*ISO quiere decir Organizacin Internacional

de Normas.
La Serie 9000 es un Sistema de Administracin de la
Calidad normalizado, Consiste en tres normas:
(1) ISO 9000, que cubre los fundamentos y vocabulario;
(2) ISO 9001, con los requisito.
(3) ISO 9004, que gua en el mejoramiento
del desempeo.
Sistema de administracin de la calidad
Requisitos generales
La organizacin debe establecer, documentar, implementar y
mantener un sistema de
administracin de la calidad y mejorar continuamente
su efectividad.
(a) identificar los procesos necesarios
como son, actividades administrativas, provisin de recursos,
realizacin del producto y servicio, y medicin.
(b) determinar su orden e interaccin
(c) determinar criterios y
mtodos para la operacin y control efectivos de dichos
procesos,
(d) asegurar la
disponibilidad de los recursos y la informacin necesaria para
respaldar y vigilar dichos
procesos,
(e) vigilar, medir y analizar dichos procesos, y
(f) implementar acciones
para lograr los resultados planeados y mejorar continuamente
dichos procesos.
Documentacin
Generalidades. La documentacin debe comprender:

(a) declaraciones de una
poltica de la calidad y los objetivos de calidad,
(b) un manual de calidad,
(c) los procedimientos
documentados requeridos,
(d) los documentos necesarios para asegurar
una planeacin, operacin y control efectivos de los
procesos, y
(e) los registros requeridos.
Manual de calidad. Control de los documentos.
Control de registros.
Responsabilidad de la administracin
Compromiso de la administracin
La alta administracin debe mostrar pruebas de su
compromiso con el desarrollo,
implementacin y mejora continua del sistema de
administracin de la calidad:
(a)comunicando la necesidad de cumplir las expectativas
del cliente, legales y reglamentarias,
(b) estableciendo una poltica de la calidad,
(c) asegurando que se establezcan
objetivos para la calidad,
(d) efectuando revisiones gerenciales y
(e) asegurando la
disponibilidad de los recursos.
Enfoque al cliente
La alta administracin debe asegurar que se determinen y
satisfagan las necesidades
del cliente para aumentar la satisfaccin del mismo.
Poltica de la calidad
La alta administracin tambin debe asegurar que la poltica de la
calidad: (a) est de
acuerdo con el objetivo o la misin de la organizacin,
(b) incluya un compromiso
de cumplir los requisitos del sistema de administracin de la
calidad, y mejorar continuamente
la efectividad del mismo,
(c) forme un marco para establecer y revisar
los objetivos de la calidad,
(d) sea comunicado y comprendido en toda la organizacin,
y
(e) sea revisado de manera peridica respecto a su estabilidad
continua.
Planeacin
Objetivos de la calidad.
Planeacin del sistema de
administracin de la calidad.
Responsabilidad, autoridad y
comunicacin
Representante de la gerencia.
Comunicacin interna
Revisin por la administracin
Generalidades.
Datos para revisiones.
Resultados de las revisiones.
Administracin de recursos
Provisin de recursos

La organizacin deber determinar y proporcionar los recursos
necesarios:
(a) Para implementar, mantener y mejorar de manera continua
el sistema de administracin
de la calidad, y
(b) para aumentar la satisfaccin del cliente. Los recursos
podrn ser
personas, infraestructura, ambiente de trabajo, informacin,
proveedores, recursos naturales
y recursos financieros.
Competencia, percepcin y capacitacin.
La organizacin debe:

(a) determinar
la competencia necesaria para el personal que ejecute trabajo
que afecte la
calidad del producto y servicio,
(b) proporcionar capacitacin, u otras acciones que
satisfagan esas competencias
(c) evaluar la efectividad
(d) asegurar que su personal
perciba la relevancia e importancia de sus actividades, y la
manera en que ellas contribuyen
al logro de los objetivos de calidad, y
(e) conservar los registros adecuados.
La publicacin ISO 10015
Infraestructura
La organizacin debe determinar, proporcionar y mantener la
infraestructura necesaria
para lograr la conformidad con los requisitos del producto o
servicio. Entre la infraestructura
se incluye, segn corresponda:
(a) edificios, lugar de trabajo y servicios
correspondientes,
(b) componentes y programas para el equipo de proceso, y
(c) servicios
de apoyo, como transporte o comunicacin.

Ambiente de trabajo
La organizacin debe determinar y
administrar el ambiente de trabajo
necesario para
lograr la conformidad con los requisitos
del producto o servicio. La creacin de
un
ambiente de trabajo adecuado puede
tener una influencia positiva sobre la
motivacin,
satisfaccin y desempeo del
empleado.
*
Control de la provisin de produccin y servicio
Validacin del proceso para proveer la produccin y
el servicio
Evaluacin y trazabilidad
Propiedad del cliente
Preservacin del producto
Control del monitoreo y medicin
*
Medicin, anlisis y
mejoramiento
*
*Satisfaccin del cliente
*Auditora interna
*Monitoreo y medicin del producto y el servicio
*Anlisis de datos
*
*
*Mejora continua
*Accin correctiva
*Accin preventiva