La necesidad de la investigacin en las RR.PP.

La investigacin, funcin vital del proceso de las RR.PP.

Por que es una funcin vital?
Porque proporciona la informacin inicial necesaria para
planear las Relaciones Publicas y para desempear la
importante tarea de evaluar su eficiencia.
La realidad Econmica de las organizaciones modernas
impone la necesidad de que las relaciones publicas
incorporen las tcnicas de la recopilacin de datos a todas
las faces del proceso.



Los publirrelacionistas suelen responder que ellos contribuyen a un mejor
entendimiento entre los pblicos y las organizaciones, pero no presentan
pruebas tangibles de esa contribucin. No obstante, la investigacin es el
elemento que marca la gran diferencia de una campaa de relaciones
publicas sean o no efectivas.
Como demostrar que los Publirrelacionistas son
tiles en una Organizacin?
Primeramente deben de hablar con autoridad cuando les piden que
demuestren lo que valen para las empresas y la sociedad. Esta autoridad
solo se puede transmitir por medio de la capacidad para realizar
investigaciones y para aplicar los resultados a campaas de relaciones
publicas.
Deben de mantener buenas relaciones con los medios, producir
publicaciones para los empleados, revelar informacin financiera y
desarrollar programas de relaciones con la comunidad.

































Es un mtodo para conocer a fondo una audiencia, sin el rigor de los
mtodos de la investigacin cientfica, que son mas formales. Tambin se
conocen como investigacin preliminar, porque no es cientfica y muchas
veces se realiza como investigacin general.

LLEVAR REGISTROS:
Una de las habilidades ms importantes que se necesita para practicar es
la capacidad para llevar registros amplios y exactos. Es frecuente que se
pida que presenten informacin muy importante e instantnea para
utilizar dentro o fuera de su organizacin.
As cuando los dems soliciten informacin, el publirrelacionistas debe
presentar los datos en un plazo relativamente breve para no perder
credibilidad.

oContacto Clave.
Las personas lderes de opinin en la comunidad, la industria o la organizacin
actan como contactos clave del publirrelacionistas. Tambin son buenas fuentes
otras personas que poseen conocimientos especiales o que se comunican con
frecuencia con pblicos importantes. (ejemplos)
Si bien estas personas pueden proporcionar informacin valiosa, pero no
representan la opinin de la mayora, el publirrelacionista debe tener cuidado de
no reaccionar demasiado ante la realimentacin de estas fuentes ni de planear
respuestas importantes basndose exclusivamente en dicha informacin. Los
contactos claves mas bien sirven para proporcionar un aviso oportuno de asuntos
que podran ir adquiriendo importancia.
o Comits Especiales:
Para obtener la informacin que necesitan, muchos publirrelacionistas organizan
comits especiales. Los comits internos y externos de comunicadores clave
personas que toman decisiones y lideres de opinin pueden ayudar a identificar los
asuntos antes de que lleguen a ser problemas y sugerir diferentes opciones de
accin.

oGrupos de Enfoque:
Esta compuesto por un grupo de personas que comparten alguna
caracterstica demogrfica. Se entrevista a los miembros del grupo
utilizando preguntas abiertas para propiciar la interaccin y sondear sus
creencias. En general, un grupo de enfoque slo se rene una vez y las
respuestas de los participantes se registran en video y se observa detrs de
una ventana con espejo de una sola vista. Los grupos de enfoque se
pueden utilizar como el nico instrumento para una investigacin
primaria.

Monitoreo Aleatorio:
Es muy til tamizar de forma sistemtica el material que llega con
regularidad a sus oficinas. Para evaluar la calidad y la cantidad de la
cobertura se debe estar atento a las noticias impresas y a las de los medios
electrnicos .



La internet a revolucionado la forma en que las personas buscan
informacin. Algunas clases de datos todava se deben buscar en libros o en
bases de datos patentadas que solo estn disponibles en bibliotecas publicas o
de empresas, pero grandes cantidades de informacin son fciles de conseguir
por va internet.

Tcnicas formales de la investigacin cientfica:
Es un mtodo de investigacin que permite al investigador
codificar de forma sistemtica y, con ello, cuantificar el contenido
verbal de mensajes escritos o transcritos. Esta tcnica ofrece un
mtodo para observacin sistemtica.

Son la manera mas efectiva para evaluar las caractersticas de los pblicos de
forma que permite utilizar los datos para planear y evaluar las actividades de las
relaciones pblicas. Las encuestas deben de proporcionar un medio para separar a
los pblicos, en lugar de agruparlos a todos en una masa amorfa.
Los experimentos de laboratorio se desarrollan en entornos
cuidadosamente controlados, diseados para minimizar los efectos del
exterior.
Los experimentos de Campo se desarrollan en espacios del mundo real.
El canje entre los experimentos de campo y los de laboratorio es, en
esencia, uno de autenticidad contra pureza.
Mtodos descriptivos o de inferencia:

Los mtodos descriptivos se usan para describir algo, como un grupo de personas (edad
promedio, descomposicin por sexo, aos de estudio, grado de experiencia, etc.) son datos
descriptivos.
Los datos inferidos va mas all de describir a un publico en particular. Se refieren a
caractersticas de las personas que no han sido incluidas dentro del grupo especifico del
cual se ha obtenido informacin .
Mtodos para obtener informacin:
Sea que la informacin se clasifique como descriptiva o inferida, de
encuesta o experimental , e independientemente de la tcnica de
muestreo empleada, las tres formas bsicas de reunir datos para las
investigaciones de las relaciones publicas son la observacin, las
entrevistas y los cuestionarios.
Una muestra es un subconjunto de una poblacin o un publico. Los
investigadores de las relaciones publicas emplean muestras porque, en
la mayora de los casos, no es practico reunir informacin de cada una
de las personas que constituyen el pblico meta.
El muestro aleatorio simple es una tcnica que
permite que cada uno de los pblicos tenga la misma
oportunidad de ser seleccionado.
El muestreo sistemtico utiliza una lista(directorio
telefnico, o una de correo) se selecciona una muestra
al azar. Se suele partir de una tabla de nmeros
aleatorios y se elige un punto de partida en ella y un
intervalo para ir haciendo la seleccin.
Antes de usar una encuesta, el practicante debe
conocer bien la diferencia entre medir la opinin
de las masas y medir la opinin publica.
La opinin de las masas es un promedio derivado de un
grupo que tiene muchas opiniones diferentes. Los
promedios tienden a diluir la fuerza de algunas actitudes.
Cuando se saca el promedio de un conjunto de opiniones
sustancialmente diferentes, el resultado tal vez se aleje
mucho de las opiniones originales expresadas.
Las encuestas de opinin pblica incluyen a poblaciones
cuidadosamente seleccionadas.
Identificacin de los pblicos:
Un publico es un grupo de personas que comparten un
problema o una meta comn y que reconocen su inters
comn.
Publico latente: grupo que afronta una situacin indefinida, pero no la
reconoce como un problema.
Publico consciente: grupo que reconoce un problema(es decir, que tiene
de malo la situacin)
Publico Activo: grupo que se organiza para discutir el problema y hacer
algo al respecto.
MONITOREO DEL ENTORNO:
Hoy da, se reconoce que las organizaciones son sistemas dinmicos y
abiertos que deben de reaccionar ante los cambios del entorno, por lo
cual es importante seguir el rastro de esos cambios.
La exploracin del entorno significa monitorear, evaluar y difundir
informacin a las personas claves de la organizacin que toman las
decisiones.
El modelo de exploracin continua sirve de base para las actividades de
planeacin estratgica de las organizaciones.
Auditoria de las Relaciones Publicas:

Es en esencia un estudio a gran escala que analiza las relaciones
pblicas internas y externas de una organizacin. Muchas de las
tcnicas de investigacin que hemos explicado antes, se emplean
en las auditorias de relaciones pblicas.
Pblicos relevantes: la organizacin prepara una lista de sus pblicos
relevantes, en la cual describe a cada uno de ellos de acuerdo con su
funcin. Esta tambin incluye a los pblicos que no tienen una relacin
funcional directa pero que no obstante, estn en posicin de afectar a la
organizacin.
Posicin de la organizacin frente a su publico: para determinar la
opinin que el publico tiene acerca de la organizacin se utilizan los
sondeos de opinin, y el anlisis de los contenidos de los peridicos,
revistas y otros medios impresos.
Asuntos de inters para los pblicos: estos datos identifican a los pblicos
de acuerdo con los asuntos de inters y sus posiciones frente a estos
asuntos.


o Poder de los Pblicos:

Se describe el proceso de la Auditoria en 4 pasos.

1. Averiguar que pensamos nosotros: Entrevistas a
administradores de una organizacin para determinar las
fortalezas y las debilidades de la empresa, los pblicos, los
asuntos y temas que se deben explorar.
2. Averiguar que piensan ellos: se investiga a los pblicos
claves para determinar lo estrechamente que encajan sus
opiniones con las de los administradores de la empresa.
3. Evaluar las diferencias entre los dos: se prepara un balance
general de las relaciones pblicas con activos, pasivos,
fortalezas, debilidades, etc. A partir de un anlisis de las
diferencias que se encuentren entre los pasos 1y2.
4. Recomendar: se planea un programa global de relaciones
pblicas para llenar las lagunas que hay entre los pasos 1 y
2 y para corregir los dficits que se presentan en el
balance general preparado en el paso 3.

Encuesta de la imagen de la organizacin:
Por lo general esta investigacin pretende medir.
1. La familiaridad del publico con la organizacin, sus ejecutivos, productos,
polticas y otras facetas.
2. Los grados de las percepciones positivas y negativas.
3. Las caractersticas que diversos pblicos atribuyen a la organizacin.
Con frecuencia las organizaciones usan estas encuestas como instrumento de
planeacin para comparar las imgenes reales con las imgenes deseadas.
o Auditorias de comunicacin: Orientado hacia el emisor, y no
hacia el receptor.
Las auditorias de comunicacin engloban varios mtodos de investigacin para
aplicaciones especificas. Los siguientes mtodos de comunicacin se emplean en
combinaciones adecuadas para auditar la comunicacin de la organizacin y para
investigar reas problemticas especificas.
1 Encuestas del clima de la comunicacin.
2. Anlisis de redes.
3. Encuestas de que leen los lectores.
4. Anlisis de contenido.
5.Estudios de la facilidad para poder leer.

Investigacin de la posibilidad de
uso:
El uso generalizado de internet requiere que prcticamente toda
actividad de relaciones pblicas incluya el diseo de materiales
basados en la web.
Auditorias Sociales:
Las auditorias sociales suelen ser encuestas de actitudes y de
opinin que miden la forma en que diversos pblicos perciben
que la organizacin responde a la sociedad.
Esta tcnica busca cuantificar el efecto que una organizacin
tiene en su publico.