Por: MGC.

Luis Alberto Lpez Cmara

FUNDAMENTOS DE PLANEACIN
La tecnologa de informacin ha creado un cambio

drstico en la forma de hacer negocios de las empresas. Conocer la importancia y la estructura de los negocios electrnicos no es suficiente. Se necesita crear e implementar un plan de accin que permita llevar a cabo la transicin de un diseo de negocios anticuado a un nuevo diseo de negocios electrnico.

Planeacin de la organizacin
Analizar el ambiente de la organizacin Estructurar el plan de la organizacin.

Pronosticar desarrollos internos y externos

Formacin de equipos, modelacin y consenso

Establecer: Visin, Misin Metas, Objetivos.

Desarrollar: Estrategias, Polticas, Tcticas.

Evaluar logros y recursos

Desarrollar mtodos y controles de implantacin Retroalimentacin

 El resultado de este proceso de Planeacin es lo que

denominamos un plan, que estructura de manera formal las acciones que consideramos necesarias par a lograr nuestros objetivos . Los planes conducen a acciones, las acciones producen resultados y parte de la planeacin es aprender de los resultados. La Planeacin estratgica trata con el desarrollo de la misin, objetivos, estrategias y polticas de una organizacin. Las corporaciones pueden empezar el proceso mediante el desarrollo de una visin compartida y el uso de diversas tcnicas, como la formacin de equipos, la modelacin de escenarios y ejercicios de creacin de consenso.

Enfoque de escenarios
En el enfoque de escenarios, equipos de

administradores y otros responsables de planeacin participan en lo que el autor sobre administracin Peter Sange denomina ejercicios de micro mundo o mundo virtual. Un micro mundo es un ejercicio de simulacin que es un microcosmos del mundo real. En un ejercicio de micro mundo, los administradores pueden crear, experimentar y evaluar de manera segura diversos escenarios de lo que podra estar ocurriendo o lo que sucedera en el mundo real.

Tendencias de negocio, polticas y tecnologas que convergen para modelar la planeacin de negocio de T.I.
Tecnologa Comercio electrnico Tecnologa de informacin de clientes La Muerte de la distancia Desregularizacin Apertura de mercados regulados Menos barreras reguladoras en los negocios Zonas de moneda nica Reguladores rebasados por fronteras cambiantes y Fuerzas incontenibles (internet y negocios electrnicos)

Todo digital, convergencia de la tecnologa

El contenido de informacin de productos y servicios aumenta a ritmo constante.

Tendencias Convergentes
Imperativos competitivos Imperativos: Crecimiento real Globalizacin Sofisticacin y expectativas de los clientes Demanda de soluciones mejores y mas convenientes Aumento de la importancia del servicio Demanda de Valor agregado Menor tolerancia a estndares deficientes Entrega justo a tiempo

Orientacin a Clientes
Conocimiento y capacidad como activos clave Nuevos participantes Posibilitadores: Alianzas Subcontratacin

Influencias globales
Conocedor de marcas

 La planeacin par a lograr una ventaja competitiva es

Planeacin para lograr una ventaja competitiva

en particular importante en el competitivo ambiente de negocios de la actualidad y en el campo complejo de la tecnologa de informacin. As la planeacin estratgica de negocios/TI, implica una evaluacin de los beneficios y riesgos potenciales que una empresa enfrenta al utilizar estrategias y tecnologas basadas en TI para lograr una ventaja competitiva.

Anlisis de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (SWOT)

Se utiliza para evaluar el impacto que cada oportunidad

estratgica puede ejercer en una empresa y en el uso que esta hace de la tecnologa de informacin. Las fortalezas de una empresa son sus principales capacidades y recursos por los que es lder en el mercado o la industria. Las debilidades son reas de rendimiento de negocio por debajo del nivel estndar en comparacin con otras empresas de su industria o segmentos de mercado. Las oportunidades son el potencial para nuevos mercados comerciales o adelantos innovadores que podran expandir los mercados presentes. Las amenazas son el potencial de perdidas de negocio y de mercado presentadas por las acciones de competidores y otras fuerzas competitivas, cambios en las polticas gubernamentales, nuevas tecnologas disruptivas, etc.

Planeacin y modelos de negocio

Un modelo de negocio es un esquema conceptual que

expresa el sistema y la lgica econmica fundamentales que demuestran como una empresa puede entregar valor a sus clientes a un costo adecuado y obtener ganancias. Un modelo de negocio especifica que valor se debe ofrecer a los clientes, a que clientes es necesario proporcionar este valor, para usar que productos y servicios y a que precios. Un modelo de negocio es una herramienta de planeacin valiosa porque centra la atencin en como todos los componentes bsicos de un negocio encajan en un sistema completo. Este modelo, realizado en forma apropiada, obliga a los empresarios y administradores a pensar rigurosa y sistemticamente en el valor y la variabilidad de las iniciativas de negocio que planean.

Planeacin de negocios/TI
El proceso de planeacin de negocios/TI destaca un enfoque de valor

para la empresa y para el cliente que sirve para desarrollar estrategias y modelos de negocio, as como una arquitectura de tecnologa de informacin para aplicaciones de negocio.
Ideas Clave
Objetivos Clave Prioridades

Visin de valor para la empresa y para el cliente

Estrategias y modelos de negocio

Estrategias y arquitectura de negocios/TI

Desarrollo e implantacin de aplicaciones de negocio

Mas preguntas

Retroalimentacin

Retroalimentacin

 Tanto el director general como el director de informacin de una

empresa deben dirigir el desarrollo de estrategias complementarias , tanto de negocios como de tecnologa de informacin, para cumplir su visin de valor para el cliente y para la empresa. El proceso de planeacin de negocios/TI tiene 3 componentes importantes. Desarrollo de estrategia. Desarrollar estrategias de negocio que apoyen la visin de negocio de una empresa. Administracin e recursos. Desarrollar planes estratgicos para administrar o subcontratar los recursos de TI de una empresa, entre los cuales se encuentra el personal de sistemas de informacin, hardware, software, datos y recursos de red. Arquitectura de la tecnologa. Tomar decisiones estratgicas de TI que reflejen una arquitectura de tecnologa de informacin diseada para apoyar los negocios electrnicos de una empresa, as como otras iniciativas de negocio/TI.

Arquitectura de tecnologa de informacin.

La arquitectura de TI, es un diseo conceptual, o

anteproyecto, que incluye lo siguientes componentes principales: Plataforma de tecnologa. Recursos de datos. Arquitectura de aplicaciones.

Identificacin de estrategias de negocio

Las tecnologas de Internet y las aplicaciones de negocios

electrnicos y de comercio electrnico se pueden utilizar en forma estratgica para lograr una ventaja competitiva.
Conectividad con clientes/ competencia/ tecnologa

Conductores Externos

Una matriz de posicionamiento estratgico ayuda a una empresa a optimizar el impacto estratgico de las tecnologas de Internet para las aplicaciones de comercio y negocios electrnicos.

Alto Penetracin en mercados globales Transformacin de productos y servicios

Mejoras en costos y eficiencia

Mejora del desempeo en la eficacia empresarial Alto

Bajo

Procesos de negocios electrnicos/ colaboracin/ contencin de costos

Conductores Internos

Planeacin de aplicaciones de negocio

El proceso de planeacin de aplicaciones de negocio

empieza despus de la etapa estratgica de planeacin de negocios/TI.

Un proceso de planeacin de aplicaciones de negocio incluye la consideracin de propuestas de TI para enfrentar las prioridades estratgicas de negocio de una empresa y planear el desarrollo y la implantacin de aplicaciones.
Objetivos clave Plan de accin

Propuestas de TI para hacer frente a las prioridades estratgicas de negocios.

Caso de negocio para invertir en proyectos de negocios electrnicos

Planeacin del desarrollo y la implantacin de aplicaciones.

Retroalimentacin

Retroalimentacin

Planeacin de la arquitectura de negocios/TI

La planeacin de la arquitectura de negocios electrnicos

combina mtodos contemporneos de planeacin estratgica, como el anlisis de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, as como escenarios alternativos de planeacin, con metodologas mas recientes de desarrollo de aplicaciones y modelado de negocios, como el desarrollo basado en componentes. Tambin integra el desarrollo de estrategias de negocio y la ingeniera de procesos de negocio para producir aplicaciones de negocios electrnicos y de comercio electrnico mediante el uso de las recursos de la arquitectura de TI, las tecnologas de desarrollo de componentes y un deposito de modelos de negocio y componentes de aplicacin.

Estrategias de negocios electrnicos

Fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas. OBJETIVOS, REQUERIMIENTOS, LIMITACIONES.

Procesos de negocios electrnicos

Depsito
Modelos de negocio

Internos e interempresariales MODELOS ORGANIZACIONALES, DE PROCESOS Y DE DATOS

Componentes de aplicacin

Arquitectura de aplicaciones de negocios electrnicos.

Negocios electrnicos, comercio electrnico APLICACIONES BASADAS EN COMPONENTES

Infraestructura de tecnologa
Arquitectura de TI METODO DE DESARROLLO DE COMPONENTES

RETOS DE LA IMPLANTACIN
La implantacin es una responsabilidad administrativa

importante, implica realizar lo que se planeo hacer. Uno puede ver la implantacin como un proceso que lleva a cabo los planes para realizar los cambios en las estrategias y aplicaciones de negocio y de TI que se desarrollan en el proceso de planeacin que analizamos en la seccin I.

Implantacin de la tecnologa de informacin

La implantacin de nuevas estrategias y aplicaciones de

negocios electrnicos es solo el ultimo catalizador de cambios organizacionales importantes facilitados por la tecnologa de informacin.

Niveles de cambio

Redefinir negocio principal Mejores practicas Modelar mejores practicas Eficiencia

Funcin nica Procesos principales

Nuevas iniciativas de negocios Reingeniera de procesos Mejorar eficiencia

Cadena de suministro

Cadena de valor extendida

Alcance del cambio empresarial

Los 10 retos mas grandes, informados por 100 empresas, para desarrollar e implementar portales empresariales de intranet y sistemas de planeacin de recursos empresariales.
Retos de los portales empresariales de intranet
Seguridad, seguridad, seguridad Definir el alcance y propsito del portal Encontrar el tiempo y dinero Garantizar una calidad uniforme de los datos Lograr que los empleados los utilicen Organizar los datos Encontrar experiencia tcnica Integrar las partes Hacerlo fcil de utilizar Proporcionar acceso a todos los usuarios

Retos de la planeacin de recursos empresariales.

Obtener la aceptacin del usuario final Programacin y planeacin Integracin de sistemas y datos institucionales Obtener la aprobacin de la administracin Tratar con sitios y socios mltiples e internacionales Cambiar la cultura y las formas de pensar Capacitacin en TI Reclutar y conservar al personal de TI Moverse a una nueva plataforma Actualizacin del sistema y rendimiento

Resistencia y participacin del usuario

La administracin de las relaciones con clientes (CRM) es un ejemplo perfecto de una aplicacin clave de negocios electrnicos por muchas empresas de la

actualidad, esta diseada para implementar una estrategia de negocios que utilice tecnologa de informacin para apoyar el enfoque de atencin total al cliente en todas las reas de una empresa. Una de las claves para resolver los problemas de resistencia del usuario final a las nuevas tecnologas de la organizacin es la educacin y capacitacin adecuadas. Aun mas importante es la participacin del usuario final en los cambios de la organizacin y en el desarrollo de nuevos sistemas de informacin. Las organizaciones tienen diversas estrategias para ayudar a manejar el cambio empresarial y un requisito bsico es la participacin y el compromiso de la alta direccin y de todas las partes comerciales afectadas por los procesos de planeacin. La participacin directa del usuario final en la planeacin empresarial y en los proyectos de desarrollo de aplicaciones antes de que se implemente un sistema nuevo es especialmente importante para reducir la posibilidad de resistencia del usuario final. Los sistemas que tienden a la convivencia o a frustrar a los usuarios no son sistemas eficaces, sin importar que tan tcnicamente elegantes sean ni con cuanta eficiencia procesen los datos.

 Algunas de las dimensiones clave de la administracin del

Administracin del cambio

Tecnologa Proceso
Propiedad Diseo Procesos a travs de la empresa Procesos interempresariales

cambio. Ejemplos de los factores de personal, proceso y tecnologa que participan en la administracin de la implantacin de cambios basados en TI para una organizacin
Bajo Impacto en la empresa Alto

Personal
Lideres del cambio Controles laxos y rgidos Respaldo y apoyo ejecutivo Alineacin de condiciones de satisfaccin. Reclutamiento Retencin Capacitacin Transferencia de conocimiento

Arquitectura empresarial Asociacin con proveedores Integradores de sistemas subcontratacin Seleccin de tecnologa Apoyo tecnolgico Requerimientos de instalacin

Estratgico

Operativo

Control del cambio Administracin de la implantacin Procesos de apoyo

Bajo

Nivel de la dificultad/tiempo para resolver

Alto

 El personal es una dimensin importante de la administracin del

cambio organizacional. Esto incluye actividades como el desarrollo de formas innovadoras para medir, motivar y recompensar el desempeo, y tambin el diseo de programas para reclutar y adiestrar a los empleados en las capacidades principales requeridas en un ambiente laboral cambiante. La administracin del cambio implica analizar y definir todos los cambios que enfrenta la organizacin y desarrollar programas para reducir los riesgos y costos y maximizar los beneficios del cambio.
Algunas tcticas clave que los expertos del cambio recomiendan son: Involucrar a tantas personas como sea posible en la planeacin de

negocios electrnicos y el desarrollo de aplicaciones. Hacer que el cambio constante sea una parte esperada de la cultura. Comentar todo a todos, tanto y con tanta frecuencia como sea posible, de preferencia en persona. Hacer uso libre de los incentivos financieros y el reconocimiento. Trabajar dentro de la cultura empresarial, no alrededor de ella.

Un proceso de administracin del cambio.

La figura muestra un proceso de 8 niveles de administracin del cambio para

las organizaciones. Este modelo sugiere que la visin de negocios creada en la etapa de la planeacin estratgica se debera comunicar al personal de la organizacin como una historia de cambio conveniente.
Configuracin Anlisis Definicin Transicin

Crear la visin del cambio Definir la estrategia del cambio

Entender la visin estratgica

Crear una historia de cambio conveniente. Hacer que la visin ser integral y operativa.

Evaluar la disposicin para el cambio Seleccionar la mejor configuracin del cambio Establecer un gobierno de cambio Conducir un programa de cambio Desarrollar capacidad de liderazgo
.Comunicar

Desarrollar liderazgo

Crear firmeza de liderazgo

.Formar equipos

Crear compromiso

.Manejar a las partes interesadas

.Manejar la resistencia
.Transferir conocimientos y habilidades

Administrar el desempeo del personal

Entregar beneficios de negocio

Establecer necesidades

Implementar una administracin del desempeo Implementar practicas de personal

Crear un caso de negocio

Entender la cultura

Cuantificar los beneficios

Disear una cultura meta
Disear una organizacin meta

Mantener los beneficios

Implementar el cambio cultural
Implementar un cambio de la organizacin

Desarrollar cultura

Disear la organizacin

Entender la organizacin existente

Muchos modelos de administracin del cambio incluyen

metodos para medir el desempeo y recompensas para proporcionar incentivos financieros a empleados y partes interesadas con el fin de que cooperen con los cambios qu ese pudieren requerir