RELACIONES HUMANAS Y COMUNICACION

Psic. Aura Lizbet Cupil Rodrguez.

Introduccin

Debemos meditar sobre la increble cantidad de nuestro tiempo adulto y la calidad de nuestra vida laboral, debido a que esto es determinante en la calidad de nuestra vida en general.

Uno de los elementos esenciales que determina la cantidad de personas a las que les gusta su trabajo es la calidad de relaciones que establece a raz del mismo.

Qu es la comunicacin asertiva?
Es la expresin directa, honesta, adecuada y oportuna de tus ideas, sentimientos, necesidades o derechos. Su esencia radica en la habilidad para transmitir y recibir mensajes con los siguientes ingredientes:

- Honestidad - Respeto - Claridad

Qu es la comunicacin asertiva?
Es respetar y expresar aquello que necesitas, sientes y piensas y obrar en consecuencia, sin pasividad o agresividad.

saber decir las cosas o en el otro extremo, no dejarse avasallar Ser capaces de pedir lo que es nuestro, sin necesitar pasar por encima de nadie ni dejar de decir lo que realmente pensamos por miedo a la reaccin.

Ventajas de la comunicacin asertiva

Salud mental Mejora la autoestima Reduce la ansiedad Ayuda a mejorar las relaciones interpersonales Aumenta la comprensin

Cmo es una persona asertiva?

a) Es capaz de decir no
b) Es capaz de expresar su opinin c) Es capaz de comunicarse adecuadamente d) Es capaz de defender sus derechos e) Es capaz de expresar sus sentimientos

3 Maneras de comunicarse

ASERTIVO

Comportamiento pasivo
Antepone siempre las necesidades y deseos de los dems sin considerar sus propias necesidades Dice siempre Si cuando muchas veces quiere decir NO Busca satisfacer a los otros evitando a toda costa cualquier tipo de conflicto

El comportamiento agresivo

Se pone a la defensiva Ignora los sentimientos de los dems

Quiere ganar a toda costa

Intenta manipular Provoca agresividad en el entorno

El comportamiento asertivo
Es capaz de defender sus derechos y expresar sus sentimientos, creencias y deseos de forma directa, honesta y apropiada sin violar los derechos de los dems

Es capaz de decir NO sin sentirse culpable

Expresa lo que siente y piensa sin inhibirse Puede pedir favores o hacer peticiones

El comportamiento asertivo

Comete errores y los acepta Tiene derecho a cambiar de opinin Es capaz de solicitar informacin Se siente bien consigo mismo Puede iniciar conversacin o terminar una

Cmo podemos comunicarnos con otras personas de esta forma sin que se sientan agredidos o sin que nosotros renunciemos a lo que queremos por miedo?

Recomendaciones
Establecer un buen contacto visual. Posicin corporal relajada Tono de voz claro y sostenido Utilizar un vocabulario asertivo: Yo pienso, Yo siento, Yo quiero Palabras de colaboracin (Vamos a ver, Cmo podemos resolver esto?) Demostraciones de inters (Qu piensas t?, Qu ves?)

Las personas asertivas son recordadas, no pasan desapercibidas, porque simplemente le comunican al mundo sus deseos y se los comunican con claridad.

Exigen lo que se debe exigir y respetan a los dems. en todo caso que para exigir, se debe merecer, y si vas a comunicar asertivamente exigiendo algo que es tuyo, primero debes interiorizar la idea de que lo mereces plenamente

10 tcnicas de comunicacin asertiva

1. Rendicin simulada: consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del interlocutor pero sin cambiar la postura.

Ejemplo: Entiendo lo que dices y puede que tengas razn pero deberamos buscar otros enfoques.

2. Irona asertiva: ante una crtica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar nuestra postura calmada. Ejemplo: hombre, muchas gracias.

3. Movimientos en la niebla: tras escuchar los argumentos de la otra persona podemos buscar la empata aceptndolos pero agregando lo que defendemos Ejemplo: Entiendo lo que dices pero as viene estipulado en el convenio.

4. Pregunta asertiva: en ocasiones es necesario iniciar una crtica para lograr la informacin que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra argumentacin. Ejemplo dice que no le convence el producto pero qu es lo que no le gusta exactamente?

5. Acuerdo asertivo: en ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo contrario solo empeorara las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese error de nuestra personalidad. Ejemplo: si, empec la reunin algo tarde pero suelo ser bastante puntual.

6. Ignorar: al igual que la irona asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de interlocutores violentos o alterados. En este caso se procura retrasar la conversacin para otro momento donde ambos estn en buena predisposicin para el dilogo. Ejemplo: creo que ahora ests un poco alterado. Lo mejor es que te tranquilices y hablemos cuando ests calmado.

7. Romper el proceso de dilogo: cuando se quiere cortar una conversacin se puede utilizar la comunicacin breve para mostrar desacuerdo, desinters, etc La utilidad de esto radica en esos momentos en los que tenemos prioridades distintas y queremos expresar que no es el mejor momento para la conversacin.

Ejemplo: no pinta mal, si, quizs, si no te importa hablamos luego me gustaria seguir conversando, sin embargo necesito hacer

8. Disco rayado: no tiene por qu significar que tengamos que repetir la misma frase, lo cual es de poca educacin. Me refiero a repetir nuestro argumento tranquilamente y sin dejarnos despistar por asuntos poco relevantes. Ejemplo: si, pero lo que yo digo es, entiendo, pero creo que lo que necesitamos es, la idea est bien pero yo pienso que

9. Manteniendo espacios: cuando uno da la mano no es raro que te agarren el pie. En estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dnde llega un punto negociado. Ejemplo: s, puedes utilizar la sala de reuniones pero para utilizar el proyector primero debes hablarlo con administracin.

10. Aplazamiento: en una reunin es buena idea llevar un papel o cuaderno donde tomar notas. En este caso podremos anotar consultas o crticas para abordarlas en otro momento y as no alejarnos del objetivo del momento. Ejemplo tomo nota para hablarlo en la prxima reunin.

Ejercicio
YO TENGO DERECHO LOS OTROS TIENE DERECHO A RECIBIR DE MI

En mi casa a:

En mi casa a:

En mi trabajo a:

En mi trabajo a:

En mi grupo de amistades a:

En mi grupo de amistades a:

Ejercicio
Identifica, como mnimo, a dos personas del trabajo las que te gustara establecer una relacin mas positiva. con

Si estas relaciones no mejoran, como afectara a tu eficiencia en el trabajo y a tu grado de satisfaccin personal?

Si no has intentado solucionar cualquier pendiente con estas personas, por que has hecho?, que es que obstaculiza tus acciones respecto a ellos?

asunto no lo lo

Ejercicio
Piense en una situacin en la que haya dicho cosas que hubieses preferido no decir
Cmo influy en su relacin con la(s) otra(s) persona(s)? Cmo influy en su capacidad para trabajar con ella(s)? Qu ha hecho usted a raz de esos incidentes? Ha aprendido a hablar con ms propiedad? Ha decidido mantener la boca cerrada?

Para una buena comunicacin

1.Pregntate! Qu, por qu y cmo me quiero comunicar? Qu, por qu y cmo mi cooperacin para con mis compaeros/jefes/ayudantes beneficiar la compaa y a m? 2.Escucha! 3.Pregunta cuando algo no te qued claro! 4.S claro y directo! 5.Retroalimenta cuando algo te gusta o te parece buena idea! 6.No critiques, haz propuestas! 7.Agradece las observaciones que se hagan respecto a t trabajo! 8.Sonre!

Gracias por su atencin!