MBA LXIX IV CICLO

CASO 2: Shokpo y Pamida

Javier Len
Jorge Jimnez
Nelson Parihuaman
Wilmer Susano
2
1. Antecedentes
3
2. Evale el rol de los sistemas de informacin por la manera
en que Shopko y Pamida dirigen sus empresas. Qu tan
importante son?
4
3. Evale la importancia del proyecto de consolidacin del centro
de distribucin de Pamida y Shopko. Qu factores de
administracin, organizacin y tecnologa impidieron que el nuevo
centro de distribucin funcionara exitosamente?
Un error administrativo: Shopko
realizaba demasiadas rebajas para
liquidar mercaderas. La estrategia
result ser costosa al aumentar el
nmero de ciclos anuales, con un
mismo precio de distribucin para
cada tienda, pese a que las estaciones
eran distintas en cada regin. El
cambio de precio en etiquetas result
ser tambin costoso. Este fue un error
de organizacin, al no conocer bien al
cliente y sus motivaciones y
costumbres. Y el error tecnolgico fue
no contar con un sistema de
informacin actualizado para optimizar
los precios durante las rebajas.
Al implementar el Optimizador de
rebajas de Spotlight Solutions,
revirti la situacin, vendi ms
pronto y con mejores ganancias en
cada tienda.
El proyecto fue importante porque
ayud a las tiendas a sacar los
excedentes a tiempo y hacerle
espacio a los nuevos productos. El
optimizador de rebajas prob ser
efectivo, pues cayeron los costos y
el nmero de sobrantes y se
incrementaron las utilidades. Se
mostr que mejor la estrategia y
el uso de mejor tecnologa.
Al ver sus prdidas debieron efectuar los cambios antes sealados y lograron
revertir la situacin. Se dieron cuenta de que el uso de nuevos softwares para
optimizar sus ventas les dieron resultados, pues, en el caso de Shopko el
software permite poner un precio a un producto de acuerdo con la estacin,
la geografa y demanda anterior mediante el anlisis de la fijacin de precios
y los datos de ventas histrico. El software es til porque ayuda a las tiendas
a sacar los excedentes a tiempo de hacerle espacio a los productos del
prximo ciclo. Se pudo evaluar resultados anteriores y despus elaborar las
recomendaciones para la liquidacin del ciclo corriente. Al final tuvo una
ganancia del 15%. Pamida demor.

Su primera decisin fue errnea pues sigui utilizando el mismo software
antiguo del almacenamiento y dej el cambio a 3 aos. Culp a los dueos
anteriores. Finalmente, mejor su centro de distribucin y para consolidarlo
cerr un almacn. Ambos fueron lentos en tomar una decisin, sobre todo el
segundo, y Shopko lo est haciendo bien y eso se demuestra en sus ventas,
las decisiones en Pamida son lentas. Estos sistemas permiten que las
empresas mejoren su modo de operar, vendan ms y permanezcan en el
mercado y en la preferencia de sus clientes.

5
4. Shopko y Pamida estn utilizando efectivamente los sistemas
de informacin? Porqu si o por qu no? Cunto valor le dan a
las empresas sus sistemas?
El liderazgo de cambio organizacional consiste en transformar una empresa
de una situacin con problemas a una que le entregue resultados
extraordinarios, o quizs mucho ms all, identifica en su momento las
causas para no llegar a situaciones problemticas. El diagnstico empresarial
es una de las herramientas de mucha utilidad para un lder, por lo cual el
lder en este caso el director general, no debi dirigir en forma tradicional.

Habra tomado la misma decisin al utilizar un nuevo sistema optimizador de
rebajas. Pero habra tomado otras medidas, como: ofrecer rebajas del 2 x 1,
3 x 2, descuentos por fines de temporada, descuentos con uso de tarjeta. S
tendra en cuenta ofertas por sectores, lugares, edades, sexo y tipo de
prenda: ropa de vestir, jeans, polos, ropa deportiva, etc. Es lo que hoy hacen
la mayora de tiendas por departamento de las grandes cadenas nacionales y
les dan resultado. Utilizara tambin sistema de informacin a travs de
folletera en puntos de venta, publicidad por Internet y distribucin de
folletos domiciliario.
6
5. Si usted fuera director general de Shopko, cmo habra solucionado
el problema? Si usted hubiera sido el director general de Pamida cuando
Shopko la compr, Habra reconocido el problema? Explique. Cmo
habra resuelto el problema?
Habra tomado la misma decisin al utilizar un nuevo sistema optimizador de rebajas. Pero
habra tomado otras medidas, como: ofrecer rebajas del 2 x 1, 3 x 2, descuentos por fines de
temporada, descuentos con uso de tarjeta. S tendra en cuenta ofertas por sectores, lugares,
edades, sexo y tipo de prenda: ropa de vestir, jeans, polos, ropa deportiva, etc. Es lo que hoy
hacen la mayora de tiendas por departamento de las grandes cadenas nacionales y les dan
resultado. Utilizara tambin sistema de informacin a travs de folletera en puntos de venta,
publicidad por Internet y distribucin de folletos domiciliario.

Como director de Pamida, hubiera hecho una evaluacin de la evolucin de ventas y me habra
dado cuenta de que las estrategias desarrolladas no eran las adecuadas. Habra tomado
medidas inmediatas como el cambio inmediato del software de almacenamiento y
comercializacin y no esperar 3 aos. Adems del diagnstico inicial, habra hecho cambios
en la administracin y enfocarme ms en atraer al cliente a travs del marketing y la
publicidad.
7
5. Si usted fuera director general de Shopko, cmo habra solucionado
el problema? Si usted hubiera sido el director general de Pamida cuando
Shopko la compr, Habra reconocido el problema? Explique. Cmo
habra resuelto el problema?
El caso de estudio ilustra importantes retos, tales como:
Lograr una mayor sinergia entre las distintas estrategias de uso de los
sistemas de informacin en el negocio de ambas empresas.
Evaluar la viabilidad de unificar los distintos sistemas de informacin de
Shopko y Pamida, con el fin de consolidar y correlacionar la informacin de
ambos sistemas, as como tener una sola fuente de datos.
Concientizar a los responsables de la administracin de los sistemas de
informacin que dichos sistemas son parte del proceso de negocio y deben
adaptarse a los cambios que se realice en el proceso en s.
Hay que tener en cuenta que hoy los sistemas de informacin digital son
indispensables para los negocios, por eso es necesario innovar en estos para
ser ms competitivos y tener mejores ganancias.
8
6. Qu retos para la administracin ilustra este caso de estudio?
Explique su respuesta
El caso de estudio ilustra importantes retos, tales como:
Los sistemas de informacin estn transformando a las organizaciones, pues
le permiten resolver problemas de produccin, ventas, integracin en
distribucin, almacenamiento y marqueteo, as como reduccin del tiempo de
entrega del producto al mercado.
Los sistemas de informacin permiten la permanencia de la organizacin en
el mercado, pues ayudan a la empresa a seguir actuando bien, generando
ganancias y atendiendo las demandas de los clientes.
La automatizacin integral de las empresas es otro reto, pues permite a las
organizaciones a disminuir costos, disear mejores estrategias y llegar mejor
al cliente.
9
6. Qu retos para la administracin ilustra este caso de estudio?
Explique su respuesta