LA COMUNICACIN

ORGANIZACIONAL

Psicologa de las Organizaciones Mnica Alonso Fernndez

NDICE

Introduccin.

Perspectivas en la Comunicacin Organizacional.

La Comunicacin como fuente de Identidad Social. La Comunicacin como un Proceso Organizacional. Los Elementos del Proceso de Comunicacin. Las Redes de Comunicacin en la Organizacin. Las Direcciones de la Comunicacin. La Comunicacin y la Gestin del Conocimiento. Conclusiones.

1. INTRODUCCIN

La comunicacin es un proceso bsico. Es imposible una organizacin sin comunicacin.

Si hay conflictos en un grupo es posible que el problema sea de comunicacin.

Tradicionalmente: la informacin era una fuente de poder de la Direccin. Actualmente: trabajadores de conocimiento gracias al desarrollo de las TCI.

2. PERSPECTIVAS EN LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

FOCO de ATENCIN
PERSPECTIVA

DEFINICIN Transmisin de la informacin entre los miembros. Proveedor de informacin.

REA de INVESTIGACIN Adopcin de las nuevas tecnologas. Coordinacin de tareas. Sobrecarga de informacin. Aspectos relacionados con las direcciones de la comunicacin.

CONDUCTO

LENTE

Filtro centrado en la bsqueda, recogida y canalizacin de informacin. Base para la conexin entre los miembros de la organizacin.

Sistema procesador de la informacin.

ENLACE

Red de relaciones interconectadas.

Redes, estructuras y roles.

SMBOLO

Creacin, mantenimiento y trasformacin del significado.

Organizacin como construccin simblica.

Identidad organizacional.

3. LA COMUNICACIN COMO FUENTE DE IDENTIDAD SOCIAL

TURNER (1990)

La percepcin de una identidad social proporciona a las personas mltiples motivaciones para comunicarse.

HASLAM (2001)

La identidad social constituye un marco cognitivo comn.

La comunicacin: Medio para intercambiar informacin. Propiedad emergente del propio grupo. Lenguaje especfico segn tipo de organizacin.

Marcas de identidad: formas de comunicacin codificadas

por el grupo.

Demostrar propia pertenencia a un particular grupo social.

Indicar a los receptores su estatus como miembro del grupo

comunicador o exogrupo.

Restringir acceso al significado de la comunicacin a

miembros del endogrupo.

L A I D E N T I D A D

Forma objetiva a partir de:

Lo que ES.

Lo que HACE.

Emocional y subjetiva:

Lo que da a entender sin decirlo.

Esencia institucional de la organizacin y su valor diferenciador por excelencia.

4. LA COMUNICACIN COMO UN PROCESO ORGANIZACIONAL

Proceso:

Diferentes etapas.
Serie de pasos. Dinmico: Modificar un elemento afecta a todos los dems. Variacin en el resultado final.

Sin comunicacin: LA ACTIVIDAD ORGANIZADA DEJA DE EXISTIR

La comunicacin es un proceso esencial que interviene en las caractersticas de organizacin.

(Porter, Lawler & Hackman)

1.

Las organizaciones estn compuestas por individuos o grupos. Las organizaciones se orientan hacia ciertos fines y objetivos.

2.

3.

Las organizaciones requieren una diferenciacin de funciones.

Las organizaciones deben procurar que las funciones estn racionalmente coordinadas y dirigidas. La organizacin debe tener una continuidad a travs del tiempo.

4.

5.

5. LOS ELEMENTOS DEL PROCESO

DE

COMUNICACIN

Modelo Lineal:

La teora de la comunicacin

(Shannon).

El MENSAJE en una sola direccin es codificado por el EMISOR y enviado al RECEPTOR a travs del CANAL.

EMISOR

CANAL

RECEPTOR

Limitaciones cuando se requiere Retroalimentacin

Modelo de Interaccin: Circular. Retroalimentacin: Fuente y Destinatario son alternativamente Emisores y Receptores.

RETROALIMENTACIN
MENSAJE

EMISOR

CANAL

RECEPTOR

CONTEXTO

ELEMENTOS de la COMUNICACIN

Emisor
Mensaje

Canal
Receptor Ruido Retroalimentacin Contexto

EMISOR (individuo)

Transmitir un mensaje

CODIFICAR (cifrar)

A travs del CANAL

Al RECEPTOR

xito: habilidades emisor

Empata Lenguaje Compartido

Endogrupo: fcil comunicacin. Exogrupo: barrera.

Comunes

Rutinarios (programados)

Verbales MENSAJE No Verbales

No rutinarios

Frecuentes

Ambigedad Sorpresa Falta de tiempo.

CANAL

Soporte fsico del mensaje

Comunicacin Ineficaz

Modelo Contingencial
(Kreitner&Kinicki) Sobrecarga Sobresimplificacin

Riqueza del canal

Complejidad del problema

Riqueza medio > problema Riqueza medio < problema

Rpido y eficaz + Nuevos Canales Comunicacin Aumento productividad Transmisin diferentes cdigos Prdida contacto personal

RECEPTOR

Escucha Activa

Decodificacin del Mensaje

Jerga Experiencia Lugar que ocupa

Motivacin Concentrarse en mensaje Resistir distracciones

Atribucin de Significados

Aceptar o Rechazar

Retroalimentacin

RUIDO

Perturbacin o Interferencia

Barrera de Comunicacin

+ Ruido = - Fidelidad

Tipos
Fsica

Mecnica

Comunicacin
Semntica

Significantes

Significados

Cdigo Personal

RETROALIMENTACIN (feedback)
Completa el circuito de la comunicacin Cambio papeles

Continuar

Cambiar

Emisor

Receptor

tiempo

CONTEXTO
espacio cultura

Conjunto de condiciones en la comunicacin

clima

6. LAS REDES DE COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN

Son canales por los que debe fluir la informacin hasta llegar a sus destinatarios. Las redes permiten la realizacin de importantes tareas de la organizacin porque conectan con la gente.
FUNCIN
Estructural Informacin Conocimientos Estatus Social Experiencia Autoridad

ACTIVIDAD
Reflejar el mapa formal de la organizacin. Transmitir mensajes para tomar las decisiones. Difundir informacin sobre cmo hacer las cosas. Reflejar las posiciones y los roles de los individuos. Desarrollar relaciones de compaerismo y amistad. Obtener ayuda de los miembros con ms conocimientos. Ejercer el poder legtimo.

TIPOS de REDES

CENTRALIZADAS
Una o varias personas controlan y distribuyen la informacin.
C

DESCENTRALIZADAS
La comunicacin fluye libremente entre sus miembros.
A

FORMAL
Redes establecidas oficialmente por la organizacin para hacer llegar la informacin en el momento preciso a la persona apropiada.

INFORMAL
Surgen espontneamente de las relaciones sociales para satisfacer la necesidad de comunicarse.

LOS ROLES de la RED

Anlisis en red
Roles que normalmente se identifican en una red de comunicacin:

Porteros: controlan el flujo de informacin que circula entre los miembros de la organizacin. Enlaces o intermediarios: conectan con dos o ms grupos dentro de la red de comunicacin.

Lderes de opinin: influyen informalmente en las decisiones y guiar el comportamiento de los miembros de la organizacin.
Cosmopolitas: conecta la organizacin con su entorno. Aislados: prcticamente no tienen contacto con los dems.

7. LAS DIRECCIONES DE LA
COMUNICACIN

VERTICAL DESCENDENTE
La comunicacin fluye hacia abajo a travs de la estructura jerrquica de la organizacin.

Tipos en funcin de su contenido: o Instruccin sobre las tareas. o Justificacin del trabajo. o Procedimientos organizacionales. o Retroalimentacin. o Adoctrinamiento.
Objetivos: o Coordinacin. o Informacin. o Motivacin. Problema: relevancia de la informacin.

VERTICAL ASCENDENTE

Fluye hacia arriba a travs de la estructura jerrquica de la organizacin.

Tipos de mensajes: o Actividad de los subordinados. o Problemas en el trabajo. o Sugerencias de mejora. o Cmo se sienten los miembros de la organizacin. Permite recoger ideas y conocer los sentimientos de sus miembros. Barreras: poder y estatus. Problema: riesgo en la comunicacin.
Encuestas

Medios que garanticen el anonimato

Buzones de sugerencias

COMUNICACIN HORIZONTAL Tiene lugar entre miembros del mismo grupo o nivel jerrquico dentro de la organizacin. Funciones: o Coordinacin de tareas. o Solucin de conflictos. o Apoyo social. o Desarrollo del espritu. Caractersticas: o Gran riqueza. o Rapidez.

8. LA COMUNICACIN Y LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Procesos, mtodos, sistemas y herramientas que sirven para generar, reunir, analizar, organizar, diseminar y aplicar experiencias, informacin y conocimientos colectivos e individualizados en beneficio de la organizacin. (WASH) Propsito central: compartir y reciclar los recursos de la organizacin para poder consultar mejores prcticas.

Posturas que se asumen: o Distribuir los recursos tangibles de conocimiento. o Distribuir los recursos intangibles. o Crear un ambiente de formacin interactiva. Tecnologas de la informacin y comunicacin tienen habilidad para potenciar la comunicacin.
Tambin son importantes los elementos sociales de la comunicacin humana.

Problemas: tendencia de los miembros a acaparar los conocimientos.

Intercambio de conocimientos es un proceso que no puede desarrollarse por s mismo

Solucin: crear cultura organizacional. Creatividad. Iniciativa. Reunir y compartir informacin. Tcnicas Analogas. Metforas. Historias. Actividades conjuntas o compartidas:

9. CONCLUSIONES

La comunicacin es:

Proceso esencial de la organizacin.

Fuente de identidad social.

Desarrollo de las tecnologas de la comunicacin y la informacin. Proceso dinmico. Importancia de la Comunicacin Vertical Ascendente y la Comunicacin Horizontal.

Habilitar canales que permitan circular la informacin de abajo a arriba y lateralmente.