CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Equipo: Pedro Quintal Miriam Rodrguez Alejandro Gonzlez David Castillo Kery Mrquez

PRINCIPIO DE CALIDAD
La calidad es la capacidad para comprender las necesidades de

los usuarios y satisfacerlas plenamente.

PRINCIPIO DE SERVICIO
Se requiere tener una actitud favorable y alto sentido de

compromiso y responsabilidad para servir al consumidor o usuario de un producto.

PRODUCTIVIDAD
Organizacin Internacional del Trabajo: La relacin entre lo

producido y lo consumido.
Se mide comparando los recursos utilizados con el producto

logrado.
A mayor productividad, mayor nivel de vida, mediante:
Mayores cantidades a un costo y precio menor. En mayores ingresos reales. Mejoras en condiciones de vida y trabajo. Refuerzo de las bajas econmicas.

Puede medirse con la totalidad de insumos empleados

(materiales, mquinas y mano de obra). =

INDICADORES DE CALIDAD
Se necesita con el cumplimiento de estndares de produccin.

Con los indicadores de calidad con los que se hacen los clculos de produccin y se ofrece un producto, por lo que la conformidad es importante.
Se necesitan ciertas normas para garantizar la conformidad y

8generar la confianza: Calidad es estar dentro de control Control viene del francs: De contra el rol Rol: papel, proyecto, lista, lo que debe ser.
Debe ser cuantitativo para ser medible

USUARIOS
USUARIO

Organismos o personas a las que servimos.

USUARIOS INTERNOS

Son las personas y procesos que pertenecen a la misma institucin en la cual laboramos.
USUARIO EXTERNO

Es aquel que no pertenece a la institucin en la que laboramos.

PRODUCTIVIDAD
De los materiales, las maquinas y la mano de obra dependen de

la eficacia de los recursos, puesto que la forma en que se realizan estas actividades es un factor importante en el logro de mayor productividad.
El papel de los trabajadores es importante, pero la

responsabilidad principal es de sus directivos, correspondindoles crear buenas relaciones entre trabajadores.
Una de las grandes dificultades es el temor a que el incremento

de productividad conduzca al desempleo

 El incremento de productividad logra obtener mayor cantidad de

bienes y servicios a un precio y costo menores, ya que la mala calidad es consecuencia de mayores costos.
El mejoramiento de las condiciones econmicas de un papis hace

que se incremente la inversin productiva, l que genera mayor cantidad de empleo.

PREGUNTAS
Qu es calidad en trminos administrativos?

Qu son los usuarios?

Qu es la productividad? Cual es la responsabilidad de los directivos de una empresa? Por qu es importante el incremento de la productividad?