SENSIBILIZACION SISTEMA GESTION DE CALIDAD CICLO PHVA

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Sistema: Conjunto de elementos que interactan ordenadamente Gestin: Administracin (planear, organizar, dirigir, controlar) Calidad: cumplimiento de requisitos

RESUMEN
Conjunto de elementos que interactan ordenadamente, para administrar el cumplimiento de los requisitos del cliente

SGC

Se disea e implementa con base en la NORMA ISO 9001

Para lograr: satisfaccin del cliente y mejoramiento continuo

EL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Y EL ENFOQUE POR PROCESOS

UN PROCESO SE GESTIONA A TRAVES DEL CICLO PHVA
Definir las metas

Actuar Correctiva o preventivamente

A P V H
Definir los Mtodos que permitirn alcanzar las metas propuestas

Verificar los resultados de la tarea ejecutada

Educar y entrenar

Ejecutar la tarea y recoger los datos

CLASIFICACIN DE ACTIVIDADES SEGN PHVA

Fijar Objetivos
Asignar recursos

Corregir desviaciones

Prevenir problemas Disear procedimientos Analizar datos Ejecutar procedimientos

Medir indicadores

Auditorias internas
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Implementar cronogramas

MEJORAMIENTO CONTINUO
PLANEAR:

ACTUAR:

Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos

Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir los resultados

HACER:

VERIFICAR:
Realizar el seguimiento y la medicin de procesos y productos

Implementar los procesos

QU ACTIVIDADES DE VERIFICACIN HAY EN LA EMPRESA? OBJETIVOSINDICADORES EVALUACIN DEL PRODUCTO - SERVICIO POSTVENTA, QUEJAS Y RECLAMOS ENCUESTA DE SATISFACCIN DEL CLIENTE AUDITORAS INTERNAS Y EXTERNAS REVISIN POR LA DIRECCIN EVALUACIN DE PROVEEDORES EVALUACIN DE DESEMPEO SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS COMITS DE CALIDAD

FUENTES DE MEJORAMIENTO CONTINUO

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QU ACTIVIDADES DE VERIFICACIN HAY EN LA EMPRESA?

Despus de verificar o revisar, hay dos opciones:

Todo est bien

Algo est mal

Siga y mejore

Corrija: evite que vuelva a estar mal

Acciones correctivas

Acciones preventivas o de mejora

MEJORAMIENTO CONTINUO
NO CONFORMIDAD (PROBLEMA)

REAL CORRECCIN

POTENCIAL

ACCIN PREVENTIVA
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ACCIN CORRECTIVA

CULES SON LOS PASOS PARA SOLUCIONAR UN PROBLEMA?

Identificar y describir el problema

Determinar sus causas Elaborar y ejecutar plan de accin para eliminar las causas, con responsables y fechas. Realizar seguimiento a las acciones

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EL SGC Y LA DOCUMENTACIN
NORMA ISO ORGANIZACIN QU CMO

FORMATOS
REGISTROS
-

DOCUMENTOS:
PROCEDIMIENTOS INSTRUCTIVOS MANUALES ESPECIFICACIONES PLANES DE CALIDAD

EVIDENCIA ACTIVIDADES

Lo que no est escrito. NO EXISTE!

CERTIFICACIN DE CALIDAD
o o o o o

Constancia escrita que da el ente certificador sobre el cumplimiento de los requisitos de la Norma. Duracin del certificado: 3 aos Primera auditoria: de certificacin Siguientes auditorias: de seguimiento (cada ao) Al cabo de los 3 aos: auditoria de renovacin

CMO SE MANTIENE?

Implementando y mejorando todos los procedimientos, instructivos y mtodos definidos Incrementando la satisfaccin del cliente Realizando revisiones por la direccin Realizando las auditorias internas de calidad 12 Tomando acciones correctivas y preventivas