Diagrama de Causa Efecto en el Mantenimiento Industrial

Ingeniera de Mantenimiento Industrial

Diagrama Causa - Efecto

Herramientas para la Mejora del Trabajo

CALIDAD

HECHOS Y DATOS

TRABAJO EN EQUIPO
Ingeniera de Mantenimiento Industrial

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Introduccin
Las decisiones basadas en el anlisis de datos, juegan un papel importante en los proyectos y actividades para la mejora de la calidad. El xito de stos, aumenta debido a la aplicacin de herramientas desarrolladas para estos propsitos. Los miembros de la organizacin deben recibir capacitacin para la aplicacin de herramientas que mejoren sus procesos de trabajo.

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Objetivo
denti!icar y aplicar el "iagrama #ausa$E!ecto como herramienta para la mejora continua de la calidad, en aquellas actividades relacionadas con los procesos de trabajo.

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HERRAMIE !A" #ARA $A ME%ORA DE $A CA$IDAD

LLUVIA DE IDEAS DIAGRAMA DE PARETO

DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO (ISHIKAWA)

DIAGRAMA DE FLUJO MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y ORGANIZACIN FORMATO DE ACUERDOS DIAGRAMA DE CONTROL INDICADORES

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Diagrama Causa - Efecto

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Dr. KAORU ISHIKAWA

El %ro!esor "r. &aoru shi'a(a naci en el )apn en el a*o +,+- y !alleci en +,.,. /e gradu en le "epartamento de ngenier0a de la 1niversidad de 2o'io. 3btuvo el "octorado en ngenier0a en dicha 1niversidad y !ue promovido a %ro!esor en +,45. 3btuvo el premio "eming y un reconocimiento de la 6sociacin 6mericana de la #alidad .

Dr. Kaoru Ishikawa

shi'a(a estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. %ara l, la calidad era un constante proceso que siempre pod0a ser llevado un paso ms. 7oy es conocido como uno de los mas !amosos gur8s de la calidad mundial. 2odos quienes estamos interesados en el tema de la calidad debemos estudiar a shi'a(a pero no solamente de manera super!icial, repasando sus planteamientos, sino analizando pro!undamente su concepcin del trabajo y sobre todo aplicndola cada quien a su propio entorno.
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9 1no de los problemas ms importantes que en!renta

cualquier persona que trabaja con la mejora de calidad, es que todos los procesos, sin importar que tan bien controlados, presentan variaciones :no con!ormidades;. Las variaciones tienen su origen en docenas de causas potenciales.

9Los

procesos de mejora envuelven la toma de acciones en las causas de la variacin. #on las aplicaciones ms prcticas el n8mero de posibles causas para un problema dado pueden ser enormes. El "r. &aorou shi'a(a propuso un mtodo simple de mostrar las causas de un problema de calidad de manera gr!ica.
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QU ES!
9 /on herramientas que se usan para organizar y mostrar gr!icamente todos los conocimientos que un grupo tiene sobre el problema en particular. 9 <ue desarrollado en +,=> por el "r. &aoru shi'a(a en 2o'io. 9 6lgunas veces se denomina grfica de espina de pescado o de hueso de Godzilla. 9 Es una herramienta e!ectiva para estudiar procesos y situaciones

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&Cu'ndo se utili(a el diagrama)

El "iagrama de #ausa y E!ecto es utilizado para identi!icar las posibles causas de un problema espec0!ico. La naturaleza gr!ica del "iagrama permite que los grupos organicen grandes cantidades de in!ormacin sobre el problema y determinar exactamente las posibles causas.

El "iagrama de #ausa y E!ecto se debe utilizar cuando se pueda contestar ?s0@ a una o a las dos preguntas siguientesA BEs necesario identi!icar las causas principales de un problemaC BExisten ideas yDu opiniones sobre las causas de un problemaC

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Diagrama de Causa Efecto *Is+i,a-a o Es.ina de #escado/

R"#$"%"&'( )(% $")(*+,&"% "&'$" -& "."*', / %-% *(-%(% #,'"&*+()"%0
DESCRIPCIN

L(% #$+&*+#()"% *(-%(% %" ,$1(&+2(& "& %-3*('"1,$4(%5 6" '() .,$7( 8-" %- $"#$"%"&'(*+9& 1$:.+*( "% #($"*+6( () "%8-")"', 6" -& #"2 ("%#+&( 6" #"%*(6,)0 9 A&()+2( )(% $")(*+,&"% 6" *(-%( / "."*',0

APLICACIN

9 C,7-&+*( )(% $")(*+,&"% 6" *(-%( / "."*',0 9 F(*+)+'( )( %,)-*+9& 6") #$,3)"7( 6"%6" ),% %4&',7(% ;(%'( )( %,)-*+9& 6" %-% *(-%(%0

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Diagrama de Causa - Efecto *Is+i,a-a o Es.ina de #escado/

P R O C E D I M I E N T O

9 9 9 9 9

D".+&+$ ") "."*', 6" 7(&"$( *)($( / *,&*+%(0 D".+&+$ )(% #$+&*+#()"% *('"1,$4(% 6" )(% #,%+3)"% *(-%(%0 D".+&+$ ") "."*', "& -& *-(6$, "& ") "<'$"7, 6"$"*;,0 D+3-=($ ") 6+(1$(7( "%*$+3+"&6, ',6,% ),% &+>")"% 6" %-% *(-%(%0 S")"**+,&($ -& #"8-"?, &-7"$, 6" )(% *(-%(% 8-" '"&1(& 7(/,$ +&.)-"&*+( "& ") "."*', / 6"7(&6"& (**+,&"% (6+*+,&()"%0

FACTORES AL CONSIDERAR LAS POSIBLES CAUSAS@ 9 9 9 9 9 9 9 9 S+%'"7(% 6" 6(',% " +&.,$7(*+9& M"6+, (73+"&'" M(8-+&($+( , E8-+#, M('"$+()"% M"6+*+,&"% M(&'"&+7+"&', MA',6,% M(&, 6" ,3$( (#"$%,&())0

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CO CE#!O" 01"ICO"2
1na causa es la suma de varias o muchas peque*as causas concurrentes. La ausencia de causas peque*as en un diagrama muestra que el anlisis es casi trivial y que debe pro!undizarse en l. Eiceversa, un diagrama muy detallista indica que el conocimiento es muy avanzado, lo cual es !avorable. 1n diagrama de causa$e!ecto completo indica de por s0 la solucin y es su!iciente para tener pleno conocimiento y encarrilar la discusin hacia la solucin !inal. #on !lechas ms peque*as a ambos lados de las !lechas principales se identi!ican las peque*as causas o causas secundarias, que ejercen in!luencia sobre la accin concreta a encontrar. Este herramienta se complementa con la tcnica lluvia de ideas o Frainstorm

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Diagrama Causa - Efecto

#aso 32 Identificar 4 definir el efecto

Elegir el e!ecto a analizar. #onsiderar el e!ecto comoA G positivo :un objetivo; G negativo :un problema;

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#aso 52 Dibuje en la .arte derec+a un cuadro 4 escriba el efecto6

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#aso 72 Identifi8ue las causas .rinci.ales

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#aso 92 Identifi8ue las causas secundarias

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#aso : - Agregue niveles de detalle #aso ; - Analice el diagrama

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%ara un determinado EFECTO debemos tener en cuenta los siguientes puntosA

CAUSAS PRINCIPALES

CAUSAS SECUNDARIAS

ESTRATEGIAS

+.$ H.$ >.$ =.$ -.$ 4.$

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VENTAJAS: +. <acilita el anlisis del problema en cuanto a su causa. H. 6grupa las causas del mismo tipo >. <acilita la discusin en grupo. =. 6clara y organiza las posibles causas. DESVENTAJAS: Iuchas causas importantes de un problema de calidad pueden aparecer en una sola de las ramas, haciendo di!0cil su uso y desarrollo.

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Diagrama de Causa - Efecto *Is+i,a-a/

CAUSA NIVEL D CAUSA NIVEL B

MANO MANO DE DE OBRA OBRA PERSONAL PERSONAL

%" +6"&'+.+*(& ),% .(*',$"% 8-" *,&'$+3-/"& ( )(% *(-%(%

E) E) #$,3)"7( #$,3)"7( , , "."*', "."*', "% "% 6".+&+6, 6".+&+6,

MATERIAL MATERIAL ORGANIZACION ORGANIZACION

CAUSA NIVEL C

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DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO (ISHIKAWA)

MANO MANO DE DE OBRA OBRA MEQUINAS MEQUINAS

P$,6-**+9& M(&'"&+7+"&', C,&'$('+%'(%

A#($(',% 6" P$-"3( H"$$(7+"&'(% T$(&%#,$'"

M()( C()+6(6 O3%,)"',% C($"&*+( MATERIALES MATERIALES

D"%#(*;, 6" M('"$+()"% R-'+&(% 6" M(&'"&+7+"&',

DFG DFG6" 6" .())(% .())(% 7(/,$ 7(/,$() () #"$7+'+6, "& )(% #"$7+'+6, "& )(% 7:8-+&(% 7:8-+&(% " " +&%'()(*+,&"% 6" +&%'()(*+,&"% 6" )( )( "7#$"%( "7#$"%(

M M TODOS TODOS

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Aspecto del Diagrama de Espina de Pescado

Solo hay una definicin de calidad y esa la da el cliente.

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E="$*+*+,@ D+(1$(7( 6" C(-%( - E."*',

MEQUINA MEQUINA (EQUIPO) (EQUIPO)
O3%,)"%*"&*+(

MANO MANO DE DE OBRA OBRA (PERSONAL) (PERSONAL)

D".+*+"&*+( "& )( C,$$+"&'" E)A*'$+*( P,*(% R"*'+.+*(6,$(% S" A*"#'(& T,6(% L(% S,)+*+'-6"% (E7+'+6(% D+($+(7"&'") S" 6( F"*;( 6" E&'$"1( %+& T,7($ "& C-"&'( C(&'+6(6 6" T$(3(=, MEDIO MEDIO AMBIENTE AMBIENTE (POLHTICAS) (POLHTICAS)

I7#-&'-()+6(6 6") P"$%,&()

A-%"&'+%7,

M+*$97"'$, (D"%(=-%'"%)

F()'( 6" C(#(*+'(*+9&

N, ;(/ P)(& 6" T$(3(=, H(/ P(%,% I&&"*"%($+,% "& ") T$(3(=,

DEMORA DEMORAEN ENLA LA ENTREGA DE ENTREGA DE MAQUINAS MAQUINAS REPARADAS REPARADAS EN EN UN TALLER IJK UN TALLER IJK

M M TODO TODO (PROCEDIMIENTO) (PROCEDIMIENTO)

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CF

Causas principales en la elaboracin

Causas debidas a la materia prima /e tienen en cuenta las causas que generan el problema desde el punto de vista de las materias primas empleadas para la elaboracin de un producto. %or ejemploA causas debidas a la variacin del contenido mineral, p7, tipo de materia prima, proveedor, empaque, transporteJ etc. Estos !actores causales pueden hacer que se presente con mayor severidad una !alla en un equipo.

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Causas principales en la elaboracin

Causas debidas a los equipos En esta clase de causas se agrupan aquellas relacionadas con el proceso de trans!ormacin de las materias primas como las mquinas y herramientas empleadas, e!ecto de las acciones de mantenimiento, obsolescencia de los equipos, cantidad de herramientas, distribucin !0sica de estos, problemas de operacin, e!iciencia, etc.
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Causas principales en la elaboracin

Causas debidas al mtodo /e registran en esta espina las causas relacionadas con la !orma de operar el equipo y el mtodo de trabajo. /on numerosas las aver0as producidas por de!iciencias en la operacin e incumplimiento de los estndares de capacidades mximas.

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Causas principales en la elaboracin

Causas debidas al factor humano En este grupo se incluyen los !actores que pueden generar el problema desde el punto de vista del !actor humano. %or ejemplo, !alta de experiencia del personal, salario, grado de entrenamiento, creatividad, motivacin, pericia, habilidad, estado de nimo, etc.

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"ebido a que no en todos los problemas se pueden aplicar las anteriores clases, se sugiere buscar otras alternativas para identi!icar los grupos de causas principales.

"e la experiencia se ha visto !recuentemente la necesidad de adicionar las siguientes causas primariasA

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Causas debidas al entorno. /e incluyen en este grupo aquellas causas que pueden venir de !actores externos como contaminacin, temperatura del medio ambiente, altura de la ciudad, humedad, ambiente laboral, etc. C(-%(% 6"3+6(% ( )(% 7"6+*+,&"% / 7"'$,),14(0 <recuentemente en los procesos industriales los problemas de los sistemas de medicin pueden ocasionar prdidas importantes en la e!iciencia de una planta. /er0a recomendable que sta causa se tome como primaria para poder recoger las causas relacionadas con este campo, p.e. descalibraciones en equipos, !allas en instrumentos de medida, errores en lecturas, de!iciencias en los sistemas de comunicacin de los sensores.
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MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO U&( >"2 () (?, P$,*"6+7+"&',% &, "%'$-*'-$(6,% H"*;, #,$ ") ,#"$($+, D"7,$(% "& $"*-#"$(*+9& M(&'"&+7+"&', &, #$">"&'+>,5 %9), *,$$"*'+>,

MANO MANODE DE OBRA OBRA R,'(*+9& &, -&+.,$7" P(1, ( 6"%'+"7#, D"%7,'+>(*+9& H,$(% E<'$(% +7#(1(% N, *()+.+*(6,

MAQUINAS MAQUINAS M()( *()+3$(*+9& M(&'"&+7+"&', +&(6"*-(6,

I&%'$-*'+>,% &, "%#"*4.+*,%

C,$$,%+9&

C($"&*+( 6" %+%'"7(% 6" "<'$(**+9& 6" #,)>,% (-',7:'+*,

B(=( *()+6(6 D"%1(%'" 6" ;"$$(7+"&'(% F()'( 6" >($+"6(6 M('"$+()"% &, "%#"*4.+*,% D" 6+.4*+) *,7#$"&%+9& N, &,$7()+2(6,%

FALLAS FALLAS CONTINUAS CONTINUAS DE DE MEQUINAS MEQUINAS

C(3)"(6, ")A*'$+*, 7() "%'$-*'-$(6, M()( 6+%'$+3-*+9& MEDIO MEDIOAMBIENTE AMBIENTE

MATERIA MATERIAPRIMA PRIMA

PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTOS

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Requisitos para su aplicacin

H"'"$,1"&"+6(6 6") 1$-#,0 #omo toda tcnica de grupo, para aumentar su creatividad. conviene disponer de varias perspectivas distintas, lo que permitir el aporte de un mayor n8mero de ideas.
S+%'"7:'+*,0 El diagrama obliga a representar un e!ecto y sus causas de !orma ordenada. teniendo que asegurarse de la existencia de relaciones entre las causas y el e!ecto. 1n diagrama debe ser conciso y no tener ms de 4 K causas principales. El resto deber0an estar conectadas como rami!icaciones de las causas principales.

C)($+6(6 >+%-()0 /e debe cuidar la !acilidad de lectura del diagrama. /i se prevee que habr gran cantidad de causas, se debe subdividir el problema en subproblemas, y representar cada uno en hojas independientes.

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Beneficios de la Herramienta

6yuda a determinar la ra0z del problema. 6nima la participacin del grupo. 1tiliza un !ormato ordenado y !cil de leer. ndica posibles causas de variacin. ncrementa el proceso de conocimiento. denti!ica reas para recoleccin de datos. #lasi!ica y relaciona las interacciones entre !actores que estn a!ectando al resultado de un proceso. %ermite que el grupo se concentre en el contenido del problema, no en la historia del problema ni en los distintos intereses personales de los integrantes del equipo.

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Conclusiones

#on !recuencia, las personas vinculadas de cerca al problema que es objeto de estudio se han !ormado opiniones sobre cules son las causas del problema. Estas opiniones pueden estar en con!licto o !allar al expresar la causa principales. El uso de un "iagrama de #ausa y E!ecto hace posible reunir todas estas ideas para su estudio desde di!erentes puntos de vista. El desarrollo y uso de "iagramas de #ausa y E!ecto son ms e!ectivos despus de que el proceso ha sido descrito y el problema est bien de!inido. %ara ese momento, los miembros del equipo tendrn una idea acertada de qu !actores se deben incluir en el "iagrama. Los "iagramas de #ausa y E!ecto tambin pueden ser utilizados para otros propsitos di!erentes al anlisis de la causa principal. El !ormato de la herramienta se presta para la planeacin. %or ejemplo, un grupo podr0a realizar una lluvia de ideas de las ?causas@ de un evento exitoso, tal como un seminario, una con!erencia o una boda. #omo resultado, producir0an una lista detallada agrupada en una categor0a principal de cosas para hacer y para incluir para un evento exitoso.

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Conclusiones

El "iagrama de #ausa y E!ecto no o!rece una respuesta a una pregunta, como lo hacen otras herramientas. 7erramientas como el 6nlisis de %areto, "iagramas /catter, e 7istogramas, pueden ser utilizadas para analizar datos estad0sticamente. :N,'(A consultar la descripcin de la G$:.+*( 6" P($"',5 D+(1$(7( S*(''"$5 " H+%',1$(7(). En el momento de generar el "iagrama de #ausa y E!ecto, normalmente se ignora si estas causas son o no responsables de los e!ectos. %or otra parte, un "iagrama de #ausa y E!ecto bien preparado es un veh0culo para ayudar a los equipos a tener una concepcin com8n de un problema complejo, con todos sus elementos y relaciones claramente visibles a cualquier nivel de detalle requerido. 1n diagrama causa y e!ecto bien preparado es un veh0culo para ayudar a los equipos de mejora continua a tener una concepcin com8n de un problema complejo.
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LA CALIDAD TIENE QUE DESARROLLAR GENTE QUE QUIERA, QUIERA PUEDA Y SEPA HACER BIEN SU TRABAJO.

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Las personas no son recordadas por el nmero de veces que fracasan, sino por el nmero de veces que tienen xito.
T;,7(% A)>( E6+%,&

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MUCHAS GRACIAS

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