Crédit photo : Vincent Debanne

TENDANCES 2009
Marketing, communication, médias, création
www.pourquoitucours.fr

23 mars 2009
Les tendances 2009 que vous allez découvrir au
cours de cette présentation sont issues de

COURTS CIRCUITS :
Le cercle de réflexion et d'innovation transversal
(marketing, création, media, communication).

www.courtscircuits.fr
Crédit photo : Vincent Debanne

Courts Circuits est un cercle d’innovation composé de 600

professionnels des médias, de la communication, du marketing et de la
créativité qui font avancer un thème de réflexion :
- nous croisons nos expertises et nos différents secteurs d'activité
- nous innovons de manière transversale et en interaction avec
l'environnement.
Crédit photo : Vincent Debanne

Les planneurs stratégiques de pourquoi tu cours (l'agence des idées)

conseillent en direct les responsables de marque en :
- relevant les défits que posent la nouvelle génération interactive
- intégrant leurs stratégies marketing, communication, média, création en
amont des briefs à leurs agences
- favorisant un maximum d'interconnexions libres autour d'une idée centrale
pour plus de créativité et de pertinence
Notre planning stratégique permet de faire émerger une idée centrale et
favorise les interactions autour de cette idée. Les actions en marketing,
communication, média de la marque passent en mode interactif.
Nos planneurs stratégiques se mettent du coté des idées pour qu’a chaque
étape du processus de développement l’idée reste centrale et que chacun
puisse y contribuer.
1 - DU CÔTE DES GENS.

2- DU CÔTE DES MARQUES

3- ENTRE LES MARQUES ET LES

GENS
 4 phénomènes
majeurs
L’accomplissement de
soi
L’identité interactive
Les réseaux
L’autonomisation

1- DU CÔTE DES GENS.

1er phénomène
L’accomplissement de soi « connecté »

-Recentrage sur soi en connexion avec les autres

- Besoin de faire…et de partager son expérience
- L’éveil de la conscience et la reconnexion aux
autres
Les nouvelles valeurs éthiques sont
en cours d’intégration
À l’heure de l’implosion des référents traditionnels:
la famille, l’école, la religion, la politique, l’entreprise…
la société française est à la recherche d’un nouveau
modèle qui permette de bien vivre en société.

Si la société française est une mosaïque, le sens émerge

de chacun. Les nouvelles valeurs éthiques sont bel et
bien en cours d’intégration et chacun les intègre à sa
façon : celle qui fait sens pour lui, ses proches et les
autres.
Recentrage sur soi mais connecté aux autres
La recherche d’un équilibre personnel holistique:
qualité de vie, ETRE singulier, le « moi / nous »

Lle hiving : la yourte

Besoin de faire
Faire pour se rapprocher des choses vraies,
apprendre, redevenir un petit peu plus maître de son
existence et autonome, et partager son expérience

Un diner presque parfait :

savoir, vouloir, pouvoir
L’éveil de la conscience
Prise de conscience de l’interdépendance et de la
spécificité du vivant : l’épanouissement responsable
et spirituel

Yann Arthus-Bertrand :
6 milliards d'Autres
 2ième phénomène
L’identité interactive
- L’identité ouverte
- L’identité co construite
- L’identité active
- L’identité augmentée
 Les nouveaux moyens de
communication permettent à chacun
d’être acteur de sa vie : du
consom’acteur à l’identité active
- Un nouveau rapport à soi
Empowerment : je n’ai jamais été aussi libre de choisir QUI
je veux être et de faire ce que je veux de MA vie….avec
mes proches.
- Un nouveau rapport aux autres
Ouverture et multiplication des canaux d’échange.
- Un nouveau rapport au temps
Instantanéité :Je suis dans l’instant, de fait, dans l’action
engagée.
- Un nouveau rapport à l’espace
Hypermobilité = l'espace se déterritorialise au profit d'une
étendue non bornée, il se dématérialise au profit de sa
mentalisation. Perte de contexte (et de sens).
L’identité ouverte
Se raconter en mots et en images… à visage découvert et
permettre l’échange.

Le blog est un espace de storytelling…

L’identité co construite
L’identité s’édite en temps réel sur la toile avec la
participation des autres .

La page personnelle sur facebook,

un espace partagé avec mes proches
L’identité active
Pouvoir dire ce qu’on fait a l’ensemble
des personnes autour de soi :
le signal social

Twitter. Le micro blogging qui permet

de tenir informé ceux qui souhaitent
suivre mes activités.
L’identité augmentée
Le matériel et l’immatériel se superposent.
Plus de réel, plus de virtuel…
Ils se rejoignent, se synchronisent.
Il n’y a plus de frontière entre les deux.

L’Iphone synchronise DEEZER

quand on veut, là où l’on veut.
 3ième phénomène
Les réseaux

- Les gens comme moi

- Les liens d’activation
- Les liens interpersonnels
- Les nœuds d’influence
3ième phénomène
Les réseaux : de nouveaux rapports
de proximité à distance
Source: semio factory
Les réseaux : de nouveaux rapports
de proximité a distance
L’intérêt fondamental d’internet est de favoriser les
relations de proximité à distance, c’est à dire des
relations humaines utiles et efficaces :
- Proximités qui ne tiennent pas à la distance
géographique mais qui tiennent d’une communion de
sens…d’un partage de sens et de valeurs.
- « à distance » ce qui permet une ouverture sur le
monde inégalée sans avoir à se déplacer et permettant
des modes relationnels et des rassemblements
nouveaux.

Sur internet se développe des rationalités

économiques étrangères aux usages calculateurs et
spéculatifs. La gratuité. Services aboutissant à faire
grandir la maîtrise des uns et des autres.
Les gens comme moi
Une nouvelle catégorie de personnes considérées comme
étant « proches ».

Le groupe contre l’éco-blanchiment sur ning

rassemble une communauté d’intérêts au
croisement du professionnel et du personnel.
Les liens d’activation
Pouvoir activer les gens en identifiant ceux qui peuvent être
utiles à un moment donné : à partir de leurs tags

Une nouvelle application « fav mapper » permet de faire

émerger des liens entre nous et les autres gens en fonction
des centres d’intérêts.
Les liens interpersonnels
En fonction des échanges sur internet on peut tracer des liens entrants ou
sortants vers les gens (et leurs contenus). Ils seront plus ou moins
distants en fonction de l’importance de leurs échanges.

Source:mp6

Evolution des relations entre les membres d’un

réseau sur twitter au fil des semaines.
Les nœuds d’influence
On peut analyser qui est au croisement des
réseaux et qui facilite la diffusion de l’information

Source:mp6

Les réseaux de diffusion de l’information des deux

candidats à la présidence américaine.
4ième phénomène
L’automatisation collective :

- Les espaces d’activité

partagée
- Les communautés d’action
- La géolocalisation
- L’accès aux moyens de réalisation
- L’automatisation par la technologie

Veronika Spierenburg
4ième phénomène
L’autonomisation collective : des
groupes de personnes semblables
aux communautés d’action.
On cible aujourd’hui des groupes de gens semblables :
même age, région, valeurs…mais qui n’entretiennent pas
nécessairement de relations fréquentes entre eux.
D’où la notion de communauté d’action puisque c’est
une communauté engagée dans la même direction,
dans la même action, une communauté qui interagit.
L’enjeu pour ces communautés c’est de s’approprier leur
développement et de devenir autonomes.
Les espaces d’activité partagée
Un espace d’activité est le champ des relations d’un
groupe ou communauté virtuelle dans lequel sont partagés des enjeux
ou des activités communes avec les rôles et les accessoires
qui vont avec (information, communication, images, fonctions, etc...).

La cantine du silicon sentier

est un espace d’activité en libre accès.
Les nouvelles communautés d’action
Prendre sa vie en main de façon responsable et
collaborative …à plusieurs.

Sur qype, les membres de la communauté

partagent leurs avis pour s’entraider.
L’accès aux moyens de réalisation facilité
Les communautés s’organisent autour des moyens
de réalisation : argent, information, …

L’information maitrisée par ceux qui l’utilisent

sur cozop by agoravox : un système coopératif.
La géolocalisation situe dans le réel.
L’interaction dans le réel facilitée par les
moyens de géolocalisation

Peuplade, un des premiers

sites à favoriser le passage
au réel grâce à la
géolocalisation.
Des moyens techniques qui automatisent
Automatiser un système à une plus grande échelle.

L’autopartage facilité à grande échelle par mobizen.

 principales
Du sens
Des histoires
Du lien
Du service

2- DU CÔTE DES MARQUES

1ere posture
Faire sens : la socio performance
Les entreprises qui sortiront le plus vite de
la crise seront celles qui réussiront à
redonner du sens à leur marque.

Les entreprises qui voient leur puissance financière,

économique, industrielle fondre comme neige au soleil,
réalisent soudain que leur seul capital durable,
dynamique, réactif se trouve du côté des hommes et des
femmes à l’intérieur et à l’extérieur de leurs murs : ils
contribuent à leur développement et leur niveau de
contribution dépend du sens commun qu’ils perçoivent.
La socio-performance résulte de la ré-alliance des parties
prenantes de l’entreprise autour d’une vision
« aspirationnelle », d’un projet commun, de valeurs
partagées et de règles plus justes. Elle permet à
l’entreprise de s’ouvrir à des communautés d’intérêts
proches de son champs d’activité, mais plus ou moins
éloignées de ses considérations propres.
S’incarner pour mieux s’ouvrir aux autres.

Jean Michel Aphatie tient un blog, ce qui lui rester en contact avec
ses auditeurs de RTL et les gens en génèral. Un peu comme Michel
Edouart Leclerc avec « de quoi j me mel ».
Savoir remettre en cause les anciens modèles.

Serge Papin Président de Super U

"Comme il y avait autrefois les objecteurs de conscience,
vous avez aujourd'hui les objecteurs de croissance ou de consommation.
Ils veulent consommer mieux, de façon plus raisonnable".
La re-invention éthique.

Le groupe casino engagé dans une démarche éthique

Mériter la confiance en « rendant des comptes » :
la marque transparente

La Société financière de la Nef est une coopérative de finances solidaires

 Devenir une entreprise ouverte.

Les orange labs captent l’intelligence collective.

Permettre la participation, déjà en interne,
si possible a l’externe.

Google donne la possibilité à ses employés de passer 20% de leur

temps de travail à développer des projets personnels.
S’ouvrir à l’externe en s’engageant dans des démarches
à portée sociale ou écologique.

Psychologies magazine

La Fondation d'entreprise Veolia soutient Les Blés du Désert dans

le projet de créer des emplois par la collecte de cartouches usagées.
Libérer les initiatives individuelles.

Psychologies magazine

Boursorama banque donne les moyens aux gens de gérer leur portefeuille
d’actions de façon autonome. Elle a développé sur une plateforme les
infomrations nécessaires au choix et en permet la customisation.
L’entreprise s’engage dans une démarche plus globale

Psychologies magazine

danone.communities est né de la rencontre de Franck Riboud PDG

de Danone, avec Muhammad Yunus, prix Nobel de la paix 2006.
L’entreprise s’engage, et nous engage dans
une démarche plus globale

Psychologies magazine

Avec un geste pour l’environnement la caisse d’épargne mobilise ses sociétaires

dans une démarche collective.
 L’entreprise s’engage auprès d’un groupe de gens et tisse
des liens avec des partenaires

Psychologies magazine

a SNCF, la banque postale et Universal musiques s’adressent aux jeunes

ia des opérations de co-branding. Une carte bleue facilitant l’achat
e musique en ligne+ des réductions sur les voyages en train.
L’entreprise crée des liens entre les gens.

Psychologies magazine

Nouvelles frontières met l’accent sur les rencontres qui ont lieu entre les gens pendan
les voyages.
GoodAction est la régie publicitaire responsable au
service du développement durable.
Être socio performant

L’ambition du concept archidurable® tel que l’expérimente au

quotidien la société, consiste à mener une démarche sociale,
économique, environnementale et architecturale qui met
pleinement l’Homme au cœur de l’entreprise associant ainsi HQE
(Haute qualité environnementale) et HQH (Haute qualité
humaine).
Ou simplement :
dire ce qu’on fait et faire ce qu’on dit

La marque de cosmétiques Yves Rocher

ouvre son premier éco-hôtel spa en Bretagne.
2ième posture
Impliquer personnellement en racontant
une histoire : le storytelling.
Des histoires qui nous parlent et qui
nous touchent…intimement.
Dans un contexte de surinformation où la somme des
connaissances double tous les sept ans, les individus,
constamment sollicités par un nombre croissant
d’émetteurs de message, ont du mal à décoder les
informations.
Or, face aux données pléthoriques de la société hyper-
communicationnelle, les récits et histoires, contrairement
aux chiffres et aux analyses quantitatives, se présentent
comme un mode privilégié de création de sens, auprès des
êtres humains dont le cerveau a une capacité prodigieuse
de perception de l’information quand celle-ci lui est
présentée sous une forme narrative (Bruner, 1996).
Raconter une histoire légendaire…qui porte une vérité
suprême….qui ait la portée d’un mythe.

Nike = triomphe
De la capacité de raconter une histoire qui nous
intéresse….et pas seulement que sa propre histoire.

Le tour de force d'Apple est d'avoir réussi à imposer un couple inséparable à la

Laurel et Hardy, sans vraiment de gagnant ni de perdant, l'un ne pouvant exister ni
briller sans l'autre, et vice-versa…
Une histoire écrite ensemble

Axa réinvente le métier d’assureur dans cette campagne

télévisée…sur les bases de ce que les clients pensent et fuient.
Engager dans un projet collectif.

Refaire de la nature le milieu naturel de l'homme Aigle réveille

nos instincts premiers à nous reconnecter à la nature.
Une histoire proche des gens (et pas d’autres)

Nivéa a fait des choix, et se rapproche des gens qui partagent son point
de vue : « la beauté est générosité ».
Replacer le consommateur au centre : “user centric”.

Mc Donalds joue sur le coté "proximité avec sa nouvelle stratégie de

communication : « venez comme vous êtes »
Raconter leur histoire : une histoire écrite pour eux (et par eux)

NewBalance propose de challenger ses amis à la course à pieds sur

Facebook.
Raconter leur histoire : une histoire qui évolue avec eux.

Le Crédit agricole fait vivre sa signature « le lien durable » en

recontextualisant son offre de service en fonction des moments de vie
de ses clients.
Raconter des histoires qu’ils auront envie de se raconter

La démolition party du Royal Monceau, un très gros buzz.

Faire vivre des expériences pour passer au « LIVE ».

Concerts gratuits au studio SFR

Faire vivre des expériences…nouvelles…pour se
projeter ensemble.

Hotel EVERLAND au palais de tokyo, une expérience vraiment nouvelle,

qui dure encore.
Raconter une belle histoire qui ai du sens.

« Certains voyages se transforment en légendes. Bahamas 10 :07 »

Raconter des histoires fortes en émotion

Michel et augustin, c’est eux, c’est leur histoire, elle donne envie
de suivre leur exemple.
Des histoires qui permettent l’inter-activité

The target : chasse a l’homme

Des histoires a commencer et finir quand on veut

The cell : une experience asynchrone et multi canal avec ZAOZA…

« on demand »
Raconter des histoires vraies

La boutique de la Maison Fabre - Artisan Gantier depuis 1924

3ième posture
Créer des liens: la marque
communautaire
Un besoin de tisser des liens entre
nous…
Une communauté existe dans des faits, des usages, des
outils, des procédés, des façons de faire, des
productions, des moyens de se nourrir, de s’abriter, de
se transporter, de s’occuper des affaires quotidiennes.

Il faut une attention particulière pour bien voir que tout

est différent d’une communauté à l’autre, même s’il peut
y avoir de très grandes ressemblances..

Une communauté existe dans ses représentations d’elle-

même, des autres, de son monde, de l’univers, etc. Elle
existe aussi dans ses sensibilités, ses façons de vivre les
choses de la vie, d’éprouver des affects communs.
Donner la parole à tous : ouvrir les canaux d’échange entre les
gens et organisr la synthèse de ces échanges.

“My Starbucks Idea“, un site qui permet aux internautes de proposer des idées
pour améliorer l’offre & les services de la marque aux US. Les gens votent.
Les meilleures idées sont retenues.
Reconnaître les communautés : permettre a chacun de réunir
sa communauté.

Bouygues reconnaît les communautés de chacun à travers

sa campagne « le répertoire de mathieu »
Favoriser les liens intra communautaires : permettre a chacun
de créer ses groupes et ses forums de conversation.

Doctissimo permet aux communautés de se former et d’échanger sur

sa plateforme. Ici la communauté des fans de mohair dans la section
sexualité du site.
Donner les moyens d’inter-agir : donner des outils qui
permettent a chacun de rentrer en relation a sa façon.

La carte AGIR permet à chacun de reverser les sommes

qu’il souhaite à qui il le souhaite à partir d’un espace de pilotage dédié.
Favoriser les liens et les transactions économiques intra
communautaires entre des gens partageant les même valeurs.

Psychologies magazine

Reshape met en relation les artistes et les internautes partageant les mêmes valeurs,
celles du développement durable sur sa plateforme.
SE FAIRE LE RELAI DES PROJETS QUE LES
CONSOMMATEURS ONT EN COMMUN

Psychologies magazine

Le site « open forum » met en relation les jeunes entrepreneurs de

American Express.
Devenir un espace pour sa communauté : la marque comme
lieu

Yahoo! Link @ Sheraton

Animer la communauté : en proposant un agenda de RDV’s

Les forums de Libération

Libération organise des forums pour favoriser la rencontre et le débat.

Animer la communauté : organiser des rencontres.

Opération événementielle exceptionnelle et très fédératrice, The HUMAN RACE

est un événement sportif dont le principe est simple : le 31 Août 2008, des milliers
de runners se sont retrouvsé simultanément dans 25 villes à travers le monde pour
participer à une course exceptionnelle de 10 km.
Le nec plus ultra « être financé par sa communauté »

L’appel au don de wikipedia

4ième posture
La capacité à accompagner : le service.
Le service devient la rêgle des relations et des
échanges. Le service rendu souvent
gratuitement…

Les marques développent des services pour se donner

un avantage concurrentiel.

La logique de service dépend du rapport entretenu avec

le problème ou les attentes de quelqu’un, mais aussi de
son propre rapport avec ce problème.

Le service facilite l’usage et permet la transmission d’un

savoir, le passage de culture…

D’ailleurs toute activité ne se justifie t’elle pas parce

qu’elle sert et en cela elle concourre au bien d’autrui.
Tout métier ne vaut il pas par le service qu’il rend.
La marque informe gratuitement : elle devient productrice de
contenu et media

Donner des informations sur ses produits ce n’est plus assez,

il s’agit de devenir un magazine qu’on feuillette, ou de donner l’information
a la bonne personne au bon moment comme Danone et vous.
La marque devient coach de vie : elle essaye de délivrer la
bonne information a la bonne personne…elle conseille en
fonction des spécificités de chacun.

La marque accompagne et conseille comme le montre cet exemple

pour NIKE
La marque devient un capital immatériel en investissant un
centre d’interet commun.

Psychologies magazine

La marque peut investir un centre d’intéret comme avec Pepsi World

et prendre une forme ectoplasmique et nouvelle loin de son produit.
 La marque propose un service gratuit “en plus”, pour attirer les
clients….elle devient mediatrice.

Psychologies magazine

Ikea a développé une plateforme de covoiturage : économique,

écologique, participative, conviviale permettant aux clients de s’entre aider
 La marque réunit plusieurs services en bundle : la “plateforme
de services”

Psychologies magazine

TGV a développe sa gamme de services en ligne pour permettre

de tout trouver en un seul endroit
La marque réunit plusieurs partenaires en bundle : la “plateforme
de services” intégrée autour d’elle

Psychologies magazine

Nokia a réunit sur sa plateforme OVI plusieurs acteurs pouvant rendre

service aux clients Nokia. Nokia fait plus que fournir un accés, il tisse des
liens entre plusieurs fournisseurs de services.
La marque propose des services intégrés (via internet)

Psychologies magazine

La free box permet de connecter tous les devices ensemble.

 La marque propose des services intégrés (via ses cartes)

Psychologies magazine

Le crédit agricole propose une carte de paiement double : paiement +

extention de garantie.
La marque facilite le parcours vers le produit en développant
des forums d’échange

Leroy Merlin facilite la créativité de chacun pour encourager les gens a

décorer leur intérieur.
La marque rend service a une communauté

Credit mutuel de bretagne permet aux jeunes de poster leurs

petites annonces.
La marque peut devenir créatrice d’opportunités.

Psychologies magazine

Les « axe boat » permettent aux gens de se rencontrer, un peu comme

dans tous les évènements de marque, mais la le but est plus pratique.
Le service ultime “le produit sur mesure”

Psychologies magazine

Time magazine met en ligne et envoie par courrier le magazine

que les gens se composent a partir de 8 titres.
 Postures relationnelles
La proximité a distance.
Les échanges inter personnels
Expériences collectives

3- ENTRE LES MARQUES ET LES

GENS
Les postures relationnelles permettant de clarifier la nature
des liens commerciaux en fonction des valeurs partagées
Postures relationnelles permettant de clarifier la nature des
liens commerciaux en fonction des valeurs partagées

COMMERCE DE BIENS

1 POSTURE ECONOMIQUE TRADITIONNELLE 3 POSTURE ECONOMIQUE ADAPTEE

Vendre des produits pour en tirer un profit et
entretenir des relations avec ses clients centrées
sur la qualité et le prix des biens échangés.
L’interet est ici purement et simplement
économique et chacun défend ses intérets.
Etre un acteur de l’économie en assurant la
JUSTE connexion entre l’offre et la demande
dans le respect de valeurs communes entre la
marque et les clients. Il s’agit de prendre en
compte la valeur du produit échangé dans sa
globalité : utilité, usage, éthique, expérience.

COMMERCE DES VOLEURS COMMERCE DE VALEURS

4 POSTURE COMMUNAUTAIRE APPROPRIEE

2 POSTURE COMMERCANTE TRADITIONELLE S’inscrire dans une communauté d’échange et en

favoriser le développement pour assurer la
Entrer en relation particulière avec les acteurs
pour tisser des liens commerciaux durables par pérennité de ses échanges avec celle ci.
exemple en défendant les intérets collectifs : ceux Il s’agit de favoriser le développement approprié
de la profession ou des consommateurs. d’une communauté d’échange, de constituer un
écosystème en inter action permanente dont on est
acteur, de servir cette communauté au mieux de
ses intérets propres et favoriser son autonomie.
COMMERCE DE LIENS
 1- La posture économique traditionnelle : l’intéret économique
de chacun

Psychologies magazine

Leclerc défend le pouvoir d’achat et le prouve avec cette plateforme internet

permettant aux clients de comparer les prix des produits.
2- La posture commercante traditionnelle : l’intêret commun au
delà des biens échangés.

Psychologies magazine

Dans le café ING direct, les gens se rencontrent autour de l’assurance.

 3- La posture économique adaptée : les échanges permettent
de moduler l’offre en fonction des valeurs communes qui
émergent

Psychologies magazine

Idtgv permet aux gens de voyager dans un même train en fonction de ce qui
a de la valeur pour eux en proposant trois ambiances : ZEN, ZAP, NIGHT.
 4- La posture communautaire appropriée : l’offre et la
demande autonomisés pour être appropriés collectivement

Psychologies magazine

La ferme du SART, a Lille, c’est des producteurs responsables et des

consommateurs responsables et autonomes. Tout le monde est actif et en
interaction directe dans le magasin : sur le parking, dans les rayons, a la caisse
Les rapports de proximité a distance avec les clients en
fonction de la fréquence des relations.
Les rapports de proximité a distance entre la marque et ses
clients en fonction de la fréquence des relations.

TRANSACTION PONCTUELLE

1 LE CONTACT HUMAIN « on line » 3 LES TRANSACTIONS AUTOMATISEES « on

Entretenir une vraie relation humaine de demand »
proximité sur internet. Constituer un système permettant a chacun de
se prendre en charge de façon systématique et
adaptée, à distance et sans avoir recours a une
tierce personne.
PROXIMITE HUMAINE PROXIMITE A DISTANCE

2 L ’ACCOMPAGNEMENT HUMAIN via 4 L’INTERMEDIATION « as a facility »

internet.
Entretenir une relation humaine dans le
temps, de proximité, et ceci alors que ses
besoins et ses envies évoluent, via
internet.
Fournir des services à la carte pour
que les clients se mettent en relation
directe afin de gérer au mieux leurs
affaires. Desintermédiation de la
marque.

RELATION DURABLE
1- LE CONTACT HUMAIN « on line » : quand les gens se parlent pour
s’aider (pas de robots conversationnels).

Psychologies magazine

La fourmilière, c’est le site de gestion après vente de Cdiscount. Il met en

relation les acheteurs avec ceux qui ont achété plusieurs fois et sont
capables d’aider d’autres personnes.
2- L ’ACCOMPAGNEMENT HUMAIN via internet : lorsque le client
permet qu’on le suive dans le temps pour intégrer au mieux
ses particularités, sans perdre le lien direct humain.

Psychologies magazine

Service conçu pour mettre à la disposition de chacun un dossier médical électronique sécurisé
accessible par Internet. Il contiendra en permanence les informations médicales pertinentes
nécessaires à sa prise en charge. Il aura pour vocation première d’améliorer la qualité des soins
en facilitant la coordination et les échanges d’information entre les professionnels de santé.
3- LES TRANSACTIONS AUTOMATISEES « on demand » : des
systèmes automatiques qui permettent a chacun de faire ses
choix et d’executer sa commande “a sa façon, a son rythme””

Psychologies magazine

Sur allociné les gens peuvent télècharger les films de leur choix sans
attendre, en se fiant aux avis de la presse ou des internautes.
4- L’intermediation “as a facility” : la marque donne les moyens
a chacun de rentrer en relation directe

Psychologies magazine

Pay2You est un nouveau mode de paiement du crédit mutuel qui simplifie et sécurise les
échanges d’argent de petits montants entre particuliers (jusqu’à 150 €).
Moyens pour favoriser les échanges inter personnels en
fonction du degré d’autonomie laissé par la marque.
Moyens pour favoriser les échanges inter personnels en
fonction du degré d’autonomie laissé par la marque.

ECHANGES CENTRE SUR LES PRODUITS

LE MARKETING PARTICIPATIF LE MARKETING PERSONNALISE

1 Permettre aux consommateurs de donner
3 Permettre aux consommateurs de
leur feedback a la marque. se constituer une offre
correspondant a leurs attentes
personnelles.

MEDIATION DE LA MARQUE DESINTERMEDIATION DE LA

MARQUE

2 LE MARKETING COLLABORATIF 4 LE MARKETING COLLECTIVISE

Faire interagir les clients dans une Appropriation collective de l’offre permettant
zone relationnelle plus large que le a un groupe de gens de rendre les biens
produit afin de favoriser l’entre aide. échangés appropriés aux besoins et aux
réalités de la communauté.

ECHANGES DE SERVICES
AUTOUR DU PRODUIT
1- LE MARKETING PARTICIPATIF : les échanges autour du produit
favorisent les choix des futurs clients de la marque.

Psychologies magazine

Sur FNAC Live les clients échangent leurs opinions sur les produits
proposés a la vente.
2- LE MARKETING COLLABORATIF : les échanges entre les
consommateurs débouchent sur un service annexe valorisable en
supplément du produit par la marque.

Psychologies magazine

Thalys et Viadeo proposent une plateforme permettant aux voyageurs de

rentabiliser le temps de leur déplacement en rencontrant des éventuels
collaborateurs et en développant leurs contacts à bord du train.
3- LE MARKETING PERSONNALISE : les gens s’impliquent dans la
constitution de leur offre, sur mesure, sans pour autant s’organiser
entre eux.

Psychologies magazine

Les artistes peuvent proposer leur album et les internautes peuvent devenir
producteurs. Le résultat de leur échange n’est pas maitrisé de façon
collective. La major prend en compte les choix de tous.
4- LE MARKETING COLLECTIVISE : l’offre et la demande sont gérés
par des communautés de gens

Psychologies magazine

Sur Kiva on peut créer un groupe d’action afin de favoriser un projet a

financer collectivement.
Les expériences collectives de marque en fonction du degré
d’ouverture aux autres
Les expériences collectives de marque en fonction du degré
d’ouverture aux autres

Ne pas entrer en relation

EXPERIENCES AGREABLES VOIRE EXPERIENCES INTIMES OU

1 ESTHETIQUES 3 D’EVASION
Accès facilité aux produits et aux Permettre aux gens de vivre des
informations sur les produits. moments de calme et d’intimité.
Quête de réalisation personnelle.

Attentes Matérielles Attentes Expérientielles

2 EXPERIENCES DE DIVERTISSEMENT
4 EXPERIENCES DE CULTURE OU
Partager le plaisir de consommer. D’EDUCATION
Partage d’expériences culturelles.
Quêtes d’accomplissement collective.

Entrer en relation
1- EXPERIENCES AGREABLES VOIRE ESTHETIQUES : l’accès au
produit est simplifié et plaisant.

Psychologies magazine

Uniqlo a soigné l’accès aux produits et leur mise en scène sur un site web
vitrine très esthétisant avec photos et vidéos.
2- EXPERIENCES DE DIVERTISSEMENT : l’accès au produit est
ludique et devient une expérience partagée.

Psychologies magazine

Advergame sur téléphone portable par Sony, à l’occasion de la sortie du

nouveau James Bond.
3- EXPERIENCES INTIMES OU D’EVASION : un moment de plaisir
dans un univers plus proche des gens ... en toute intimité.

Psychologies magazine

Street marketing Kenzo Flower : une fleur a ceuillir dans la rue en passant a
coté d’un champ de fleurs planté a l’occasion.
4- EXPERIENCES DE CULTURE OU D’EDUCATION : une expérience
favorisant l’échange d’expérience intra communautaire

Psychologies magazine

Suave a développé une mini série « in the motherhood » pour les femmes enceintes
diffusée sur ABC aux US.
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23 mars 2009