CASO: BANCA POR INTERNET

Integrantes: Melndez, Alejandra Valentn, Fabiola

I.GENERALIDADES
El Banco de Crdito del Per (BCP) fue creado en 1889 por un grupo de comerciantes italianos, por ello su nombre inicial: Banco Italiano. El inicio de actividades fue el 9 de Abril de 1889. La familia Romero, propietaria de varias haciendas, adquiere el banco en 1941 y el 1 de Febrero de 1942 acuerda llamarlo Banco de Crdito del Per. Actualmente, el banco est controlado por la familia Romero, y su gerente general es el Sr. Walter Bayly.

MISIN
Promover el xito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para las necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del pas A quin? = a los clientes Qu ofrece?= promover el xito los clientes Cmo? = con soluciones financieras adecuadas a las necesidades

EVOLUCIN EN CANALES DE ATENCIN

EVOLUCIN EN CANALES DE ATENCIN

AO2007

ESCENARIO

ESCENARIO

ESCENARIO

SISTEMA DE DISTRIBUCIN MULTICANAL

CANALES DE ATENCIN

OBJETIVO

El objetivo principal era incrementar el nmero de transacciones de Banca por Internet BCP frente al ao anterior en un 20%, es decir, un crecimiento de 6,8% durante el periodo de la campaa. Adicionalmente, y como consecuencia del objetivo principal, se buscaba incrementar las afiliaciones al servicio en un 2% durante el periodo de campaa.

PUBLICO OBJETIVO:
Clientes usuarios y no usuarios de Banca por Internet BCP a nivel nacional, con nivel socioeconmico A, B y que sean hombres y mujeres entre 20 y 40 aos de edad.

BANCA POR INTERNET

El desarrollo de la tecnologa durante las ltimas dcadas ha contribuido a simplificar y facilitar diversas operaciones y procesos del quehacer diario, as como tambin a disminuir barreras de distancia y acceso a la informacin. El BCP ha sabido adecuarse estas tendencias en la elaboracin de sus procesos y de manera especial en el acercamiento a sus clientes a travs de mejoras en los canales y servicios de atencin. Sin embargo, esta modernizacin tambin trajo consigo el uso ilcito de la tecnologa por parte de algunos individuos, razn por la cual el BCP debe velar por la seguridad de sus clientes.

CANAL DIRECTO DIGITAL

El canal Banca Internet BCP no tiene intermediarios, la compaa brinda una diversidad de servicios directamente a sus consumidores. Es decir por esta va se pueden realizar diversas operaciones bancarias.

COMPORTAMIENTO DEL CANAL DIRECTO DIGITAL

Inseguridad percibida por el pblico en este canal Estancamiento en un mnimo de operaciones

ESTRATEGIA EN EL CANAL DIRECTO:

Se realiz una campaa la cual se basada en una experiencia inmersiva en la que el usuario poda navegar por una interfaz panormica de 360 dentro de una casa ficticia. En esta casa el usuario encontraba diferentes elementos que representaban operaciones bancarias frecuentes.

Ingreso al sorteo de TABLETS SAMSUNG GALAXY

RESULTADOS

RESULTADOS

BIBLIOGRAFA
Reimundiz Castro, M . 2013. Disponible en: http://prezi.com/pmp_-gj-tjdu/banca-por-internetbcp/. Consultado el 02 de marzo del 2014. Memoria Anual 2001 BCP Evolucin del Banco de Crdito BCP 2013 Informe de Gestin BCP 2006.