QUALIDADE

HISTRIA E EVOLUO DA QUALIDADE

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Qual a incansvel busca do homem?

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Felicidade
Propsito
Trabalho Qualidade de Vida

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O QUE QUALIDADE?

QUANDO SURGIU A QUALIDADE?

PARA QUEM FAZEMOS A QUALIDADE?

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Qualidade um conceito que incorporamos intuitivamente ao nosso dia-adia. Est associado sempre ao melhor, ao mais caro, ao mais duradouro.
Podemos definir o que Qualidade. Mas o que est mais fcil de compreendermos a falta de qualidade. Todos sabemos os prejuzos que nos causam os erros, os defeitos, a inconsistncia de informaes, as entregas de mercadorias com atraso, a baixa motivao para o trabalho, o tempo perdido, o aumento de preos, a reduo nas vendas, o fechamento de fbricas, a inflao, o desemprego, etc. Podemos dizer que a Qualidade uma aspirao natural do ser humano. A Qualidade inerente ao produto ou servio. Mais recentemente este conceito foi reavaliado e colocado sobre um outro enfoque. A Qualidade passou a significar o atendimento a uma necessidade de quem utiliza o produto ou servio.. O produto passa a ser de Qualidade se ele atender quilo que se espera dele.

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Qualidade uma expresso muito difundida atualmente no mundo. Para uma unificao conceitual, vejamos algumas expresses utilizadas para designar o termo Qualidade: Vejamos alguns conceitos: "Qualidade a totalidade de atributos que deve ter um produto para que atenda ou supere as expectativas dos clientes"(CERQUEIRA, 1995)

"Qualidade a adequao ao uso" (JURAN, 1995)

"Qualidade a soma de todas as caractersticas de um produto ou servio que contribuem para sua superioridade e excelncia" (PURI, 1994) "Qualidade: grau no qual um conjunto de caractersticas satisfaz a requisitos". (NBR ISO 9000:2000 Fundamentos e Vocabulrio) "Qualidade acordar cedo, trabalhar com muito entusiasmo, melhorando continuamente o que se faz. Um pouquinho por dia faz grande diferena no final do ano."(FERREIRA, 1999)

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NOS PRIMORDIOS DA EVOLUO, O HOMEM DECOBRIU A PRIMEIRA FERRAMENTA. A PARTIR DA COMEARAM OS PROBLEMAS, A FERRAMENTA NO ERA CONFIVEL. DIANTE DISSO O HOMEM PROCUROU MATERIAIS MELHORES E PASSOU A UTILIZAR A PEDRA. NESTE INSTANTE ELE DESCOBRIU A QUALIDADE

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A TAREFA DA PRODUO FICOU SOB A INCUMBENCIA DOS ARTESOS.

ESSES ARTESOS TINHAM O CONTROLE COMPLETO DO PROCESSO, DESDE A ESCOLHA DA MATRIA PRIMA AT A VENDA DO PRODUTO.
ESTA SITUAO FOI MANTIDA AT O FINAL DO SCULO XVIII E INCIO DO SCULO XIX. FOI QUANDO ENTO OCORREU UM SIGNIFICATIVO AVANO NAS RELAES DE TRABALHO. A REVOLUO INDUSTRIAL

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COM O SURGIMENTO DO TEAR MECNICO DEU-SE INCIO A REVOLUO INDUSTRIAL.

EM TODA A EUROPA COMEARAM A SURGIR FABRICAS DE TECIDOS QUE MUDARAM A FACE DO MUNDO. OS TRABALHADORES ERAM FORADOS A TRABALHAR AT 16 HORAS POR DIA EM CONDIES SUBHUMANAS DE TRABALHO. TODO TRABALHO AINDA ERA VERIFICADO POR QUEM FAZIA O MESMO.

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NA VIRADA DO SCULO XVIII HENRY FORD INTRODUZIU UM NOVO CONCEITO DE PRODUO, A LINHA DE MONTAGEM. ESSE NOVO CONCEITO OBRIGOU A CRIAO DA FIGURA DO INSPETOR DE QUALIDADE. ONDE CADA UM FAZ O SUA PARTE SEM SE PREOCUPAR COM A QUALIDADE DO TODO. ESTE SISTEMA DE PRODUO PERDUROU AT A DCADA DE 60.

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FOI QUANDO O MUNDO SE VIU AS VOLTAS COM OS TIGRES ASIATICOS, EM PARTICULAR O JAPO QUE INTRODUZIU UMA VISO PARTICULAR SOBRE OS CONCEITOS DE QUALIDADE. CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL.
GARANTIA DA QUALIDADE. HOJE EVOLUIMOS PARA GESTO DO SISTEMA DA QUALIDADE. E NO AMANH BEM PRXIMO GESTO DE SISTEMA INTEGRADO. 9001 14001 - 18001

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Normalizao - ABNT

A normalizao consiste no processo de estabelecer e aplicar regras, a fim de abordar ordenadamente uma atividade especfica, para o benefcio e com a participao de todos os interessados e, em particular, de promover a otimizao da economia, levando em considerao as condies funcionais e as exigncias de segurana.
Objetivos da Normalizao

simplificao: reduo da crescente variedade de procedimentos e tipos de produtos; comunicao: proporcionar meios mais eficientes para a troca de informao entre o fabricante e o cliente, melhorando a confiabilidade das relaes comerciais e de servios; economia: busca da economia global, tanto do lado do produtor como do consumidor; segurana: a proteo da vida humana e da sade considerada como um dos principais objetivos da normalizao; proteo ao consumidor: a norma traz comunidade a possibilidade de aferir a qualidade dos produtos; eliminao de barreiras comerciais: a normalizao evita a existncia de regulamentos conflitantes sobre produtos e servios em diferentes pases, facilitando assim o intercmbio comercial.

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Qualidade e Normalizao Para as organizaes do mundo atual, questes relacionadas com a qualidade tm sido vitais no que diz respeito ao planejamento estratgico com vistas melhoria contnua, comercializao e lucro. O Que ISO Onde so Elaboradas as Normas ISO A International Organization for Standardization uma federao internacional formada por organismos de normalizao nacionais de diversos pases do mundo. uma organizao no governamental, que foi estabelecida em 1947, com sede em Genebra, na Sua. As normas so desenvolvidas, observando-se os seguintes princpios: Consenso: o ponto de vista de todos os interesses levado em conta (produtores, vendedores e usurios, grupos de consumidores, laboratrios de teste, organizaes governamentais, profissionais de engenharia e instituies de pesquisa). Abrangncia: na elaborao das normas, buscam-se solues globais para satisfazer produtores e clientes do mundo inteiro. Trabalho Voluntrio: a normalizao internacional guiada pelo mercado e baseada no envolvimento voluntrio de todos os interessados.

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Famlia ISO 9000

NBR ISO 9000 Sistemas de gesto da qualidade Fundamentos e vocabulrio Estabelecer os fundamentos e o vocabulrio da qualidade.
NBR ISO 9001 Sistemas de gesto da qualidade Requisitos Especificao dos requisitos de sistema de gesto da qualidade. NBR ISO 9004 Sistemas de gesto da qualidade Diretrizes para melhorias de desempenho Prover guia para sistemas de gesto da qualidade, incluindo melhorias contnuas, para satisfao dos clientes e outras partes interessadas.

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Segundo a norma NBR ISO 9000:2000, oito princpios de gesto da qualidade foram identificados:
Foco no cliente: organizaes dependem de seus clientes e, portanto, recomendvel que atendam as necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas, Liderana: lderes estabelecem a unidade de propsito e o rumo da organizao. Convm que eles criem e mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propsito de atingir os objetivos da organizao. Envolvimento de pessoas: pessoas de todos os nveis so a essncia da organizao, e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefcio da organizao. Abordagem de processo: um resultado desejado alcanado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados so gerenciados como um processo. Abordagem sistmica para gesto: identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficcia e eficincia da organizao no sentido desta atingir os seus objetivos. Melhoria contnua: convm que a melhoria contnua do desempenho global da organizao seja seu objetivo permanente. Abordagem factual para tomada de deciso: decises eficazes so baseadas na anlise de dados e informaes. Benefcios: mtuos nas relaes com os fornecedores: uma organizao e seus fornecedores so interdependentes, uma relao de benefcios mtuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valor.

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Documentos obrigatrios exigidos pela NBR ISO 9001

Manual da qualidade;
Controle de documentos; Controle de registros ; Auditoria; Produto no conforme;

Ao corretiva;
Ao preventiva.

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Um produto, entendido como o resultado de um sistema empresarial, seja tangvel como os produtos em si (um bem), ou intangvel como os servios, apresenta caractersticas que devem ser compatveis com os requisitos dos clientes.
Essas caractersticas so bastante amplas. Basicamente, podem ser definidas em trs tipos:

qualidade em si (intrnseca), preo e atendimento.

De fato, os clientes, ao adquirir qualquer produto, esperam ter suas necessidades atendidas ao menor custo e com um adequado servio ou atendimento (local certo, forma certa, prazo certo e cordialidade).

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Qualidade representa um atributo de produtos e servios que atendem s necessidades de quem os usa.
Gesto da qualidade significa um modo de organizao das empresas para sempre garantir produtos com qualidade, buscando a satisfao das pessoas envolvidas com a empresa, sejam clientes, donos, colaboradores, fornecedores ou a prpria comunidade. Significa uma filosofia administrativa, um modo de gesto, definindo uma organizao para uso dos recursos de forma adequada, sejam materiais, financeiros e materiais, visando a agregar valor ao produto.

Qualidade total representa um meio para as empresas atingirem seus objetivos.

__________________________________________________________FIM

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AS SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE

- Diagrama de Pareto - Diagrama de Causa-Efeito - Extratificao - Planilha de Verificao (CHECK-LIST) - Histograma - Diagrama de Disperso - Grficos e Cartas de Controle