ING.

PABLO PEREZ

SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

TI PREMIO DE CALIDAD

Marco legal:
La competitividad como Poltica de Estado: Con Decretos Ejecutivos No. 401 de 25 de abril del 2000 y No.1666 del 6 de Julio del 2001, el Presidente Constitucional de la Repblica del Ecuador, crea el Sistema Nacional de Calidad y el Consejo Nacional de Competitividad. El CNC es un ente asesor en los temas relacionados con el mejoramiento de la competitividad permanente del pas. Con el CONAM, los ministerios y dems entidades afines, dirige el desarrollo de programas orientados a la reestructuracin y modernizacin de los sectores pblico y privado del pas, conducentes a elevar la competitividad y productividad de los diferentes sectores.

Marco legal:
De cara al nuevo milenio, la Contralora General del Estado CGE cuenta desde el mes de Junio del 2002, con su tercera Ley fundamental para su estructura y desenvolvimiento; la Ley orgnica de la Contralora General del Estado, se constituye en el .. instrumento eficaz para continuar y profundizar la lucha contra la corrupcin y la impunidad que atentan contra los derechos de la sociedad...

La CGE sobre la base legal referida, debe constituirse en el referente dentro del sector pblico, en materia de excelencia organizacional al liderar el proceso de Cambio organizacional hacia la implementacin de un Modelo de Gestin, de manera que su credibilidad sea incuestionable y los servicios que realiza en el sector pblica satisfaga sus aspiraciones y en base a sus resultados mejoren sus sistemas de control administrativo y financiero.

Excelencia sostenida
Las organizaciones verdaderamente excelentes se miden por su capacidad para alcanzar y sostener en el tiempo resultados sobresalientes para sus grupos de inters. Si alcanzar sostener en el tiempo resultados sobresalientes para sus grupos de inters. Si alcanzar resultados sobresalientes es difcil, ms difcil an resulta sostenerlos en un mundo caracterizado por una competitividad global creciente, rapidez de innovacin tecnolgica, procesos de trabajo en cambio continuo y movimiento frecuente en las economas, en las sociedades y en los clientes

Evolucin histrica del concepto de calidad

COMPETITIVIDAD
Modelo Iberoamericano 1999

Modelo Europeo 1991 Malcolm Baldrige 1987

ISO 9001:2000 ISO 9000:1994 Deming 1951 ISO 9000:1987

CONTROL DE LA CALIDAD

1940

1950

1960

1970

1980

1990

2000

2010

Modelo de Gestin
Se entiende por Modelo de Excelencia a un conjunto de criterios agrupados en reas o captulos y que sirven como referencia para estructurar un plan que lleve a una empresa u organizacin o a una parte de la misma hacia la mejora continua de su gestin y sus resultados. Los modelos estn basados en la estructuracin de los principios de la Excelencia de modo que se cubran todas las reas clave.

Modelos de Gestin de la Calidad

Malcolm Baldrige Premio Nacional de la Calidad

TQM
ISO 14000 ISO 9000

Sistema Europeo de Gestin EFQM

Modelo de Gestin Baldrige

Estrategia y Planes de accin centradas en el cliente y en el mercado 5 Gestin y desarrollo del talento humano

2 Planeacin estratgica 1 Liderazgo 3 Enfoque en el Cliente y en el mercado

7 Resultados: *Financieros *Satisfaccin cliente i/e *Proveedores *Productos y procesos

6 Gestin de proceso

4 Informacin y anlisis

Modelo de Gestin Baldrige

Fundamentos (conceptos estratgicos): Calidad centrada en el cliente Focalizacin en los resultados Compromiso de la alta direccin Visin de futuro de largo plazo Valorizacin de las personas Responsabilidad social Gestin basada en hechos y procesos Accin proactiva y respuesta rpida; y Aprendizaje contino

Modelo de Gestin Iberoamericano

Procesos Facilitadores
2 Planificacin y Estrategia 3 Desarrollo de Las Personas 4 Cooperacin y Recursos

Resultados
6 Resultados Clientes 7 Resultados Personas 8 Resultados Sociedad

1 Liderazgo y Estilo de Gestin

5 Ciudadanos y Clientes

9 Resultados Globales

Innovacin y Mejora Continua

Sistema de Gestin de calidad ISO 9000:2000

(4) SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD MEJORA CONTINUA

(5) Responsabilidad de la Direccin

(6) Gestin de recursos

(8) Medicin, anlisis y mejora

Entrada

(7) Realizacin del Producto

Salida

Producto/ Servicio

Valor aadido Informacin

Sistema de Gestin de calidad ISO 9000:2000

Principios de gestin de calidad: Enfoque en el cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Relaciones mutuamente beneficiosas con I el proveedor

Proyecto institucional
Objetivo general: Implementar un modelo de gestin sobre la base de criterios de excelencia , mejoramiento continuo y gestin de la calidad. Objetivos especficos: Elaborar la planificacin Estratgica institucional Identificar los procesos que agregan valor, su secuencia e interaccin, los criterios y mtodos para medir, monitorear y analizar su desempeo, y la puesta en prctica de las acciones necesarias para alcanzar los resultados y mejora continua planificados. Lograr una gestin orientada a los resultados.

Beneficios esperados:
Aumentar el nivel de satisfaccin del cliente interno y externo. Posibilitar determinar procesos o reas en las cuales existen problemas de gestin e incongruencias en la consecucin de objetivos institucionales. Permitir administrar los recursos enfocados a la eficacia y eficiencia Credibilidad, transparencia y aceptacin

Plan de trabajo:
PROGRAMA I: Sistema de Gestin estratgico Fase I: Visualizacin estratgica Fase II: Planeacin estratgica Fase III: Operacin estratgica Fase IV: Soluciones estratgicas PROGRAMA II: GESTION DE PROCESOS Fase I: Conociendo los proceso Fase II: Modelamiento de proceso Fase III: Indicadores de Gestin de Procesos Fase IV: Administracin de procesos Fase V: Mejoramiento de procesos Fase VI: Reingeniera de procesos PROGRAMA III: CUADRO DE MANDO INTEGRAL Fase I: Identificacin involucrados FaseII: Mapa Causa Efecto Fase III: Cuadro de indicadores Fase IV: Evaluacin dinmica

Proceso de implementacin
Administracin por Directrices SDC Supervivencia Administracin interfuncional Aseguramiento de Calidad en toda la organizacin Certificacin ISO - 9000 Rutina de diaria de trabajo Levantamiento de Procesos clave SDC SDC SDC Equipo de Mejoramiento SDC SDC SDC SDC

SDC
Aplicacin de Educacin en las reas clave Educacin en CGE SDC

Calidad en la Moral

SDC

Planeacin Estratgica
Posicionamiento
Modelo de Gestin Personal, Equipo, Proyecto, Organizacin Modelo de Gestin del Conocimiento Estratgico Prospectivo

Soluciones Estratgicas
Prospectiva Satisfaccin

Ruta Crtica

Modelo de Gestin (MOMO)

Diagnstico

PPPP

Escenarios

Control

Paradigmas

Valores

Principios Tendencias Mapas Visin

Conflictos

Decisiones

Cosmogona

Deseos

Liderazgo

Negociacin

Visualizacin Estratgica

Accin Estratgica

Proceso de gestin estratgica

MISION Y METAS

Anlisis interno Ventaja Competitiva

Seleccin Estratgica FODA

Anlisis externo Oportunidades y amenazas

RETROALIMENTACION

Estrategia a nivel: Funcional Negocios Global Corporativa

Diseo de la estructura organizacional

Implementacin del cambio estratgico

Diseo del sistema de control estratgico

Adecuacin de la estructura Y el control de la estrategia