La creacin de Valor

En La Economa
Digital
- Autor: Don Tapscott
- Alumnos: Toms Wais, Damin Faingold, Toms Karolinski
y Matas Breiman
Parte 1
Captulo 1
La prxima revolucin para el crecimiento econmico tendr
su origen en las empresas cognitivas.

Aparicin de productos cognitivos o inteligentes que filtran
e interpretan la informacin para permitirle al usuario actuar
con ms efectividad.

Los productos inteligentes fuerzan y al mismo tiempo ayudan
a sus consumidores a aprender.

las empresas que sepan convertir la informacin en
conocimiento sern las ms exitosas.

De los datos a la informacin y de la informacin
al conocimiento

Los cambios tecnolgicos sern los que conduzcan la prxima
generacin de crecimiento econmico.

Para sacar provecho de ese crecimiento, tendremos que
aplicar no solo las nuevas tecnologas sino tambin nuevas
formas de pensar.

Se entiende por conocimiento la aplicacin y uso productivo
de la informacin.
elementos de la empresa cognitiva
1) El uso de los ofrecimientos cognitivos los haces mas
inteligentes a esos productos o servicios inteligentes.
2) El uso de los ofrecimientos cognitivos nos hace mas
inteligentes tanto a las empresas como a los usuarios.
3) Los productos y servicios cognitivos se ajustan a las distintas
circunstancias
4) Las empresas cognitivas pueden personalizar sus
ofrecimientos (los productos y servicios cognitivos puede
individualizar los cambiantes patrones y las necesidades
especificas de los clientes)
5) Los productos y servicios cognitivos tienen una vida
relativamente corta.
6) Las empresas cognitivas les permiten a sus clientes actuar
en tiempo real.
Cualquier producto o servicio cuenta con la posibilidad de
fundarse en el conocimiento o ser inteligente. Cualquier
producto tonto puede convertirse en cognitivo o inteligente.

Cuando el conocimiento constituye la base de la creacin de
valor, el trabajo y el aprendizaje son una misma cosa. El
trabajo es aprender para obtener conocimiento.

Captulo 2
Se est por dar una transformacin que no tiene tanto que ver
con una nueva tecnologa en particular sino con la presencia
de un nuevo comportamiento, consecuencia de Internet y su
conectividad, que esta alcanzando niveles de masa critica.

Esta comunicacin electrnica y la explosin de la
conectividad podran atentar contra las cadenas de valor
establecidas por las empresas de muchas industrias.
Todas las empresas son
empresas de informacin

La cadena de valor de una compaa esta compuesta por
todas las actividades que sta lleva a cabo para disear,
producir, comercializar, proveer y apoyar su producto.

La cadena de valor tambin incluye toda la informacin que
fluye dentro de una compaa y entre una compaa con los
distintos agentes con los que se relaciona.

La informacin no solo define y construye la relacin entre los
distintos participantes de una cadena de valor, sino que en
muchas actividades tambin conforma la base de la ventaja
competitiva.
La desarticulacin de la cadena de valor
La cambiante economa de la informacin atenta contra las
cadenas de valor establecidas en muchos sectores econmicos

La cadena de valor de la mayora de las industrias se vern
desarticuladas y modificadas por la nueva economa de la
informacin.

la nueva economa de la informacin no solo constituye una
amenaza para las empresas establecidas sino que tambin
representa un nuevo conjunto de oportunidades.


Capitulo 3
todas las empresas compiten en dos mundos: Fsico y Virtual

El mercado virtual es un reino aparte en el que los productos y
servicios existen en forma de informacin digital y pueden
ofrecerse a travs de canales fundados en la informacin.

El mundo virtual ha dado origen al mundo del comercio
electrnico.
El modelo de la cadena de valor trata a la informacin como
un elemento accesorio al proceso de anexin de valor, no
como una fuente de valor en si mismo.

La creacin de valor en cualquier etapa de una cadena de
valor virtual implica una secuencia de cinco actividades:
-reunir
-Organizar
- seleccionar
-Sintetizar
- distribuir la informacin.
La adaptacin al mundo virtual
Las compaas deben participar tanto del mercado fsico como
del virtual.

Se ha observado que las compaas adoptan procesos
informticos de anexin de valor en tres etapas:

1- Visibilidad
2- Capacidad de reflejo
3- Utilizacin de la informacin para el establecimiento de
nuevas relaciones con los clientes.
Cadena de valor
En el mercado fsico, la informacin es un elemento accesorio

En el mercado virtual, la informacin es una fuente para
generar valor por s misma

Se conecta al sector de la oferta con el de la demanda

Las compaas deben participar tanto del mercado fsico como
del mercado virtual, construyendo sus respectivas cadenas de
valor
Cadena de valor fsica vs
cadena de valor virtual

Fsica:
Logstica interior---procesos productivos
Logstica exterior---marketing ventas

Virtual:
Adaptacin de la cadena de valor fsica
Aparecen oportunidades a muy bajo costo
Matriz de valor
Las 5 etapas de anexion de valor virtual en conjunto con la
cadena de valor virtual conforman la matriz

La matriz de valor permite identificar mejor los deseos y as
satisfacerlos ms efectivamente

Se generan activos digitales
Nuevos principios del mercado
digital
1) ley de activos digitales

2) nuevas economas de escala

3) nuevas economas de alcance

4) compresin de los costos de transaccin

5) nuevo equilibrio entre la oferta y la demanda
Parte 2
Captulo 1

Surge la economa electro-autnoma

En el ao 1991 surge Linux, un sistema operativo para
ordenadores creado por Linus Torvalds.

La economa electro-autnoma ya esta, en muchos sentidos,
encima de nosotros, no solo lo vemos en el desarrollo de
Linux sino tambin en la evolucin de la Internet misma.


Tipos de empresas

Empresas unipersonales

Empresas temporarias

Empresas permanentes
La transformacin del
management

en una economa electro-autnoma, el papel del manager
empresario tradicional cambia radicalmente y a veces
desaparece por completo.

los resultados colectivos emergen de las acciones e
interacciones individuales de todos cada uno de los distintos
participantes del sistema.

Protocolos de comunicaciones= cultura organizacional

Conceptos bsicos de la
economa electro-autnoma

redes de gran ancho de banda

normas comunes en materia de intercambio de datos

software de grupos

moneda electrnica

micro-mercados de capitales de riesgo

Captulo 2
Epoca de transicin, de fabrica monoltica a fabrica virtual

pequeo fabricante es capaz de contar con el mismo acceso a
la informacin de sus grandes socios

Tecnologas principales para la creacin de una fabrica virtual:
-intercambio de datos electrnicos (EDI)
-software de grupos exclusivos
-redes de reas anchas especficas

En una verdadera fbrica virtual, la red es la fbrica
Fbricas Virtuales
Las demandas de una fbrica virtual:

1- Que sea capaz de incorporar socios en cualquier etapa
de una relacin.

2- Que sea capaz de incorporar socios con todos los
niveles de sofisticacin informtica.

3- Que sea capaz de proveer la necesaria funcionalidad.



Etapas
Etapa Preliminar: Creacin de relaciones

Fbrica formada

Para admitir muchas relaciones en todas las etapas, los
sistemas informticos deben ser de fcil ingreso y egreso,
adems las redes deben ser seguras.



Sofisticacin Informtica

combinacin de varios factores, entre los que se encuentra el
tipo y poder del soporte fsico y del software, los distintos
niveles de experiencia en ordenadores entre el personal del
sitio y el grado al cual las personas del sitio se encuentran
conectadas entre si por una red interna.

El nivel de sofisticacin informtica depende de la empresa.

Funcionalidad


Tres tipos: (De ms sencillo a ms complejo)

Transmisin de datos
Acceso a datos
Acceso a aplicaciones

EDI convencional Vs. EDI actual

Convencional:
- til para comunidades pequeas y estables
- Sistemas generalmente inflexibles y exclusivos

Actual
- Cumple con muy pocos de los requisitos de la fbrica virtual.
Slo ofrece un bajo nivel de funcionalidad y debido a sus
gastos y costes fijos, tan solo es apropiado para los socios
integrados.

Software de grupos
Aplicaciones:
- Se hace accesible un cuerpo comn de informacin.
- Se rastrean los flujos de trabajo.
- Se ofrece una plataforma para comunicaciones y debates
interactivos.

el software de grupos tradicional cuenta con muchas de las
capacidades de transmisin y acceso a datos que necesita una
fbrica virtual eficiente.


Atributos de la red
Redes de rea ancha.

La intercomunicacin de redes mediante agentes de
informacin.

El uso de estndares abiertos

Equipos de computacin potentes y baratos

Abundante ancho de banda

Seguridad
Capitulo 3
El desarrollo de los productos en los tiempos de internet


El desarrollo tradicional de productos evoluciona hacia un
desarrollo ms flexible.

Esto permite realizar cambios al producto incluso en el
transcurso de su elaboracin, hasta el momento previo a ser
lanzado al mercado.
Parte 3- Captulo 1
Internet: gran herramienta para el mrketing virtual

Los clientes cuentan con mucha ms informacin sobre los
productos y con ms opciones para elegir.

Ante las dificultades por mantener el prestigio de su marca, las
empresas se empean en ofrecer servicios interactivos online,
mediante los cuales se establecen relaciones mas fuertes con
los clientes o potenciales clientes.
Desarrollo del producto
Los diseadores deben trabajar en conjunto con los clientes
para la creacin de un nuevo producto.

el tiempo de aceptacin del producto se reduce
drsticamente.

El dialogo es la base sobre las que la empresa construir su
marca.
El marketing en tiempo real demanda:

Una voluntad de darle a los consumidores acceso a la
compaa y por ver sus acciones y feedback como integrales al
desarrollo o mejoramiento de los productos.

Un enfoque en la satisfaccin del cliente en tiempo real,
ofreciendo respaldo, asistencia y la informacin vitales para
ganarse la lealtad de los clientes.

Una intencin de asimilar los cambios que la informtica
provoca en el comportamiento de los clientes y en el marketing,
junto a una reconsideracin del papel del marketing dentro de la
organizacin.
De la difusin al dialogo

Los contactos con los clientes pueden ofrecer informacin que
no son capaces de brindar los grupos de muerta o las
encuestas.

La marca deja de ser la imagen esttica de la era del marketing
masivo para pasar a ser un dialogo continuo, la experiencia
interactiva de comprar y usar el producto.


Acercamiento y aceptacin
Las empresas inician el dialogo acercndose a los clientes; este
acercamiento se logra invitando a los clientes a participar
como socios en las etapas de desarrollo y produccin.

Pasos:
- Acercamiento por parte de la empresa.
- El uso de sistemas, procesos y equipos necesarios para
sostener las interacciones de una manera plena.
- La incorporacin del cliente como socio en los procesos de
desarrollo y produccin para reducir el tiempo de aceptacin
del producto en el mercado.
Alfabetismo tecnolgico
Los profesionales de marketing deben desarrollar un
entendimiento empresarial de la tecnologa y de cmo
utilizarla estratgicamente.

Con el abaratamiento de los microprocesadores, estos se
encuentran en un sinfn de productos por toda la casa,
facilitando la vida del cliente y cambiando su forma de
consumir.

La empresa debe acercarle la informacin al cliente y no el
cliente ir en busca de ella.
Captulo 2
La batalla por la informacin del cliente

los consumidores van a apoderarse de la informacin que se
relacione con ellos y a ofrecerla a cambio de valor, y esto
pasara a ser costoso.

Surgirn empresas que hagan de intermediarias entre los
consumidores y las empresas para la comercializacin de la
informacin.
El punto no es la
confidencialidad

Los consumidores cada vez se dan mas cuenta de que estn
vendiendo su privacidad a muy bajo precio a empresas que
la utilizan para promover los intereses corporativos.

La mayor parte de los consumidores estn dispuestos a
brindar informacin personal si pueden sacar provecho de
ello.

El poder pasa a manos del consumidor

Lo que los managers pueden
hacer
Al tener que pagar por la informacin del cliente, las empresas
debern prestar ms atencin a como la misma es utilizada.

Los intermediarios pasan a tener un papel protagnico.

Las empresas lo que deberan hacer para no tener que
depender de los informediarios seria logran una mayor
confianza y relacin con sus clientes para as conseguir
informacin acerca de ellos.
Captulo 3
Las comunidades electrnicas satisfacen cuatro tipos de
necesidades de los consumidores:

Las comunidades de transaccin bsicamente facilitan la compra y venta de
productos y servicios y ofrecen informacin relacionada con esas
transacciones.
Las comunidades de inters renen participantes que interactan
extensamente sobre temas especficos.
Tambin existen las comunidades de fantasa, en donde se crean nuevos
ambientes, personalidades o historias.
Otro tipo de comunidad es la comunidad de relacin alrededor de
determinadas experiencias de vida que muchas veces son intensas y pueden
derivar en la formacin de profundos vnculos personales.
La creacin de valor en las
comunidades
La mayora de las empresas que hoy invierten en una
presencia en la Internet lo hacen cautelosamente debido a su
incertidumbre acerca de los beneficios.

Muchas veces las comunidades electrnicas necesitan casi 10
aos para crecer a una escala que les permita alcanzar el nivel
de contribuyentes significativos a la rentabilidad general de
una gran empresa.

En el corto plazo las comunidades electrnicas que satisfagan
las necesidades relacionales como las transaccionales
cosecharan favores de una mayor lealtad por parte de los
clientes.


Creacin de valor a largo plazo
las comunidades pueden cobrar aranceles por uso.

las comunidades pueden cobrarle a los usuarios aranceles por
contenido cuando bajen un articulo o una imagen del archivo
del servicio, o cuando obtengan acceso a determinado
material.

Tercero, las comunidades pueden extraer beneficios en
concepto de transacciones y publicidad.

algunas comunidades electrnicas pueden encontrarse en
condiciones de sacar partido de las sinergias con tras partes
de su empresa.

Evaluacin de estrategias de competencia

cual es el potencial econmico de la comunidad y cuan feroz
podr ser la competencia?

elementos que hacen a una comunidad econmicamente atractiva:

- Gran cantidad de participantes
- Frecuencia de uso e interactividad entre los participantes
- atractivo que los participantes tienen para los anunciantes
- expectativa de que los participantes deseen intervenir en
transacciones frecuentes u onerosas.
Diseo de la comunidad



A fin de definir como estructurar su comunidad, los
organizadores deben concentrar en como podran, con el
tiempo, segmentar la comunidad. Cuanto ms detallada la
segmentacin ser mas fcil apelar a los estrechos intereses
de la gente, pero menor ser el tamao de la comunidad.
Asociarse para competir
Los organizadores deben optar por construir comunidades por
si mismo o crean alianzas.

El valor de las comunidades electrnicas exitosas radicara en
la lealtad que generen en sus participantes
El efecto del comercio electrnico
sobre el marketing
Los profesionales de marketing deben:

- Expandir sus horizontes al mismo tiempo que surgen las
comunidades electrnicas
- Saber vender los productos o servicios de los muchos
proveedores de su comunidad de manera cruzada
- Llegar a comprender el efecto estratgico de las comunidades
electrnicas

Las comunidades electrnicas ofrecern muchsima
informacin acerca de los clientes y estos clientes debern
saberla analizar para satisfacer sus necesidades.