio de Mercado

1 Identificar informacin que se desea obtener. 2 Decidir sobre mtodo de obtener datos. 3 Disear cuestionario. 4 Seleccionar muestra. 5 Recopilar datos. 6 Anlizar datos. 7 Hacer conclusiones para toma de decisiones.

1 Tamao del mercado

El mercado total est dividido en sub-mercados o segmentos (edad, sexo, estado civil, ingreso mensual) con consumidores homogneos.
Segmentaciones: Datos secundarios: Gubernamentales Medios Masivos

Demogrficas Geogrficas Econmicas Culturales y Psicolgicas

2 Mtodo de obtencin de datos primarios

Cualitativo. Entrevistas exhaustivas. Tcnicas proyectivas. Focus Group.
Cuantitativo. Encuesta. Informacion.
Entendimiento

Cuantificacin

3 Disear cuestionario
Buena redaccin. No utilizar palabras rebuscadas. Preguntas breves. Evitar preguntas capciosas. Facilitar la memoria. Evitar dar la respuesta al formular la pregunta. Evitar hacer clculos complicados.

Forma de las preguntas

Abiertas Cerradas o Dicotmicas Categorizadas

4 Tamao de la muestra
Poblacin: El total de todos los elementos que comparten un conjunto de
caractersticas comunes y comprenden el universo del propsito del problema de investigacin de mercados

Muestra: Subgrupo de elementos de la poblacin seleccionado para participar en

un estudio.

n=

N (Z)^2 (pq) N (e^2) + Z^2 (pq)

Muestreo
No probabilstico Por conveniencia Por juicio Por cuota o control Bola de nieve Probabilistico Aleatorio simple Sistemtico Estratificado

n= Tamao de las muestra N= Universo (se obtiene del censo) e= error tipo Z=varianza p= grado de confinaza q= grado de error (e^2)= 5%; pq= 0.50; (Z)^2 = 1.96

5 Recopilar datos. 6 Anlizar datos.

7 Hacer conclusiones para toma de decisiones.
Interpretacin de los datos obtenidos proyectados a condiciones potenciales de desarrollo de la empresa.
Obtencin de imagen clara Ventas que la empresa lograr Sistemas de comercializacin o Plan de Ventas adecuado Mezcla de Mercadotecnia Ideal para llevar a cabo todo lo anterior

No hay Hilo Negro!

Es mercadotecnia aplicada!
La formula: Administracin del Marketing.
el arte y la ciencia de elegir mercados target y al mismo tiempo obtener, mantener y desarrollar clientes a travs de la creacin, entrega y comunicacin de un VALOR superior al consumidor.
(Kotler and Keler, 2009)1

Casos de xito

Cmo aprovechar una oportunidad?

Kevin Meyer, director de comunicaciones de mercadotecnia dice que cerca de la mitad de dueos de un Subaru tienen mascotas y un alto porcentaje de stas son perros.

El proceso debe iniciar con una audiencia objetivo en mente: Compradores potenciales, usuarios actuales, decisivos o influyentes. (Kotler y Keller, 2009. P 476)

 Estrategia del mensaje: Conectarse emocionalmente con los clientes. Estrategia Creativa: Vnculo con Animal Planet ("Groomer Has It," the "Dogs 101" marathon), Syfy (a co-starring role for the WRX in "Eureka") y History's "Expedition. Fuente del mensaje: El modelo Forester resulta ser el vehculo lder en este tipo de spots. As como el apoyo de los perros Oliver y Zelda (los cuales cuentas con habilidades de actuacin, que hacen ms sencillo el desarrollo de la idea.)

 Ford no venda autos compactos desde 1997, como regresar al mercado despus de 12 aos?
R. Planeacin y Direccin Estratgica de Mercadotecnia

Misin: Reactivar Mercado de autos compactos. FODA: Innovacin, re-ingeniera. Objetivo: Registro de ventas en la lnea de producto Fiesta Ford y
definir Target .

Estrategia: En funcin de la Mercadotecnia Social. Implementacin: Agentes-socios de la marca. Control: Bitcora (Diario), asignaciones (metodologa), registro
(redes sociales)

Resultados Relevantes
Ford Fiesta recibi 6.5 millones visitas en Youtube y 50,00o peticiones sobre informacin del carro. Ford vendi 10,000 unidades en los primeros seis das de ventas.

El movimiento Fiesta tiene fama de tener un costo menor que la campaa tpica de la TV.
Involucrar a los consumidores de una manera cultural crea contenido extra. (generacin de valor/posicionamiento) Un proceso de 3 pasos: Involucrar a los consumidores, fomentar la distribucin en las redes sociales y crear valor para la marca.