EL CONFLICTO

Qu nos evoca la palabra conflicto?

Qu pensamos cuando alguien menciona que ha tenido un conflicto?

Qu es lo primero que se nos viene a la mente?

 Muchas personas recordarn situaciones desagradable quizs dolorosas. Traern a la memoria momentos difciles, de la familia, del pas, incluso del mundo. La palabra conflicto muchas veces es asociada a situaciones o sentimientos que han sido vividos como negativos y se quisieran olvidar. Tendemos a relacionar conflicto con una resolucin violenta, ya sea de tipo fsica o psicolgica.

QU ES UN CONFLICTO?
Los conflictos son situaciones en las que dos o ms personas entran en oposicin o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles, o son percibidos como incompatibles, donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos y donde la relacin entre las partes en conflicto puede salir fortalecida o deteriorada en funcin de cmo sea el proceso de resolucin del conflicto.

CONFLICTO VS PROBLEMA

PROBLEMAS
NFASIS EN LA OBJETIVIDAD

CONFLICTOS
NFASIS EN LA SUBJETIVIDAD

DIFERENCIAS ENTRE PROBLEMA Y CONFLICTO

PROBLEMA: Molestia o queja Hechos encontrados o demostrados Asuntos que no se pueden solucionar Una situacin en la que se observan dificultades Incomprensin que se produce en base a un asunto CONFLICTO: Desacuerdo entre las partes Es un enfrentamiento por algn motivo Contraposicin de intereses sociales, econmicos o puntos de vista Una discusin entre dos o ms personas que no llegan a un acuerdo Acuerdos no consensuados de dos o ms grupos de personas

CONCEPCIN DEL CONFLICTO

Perspectiva Tradicional Racionalista
El conflicto es entendido como algo negativo, resultado de un organigrama confuso, de una comunicacin deficiente o de la incapacidad de los protagonistas en el conflicto. Conflicto es sinnimo de violencia, disfuncin o patologa, y en consecuencia, algo a evitar o corregir. El conflicto es considerado como un elemento que acaba por perjudicar gravemente el normal funcionamiento de la organizacin.

CONCEPCIN DEL CONFLICTO

Perspectiva Interpretativa
El conflicto es considerado como algo natural de los grupos y las organizaciones. Las causas de los conflictos se atribuyen a problemas de percepcin individual y/o a una deficiente comunicacin interpersonal

CONCEPCIN DEL CONFLICTO

Perspectiva Socio - crtica / Socio - afectiva
No slo se acepta el conflicto como algo inherente al centro o a la empresa, sino que se alienta, se considera que contribuye a evitar la apata de la organizacin y, por tanto, constituye un elemento necesario para el progreso organizativo y para el adecuado desarrollo de sus miembros.
Se da un papel esencial a la calidad de las relaciones entre los diferentes miembros que componen a la empresa, organizacin, etc.

POR QU VEMOS EL CONFLICTO COMO NEGATIVO?

Lo relacionamos con la forma en la que habitualmente hemos visto que se suelen enfrentar o resolver. Enfrentar un conflicto significa quemar mucha energa y tiempo.

La mayora sentimos que no hemos sido educados/as para enfrentar los conflictos de una manera positiva y que, por tanto, nos faltan herramientas y recursos. Se relaciona el concepto de conflicto con el de violencia.
Tenemos una gran resistencia al cambio.

CMO TRANSFORMAR ESTA VISIN EN POSITIVO

El conflicto es inherente y necesario en las relaciones humanas. es algo inevitable.
El conflicto como expresin de necesidades. El conflicto como oportunidad de desarrollo personal y de mejora de la convivencia. Consideracin de la diversidad y la diferencia como un valor.

El conflicto como la principal palanca de transformacin social.

En definitiva, el problema no es la presencia de conflictos, sino lo que hacemos cuando aparecen, la respuesta que les damos.

Tipos de conflictos
Conflictos con intereses excluyentes o competitivos. La situacin es tal, que el hecho de que una persona obtenga lo que quiere implica que la otra persona no puede conseguirlo. Conflictos entre personas con posiciones enfrentadas pero con intereses compatibles. Los intereses de las personas no son excluyentes, ambos pueden lograr lo que desean sin tener que renunciar a nada. Conflictos de roles. Cuando cada persona espera algo diferente de la relacin. Conflictos debidos a pensamientos irracionales de una o ambas partes. Se perciben las situaciones o relaciones de forma distorsionada o irracional. Ejemplo: una persona desconfiada que interpreta el comportamiento del otro suponiendo que quiere perjudicarle. Los pensamientos y creencias irracionales desempean un papel fundamental en los conflictos.

ELEMENTOS DEL CONFLICTO

J.P. LEDERACH

PERSONA

CONFLICTO

PROCESO

PROBLEMA

ELEMENTOS DEL CONFLICTO (Lederach 2000)

ELEMENTOS RELATIVOS A LAS PERSONAS:
PROTAGONISTAS LA DINMICA DE PODER EN LA RELACIN LAS PERCEPCIONES DEL PROBLEMA LAS EMOCIONES Y LOS SENTIMIENTOS LAS POSICIONES INTERESES Y NECESIDADES LOS VALORES Y PRINCIPIOS

ELEMENTOS DEL CONFLICTO (Lederach 2000)

ELEMENTOS RELATIVOS A LAS PERSONAS:
PROTAGONISTAS
quin esta implicado en este conflicto? hay otros implicados no directos que tengan algn inters en el tema?. alguien que pueda ayudar a la resolucin del conflicto? alguien que pueda interferir en la resolucin del conflicto? alguien tiene capacidad para tomar decisiones? hay implicados que estn agrupados? tienen representantes?

ELEMENTOS DEL CONFLICTO (Lederach 2000)

ELEMENTOS RELATIVOS A LAS PERSONAS:
LA DINMICA DE PODER EN LA RELACIN
cmo es la relacin entre las partes? Qu importancia tiene la relacin?

ELEMENTOS DEL CONFLICTO (Lederach 2000)

ELEMENTOS RELATIVOS A LAS PERSONAS:
LAS PERCEPCIONES DEL PROBLEMA Qu pudo haber provocado la situacin? Qu elementos forman parte de la situacin? La situacin fue provocado por como yo me senta? Se podr resolver con las personas que estn involucradas en el conflicto?

ELEMENTOS DEL CONFLICTO (Lederach 2000)

ELEMENTOS RELATIVOS A LAS PERSONAS:
LAS EMOCIONES Y LOS SENTIMIENTOS
cmo te sientes en esta situacin? Cmo te ha afectado emocionalmente la situacin? cmo influirn las emociones en un posible encuentro?

ELEMENTOS DEL CONFLICTO (Lederach 2000)

ELEMENTOS RELATIVOS A LAS PERSONAS:
LAS POSICIONES
Qu posturas han adoptado las partes? Qu quieren o que piden?

ELEMENTOS DEL CONFLICTO (Lederach 2000)

ELEMENTOS RELATIVOS A LAS PERSONAS:
INTERESES Y NECESIDADES Por qu es importante lo que piden ? para que necesitan lo que piden? Qu beneficios obtendran con los que piden?

ELEMENTOS DEL CONFLICTO (Lederach 2000)

ELEMENTOS RELATIVOS A LAS PERSONAS:
LOS VALORES Y PRINCIPIOS Cuales de mis principio esta vulnerando la situacin? tengo que pasar de mis principios para ver posibles soluciones a la situacin? Se pueden ver comprometidos mis valores ante la situacin?

ELEMENTOS DEL CONFLICTO (Lederach 2000)

ELEMENTOS RELATIVOS AL PROCESO:
LA DINMICA DEL CONFLICTO LA RELACIN Y LA COMUNICACIN ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO AL CONFLICTO

ELEMENTOS DEL CONFLICTO (Lederach 2000)

ELEMENTOS RELATIVOS AL PROBLEMA (EL MEOLLO):
TIPOS DE CONFLICTO:
CONFLICTOS DE RELACIN / COMUNICACIN CONFLICTOS POR PREFERENCIAS, VALORES, CREENCIAS CONFLICTOS DE INTERESES, NECESIDADES:
CONFLICTOS POR RECURSOS CONFLICTOS POR ACTIVIDADES

ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO AL CONFLICTO

Competicin Cooperacin Evasin Sumisin Compromiso

OBJETIVOS
LOS OBJETIVOS SON MUY IMPORTANTES

+
COMPETICIN Yo gano T pierdes

COOPERACIN Yo gano T ganas

COMPROMISO (Negociacin)
LA RELACIN NO ES MUY IMPORTANTE LA RELACIN ES MUY IMPORTANTE

RELACIN _ +

EVASIN Yo pierdo T pierdes

SUMISIN Yo pierdo T ganas

_
LOS OBJETIVOS NO SON MUY IMPORTANTES

Qu hacemos con los conflictos?

En muchas relaciones se trata de evitar todo tipo de conflicto, porque nuestra cultura tiende a desvalorizar y crear cierto temor frente a las diferencias de opinin o a situaciones que nos llevan a tener que presentarnos como diferentes a otros. Nuestra tendencia ms bien es a ser lo ms parecidos posibles entre todos y evitarlos.

 Dado que los conflictos son inevitables, la posicin ms acertada ante ellos es aceptar su existencia como algo normal y aprender a manejarlos de forma constructiva.

 LA COMUNICACIN, VITAL PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS

COMUNICACIN
Toda conducta o comportamiento humano, en situacin de interaccin, que adquiere el valor de un mensaje: es Comunicacin
Paul Watzlawick, Teora de la comunicacin humana

AXIOMAS DE LA COMUNICACIN HUMANA 1. No es posible no comunicarse. 2. Toda comunicacin tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional, de modo tal que el segundo califica al primero 3. La naturaleza de una relacin depende de los contenidos y las secuencias de comunicacin entre los comunicantes. 4. Los seres humanos se comunican tanto digital como analgicamente 5. Todos los intercambios comunicacionales son simtricos o complementarios, segn estn basados en la igualdad o en la diferencia

MENSAJES YO O EN 1 PERSONA CMO SE HACE? Describir la situacin que nos molesta, evitando generalizaciones y etiquetas. Evitar los eres un.. o siempre.. Expresar sentimientos, hacer entender el malestar que el hecho en s, nos est causando. Sugerir o pedir los cambios de forma clara y precisa. Hacer ver las consecuencias positivas de esos cambios, tambin las negativas si no los hay. Elogiar la escucha y el cambio si se produce.

MENSAJES YO O EN 1 PERSONA CMO SE HACE?

Cuando tu...
(especificamos el comportamiento)

Me siento...
(nombramos el sentimiento)

Porque...
(hablamos de la consecuencia)

Te pido, por favor, que...

(formulamos la peticin) Cada vez que criticas lo que digo, haces que me sienta humillado, haces que los dems se ran y eso me molesta mucho. No lo hagas, no tienes derecho a rerte de m.

MENSAJES YO O EN 1 PERSONA
MENSAJES T

SITUACIONES
Tener la habitacin muy desordenada. No hacer los deberes, estudiar. Llegar tarde a casa, despus del horario acordado. Negarse a ir a visitar a familiares por salir con los amigos/as. Llamar a la mesa y tardar en acudir. No querer colaborar en alguna tarea de la casa. Reunirse con los amigos/as en casa sin avisar previamente. Comprar ropa y/o calzado y

No Necesito aguanto que que ordenes seas as. la habitaci

para poder limpiar.

No se puede confiar en t. Eres un desastre.

Me duele mucho que desaproveches el tiempo.

Cuando llegas tarde, yo me preocupo yslo lo paso muy mal. Eres un egosta,

piensas en ti mismo. Creo que tu..merece No teconsideracin, importa nada por lo que eso nos pase a los dems. T a la tuya Cuando no avisas de lo No aguanto ms esta que vas a hacer, a nosotros nos situacin, vas a quedar ocurre te que.. sin. No podemos Si no haces vete gastar el dinero olvidando de salir y el sbado. no aprovechar las cosas. Eres un autntico caprichoso/a.