Unidad 10 Diseo de Cuestionarios y Formatos

Definicin de cuestionario
Un cuestionario es un juego formalizado de las preguntas para obtener la informacin de encuestados.

Objetivos de cuestionario
1. Debe traducir la informacin necesaria en un conjunto de preguntas especficas a las que los encuestados pueden responder y arrojen informacin. 2. Un cuestionario debe animar, motivar, y apoyar al encuestado a comprometerse en la entrevista, cooperar, y a completarla. 3. Un cuestionario debe minimizar el error de respuesta.
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Proceso de Diseo del Cuestionario

Especificar la informacin requerida Especificar el mtodo de entrevista Determinar el contenido individual de las preguntas Disear preguntas para superar la incapacidad del encuestado y su falta de disposicin para responder Decidir sobre la estructura de las preguntas Determinar la redaccin de la pregunta Disponer la pregunta en el orden correcto

Identificar la forma y distribucin Reproducir el cuestionario Hacer una prueba previa al cuestionario

Tipos de entrevistas
Entrevistas personales Entrevistas telefnicas Cuestionarios por correo Entrevistas asistidas por computadores Cuestionarios por internet

Cuestionario de correo
Por favor clasifique las siguientes tiendas por orden de preferencias para comprar en ellas. Empiece escogiendo la una tienda que ms le gusta (a usted) y asgnele el nmero 1. Luego encuentre la segunda tienda por departamentos ms preferida y asgnele el nmero 2. Continue este procedimiento hasta que usted haya clasificado todas las tiendas en orden de la preferencia. La tienda menos preferida debe ser asignado un rango de 10. Ninguna tienda debe recibir el mismo dos nmero de rango. Tienda Clasificacin

1. Almacenes paris 2. Falabella

____________ ____________

10. La Polar

____________

Cuestionario de telfono
Le leer los nombres de algunas tiendas por departamentos (a usted). Por favor evalelos en relacin con su preferencia para ir de compras a estas tiendas. Use una escala de diez puntos, dnde 1 significa la menos preferida y10 es la ms preferida. Los nmeros entre 1 y 10 reflejan grados intermedios de la preferencia. Otra vez, por favor recuerde que el ms alto el nmero, el ms grande el grado de la preferencia. Ahora, por favor dgame su preferencia para ir de compras en (Lea una cantidad a la vez) TIENDA Menos preferida Ms Preferida 1. Falabella 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2. Almacenes paris. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

10.La Polar

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
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Cuestionario personal
(Pasar tarjetas de la tienda por departamentos al encuestado). Aqu tiene un grupo de nombres de la tienda por departamentos, cada una escrita sobre una tarjeta distinta. Por favor revise estas tarjetas cuidadosamente. (Dar tiempo de respuesta). Ahora, por favor revise estas tarjetas otra vez y saque esa tarjeta que tiene el nombre de la tienda que le gusta (a usted) esta es Su tienda ms preferida para compras. (registrar el nombre de la tienda y guarde esta tarjeta). Ahora, por favor revise las nueve tarjetas restantes.De estas nueve cantidades restantes, cul es su tienda ms preferida para comprar? (Repita este procedimiento secuencialmente hasta que el encuestado tenga solo una tarjeta) Jerarqua de Tienda 1. 1 2. 2 el nombre de la tienda __________________ __________________

10.

10

__________________

Cuestionario electrnico
Esta pregunta para correo electrnico o cuestionarios de Internet ser muy similar a las utilizadas en el cuestionario de correo.

Se necesitan varias preguntas en

vez de una?
A veces, algunas preguntas son necesitadas para obtener la informacin requerida en una manera inequvoca. Considere la pregunta, "usted piensa que Coca Cola es una bebida refrescante y de buen sabor (incorrecto) Tal pregunta es llamada una pregunta de doble efecto, porque dos o ms preguntas son combinadas en uno. Para obtener la informacin requerida, dos preguntas distintas deben hacer : "Usted piensa que Coca Cola es una bebida sabrosa?" y Usted piensa que Coca Cola es una bebida Refrescante?" (correcta)

Se necesitan varias preguntas en

vez de una?
Otro ejemplo de pregunta mltiples Por que

Por qu compra en Nike Tow?

(incorrecto)

que le gusta de Nike Town en comparacin a otras tiendas? Cmo lleg a comprar a Nike Town la primera vez? (correcto)

Superar la incapacidad de contestar que el encuestado est informado?

En las situacin donde no todos los encuestados estn informados del tema de inters, se deben hacer preguntas de filtro que miden la confianza y la experiencia pasada deben ser hecho antes de las preguntas sobre los temas relevantes. Una alternativa de "No lo se" parece reducir las respuestas desinformadas sin reducir el indice de respuesta.

Superar la incapacidad de responder a la falta de recuerdo de respuesta?

Cuntos galones de bebidas consumi usted durante las ltimas cuatro semanas? (Incorrecto) Que tan a menudo consume bebidas en una semana tpica? (Correcto) 1. 2. 3. 4. ___ Menos de una vez a la semana ___ 1 a 3 veces por semana ___ 4 a 6 veces por semana ___ 7 o ms veces por semana

Superar la incapacidad de manifestar cierto tipo de respuestas?

Los encuestados pueden ser incapaces de manifestar cierto tipo de respuestas, por ejemplo, describir el ambiente de una tienda por departamentos. Los encuestados deben ser ayudados, con fotografas, mapas, y las descripciones para ayudarlos manifestar sus respuestas.

Superar la falta de predisposicin de responder

Esfuerzo requerido de los encuestados
- Mayora de los encuestados no estn dispuestos a dedicar mucho esfuerzo para proporcionar informacin.

Superar la falta de predisposicin de responder

Por favor ponga en una lista todos los departamentos en los que usted compr mercadera en su visita ms reciente a una tienda departamental. (Incorrecto) En la lista que sigue, por favor marque todos los departamentos en los cuales compr mercanca a en visita ms reciente a una tienda departamental. 1. 2. 3. 4. Los vestidos de mujeres El de indumentaria de hombres La indumentaria de nios Cosmticos ____ ____ ____ ____

16. Joyas 17. El otro (por favor especifique)

____ ____ (correcto)

Superar la falta de predisposicin de responder

Contexto
- Los encuestados no estn dispuestos a responder a las preguntas que consideran inapropiado para el contexto dado. - El investigador debe manipular el contexto en el que se hacen la pregunta con el propsito de que parezcan apropiadas.

Superar la falta de predisposicin de responder

Propsito legtimo
- Explicar por qu se necesitan los datos puede hacer que pedir la informacin parezca legtimo e incremente la buena voluntad de los encuestados de responder.

Superar la falta de predisposicin de responder

Informacin confidencial
- Los encuestados no estn dispuestos a revelar informacin, por lo menos con exactitud, confidencial porque esto podra causar vergenza o amenazar con el prestigio o la autoimagen del encuestado.

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Superar la falta de predisposicin de responder

Incrementar la buena voluntad de

encuestados
- Ponga los temas sensibles al final del cuestionario. - Preceda la pregunta con una declaracin de que el comportamiento del inters es comn. - Haga la pregunta que usa la tcnica de tercera persona, redacte la pregunta como si hiciera referencia a otras personas. - Esconda la pregunta en un grupo de las otras preguntas a las que los encuestados estn dispuestos a responder. Entonces la lista entera de las preguntas puede ser preguntada rpidamente - Provea categoras de respuesta en vez de preguntar por las cifras especficas. - El uso tcnicas aleatorias.
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Eleccin de la estructura de las preguntas

Preguntas sin estructura
- Las preguntas poco estructuradas son las preguntas abiertas a las que los encuestados responden en sus propias palabras. - Usted piensa comprar un nuevo automvil dentro de los prximos seis mes? - Cul es su ocupacin?

Eleccin de la estructura de las preguntas

Preguntas estructuradas
- Las preguntas estructuradas especifican el conjunto de alternativas de respuesta y formato de respuesta. Una pregunta estructurada podra ser examen de opcin mltiple, dicotmica, o de escala.

Eleccin de la estructura de las preguntas

preguntas de seleccin mltiple
- En las preguntas de seleccin mltiple, el investigador provee una eleccin de las respuestas y los encuestados son invitados a seleccionar uno o ms de las alternativas dadas. usted piensa comprar un nuevo automvil dentro de los prximos seis mes?

____ ____ ____ ____ ____ ____

Definitivamente no comprar Probablemente no comprar Indeciso Probablemente comprar Definitivamente comprar otro (especificar por favor)

Eleccin de la estructura de las preguntas

Preguntas dicotmicas
- Preguntas estructurada con slo dos alternativas de respuesta, como s o no.

- A menudo, las dos alternativas de inters son complementadas por una alternativa neutra, como "Ninguna opinin", "No lo se", "Ambos", o "Nada."
- usted piensa comprar un nuevo automvil dentro de los prximos seis mes? _____ S _____ No _____ No lo se

Eleccin de la estructura de las preguntas

Escalas
4) ____ Very harsh ____ Harsh ____ ____ Somewhat Neither harsh Harsh nor gentle ____ Somewhat gentle ____ Gentle ____ Very gentle

Eleccin de palabras y sintaxis

Definicin del Tema
- Definir el nmero en relacin con quin, qu, cundo, dnde, por qu, y forma. Quin, qu, cundo, y dnde es particularmente importante. - Qu marca del champ usa usted? (Incorrecto) Qu marca o marcas del champ ha utilizado personalmente en casa durante el ltimo mes? - En caso de ms de una marca, por favor haga una lista de todas las marcas que apliquen. (Correcto)

Eleccin de palabras y sintaxis

Uso palabras corrientes para formular preguntas
- "Usted piensa que la distribucin de refrescos es adecuada?" (incorrecto) Usted piensa que los refrescos estn fcilmente disponibles cuando usted quiere comprarlos?" (correcto)

Eleccin de palabras y sintaxis

Use palabras Claras
En un tpico mes, con que frecuencia va de compras usted a las tiendas departamentales?

_____ Nunca _____ Ocasionalmente _____ A veces _____ A menudo _____ Regularmente (incorrecto) En un tpico mes, cun a menudo va de compras en tiendas por departamentos usted? _____ Menos de una vez _____ 1 o 2 veces _____ 3 o 4 veces _____ Ms de 4 veces

(correcto)

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Eleccin de palabras y sintaxis

Una pregunta inductiva es la que da pistas el encuestado sobre que respuesta debe ser, como se muestra a continuacin:
Usted piensa que los estadounidenses patriticos deben comprar automviles importados cuando eso deja sin empleo a la mano de obra de este pas?. _____s _____No _____ No se

(incorrecto)

Usted piensa que los estadounidenses deben comprar automviles importados? _____s _____No _____ No se

(correcto)

Eleccin de palabras y sintaxis

Evitar las opciones implcitas
- Una alternativa que no es expresada explcitamente en las opciones es una opcin implcita.

1.Le gusta (a usted) volar cuando viaja distancias cortas? (Incorrecto)

2.Le gusta (a usted) cuando viaja distancias cortas? , o prefiere conducir? (Correcta)

Eleccin de palabras y sintaxis

No haga suposiciones tcitas
- Las preguntas no deben ser formulado con el propsito de que la respuesta sea dependiente de las suposiciones implcitas sobre qu ocurrir como consecuencia.

1.Usted est a favor de un presupuesto equilibrado? (Incorrecto)

2.Usted est a favor de un presupuesto equilibrado si este incrementara el impuesto sobre la renta? (Correcto)

Eleccin de palabras y sintaxis

No haga generalizaicones
- Cul es el gasto per cpita anual en abarrotes en su familia?" (incorrecto) - "Cul es el gasto mensual (o semanal) sobre abarrotes en su familia?" Y - "Cuntos miembros hay en su familia?"

Eleccin de palabras y sintaxis

Enunciados dobles: positivo y negativo
- Las preguntas desarrolladas en forma de declaracionesdeben ser formuladas positivamente y negativamente.

Determinar la orden de las preguntas

Preguntas iniciales
- Las preguntas iniciales deben ser interesantes, simples, y no- amenazadoras.

Determinar la orden de las preguntas

Tipo de la informacin
- Como una pauta general la informacin bsica debe ser obtenida primero, luego la informacin de clasificacin, y luego la informacin de identificacin.

Determinar la orden de las preguntas

Preguntas difciles
- Las preguntas difciles o las preguntas que son sensibles, vergonzosas, complicadas, o aburridas, deben ser hechas al final de la secuencia.

Determinar la orden de las preguntas

Efecto sobre las preguntas siguientes
- Las preguntas generales deben preceder a las preguntas especficas (el enfoque de embudo).
- Q1: "Qu consideraciones son importantes para usted al seleccionar una tienda por departamentos?" Q2: "Al seleccionar una tienda por departamentos, qu tan importante es la conveniencia de la ubicacin?" (Correcta)

Determinar la orden de las preguntas

Determinar la orden de las preguntas
- Las siguientes pautas deber ser seguidas para transferir el control a las preguntas: Cuando se est cambiando el tema, se deben utilizar frases de transicin breves para ayudar a los encuestados a cambiar su forma de pensar. - Las preguntas ramificadas deben ser ordenadas con el propsito de que los encuestados no puedan prever qu informacin adicional se les requerir.

Diagrama de flujo para diseo de cuestionario

Introduccin Propietario de tarjetas de crdito de tienda, banco y otras Productos comprados en una tienda departamental especfica durante los ltimos dos meses si No Alguna vez a comprado productos en una tienda departamental? Cash Other Si

Como se hizo el pago? Credit

No Store Charge Card Bank Charge Card Other Charge Card Intentions to Use Store, Bank,

Forma y distribucin
Formulario y diseo
- Divida el cuestionario en algunas partes. - Las preguntas en cada parte deben ser numeradas, particularmente cuando las preguntas se usan ramificadamente. - Los cuestionarios deben ser codificados preferentemente. - Los cuestionarios deben ser numerados en serie.

Reproduccin del cuestionario

El cuestionario debe ser reproducido sobre papel de buena calidad y tener presentacin profesional. Los cuestionarios deben tomar la forma de un folleto en vez de varias cortinas de papel cortado o corcheteados. Cada pregunta debe ser reproducida en una sola pgina (o a doble pgina). Las columnas de respuesta verticales deben ser usada para las preguntas individuales. Las cuadrculas son tiles cuando hay varias preguntas relacionadas que usan el mismo juego de categoras de respuesta. La tendencia de juntar las preguntas para hacer la mirada de cuestionario ms breve debe ser evitado. Las instrucciones para las preguntas individuales deben ser puestas tan cerca de las preguntas como sea posible.

Prueba Piloto
Prueba Piloto hace referencia a la prueba del cuestionario sobre una muestra pequea de encuestados para identificar y eliminar los problemas potenciales. Un cuestionario no debe ser usado en la encuesta de campo sin una Prueba Piloto suficiente. Todos aspectos del cuestionario deben ser evaluados, incluyendo el contenido de pregunta, las redaccin, secuencia, la forma y el diseo, la dificultad de pregunta, y las instrucciones. Los encuestados para la prueba preliminar y para la encuesta verdadera deben ser extrados de la misma poblacin. Las pruebas preliminares son hechas por las entrevistas personales, incluso si la encuesta verdadera es dirigida por correo, el telfono, o los medios electrnicos, porque los entrevistadores pueden observar las reacciones y actitudes de encuestados.

Prueba Piloto
Despus de que los cambios necesarios han sido hechos, otra prueba preliminar podra ser dirigida por correo, el telfono, o los medios electrnicos si esos mtodos van a ser usados en la encuesta verdadera. Una variedad de entrevistadores deben ser usados para las pruebas preliminares. El tamao de muestra de prueba preliminar se mueve entre 15 a 30 encuestados para cada ola. Anlisis de protocolo y sesin de informacin son dos procedimientos comnmente usados en la prueba piloto. Definitivamente, las respuestas obtenidas de la prueba preliminar deben ser cifradas y analizadas.

Formularios de observacin
Proyecto de la tienda por departamentos
Quin: compradores, curiosos, hombres, mujeres, padres con nios, o nios solamente. Qu: productos / marcas consideradas, productos / marcas compradas, el tamao, el precio de paquete inspeccionado, o influencia de otros miembros de la familia de nios. Cundo: Da, la hora, la fecha de la observacin. Dnde: dentro de la tienda, la caja, o tipo del departamento dentro de la tienda. Porqu: influencias de precio, el tamao de nombre de marca, paquete, el ascenso, o los miembros de la familia sobre la compra. Manera: observador personal disfrazado como vendedor observador personal manifiesto cmara escondida, o dispositivo mecnico infiltrado.
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Checklist Cuestionario
Paso 1. Especifique la informacin necesitada Paso 2. Tipo del mtodo de entrevista Paso 3. Contenido de pregunta individual Paso 4. Supere la incapacidad y la falta de predisposicin de responder Escoja la estructura de pregunta Paso 5. Escoja la redaccin de pregunta Paso 6. Determine la orden de las preguntas Paso 7. Formulario y diseo Paso 8. Paso 9. Reproduzca el cuestionario Paso 10. Prueba preliminar

Checklist Cuestionario
Paso 1. Especifique la informacin necesitada
1. Asegure que la informacin obtenida aborda completamente todos los componentes del problema. Componentes de evaluacin del problema y el enfoque, particularmente la investigacin que preguntas, hiptesis, y especificacin de la informacin requerida. 2. Prepare un grupo de cuadros o tablas de variables ficticias. 3. Tenga una idea clara de la poblacin de Objetivo.

Paso 2. Tipo del mtodo de entrevista

1. Examine el tipo de entrevista que mtodo determin sobre la base de las consideraciones habladas en el Chapter 6.

Checklist Cuestionario
Paso 3. Contenido de pregunta individual

1. La pregunta es necesaria? 2. se requieren diversas preguntas en vez de una para obtener la informacin requerida en una manera inequvoca? 3. No use preguntas de doble efecto.

Checklist Cuestionario
Paso 4. Superar la incapacidad y la falta de predisposicin de responder
1. El encuestado es informado? 2. Si encuestados no son probablemente informados, las preguntas de filtro que miden la confianza, el uso de producto, y la experiencia pasada deben ser hechos antes de las preguntas sobre los temas en cuestin. 3. El encuestado puede recordar? 4. Evite los errores de la omisin, abreviacin, y creacin. 5. Las preguntas que no proporcionan seales al encuestado pueden subestimar la ocurrencia verdadera de un evento. 6. El encuestado puede expresar ideas?

Checklist Cuestionario
Paso 4. Superar la incapacidad y la falta de predisposicin de responder
7. Minimice el esfuerzo requerido de los encuestados. 8. El contexto en el que las preguntas son hechas es apropiado? 9. Hacer que la solicitud de informacin parezca legtima. 10. Si la informacin es confidencial: a. Ponga los temas sensibles al final del cuestionario. b. Preceda la pregunta con una declaracin de que el comportamiento del inters es comn. c. Haga la preguntas que usa la tcnica de tercera persona. d. Esconda la pregunta en un grupo de las otras preguntas a las que los encuestados estn dispuestos a responder. e. Provea categoras de respuesta ms que preguntar por las cifras especficas. f. El uso tcnicas aleatorias, es apropiado.

Checklist Cuestionario
Paso 5. Escoger la estructura de pregunta
1. Las preguntas abiertas son tiles en investigacin exploratoria y como preguntas iniciales. 2. Use preguntas estructuradas siempre que sea posible. 3. En las preguntas de seleccin mltiple, las alternativas de respuesta deben incluir un conjunto de todas las elecciones posibles y deben ser mutuamente excluyentes. 4. En una pregunta dicotmica, si una proporcin sustancial de los encuestados se espera sea neutra, incluya una alternativa neutra. 5. Considere que el uso de la tcnica de votacin dividida reduzca el prejuicio de orden en dicotmica y preguntas de seleccin mltiple. 6. Si las opciones de respuesta son numerosas, considere el uso de ms de una pregunta, para reducir las demandas de procesamiento de la informacin sobre los encuestados.

Checklist Cuestionario
Paso 6. Escoger la redaccin de pregunta
1. Definir el nmero en relacin con quin, qu, cundo, dnde, por qu, y manera. 2. Use palabras corrientes. Las palabras deben corresponder al nivel de vocabulario de los encuestados. 3. Evitar palabras ambiguas: generalmente, normalmente, frecuentemente, a menudo, con regularidad, ocasionalmente, a veces, etctera. 4. Evitar las preguntas inductivas esa pista al encuestado para lo que la respuesta debe ser. 5. Evite las opciones implcitas que no son expresadas explcitamente en las opciones. 6. Evite las suposiciones implcitas. 7. El encuestado no debe hacer generalizaciones o considerar aproximados. 8. Use enunciados positivos y negativos.

Checklist Cuestionario
Paso 7. Determine la orden de las preguntas
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Las preguntas iniciales deben ser interesantes, simples, y no- amenazadoras. Las preguntas clasificatorias deben servir como preguntas iniciales. La informacin bsica debe ser obtenida primero, seguida la clasificacin, y finalmente, la informacin de identificacin. Las preguntas difciles y sensibles, o complicadas deben ser hechas al final de la secuencia. Las preguntas generales deben preceder a las preguntas especficas. Las preguntas deben ser hechas en un orden lgico. Transferir el control a las preguntas debe ser diseado cuidadosamente para cubrir todas contingencias posibles. La pregunta que est transfiriendo el control debe ser puesta lo ms cerca posible a la pregunta que causa la ramificacin, y (2) las preguntas ramificadas deben ser ordenadas con el propsito de que los encuestados no pueden prever qu informacin adicional se va a requerir.

Checklist Cuestionario
Paso 8. Formulario y diseo

1. Divida un cuestionario en varias partes. 2. Las preguntas en cada parte deben ser numeradas. 3. El cuestionario debe ser pre- codificado. 4. Los cuestionarios mismos deben ser numerados en serie.

Checklist Cuestionario
Paso 9. Reproduccin del cuestionario
1. El cuestionario debe tener una apariencia profesional. 2. Formato de folleto debe ser usado para cuestionarios largos. 3. Cada pregunta debe ser reproducida sobre una pgina sola (o la doble pgina). 4. Las columnas de respuesta verticales deben ser usado. 5. Las cuadrculas son tiles cuando hay varias preguntas relacionadas que usan el mismo juego de categoras de respuesta. 6. La tendencia de llenar de preguntas para hacer la mirada de cuestionario ms breve debe ser evitada. 7. Direccin o instrucciones para las preguntas individuales deben ser puestas tan cerca de las preguntas sea posible.

Checklist Cuestionario
Paso 10. Pretesting
1. Pretesting debe hacerse siempre. 2. Todos aspectos del cuestionario deben ser evaluados, incluyendo el contenido de pregunta, las redaccin, secuencia, los la forma y el diseo, la dificultad de pregunta, y las instrucciones. 3. Los encuestados en la prueba preliminar deben ser similares a sos que sern incluidos en la encuesta verdadera. 4. Empiece la prueba preliminar usando entrevistas personales. 5. La prueba preliminar tambin debe ser dirigido por correo o telfono si esos mtodos van a ser usados en la encuesta verdadera. 6. Una variedad de entrevistadores deben ser usados para las pruebas preliminares. 7. El tamao de muestra de prueba preliminar es pequeo, se desvia de 15 a 30 encuestados para la prueba inicial. 8. Use que el anlisis de protocolo y la sesin de informacin identifiquen los problemas. 9. Despus de cada revisin importante del cuestionario, otra prueba preliminar debe ser dirigida, usando una muestra diferente de encuestados. 10. Las respuestas obtenidas de la prueba preliminar deben ser cifrada y analizada.