INTEGRANTES:

BRAVO CARBAJAL CAROLINA

CAMPOS PUMAYAURI PAOLA
CHANI VASQUEZ TEODORO
ECHEVARRIA ARONI VALERIA
HUAMAN QUISPE MEDALID
SANCHEZ LLAMOSA MIGUEL
VENTURA HOSTIA ELIANA



Son las campaas de publicidad por correo
electrnico sobre contenidos, productos,
servicios o eventos de su emprendimiento
personal, empresarial o institucional.
DESDE LAS COMUNICACIONES.- se define como la entrega de la informacion de
productos y servicios o pagos por medio de lneas telfonicas, redes de ordenadores
o cualquier otro medio elctronico.
DESDE LOS PROCESOS DE NEGOCIO.- consiste en la aplicacin de la tecnologa a la
automatizacin de los procesos de negocio y flujos de trabajo
DESDE UN PLANO DE SERVICIO .- es una herramienta que aumenta la satisfaccin de
la empresa y de los clientes mediante la reduccin de costes, una mejora en la calidad
de los productos y una mayor rapidez en la entrega de los productos.
DESDE UN PUNTO DE VISTA ON-LINE .- facilita la compra venta de productos como la
obtencin de mayor informacin tanto de clientes como de productos a traves de la
internet o mediante otras redes que se encuentran interconectadas






GRANDES AHORROS EN COSTOS:
La utilizacin del e-mail marketing permitir a su empresa reducir costos en
todos y cada uno de los pasos de realizacin de su campaa publicitaria. Con
una herramienta adecuada podr ganar en eficiencia y en competitividad
rpidamente.
SIN LMITES EN EL VOLUMEN DE INFORMACIN:
El tratamiento digital permite que el volumen de informacin que enva a sus
receptores deje de ser un inconveniente y adems hace que esta informacin sea
estructurada de tal forma que su lectura sea intuitiva y muy manejable, nosotros no le
cobramos por el tamao de su arte, hacemos el envi de cualquier tamao de arte por
el mismo costo.

MENSAJE PROACTIVO: A diferencias de frmulas como el banner o simplemente la
Web, que son reactivas puesto que exigen una accin del receptor, el mail
gestionado con herramientas profesionales otorga la proactividad sobre el receptor
ya que empuja el mensaje hacia el receptor y no al contrario. Es decir, el mailing
marketing acta sobre el receptor, sin esperar su reaccin.
MEDIO NO INTRUSIVO: Recibir una comunicacin deseada hace que sta
no sea intrusiva, siempre que se siga una de las reglas de oro de la nueva
comunicacin online los envos nicamente se realizan a aquellos
receptores que as lo desean y sobre el contenido que desean incluyendo
siempre la opcin de "REMOVER".
Lo ms importante para el negocio en Internet
es tener una base de datos con listas de
posibles compradores y la estrategia a
emplear para llegar a estos potenciales
clientes.
Todo esto no tiene valor no se tiene a quien
vender los productos y una forma de hacerles
seguimiento a sus clientes potenciales es el
email marketing.
Consiste en la utilizacin del correo
electrnico para mantener una
comunicacin fluda y directa con los
clientes, enviando y obteniendo
informacin, estableciendo un
dilogo con cada cliente.




Las herramientas de Internet
permiten la adaptacin de los
contenidos a nivel individual. Por
medio de Cookies y otras utilidades
se puede identificar el
comportamiento de cada visitante al
sitio y con esa informacin construir
perfiles de comportamiento de
compra, que productos compra,
cuanto gasta, etc.
Consiste en aprovechar la conducta
natural de los navegantes a
comunicarse dejando en manos de
ellos la promocin de nuestro sitio
web, aumentando el trfico de visitas
y as las posibles transacciones.




La versin digital del CRM (Customer
Relationship Management). Con esta
herramienta se puede recolectar,
organizar y procesar un inmenso
volumen de informacin sobre los
clientes, esta informacin integrada al
resto de la empresa permite elaborar
productos a medida de las
necesidades de los clientes y brindar
un servicio de alto valor agregado.
FACILIDAD DE USO.- debera cambiar hasta llegar a los niveles de la tv,
radio, telfono.

PRECIO.- el precio de navegar a traves de internet es bajo depende de
las tarifas vigentes de cada pas.
SEGURIDAD.- requiere que exista mayor seguridad en los medios de
pagos electronicos, riesgos.
FACTOR DE TIPO PSICOLOGICO.-la gente es bastante reacia al
cambio y necesita un tiempo para adaptarse a los nuevos habitos.
FRUSTACIN.- no siempre es facil buscar el producto que se busca.
DOCENTE: Q.F JOSE GARCIA FAJARDO
En este libro, el escritor nos da unas
sencillas y vitales reglas que se deben
seguir para una buena organizacin y
funcionamiento del marketing de la
empresa.
Mediante un mtodo de indicios de
problemas y soluciones afines a los
mismos este libro nos ensear a evitar
diez errores fatales que la empresa no
puede cometer.

En este apartado se describen dos de los aspectos que
ms obstaculizan a una empresa. Puede que no se haya
hecho una idea lo suficientemente aproximada de las
oportunidades de su mercado, o que la empresa no est
bien organizada para servir y proporcionar lo que sus
consumidores objetivo quieren y esperan.
1.-La empresa no est suficiente
focalizada en el mercado y
orientada hacia el consumidor

Los indicios de este problema son:

1. Identificacin deficiente de los segmentos de mercado: a quin est tratando
de vender.
2. Insuficiente priorizacin de los segmentos de mercado: centrarse en los
segmentos ms rentables del mercado y reasignar sus recursos a los mismos.
3. Carencia de gestores de segmentos de mercado: nombrar lderes con autoridad
para la gestin de los segmentos.
4. Muchos empleados creen que los departamentos de marketing y venta son los
que tiene que servir a los consumidores: todos los departamentos pueden
influir negativamente en las relaciones con el cliente y este siempre debe estar
en su pensamiento.
5. No se dispone de programa alguno de formacin para crear una cultura del
consumidor: se trata de formar a los empleados de todos los departamentos
para que piensen en los clientes.
6. No existen incentivos para tratar al cliente especialmente bien: los empleados
no prestan demasiada atencin a los consumidores a nivel rutinario.

Se trata de un serio problema a la hora de las
ventas para una empresa, y centra el
problema de no haber delimitado bien cuales
van a ser los clientes objetivo de la empresa.

Los indicios de este problema son:

1. Identificacin escasa de los clientes objetivo: no tener una respuesta clara de
quien es el cliente objetivo de la empresa y no poseer un estudio actual de los
consumidores.

2. Las ventas son inferiores a las expectativas: los estudios sobre costes y
beneficios son desalentadores y no son los esperados.

3. Elevado nivel de devoluciones y quejas de los clientes: una evidencia clara de
que la empresa no conoce bien sus clientes objetivo es que acusa muchas
devoluciones de mercanca y recibe muchas quejas.
Las soluciones a estos problemas son:

1. Realizar una investigacin de mercado ms exhaustiva: mediante mtodos
como grupos de focalizacin, encuestas, entrevistas en profundidad,
investigacin de los propios hogares

2. Utilizar tcnicas ms analticas: utilizar herramientas ms sofisticadas para
evaluar el comportamiento de los consumidores aparte de la recopilacin de
datos.

3. Establecer paneles de clientes y concesionarios: llegar a un acuerdo con una
serie de clientes que acepten ser entrevistados peridicamente sobre nuevas
ideas, productos

4. Instalar software de gestin de la relacin con los clientes y llevar a cabo una
prospeccin de datos: recoger datos sobre compras pasadas, datos
demogrficos de sus clientes
La empresa debe conocer y definir con toda
exactitud a sus competidores directos e
indirectos aparte de aquellos que son ms
obvios a simple vista, as como controlar los
avances tecnolgicos en aquellos sectores que
puedan influir a la empresa.
Los indicios de este problema son:

1. La compaa se est focalizando excesivamente en sus competidores ms
prximos y est pasando por alto competidores ms alejados y tecnologas
perjudiciales: no se trata de nombrar a los competidores ms cercanos
(McDonalds nombrara a Burguer King) sino incluir la competencia ms lejana
(los supermercados que vender comidas preparadas), sin olvidar prestar
atencin a los avances tecnolgicos del sector que ocupe.

2. La empresa carece de un sistema para organizar la inteligencia competitiva: se
debe poseer informacin sobre objetivos, recursos, estrategias y prcticas de
cada competidor.
Las soluciones a estos problemas son:

1. Nombrar a una persona u oficina responsable de inteligencia competitiva: se
trata de nombrar a un responsable que obtenga informacin sobre como piensa
y reacciona el competidor.

2. Contratar empleados de la competencia: contratar empleados de los
competidores ms importantes para averiguar como piensa y acta el
competidor.

3. Controlar todas las nuevas tecnologas: se tiene que dominar cualquier
tecnologa que pueda plantear un peligro de desplazar su oferta bsica o
proceso de produccin.

4. Preparar ofertas similares a las de los competidores: adaptarse a la aparicin
de un nuevo competidor y ofrecer servicios y productos similares a los suyos,
definir varios conceptos de posicionamiento (cadenas de hoteles).
En este punto se aborda el tema de la insatisfaccin de
los empleados, inversores y concesionarios dentro de la
misma empresa, y no tener a los mejores proveedores y
distribuidores posibles que se puedan encontrar en el
mercado.
Los indicios de este problema son:

1. Los empleados son estn satisfechos: unos empleados insatisfechos podran
sabotear una empresa. Signos de ello son fuertes enfrentamientos, opinin
negativa de otros departamentos

2. Tiene proveedores de segunda fila: las compaas que dicen ofrecer productos
de alta calidad deben tener proveedores de alta calidad.

3. Los distribuidores dejan mucho que desear: los distribuidores deben sentir que
ganan lo mismo o ms vendiendo los productos de nuestra empresa que los de
los competidores.

4. Los inversores no estn satisfechos: una insatisfaccin de los inversores
provocar un descenso de los beneficios en el futuro.

Las soluciones a estos problemas son:

1. Pasar a una filosofa de suma-positiva: se trata de recompensar a los
empleados, proveedores y distribuidores para tenerlos ms motivados y
conseguir en equipo superar a los competidores.

2. Gestionar mejor a los empleados: los empleados trabajan mejor cuando estn
bien elegidos, bien entrenados, bien motivados y bien respetados.

3. Gestionar mejor las relaciones con los proveedores: una empresa tiene que
buscar a los mejores proveedores y recompensarles en un nivel que les haga
realizar sus mejores esfuerzos.

4. Gestionar mejor a distribuidores y vendedores: el fin es que los distribuidores
concedan mucho valor a su relacin con la empresa y que hagan un esfuerzo
especial en ese sentido.

Las oportunidades en el mercado son palpables, una empresa
debe saber ver y valorar las oportunidades que el mismo
mercado ofrece para gestionarlas en cuestin y sacar el mximo
provecho de ellas orientndolas hacia su objetivo.
Los indicios de este problema son:

1. La compaa no ha sabido gestionar nuevas oportunidades: se trata de
obtener nuevos productos o lneas de productos a travs de la Investigacin y
Desarrollo de la propia empresa mediante el estudio del mercado y la
innovacin.


2. Muchas de sus iniciativas han fracasado: las buenas oportunidades se pueden
arruinar por procesos de gestin de nuevos productos deficientes, en cierto
modo, la empresa deja pasar las buenas oportunidades o hace alguna chapuza
con estas en algn momento del desarrollo de la misma.
Las soluciones a estos problemas son:

1. Disear un sistema para estimular ideas generadas por los colaboradores:
mediante formas sistemticas de ayuda a los empleados, proveedores, agencias
de publicidad y otro colaboradores se podran sugerir muchas ideas.


2. Utilizar sistemas de creatividad para generar nuevas ideas: muchas de las
mejores ideas proceden de la observacin de cambios importantes en el
entorno de mercado (entorno poltico, econmico, social, tecnolgico, legal y
medio-ambiental). Algunas ideas pueden ser:
1. Entorno poltico: dada la dificultad de realizar elecciones precisas con papeleta de voto se
inventa una mquina de votar infalible.
2. Social: una empresa observa la dificultad de los solteros para conocer gente nueva e inventa
un servicio de citas por Internet.


Toda empresa debe poseer un plan de marketing, una
declaracin escrita de objetivos, estrategias y tcticas clara y
convincente sobre sus clientes, proveedores, distribuidores
que le conduzca a la resolucin de sus objetivos.
Los indicios de este problema son:

1. El plan de marketing carece de ciertos componentes lgicos: las empresas
poseen planes de marketing anticuados o incluso similares para distintos
perodos anuales, no habr nuevas ideas y existir ignorancia de las nuevas
condiciones del mercado. Aunque los objetivos estn claros, puede que no haya
una estrategia convincente.

2. En plan no permite la estimulacin financiera: el plan debe incorporar
funciones de respuestas-venta y respuestas-coste para cualquier combinacin
de cambios.

3. El plan no considera contingencias: se deben incorporar tcticas para un
cambio del plan de marketing en caso de una recesin de la economa, cambios
en el mercado de clientes as como de competidores

Las soluciones a estos problemas son:

1. Establecer una clara secuencia de componentes de plan: un plan de marketing
tiene que incluir los siguientes componentes: un anlisis DAFO que llevar a
definir los objetivos, se formula una estrategia para conseguirlos, se establecen
tcticas para desarrollar la estrategia, las cules llevan costes que se introducen
en el presupuesto necesario y se realizan controles para la buena consecucin
del plan o la introduccin de cambios en el proceso.

2. Pedir a los gestores que elaboren presupuestos flexibles: los gestores deben
elaborar unos presupuestos que permitan realizar un cambio en la empresa
(disminucin del presupuesto, cambio de poltica de compras o ventas)

3. Celebrar los mejores planes al final de ao: la empresa debe premiar a los
equipos o departamentos que elaboren planes de marketing ganadores con el
fin de aumentar la satisfaccin y seguir por el buen camino.

Las polticas sobre los productos y servicios que la empresa
ofrezca deben estar actualizadas, totalmente analizadas a fondo
para saber que productos y servicios se estn realizando, cuanto
cuesta y que beneficios se obtiene de ellos.
Los indicios de este problema son:

1. Demasiados productos que no estn ganando dinero: cada vez son ms las
empresas que realizando las investigaciones adecuadas, descubre que un
pequeo porcentaje de sus productos son responsables de una gran parte de
sus beneficios.

2. Demasiados servicios se ofrecen de forma gratuita: la empresa debe decidir
qu servicios tienen que ser gratuitos y cules tienen que tener un precio y qu
precio (entrega a domicilio gratuita).

3. Demasiada poca venta cruzada: las empresas suelen hacer un trabajo
deficiente al no vender todos los dems productos que no ha pedido el
consumidor (un traje en una tienda de ropa).

Las soluciones a estos problemas son:

1. Establecer un programa de seguimiento y evaluacin de productos: teniendo
en cuenta la explosin de variedad de productos hoy en da, las empresas
necesitan programas para diferenciar los productos ms fuertes de los ms
dbiles y tomar decisiones de eliminacin apropiadas.

2. Decidir por qu servicios cobrar y cules ofrecer de forma gratuita: la empresa
debe establecer segmentos de clientes diferenciados, algunos que tendr que
pagar por el servicio y otros que lo obtendrn de forma gratuita (con una
compra superior a 50 el transporte a domicilio es gratuito).

3. Mejorar los procesos de venta cruzada y el upselling: una empresa con una
variedad de productos necesita ofrecer formacin e incentivos para animar a
sus empleados a promocionar otros productos que puedan interesar al cliente.


Una empresa debe velar y trabajar para que su marca y su
nombre sean conocidas por su mercado objetivo como mnimo y
saber comunicarse y darse a entender hacia el pblico, en
definitiva, una empresa debe trabajar para obtener un
posicionamiento adecuado en el mercado.
Los indicios de este problema son:

1. El mercado objetivo no conoce la empresa: el problema ocurre cuando,
gastando mucho dinero en publicidad de marca y ofertas, un gran nmero de
clientes objetivo no ha odo hablar de la empresa.

2. La marca se parece a todas las dems marcas: los consumidores no perciben
gran diferencia entre nuestras ofertas y las de la competencia.

3. Las asignaciones de promociones son prcticamente las mismas cada ao: la
asignacin de dinero para las diferentes categoras de comunicacin debe variar
cada ao teniendo en cuenta las variaciones que se produzcan (comunicacin
de radio a televisin, y televisin a internet).
Las soluciones a estos problemas son:

1. Mejorar las estrategias de creacin de marca y medir el impacto sobre su valor
de marca: es valor de marca resulta para bien o para mal dependiendo de si se
satisfacen las expectativas de los consumidores, a mayor satisfaccin mayor
valor de marca.

2. Desplazar dinero a aquellas herramientas de marketing de mayor efectividad:
con el tiempo, las herramientas de marketing cambian en su efectividad de
coste. Dependiendo de la poca y tendencia en las que nos encontremos habra
que variar los presupuestos de marketing.




Para que una empresa pueda llevar un marketing eficiente lo
primero que debe poseer es una buena organizacin de medios
tcnicos y humanos.
Los indicios de este problema son:

1. El director de marketing no parece ser muy efectivo: un director de marketing
efectivo tiene que llevar bien el departamento de marketing (la planificacin del
marketing y la contratacin de personal eficiente), debe ganarse la confianza de
los directores de otros departamentos y debe trabajar bien con el director
general y satisfacer sus expectativas.

2. El departamento de marketing carece de capacidades contemporneas:
muchos departamentos son deficientes en las nuevas habilidades necesarias
para hacer frente a los desafos del siglo XXI.

3. Reforzar las relaciones entre el departamento de marketing y otros
departamentos: los empleados del departamento de marketing no son
respectados y no respetarn a los empleados de otros departamentos.
Las soluciones a estos problemas son:

1. Nombrar a un lder ms fuerte del departamento de marketing: si un director
de marketing no cubre las tres tareas fundamentales enumeradas
anteriormente ser hora de relevarle de su puesto.

2. Desarrollar nuevas habilidades en el departamento de marketing: el entorno
de marketing actual es mucho ms desafiante que nunca, la empresa tiene que
intentar iniciativas inditas y adquirir nuevas habilidades como:
posicionamiento, Marketing en Internet y en la relaciones pblicas, anlisis de
rentabilidad

3. Mejorar las relaciones entre marketing y otros departamentos: una iniciativa
para construir un departamento de marketing fuerte es mejorar las relaciones
de este con otros departamentos: marketing y ventas, marketing y produccin,
marketing y contabilidad



Hoy en da la tecnologa esta por todas partes, es parte vital en
nuestra vida y una empresa debe saberlo todo acerca de ella y
de sus utilidades si quiere medrar en el mercado.
Los indicios de este problema son:

1. La compaa no ha hecho un uso mnimo de Internet: muchas empresas creen
que estn utilizando Internet si han creado un sitio web o si venden on-line,
pero esto slo es un 10% de las oportunidades que esta herramienta ofrece.
2. El sistema de automatizacin de las ventas es deficiente: los programas de
software se van mejorando continuamente y se tienen que actualizar.
3. Ningn ejemplo de automatizacin del mercado: algunas decisiones de
marketing se pueden tomar ms fcilmente o mejor utilizando el software que
por medio del proceso de decisin habitual.
4. Pocos modelos de decisin formal: muchas decisiones de marketing se siguen
tomando intuitivamente en vez de utilizar modelos de decisiones formales de
marketing.
5. Poco empleo de cuadros de mando de marketing: el marketing es un juego que
lo gana el competidor que procesa la mejor informacin, la cual se puede
modificar y poner al alcance de los directivos.

Las soluciones a estos problemas son:

1. Explorar y utilizar ms Internet: Internet tiene ms empleos de los que las
empresas comnmente creen, como: un sitio web, una intranet, una extranet, y
una formacin, contratacin, abastecimiento, investigacin de mercado y
espacios de Chat on-line.
2. Mejorar el sistema de automatizacin de las ventas: la fuerza de ventas tiene
que estar equipada con el ltimo sistema de automatizacin de las ventas que
les permita responder a cualquier pregunta de los clientes.
3. Utilizar ms la automatizacin del mercado: mediante el software se pueden
tomar decisiones rutinarias de marketing que ahorren tiempo laboral.
4. Desarrollar modelos de apoyo a las decisiones: utilizar modelos de apoyo a la
toma de decisiones de marketing.
5. Desarrollar cuadros de mando de marketing: tal como se conducira un coche
con los indicadores del salpicadero, se puede conducir una empresa mediante
un cuadro de informacin. Existe un cuadro de mando del rendimiento del
marketing, un cuadro de mandos de los procesos de marketing y uno de
instrumentos de marketing con programas estadsticos.