Constitucin del Chaco

Art. 47: El Estado Provincial garantiza los derechos del

consumidor y del usuario. La ley promover la proteccin de:

la salud seguridad e intereses econmicos una informacin adecuada y veraz La libertad de eleccin y condiciones de trato equitativo y digno.

Las autoridades proveern a:

La proteccin de esos derechos.
La educacin para el consumo La defensa de la competencia (contra toda

forma de distorsin de los mercados) La calidad y eficiencia de los servicios pblicos La constitucin de asociaciones de usuarios y consumidores.

La legislacin establecer:
Procedimientos eficaces para la prevencin/solucin

de conflictos. Marcos regulatorios de los servicios pblicos La necesidad de participacin de

Asociacin de consum/usuarios Municipios

en los rganos de control.-

RELACION DE CONSUMO
Vinculo jurdico entre proveedor y consumidor/usuario.Esta ley se integra con: Ley de Defensa de la Competencia (25.156) Ley de Lealtad comercial (22.802) IN DUBIO PRO CONSUMIDOR En caso de duda se estar a lo mas favorable al consumidor.-

Informacin
El proveedor esta obligado a suministrar informacin clara, precisa gratuita sobre las caractersticas del bien/producto y sobre Condiciones de comercializacin.Cosas y Servicios Riesgosos Manual en idioma nacional sobre uso, instalacin y mantenimiento

Oferta y Venta (arts. 7/8).

La oferta dirigida a potenciales consumidores OBLIGA a quien la hace por el tiempo que se realice, y se considera incluida en el contrato. Debe contener plazo de duracin, modalidades, y limitaciones. La revocacin solo es eficaz una vez publicada por medios similares.La falta de cumplimiento de la oferta amerita sanciones del art. 47

Sanciones de esta ley:

a) Apercibimiento. b) Multa de $ 100 a $ 5.000.000. c) Decomiso de las mercaderas y productos objeto de la infraccin. d) Clausura del establecimiento o suspensin del servicio afectado por un plazo de hasta 30 das. e) Suspensin de hasta 5 aos en los registros de proveedores que posibilitan contratar con el Estado. f) La prdida de concesiones, privilegios, regmenes impositivos o crediticios especiales de que gozare.

Efectos de la publicidad (art. 8)

Si la oferta se realiza por medios de VENTA TELEFONICA, CATALOGOS O CORREO (impreso o digital) deber contener: Nombre. Domicilio. CUIT

TRATO DIGNO (art. 8 bis)

En los reclamos extrajudiciales de deudas, debern abstenerse de utilizar cualquier medio que le otorgue apariencia de reclamo judicial. Adems de las sanciones de esta ley, ser pasible multa civil del art. 52 bis, mas otros resarcimientos que correspondieren. Esto se extiende a quien obra en nombre del proveedor.

Si se trata de cosas Usadas, Reconstituidas o deficientes, debe mencionarse claramente.-

El documento de venta debe contener

Descripcin precisa.
Datos del vendedor. Datos del fabricante, distribuidor o importador.-

Caractersticas de la garanta.
Plazos y condiciones de entrega. Costos adicionales.-

En castellano, sin reenvos a otros doc no agregados.

Incumplimientos (art. 10 Bis)

Faculta al consumidor a su libre eleccin: a) Exigir el cumplimiento forzado. b) Aceptar otro producto similar o serv. equivalente. c) Rescindir el contrato con restitucin de lo pagado.

Cualquiera de las 3 opciones mas los daos y perjuicios a que hubiere lugar.-

Si se trata de una contratacin telefnica, electrnica o similar

La rescisin puede hacerse por los mismos medios. El proveedor debe mandar dentro 72 hrs. Constancia.

Garantias (art. 11) Cosas no consumibles.

El consumidor gozar de garanta legal por los defectos, aunque sean manifiestos, cuando AFECTEN LA IDENTIDAD ENTRE LO OFRECIDO/ENTREGADO o su correcto FUNCIONAMIENTO.

3 meses bienes muebles usados. 6 meses dems casos, desde la entrega.

Responsables solidarios: productores, distribuidores y vendedores. (art. 13) importadores,

El tiempo por el cual el consumidor se encuentra privado de la cosa o del uso de la misma, debe ser considerado como PROLONGACION DE LA GARANTIA

Reparacin no satisfactoria.
El consumidor puede: Pedir SUSTITUCIN por otra de iguales caractersticas. (la garanta se vuelve a contar desde la entrega de la nueva cosa)

B) DEVOLVER la cosa en el estado en que se encuentre con devolucin de lo pagado, a precio actual de plaza al momento de abonarse. C) Obtener QUITA PROPORCIONAL DEL PRECIO.-

Servicios Pblicos Domiciliarios

Cuando interrumpe o sufre alteraciones, SE PRESUME que es por causa imputable a la empresa prestadora. Efectuado el reclamo la empresa dentro de los 30 das debe demostrar que no le es imputable, caso contrario, deber reintegrar el importe total del servicio no prestado dentro del mismo plazo, o deducirlo de la prxima factura. El usuario puede interponer el reclamo desde la interrupcin o alteracin del servicio y hasta los (15) das posteriores al vencimiento de la factura.

Constancias
Si el consumidor tiene deudas, la factura debe mencionarlas, si no debe decir no tiene deudas La falta de mencin hace presumir que no existen.

Variaciones regulares estacionales.

Cuando se facture un periodo que excede el

75% del promedio del mismo periodo

de los 2 ltimos aos,

SE

PRESUME

QUE

EXISTE

ERROR EN LA MEDICION.

Servicios de Consumos no estacionales

Se toma en cuenta los 12 meses anteriores a la facturacin En ambos casos se abona solo el valor de dicho promedio.

En los casos en que un prestador de servicios pblicos facturase sumas o conceptos indebidos o reclamare el pago de facturas ya abonadas el usuario podr presentar reclamo, abonando nicamente los conceptos no reclamados.

El prestador dispondr de un plazo de TREINTA (30) das a partir del

reclamo del usuario para acreditar en forma fehaciente que el consumo facturado fue efectivamente realizado.

 Si el usuario no considerara satisfecho

su reclamo o el prestador no le contestara plazos indicados,

en los

podr requerir la intervencin del organismo de control correspondiente dentro de los TREINTA (30) das a partir de la respuesta o del vencimiento del plazo para contestar.

En los casos en que el reclamo fuera resuelto a favor del usuario y si ste hubiera abonado un importe mayor al que finalmente se determine, el prestador: deber REINTEGRARLE LA DIFERENCIA correspondiente con los mismos intereses que el prestador cobra por mora, calculados desde la fecha de pago hasta la efectiva devolucin.-

Ademas, indemnizar al usuario

(en la factura inmediata siguiente)

con un crdito equivalente al

25%
del importe cobrado o reclamado indebidamente.

Si el reclamo fuera resuelto a favor del prestador ste tendr derecho a reclamar el pago de la diferencia adeudada ms los intereses por mora calculados desde la fecha de vencimiento de la factura reclamada hasta la fecha de efectivo pago.

La tasa de inters por mora en facturas de servicios pblicos

no podr exceder en ms del 50% la tasa pasiva para depsitos a 30 das BNA, correspondiente al ltimo da del mes anterior a la efectivizacin del pago.