GERENCIAMENTO DE STAKEHOLDERS

DEFINIO
Stakeholder qualquer pessoa ou organizao que tenha interesse ou seja afetado pelo processo produtivo da empresa.

A palavra Stakeholder (inglesa) significa: Stake: interesse, participao, risco Holder: aquele que possui

CLASSIFICAO DOS STAKEHOLDERS?

INTERNOS; possuem ligao direta com a empresa (empregados, gestores, acionistas etc) EXTERNOS; Duas espcies; 1) No possuem ligao direta com a empresa (membros da comunidade, rgos do governo, mdia, ambientalistas, sindicatos etc 2) Com ligao direta com a empresa (clientes, fornecedores etc)

IMPORTNCIA DE SE OUVIR STAKEHOLDERS

Primeiro, para conhecer a opinio dos stakeholders sobre a imagem que a empresa est passando (positiva ou negativa) e, para isso, requer empatia nas negociaes e oitiva dos participantes de forma imparcial, tolerando as vises ainda que ultrapassadas e bitoladas. Segundo, para planejar as aes da empresa

 Ataque dos stakeholders por estragos ambientais da administrao passada (falsa premissa - que voc merea o benefcio da dvida por se tratar de nova administrao). O que temos a ver com o HIV/AIDS? A empresa fez generosas doaes, desenvolveu campanhas de conscientizao e distribui preservativos. ( Premissa falsa Pensar que a responsabilidade da empresa comea e termina com os empregados, no se estendendo aos seus familiares, clientes e comunidades).

CRTICAS DOS STAKEHOLDERS (PODERO SER CONSIDERADAS INJUSTAS OU DESINFORMADAS PELA EMPRESA)

 Nossos antecessores em medicina e segurana do trabalho no foram to bons no passado. Hoje so melhores que no ano passado e retrasado. Ser que no merecemos nenhum crdito pela melhoria contnua? (Premissa falsa que voc merece grau A pelo progresso). Um de nossos fornecedores explora o trabalho infantil. E ns com isso? Temos um cdigo de conduta irrepreensvel e no podemos controlar os de nossos fornecedores (Premissa falsa Seus fornecedores trabalham para voc; A sobrevivncia deles depende da observncia de todas as suas especificaes, referentes a qualidade dos produtos, pontualidade da entrega, preos, questes ambientais etc).

 Ao se envolver com ONGs, grupos comunitrios, rgos pblicos, e com outros stakeholders, o ideal sempre adotar uma postura honesta e franca, sem assumir posio defensiva, pois at possvel que a empresa acabe sendo recebida com compreenso. As opinies dos stakeholders financeiros e dos no financeiros so divergentes na maioria das vezes. Assim, no realista contar com 100% do apoio de todos eles.

Atuao de alguns stakeholders

Os ambientalistas, ativistas sindicais e os grupos comunitrios compreendem o ponto de vista e se solidarizam com sua empresa, mas esta deve entender que esses participantes tm uma razo para agirem de determinada forma, pois eles tambm tm que prestar contas de suas aes aos seus doadores, associados e rgos colegiados integrantes de sua administrao, apresentando resultados.

Resultados positivos do relacionamento com o stakeholder

Ser alcanado se da discordncia entre os stakeholders e a empresa puder ser extrado algo de positivo, benfico em favor de todos os envolvidos. Para tanto a empresa deve; Tratar a questo como um acordo de negcios, no presumindo que conhece os interesses dos adversrios, juntando-se aos rivais para descobrir maneiras de modificar as atividades para atender aos interesses legtimos das outras partes.

MAPEAMENTO DOS STAKEHOLDERS

uma tcnica para identificao e priorizao dos detentores de interesses ( poderosa ferramenta de diagnstico). Ajuda a definir a atual posio da empresa em relao a vrios grupos de presso, organizaes comunitrias, interesses econmicos e financeiros, rgos governamentais e outras partes interessadas em sua atividade e capaz de afetar seu desempenho.

Como elaborar o Mapeamento

1- Preparar uma lista de todos o indivduos e das organizaes que se incluem em cada categoria. A identificao dos stakeholders da empresa fundamental para gerar novas idias sobre como interagir com eles e sobre como cada um percebe sua atual situao em termos de sustentabilidade, sendo possvel integrar com facilidade todos eles em uma auto-avaliao.

2) Elaborar um grfico de impacto Visa organizar as idias sobre como as questes especficas de sustentabilidade afetam determinados stakeholders -Preparar a lista dos stakeholders envolvidos -incluir os temas ou principais impactos que se aplicam empresa -Pergunta; Ser que em relao a esse tema, esse grupo de stakeholders se interessa por nossas atividades e podem afet-las?

GRFICO DE IMPACTO Questes de impacto

Stakeholders Direitos humanos Implementao de tecnologias Impactos Sobre o Meio ambiente Impacto sobre a segurana Efeitos LegisEconmicos lao

Cliente Comunidade

X X X X X

X X XX X

X X X X X X X XX

Ambientalistas X Reguladores Sindicatos Empregados Mdia Concorrentes X X X X

X X

X X X X

COMO PRIORIZAR O STAKEHOLDERS?

Outra maneira de analisar os stakeholders [e priorizar os muitos indivduos e grupos que competem por sua ateno, interesses e recursos, sob o ponto de vista do impacto potencial deles sobre a organizao. Para tanto pode se criar o quadro de prioridades; Passos para criar o quadro de prioridades -Elaborar lista dos principais grupos de stakeholders -Para cada stakeholder estime seu impacto potencial: Capacidade de ajudar, atrapalhar mediante qualquer tipo de atuao (Lobby, declaraes imprensa, promoo ou boicote de seus produtos, relacionamento com outros stakeholders influentes, etc.

OBS; avalie os potenciais de ajuda e estorvo de cada stakeholder numa escala de 1 a 5, cujos extremos so o potencial mnimo e mximo de ajuda ou de estorvo. A avaliao de cada stakeholder depende de da situao atual da empresa bem como com os desafios com os quais ela se defronta na ocasio do levantamento. Assim, se a empresa enfrenta uma crise financeira, em parte por ter feito contribuies elevadas para o plano de aposentadoria dos empregados. A sade financeira da empresa depender de sua capacidade de negociar alguma reduo nesse compromisso com os lderes dos empregados.

- Na terceira coluna, chamada de probabilidade de agir, deve ser expressa por fraes decimais entre 0 e 1. Evidentemente, a avaliao 0 reflete a impossibilidade de ao de um stakeholder que influencia na atividade da empresa enquanto a avaliao 1, representa a ceteza absoluta de sua capacidade de praticar alguma ao que venha impactar a empresa

- Para determinar a prioridade absoluta, some a coluna da capacidade de ajudar com a da capacidade para atrapalhar e multiplique pela probabilidade de ao. Exemplo; Dificuldade financeira da empresa em virtude de contribuio alta para aposentadoria de empregados

QUADRO DE PRIORIDADES
Capacidade de ajudar Capacidade de atrapalhar Probabilidade De ao Prioridade absoluta

Clientes
Comunidade Ambientalistas Reguladores Sindicatos

4
2 1 1 4

1
3 3 4 5

0,3
0,5 0,7 0,6 0,8

1,5
2,5 2,8 3,0 7,2

Empregados
Mdia Concorrentes

3
1 1

4
3 2

0,5
0,4 0,6

3,5
1,6 1,8

Estratgia avanada de relacionamento com stakeholders

Composta de um eixo vertical que representa o grau de apoio a determinado programa ou iniciativa, e um eixo horizontal, que mostra o grau de influncia que cada um dentre os vrios stakeholders capaz de exercer sobre a iniciativa ou programa (outra verso do grau de prioridades) com foco mais intenso. Depois de criar a grade de influncias, mapeia-se cada um dos principais stakeholders, para comear a desenvolver a estratgia.

 Empregados- apoio alto e influncia baixa (estratgia- deve ser capacit-los, para elevar a influncia deles, reforando as iniciativas que adotarem para atrair novos membros. Concorrentes- Apoio baixo e influncia baixa (monitor-los para acompanhar seu comportamento, de modo que caso ocorra mudanas tornando estes stakeholders mais influentes, a empresa esteja preparada para trabalhar com eles

 Grupos de negcios- Influncia alta e apoio tambm alto (a estratgia deve ser formar parcerias com eles, identificando oportunidades para trabalhar juntos em busca de objetivos comuns) Ambientalistas e a comunidade- A influncia alta e o apoio baixo (a melhor estratgia ser a de envolv-los. Mantenha a abertas as linhas de comunicao, procure reas de acordo e descubra maneiras de influenciar o pensamento deles, para que sejam mais favorveis ou pelo menos, menos negativos).

Caso; Aracruz Celulose SA

1) O setor de celulose tem sido foco de preocupaes de stakeholders local. Identifique os possveis stakeholders da Aracruz Celulose SA. 2) Qual o stakeholder mais interessado nas atividades do seguimento de celulose? Explique 3) Quais as influncias o stakeholder mais importante junto a opinio pblica?

 4) Gerenciar o envolvimento dos stakeholders consiste em uma anlise de alvo, isto , busca conhecer qual a imagem do seguimento diante de suas partes interessadas. Assim, qual a imagem da Aracruz diante de seus stakeholders e quais aes tm deixado o interessados preocupados? Na sua opinio, quais condutas dessa atividade merecem crticas?

 5) Qual o maior problema envolvendo stakeholders enfrentado pela Aracruz celulose?

6) Elaborar um grfico de impacto um quadro de prioridades e uma grade de influncia para a Aracruz Cellulose SA.