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QUE ES SIGMA?
En primer lugar debemos definir y aclarar trminos y conceptos:
Sigma es un parmetro estadstico de dispersin que expresa la variabilidad de un conjunto de valores respecto a su valor medio, de modo que cuanto menor sea sigma, menor ser el nmero de defectos. De tal forma en la escala de calidad de Seis Sigma se mide el nmero de sigmas que caben dentro del intervalo definido por los lmites de especificacin, de modo que cuanto mayor sea el nmero de sigmas que caben dentro de los lmites de especificacin, menor ser el valor de sigma y por tanto, menor el nmero de defectos.
Seis Sigma es una metodologa de mejora de procesos, centrada en la reduccin de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un mximo de 3,4 defectos por milln de eventos u oportunidades (DPMO), entendindose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente. Seis sigma es el 99.999966% de eficiencia.
Por ejemplo, si tengo un proceso para fabricar ejes que tienen que tener un dimetro de 15 +/-1 mm para que sean buenos para mi cliente, si mi proceso tiene una eficiencia de 3 sigma, de cada milln de ejes que fabrique, 66800 tendrn un dimetro inferior a 14 o superior a 16mm, mientras que si mi proceso tiene una eficiencia de 6 sigma, por cada milln de ejes que fabrique, tan solo 3,4 tendrn un dimetro inferior a 14 o superior a 16mm.
CONCLUSION
Seis Sigma se ha convertido en una metodologa e iniciativa estratgica que las empresas estn utilizando para alcanzar elevados beneficios. Empresas como Motorola, General Electric, Honeywell y Polaroid estn materializando elevadas ganancias econmicas gracias a la implementacin de Seis Sigma. Para muchos es como un mito, algn exclusivo sistema de gestin o programa adecuado nicamente para grandes empresas. Por otro lado, es comn la idea equivocada de que seis Sigma es simplemente un enfoque estadstico al anlisis de los problemas. Pero es mucho ms que eso, es una cultura, una manera de pensar o un conjunto de nuevos comportamientos.